�。壅� 要］ 通過(guò)對(duì)家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)的理論分析，結(jié)合PNS公司對(duì)家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了運(yùn)作分析和實(shí)證研究，并對(duì)此模式加以改進(jìn)與提升。
�。坳P(guān)鍵詞］家具連鎖復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式
一、家具復(fù)合式連鎖模式概述
1. 家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)涵
家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式是指將直營(yíng)連鎖和特許連鎖相復(fù)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。該模式常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)主要有家具連鎖專賣(mài)店、家具連鎖賣(mài)場(chǎng)(家具大賣(mài)場(chǎng)、大型商場(chǎng))、家具品牌店(形象館)、家具展銷店（家具會(huì)展）和電子商務(wù)等。例如，華東地區(qū)的大型家具企業(yè)PNS公司所采用的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)就是以家具連鎖專賣(mài)店、家具連鎖賣(mài)場(chǎng)為主，電子商務(wù)為輔。
2. 家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的框架
家具企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的基本框架=連鎖經(jīng)營(yíng)體制+連鎖經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)+連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)作。①模式的體制。概括地說(shuō)就是集中式生產(chǎn)、復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)。即在連鎖總部及基地集中式生產(chǎn)家具產(chǎn)品，再通過(guò)直營(yíng)連鎖店和特許連鎖店的形式實(shí)現(xiàn)直營(yíng)連鎖與特許連鎖相復(fù)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而將直營(yíng)連鎖的直接性、高效性優(yōu)勢(shì)跟特許連鎖的靈活性、自主性優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。②模式的結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)。該模式的結(jié)構(gòu)主要由設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)等構(gòu)成。③模式的系統(tǒng)運(yùn)作。該模式的運(yùn)作借助于模式結(jié)構(gòu)中五大主要系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要體現(xiàn)在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理及運(yùn)作上。
二、 家具復(fù)合式連鎖模式的運(yùn)作及分析
以PNS公司為例對(duì)家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析。PNS公司成立于2002年，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移門(mén)、衣柜，目前下屬直營(yíng)門(mén)店30余家，加盟門(mén)店300余家。總部設(shè)在杭州，目前擁有杭州、成都、武漢三大基地，區(qū)域覆蓋華東、華南、華北、西南和西北，并在這些區(qū)域的中心城市基本都設(shè)有分部�？偛拷y(tǒng)轄公司的財(cái)務(wù)權(quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)、商標(biāo)品牌所有權(quán)和加盟權(quán)及家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，并設(shè)有專門(mén)的生產(chǎn)廠部，集中采購(gòu)家具物料、生產(chǎn)家具產(chǎn)品；通過(guò)基地實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)品從總部設(shè)計(jì)到基地生產(chǎn)、加工、銷售、庫(kù)存等，基地還負(fù)責(zé)對(duì)所轄大區(qū)的分部和連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理和指導(dǎo)；分部由公司總部投建并派駐公司人員擔(dān)任分部的高層及要職，實(shí)現(xiàn)對(duì)分部的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)主要由設(shè)計(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，該模式的運(yùn)作主要是依靠這些結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
1.設(shè)計(jì)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要分為三部分：產(chǎn)品CAD圖樣設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖樣調(diào)配建模、產(chǎn)品改進(jìn)定型。PNS公司有自己獨(dú)立的專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品圖樣設(shè)計(jì)及CAD圖樣繪制由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)給予設(shè)計(jì)方案的初繪與甄選，然后選取最優(yōu)方案進(jìn)行家具產(chǎn)品圖樣的調(diào)配及實(shí)體建模，建模成功后由廠部加工生產(chǎn)試制品，再做進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，最終確定電腦CAD圖樣和產(chǎn)品型模。
2．生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)主要可分為三大階段：準(zhǔn)備物料、設(shè)定生產(chǎn)流線、生產(chǎn)制造。PNS公司由總部或大區(qū)基地統(tǒng)一、集中采購(gòu)家具生產(chǎn)所需的材料、型材等，然后在廠部或車(chē)間根據(jù)設(shè)計(jì)好的家具產(chǎn)品圖樣和流程設(shè)定好生產(chǎn)流水線，接下來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的加工制造，整個(gè)過(guò)程在廠部和車(chē)間完成。
