花28000元買來的板式家具做工粗糙,多處出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者投訴,結(jié)果廠家稱家具并不是北京原廠生產(chǎn)的,而是在廠家授權的濟南當?shù)厣a(chǎn)。最讓消費者難以接受的是,廠家稱他買到的櫥柜柜體查詢不到訂單號,也無法確定是否歸廠家所有。
讀者遭遇遲遲不到貨,到貨后發(fā)現(xiàn)問題
據(jù)許先生介紹,2011年10月份,他從居然之家吉林森工森露家具店定制了板式家具,包括衣柜、櫥柜、書桌,總價值為28000元。合同約定板材均為E0級刨花板。
根據(jù)合同約定,2012年3月15日交貨。“交貨時間也是一拖再拖,后來店方稱廠家貨物顏色做錯了,需要重做。”許先生說,又隔了一段時間,店方才將板式家具送到許先生家中。
家具運到家中開始安裝了,許先生卻發(fā)現(xiàn)了很多問題,其中櫥柜的做工比較粗糙,封邊翹起,有的板子連接處也出現(xiàn)破裂、崩邊的情況。家具外包裝也沒有廠家的標示,只是用透明膠帶粘著的。
越想越不對的許先生通過網(wǎng)絡查詢到吉林森工露水河森露家具廠的聯(lián)系方式,“一位郝姓經(jīng)理跟我說,我的家具并不是在北京的工廠生產(chǎn)的。”許先生告訴記者,對方稱有一部分家具是原廠加工的,部分不是。
由于對方提到板式家具板材是露水河板材,許先生將三塊板材寄到吉林森工北京人造板銷售分公司檢測。
家具多處出現(xiàn)封邊崩起的情況
記者調(diào)查廠家承認是委托加工的
6月25日上午,記者來到許先生家,看到廚房內(nèi)的櫥柜零亂地擺在地上,其中有些板材封邊翹起,板子與封邊交界處也出現(xiàn)了破裂的情況,櫥柜板材上沒有品牌標志LOGO,只有櫥柜門上有品牌標志。“櫥柜門質(zhì)量不錯,主要就是柜體有問題。”許先生說。
下午,記者聯(lián)系上了北京廠方的郝經(jīng)理。郝經(jīng)理告訴記者,許先生買到的板式家具不是在北京的工廠生產(chǎn)的,而是在經(jīng)過廠家授權的濟南當?shù)毓S生產(chǎn)的。
據(jù)郝經(jīng)理介紹,接到許先生一家的投訴后,他們派工作人員到其家中進行過調(diào)查。衣柜、櫥柜門等家具的訂單號碼是可以查詢到的,也可以確定是廠家的產(chǎn)品,但櫥柜柜體卻無法查詢到訂單號碼,無法確定是否歸廠家所有。
記者隨后又聯(lián)系到了吉林森工北京人造板銷售分公司負責檢測的高先生,高先生解釋,許先生寄到公司的三塊板材中,其中一塊白色的板材明顯可以看出不是他們的產(chǎn)品,另外兩塊板材則要通過物理實驗之后才能給出結(jié)論。而根據(jù)許先生的說法,這塊白色的板材恰恰就是櫥柜柜體的板材樣品。
廠家回復已取消濟南代理商授權
25日下午,記者聯(lián)系到了該家具濟南代理商負責人趙經(jīng)理,她認為家具本身并不存在質(zhì)量問題。
當記者問到家具是否為北京原廠的產(chǎn)品時,趙經(jīng)理只是含含糊糊地稱,“我們的家具肯定是合法產(chǎn)品,符合相關手續(xù)的,就是廠家的產(chǎn)品。”
而在下午5點鐘,濟南代理商一位自稱負責銷售的工作人員給記者打來電話時,一口咬定許先生買到的家具就是北京原廠的產(chǎn)品。面對記者一再的疑問,這位工作人員接著又改口稱,部分產(chǎn)品在當?shù)豋EM(代工生產(chǎn))。
作為商場方,濟南北園居然之家一位工作人員回復記者,該品牌家具在6月初已經(jīng)在商場撤柜,他們愿配合工商部門處理此事。如果最后結(jié)果確實是假冒產(chǎn)品,商場也會承擔連帶責任。
下午,北京廠家的郝經(jīng)理也向記者證實,他們已經(jīng)取消了濟南代理商的代理授權。目前,工商部門已經(jīng)介入調(diào)查,本報記者也將對此事繼續(xù)關注。
