市民王女士在香江建材市場購買了一款聯(lián)邦高登樣品衣柜后，發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無果后，王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴，最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

近日，市民王女士在香江建材市場聯(lián)邦高登衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜，在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后，最終與商家以3800元的價格成交，并跟商家簽訂了購買合同，合同上標(biāo)明了購買的是樣品，不退不換。待商家將衣柜送貨上門后，王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了，于是找到商家要求換貨。然而商家表示，衣柜是定制產(chǎn)品，沒有存貨，加之當(dāng)初王女士與商家簽訂購買合同時已認(rèn)可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款，因此不同意換衣柜的要求。于是，王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴。

接到投訴后，工商人員對情況進(jìn)行了了解。工商人員認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，樣品家具與新品家具一樣，都屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“三包”商品。同時，樣品家具以打折降價形式出售，是經(jīng)營者的價格促銷手段，不是真正的處理產(chǎn)品。降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價格的商品一樣。因此，銷售人員對樣品家具不實行“三包”的附加條件是無效的。經(jīng)多次調(diào)解，王女士與商家終于達(dá)成一致，由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

市場調(diào)查：

部分產(chǎn)品售后有玄機價低具有吸引力

近日，小編走訪了多家賣場，發(fā)現(xiàn)賣場中出售樣品家具的品牌不在少數(shù)，板式家具、實木家具、軟體沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售，消費者可以挑選的余地還不算小。

商家通常以貨品升級、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由，樣品的折扣一般在5折~6.5折之間，相對正常商品通常不低于8折的折扣來說，對消費者確實具有吸引力。

外觀差異較大

小編在走訪中看到，樣品家具的外觀狀況差異非常大，有的看起來和新品差異不大，而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是，商家在價格上并不是完全以瑕疵多少作為定價的依據(jù)，有的品牌品相不錯的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對于樣品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修補，但是有的商家則表示無法進(jìn)行修補。“我們就這樣賣了，不再進(jìn)行任何處理，買的時候就看自己能不能接受了。”

    部分樣品不保修

樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中，小編詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員，大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是，在十里河某品牌的樣品折扣店中，銷售人員卻明確告訴記者，該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到，該店銷售的樣品地板只有少量存貨，店方不負(fù)責(zé)安裝，一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購買。在某賣場中，某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示，該店出售的樣品一般不能夠退換貨。