3. 財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括：資金資產(chǎn)管理、收入管理、成本支出管理、利潤(rùn)管理。資金資產(chǎn)管理是對(duì)現(xiàn)金、資產(chǎn)等的管理，這是公司對(duì)日常的現(xiàn)金和銀行賬戶資金的常規(guī)性管理；收入管理是對(duì)公司往來(lái)的銷售收入和經(jīng)營(yíng)收入的管理，是公司主要的收入來(lái)源；成本支出管理是對(duì)公司的生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)成本、管理成本以及投資支出、稅費(fèi)支出等的管理；利潤(rùn)管理是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果后的利潤(rùn)的管理，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本利益所在。
4. 營(yíng)銷系統(tǒng)。銷售系統(tǒng)體現(xiàn)著連鎖經(jīng)營(yíng)的復(fù)合式特點(diǎn)，它主要包括營(yíng)運(yùn)和銷售兩大部分，營(yíng)運(yùn)部分包括采購(gòu)、物流、售后、庫(kù)存等環(huán)節(jié)；銷售部分包括終端銷售和電子商務(wù)，終端銷售主要是連鎖經(jīng)營(yíng)店銷售即直營(yíng)連鎖店銷售和特許加盟連鎖店銷售。復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)有效地發(fā)揮了直營(yíng)連鎖和加盟連鎖的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合效益和規(guī)模效益。
5. 服務(wù)系統(tǒng)。除了上述系統(tǒng)外，PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)還有服務(wù)系統(tǒng)，如：信息方面、標(biāo)準(zhǔn)化方面、技術(shù)方面等來(lái)做服務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)協(xié)作。
三、PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)與提升
圖1 PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)
可以看出PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式有著較先進(jìn)的集中式生產(chǎn)、復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)的體制，有著相對(duì)完善的五大結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，有著較為高效的運(yùn)作方式即采用直營(yíng)連鎖與特許連鎖相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)直營(yíng)店與加盟店的復(fù)合協(xié)同運(yùn)作，可以說(shuō)是家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的成功案例。然而該模式也存在一定的不足和待改進(jìn)的地方，可以從四大系統(tǒng)和一個(gè)機(jī)制
進(jìn)行改進(jìn)和提升。見(jiàn)圖1（虛線框?yàn)楦倪M(jìn)的地方）
1. 強(qiáng)化人力資源系統(tǒng)。PNS公司擁有員工近千人，應(yīng)該專設(shè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的統(tǒng)一選育、聘任、調(diào)配和運(yùn)用，革除以前人員管理不夠統(tǒng)一的局面，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的全面、直接、統(tǒng)一、高效地管理和運(yùn)用，以優(yōu)化人力資源配置、實(shí)現(xiàn)人力的最大產(chǎn)出效能。
2. 升級(jí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。家具產(chǎn)品的前端是設(shè)計(jì)系統(tǒng)，但PNS公司對(duì)家具的設(shè)計(jì)還是采用相對(duì)落后的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)分散管理的形式，缺乏深層次的動(dòng)力。因而可以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中創(chuàng)設(shè)電子化設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)一方面可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源的共享和交流學(xué)習(xí)、促進(jìn)創(chuàng)新，另一方面可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和促進(jìn)，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性；更為重要的是可以將設(shè)計(jì)理念、圖樣直接導(dǎo)入到公司的整體系統(tǒng)中，這可減少設(shè)計(jì)的家具產(chǎn)品跟生產(chǎn)系統(tǒng)無(wú)法匹配的情況，從根源上減少操作環(huán)節(jié)、降低成本、提高生產(chǎn)效率。
3. 優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)。為了適應(yīng)更快更長(zhǎng)久的發(fā)展PNS公司還應(yīng)做到：第一，打造專業(yè)的物流體系。物流體系是連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)的拓展和公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司可組建物流體系，這既課滿足自身的需求、降低對(duì)物流的依賴性，還可通過(guò)物流旺季主對(duì)內(nèi)服務(wù)，物流淡季主外包來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，甚至發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)。第二，完善電子信息技術(shù)體系。運(yùn)用電子信息技術(shù)體系中的網(wǎng)絡(luò)如電子商務(wù)來(lái)銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的有效途徑。第三，強(qiáng)化終端銷售管理。從兩個(gè)層面來(lái)強(qiáng)化：一是嚴(yán)格、完善、有效的標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系可以指導(dǎo)連鎖門(mén)店的6S標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，使門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范、有效；二是合理、統(tǒng)一、規(guī)范的目標(biāo)責(zé)任制。通過(guò)與連鎖門(mén)店長(zhǎng)尤其是與加盟店的經(jīng)銷商簽署規(guī)范的目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)指導(dǎo)和督促其按照與公司達(dá)成的計(jì)劃有效經(jīng)營(yíng)。
4. 完善輔助系統(tǒng)。PNS公司可以從兩個(gè)方面完善：第一，建立規(guī)范、統(tǒng)一的廣宣市調(diào)系統(tǒng)；第二，提升標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，從而規(guī)范、統(tǒng)一公司的復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)；第三，深化文化系統(tǒng)，從根源上為公司提供持久的精神動(dòng)力和文化支持。
5. 增加經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。提高經(jīng)營(yíng)管理的有效性和方向性就要有一個(gè)有效的指導(dǎo)性和反饋性機(jī)制。第一，增加經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的引導(dǎo)機(jī)制可以通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃、分部目標(biāo)分解、連鎖店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)等形式實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理情況的引導(dǎo)和指向作用；第二，增加經(jīng)營(yíng)決策實(shí)施的反饋機(jī)制可以更快更有效地了解到經(jīng)營(yíng)決策實(shí)施的情況、程度，以便改進(jìn)決策方案或者指導(dǎo)下一階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；第三，增加經(jīng)營(yíng)管理信息的反饋機(jī)制可以全面、快速地了解到復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)管理的情況、出現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)下一步的工作和規(guī)劃。
總之，家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式既是一個(gè)理論問(wèn)題，又是一個(gè)指導(dǎo)性、操作性、借鑒性較強(qiáng)的實(shí)踐問(wèn)題，對(duì)模式的分析與改進(jìn)既要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，又要從企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去考慮。一方面對(duì)該模式進(jìn)行了運(yùn)作分析，另一方面也結(jié)合現(xiàn)有模式存在的不足，對(duì)模式進(jìn)行了改進(jìn)與提升，希望對(duì)家具企業(yè)發(fā)展復(fù)合式連鎖經(jīng)模式有所幫助和提高。
�。坳P(guān)鍵詞］家具連鎖復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式
一、家具復(fù)合式連鎖模式概述
1. 家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)涵
家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式是指將直營(yíng)連鎖和特許連鎖相復(fù)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。該模式常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)主要有家具連鎖專賣(mài)店、家具連鎖賣(mài)場(chǎng)(家具大賣(mài)場(chǎng)、大型商場(chǎng))、家具品牌店(形象館)、家具展銷店（家具會(huì)展）和電子商務(wù)等。例如，華東地區(qū)的大型家具企業(yè)PNS公司所采用的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)就是以家具連鎖專賣(mài)店、家具連鎖賣(mài)場(chǎng)為主，電子商務(wù)為輔。
2. 家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的框架
家具企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的基本框架=連鎖經(jīng)營(yíng)體制+連鎖經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)+連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)作。①模式的體制。概括地說(shuō)就是集中式生產(chǎn)、復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)。即在連鎖總部及基地集中式生產(chǎn)家具產(chǎn)品，再通過(guò)直營(yíng)連鎖店和特許連鎖店的形式實(shí)現(xiàn)直營(yíng)連鎖與特許連鎖相復(fù)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而將直營(yíng)連鎖的直接性、高效性優(yōu)勢(shì)跟特許連鎖的靈活性、自主性優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。②模式的結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)。該模式的結(jié)構(gòu)主要由設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)等構(gòu)成。③模式的系統(tǒng)運(yùn)作。該模式的運(yùn)作借助于模式結(jié)構(gòu)中五大主要系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要體現(xiàn)在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理及運(yùn)作上。
二、 家具復(fù)合式連鎖模式的運(yùn)作及分析
以PNS公司為例對(duì)家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析。PNS公司成立于2002年，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移門(mén)、衣柜，目前下屬直營(yíng)門(mén)店30余家，加盟門(mén)店300余家。總部設(shè)在杭州，目前擁有杭州、成都、武漢三大基地，區(qū)域覆蓋華東、華南、華北、西南和西北，并在這些區(qū)域的中心城市基本都設(shè)有分部�？偛拷y(tǒng)轄公司的財(cái)務(wù)權(quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)、商標(biāo)品牌所有權(quán)和加盟權(quán)及家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，并設(shè)有專門(mén)的生產(chǎn)廠部，集中采購(gòu)家具物料、生產(chǎn)家具產(chǎn)品；通過(guò)基地實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)品從總部設(shè)計(jì)到基地生產(chǎn)、加工、銷售、庫(kù)存等，基地還負(fù)責(zé)對(duì)所轄大區(qū)的分部和連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理和指導(dǎo)；分部由公司總部投建并派駐公司人員擔(dān)任分部的高層及要職，實(shí)現(xiàn)對(duì)分部的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)主要由設(shè)計(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，該模式的運(yùn)作主要是依靠這些結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
1.設(shè)計(jì)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要分為三部分：產(chǎn)品CAD圖樣設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖樣調(diào)配建模、產(chǎn)品改進(jìn)定型。PNS公司有自己獨(dú)立的專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品圖樣設(shè)計(jì)及CAD圖樣繪制由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)給予設(shè)計(jì)方案的初繪與甄選，然后選取最優(yōu)方案進(jìn)行家具產(chǎn)品圖樣的調(diào)配及實(shí)體建模，建模成功后由廠部加工生產(chǎn)試制品，再做進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，最終確定電腦CAD圖樣和產(chǎn)品型模。
2．生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)主要可分為三大階段：準(zhǔn)備物料、設(shè)定生產(chǎn)流線、生產(chǎn)制造。PNS公司由總部或大區(qū)基地統(tǒng)一、集中采購(gòu)家具生產(chǎn)所需的材料、型材等，然后在廠部或車(chē)間根據(jù)設(shè)計(jì)好的家具產(chǎn)品圖樣和流程設(shè)定好生產(chǎn)流水線，接下來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的加工制造，整個(gè)過(guò)程在廠部和車(chē)間完成。
3. 財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括：資金資產(chǎn)管理、收入管理、成本支出管理、利潤(rùn)管理。資金資產(chǎn)管理是對(duì)現(xiàn)金、資產(chǎn)等的管理，這是公司對(duì)日常的現(xiàn)金和銀行賬戶資金的常規(guī)性管理；收入管理是對(duì)公司往來(lái)的銷售收入和經(jīng)營(yíng)收入的管理，是公司主要的收入來(lái)源；成本支出管理是對(duì)公司的生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)成本、管理成本以及投資支出、稅費(fèi)支出等的管理；利潤(rùn)管理是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果后的利潤(rùn)的管理，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本利益所在。
4. 營(yíng)銷系統(tǒng)。銷售系統(tǒng)體現(xiàn)著連鎖經(jīng)營(yíng)的復(fù)合式特點(diǎn)，它主要包括營(yíng)運(yùn)和銷售兩大部分，營(yíng)運(yùn)部分包括采購(gòu)、物流、售后、庫(kù)存等環(huán)節(jié)；銷售部分包括終端銷售和電子商務(wù)，終端銷售主要是連鎖經(jīng)營(yíng)店銷售即直營(yíng)連鎖店銷售和特許加盟連鎖店銷售。復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)有效地發(fā)揮了直營(yíng)連鎖和加盟連鎖的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合效益和規(guī)模效益。
5. 服務(wù)系統(tǒng)。除了上述系統(tǒng)外，PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)還有服務(wù)系統(tǒng)，如：信息方面、標(biāo)準(zhǔn)化方面、技術(shù)方面等來(lái)做服務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)協(xié)作。
三、PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)與提升
圖1 PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)
可以看出PNS公司復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式有著較先進(jìn)的集中式生產(chǎn)、復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)的體制，有著相對(duì)完善的五大結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，有著較為高效的運(yùn)作方式即采用直營(yíng)連鎖與特許連鎖相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)直營(yíng)店與加盟店的復(fù)合協(xié)同運(yùn)作，可以說(shuō)是家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式的成功案例。然而該模式也存在一定的不足和待改進(jìn)的地方，可以從四大系統(tǒng)和一個(gè)機(jī)制
進(jìn)行改進(jìn)和提升。見(jiàn)圖1（虛線框?yàn)楦倪M(jìn)的地方）
1. 強(qiáng)化人力資源系統(tǒng)。PNS公司擁有員工近千人，應(yīng)該專設(shè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的統(tǒng)一選育、聘任、調(diào)配和運(yùn)用，革除以前人員管理不夠統(tǒng)一的局面，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的全面、直接、統(tǒng)一、高效地管理和運(yùn)用，以優(yōu)化人力資源配置、實(shí)現(xiàn)人力的最大產(chǎn)出效能。
2. 升級(jí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。家具產(chǎn)品的前端是設(shè)計(jì)系統(tǒng)，但PNS公司對(duì)家具的設(shè)計(jì)還是采用相對(duì)落后的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)分散管理的形式，缺乏深層次的動(dòng)力。因而可以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中創(chuàng)設(shè)電子化設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)一方面可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源的共享和交流學(xué)習(xí)、促進(jìn)創(chuàng)新，另一方面可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和促進(jìn)，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性；更為重要的是可以將設(shè)計(jì)理念、圖樣直接導(dǎo)入到公司的整體系統(tǒng)中，這可減少設(shè)計(jì)的家具產(chǎn)品跟生產(chǎn)系統(tǒng)無(wú)法匹配的情況，從根源上減少操作環(huán)節(jié)、降低成本、提高生產(chǎn)效率。
3. 優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)。為了適應(yīng)更快更長(zhǎng)久的發(fā)展PNS公司還應(yīng)做到：第一，打造專業(yè)的物流體系。物流體系是連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)的拓展和公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司可組建物流體系，這既課滿足自身的需求、降低對(duì)物流的依賴性，還可通過(guò)物流旺季主對(duì)內(nèi)服務(wù)，物流淡季主外包來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，甚至發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)。第二，完善電子信息技術(shù)體系。運(yùn)用電子信息技術(shù)體系中的網(wǎng)絡(luò)如電子商務(wù)來(lái)銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的有效途徑。第三，強(qiáng)化終端銷售管理。從兩個(gè)層面來(lái)強(qiáng)化：一是嚴(yán)格、完善、有效的標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系可以指導(dǎo)連鎖門(mén)店的6S標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，使門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范、有效；二是合理、統(tǒng)一、規(guī)范的目標(biāo)責(zé)任制。通過(guò)與連鎖門(mén)店長(zhǎng)尤其是與加盟店的經(jīng)銷商簽署規(guī)范的目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)指導(dǎo)和督促其按照與公司達(dá)成的計(jì)劃有效經(jīng)營(yíng)。
4. 完善輔助系統(tǒng)。PNS公司可以從兩個(gè)方面完善：第一，建立規(guī)范、統(tǒng)一的廣宣市調(diào)系統(tǒng)；第二，提升標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，從而規(guī)范、統(tǒng)一公司的復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)；第三，深化文化系統(tǒng)，從根源上為公司提供持久的精神動(dòng)力和文化支持。
5. 增加經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。提高經(jīng)營(yíng)管理的有效性和方向性就要有一個(gè)有效的指導(dǎo)性和反饋性機(jī)制。第一，增加經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的引導(dǎo)機(jī)制可以通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃、分部目標(biāo)分解、連鎖店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)等形式實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理情況的引導(dǎo)和指向作用；第二，增加經(jīng)營(yíng)決策實(shí)施的反饋機(jī)制可以更快更有效地了解到經(jīng)營(yíng)決策實(shí)施的情況、程度，以便改進(jìn)決策方案或者指導(dǎo)下一階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；第三，增加經(jīng)營(yíng)管理信息的反饋機(jī)制可以全面、快速地了解到復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)管理的情況、出現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)下一步的工作和規(guī)劃。
總之，家具復(fù)合式連鎖經(jīng)營(yíng)模式既是一個(gè)理論問(wèn)題，又是一個(gè)指導(dǎo)性、操作性、借鑒性較強(qiáng)的實(shí)踐問(wèn)題，對(duì)模式的分析與改進(jìn)既要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，又要從企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去考慮。一方面對(duì)該模式進(jìn)行了運(yùn)作分析，另一方面也結(jié)合現(xiàn)有模式存在的不足，對(duì)模式進(jìn)行了改進(jìn)與提升，希望對(duì)家具企業(yè)發(fā)展復(fù)合式連鎖經(jīng)模式有所幫助和提高。
