隨著我國GDP總量不斷增加、生活水平不斷提高，消費者對于家居生活品質的要求也在不斷提升。國際知名家具制造商與銷售商紛紛看好我國家具市場,眾多國際家具品牌“搶灘”我國，進口家具在我國家具市場的滲透力迅速擴大。但是，自2011年‘‘達芬奇事件”之后,進口家具消費市場的一些突出問題(如商品的真?zhèn)巍⑿畔�對稱性、市場監(jiān)管等）也逐漸暴露出來。目前，學術界對進口家具消費的研究還較少,相關的理論也落后于快速發(fā)展的進口家具市場的實際需要。鑒此,本文專門做些初淺探討。
 

目前,我國已經成為全球最大的家具生產國，近十年我國家具行業(yè)生產值平均增速高達22.2%以上,遠超GDP增速m。我國家具協(xié)會朱長嶺理事長在“2011家具產業(yè)變革元年高峰論壇”上指出：“2010年我國家具行業(yè)總產值達到8900億元人民幣，家具成為僅次于食品、服裝和家電的第四大類消費品。”而2011年,我國家具業(yè)的總產值更是達到了10100億元人民幣，以2011年的平均匯率1美元約為6.3元人民幣計,約為1540億美元。與此同時,我國家具消費增長勢頭迅猛,2011年人均消費家具約70美元，已經達到發(fā)達國家人均消費水平的1/4-1/3(比如,2011年美國人均家具消費為240美元、德國人均家具消費約200歐元）0。我們相信，隨著經濟的快速發(fā)展、城市化進程的加快、住宅面積的逐年增加，家具剛性需求將快速釋放，家具消費市場將持續(xù)增長,人均家具消費支出占消費總支出的比例將大幅提高，消費者對于家具的高質量、個性化、文化品味、時尚潮流、安全環(huán)保等方面的要求也會不斷提高。
 

近年來,在我國家具消費整體增長的背景下,進口家具消費市場也在迅速崛起,值得予以關注。進口的中高檔家具往往都具有悠久的品牌歷史，其產品往往承載著深厚的文化底蘊，在歐美國家能夠使用這樣的家具都是擁有高質量生活的象征。正緣于此,在我國進口家具往往得到四類人的親睞:第一類消費人群是最富裕階層，即我們所說的‘‘真正的富人”，他們一般個人資產都在千萬元以上，是進口家具的頂級消費者；第二類就是我們所說的中產階級人士,他們都是一些大型國企高管或者外企的高級白領和金領人士，個人收入不菲，一般年薪百萬元以上，這部分人群都有較高的學歷或海外留學經歷，愿意追求高品質的家居生活；第三類是普通白領階層或有穩(wěn)定收入的消費者，他們時尚、年輕,但執(zhí)著于追求生活質量，往往不惜用幾個月的工資來購買進口家具；第四類是商業(yè)人士，_些人為了商業(yè)目的，不惜重金購買進口民用或辦公家具，有時是作為禮品贈送，有時也是迎合‘‘面子工程”的需要0。正是隨著以上四類群體的消費者隊伍不斷壯大，滿足他們訴求的既具有實用價值又具有藝術價值的眾多國際家具品牌才得以成功‘‘搶灘登陸”在我國家具市場的滲透力迅速擴大。
 

可以佐證我國進口家具消費市場正在迅速崛起的，第一是目前歐美約有200多個家具品牌已經進入我國市場，一些頂級品牌已經被我國消費者普遍認可。例如，意大利的Natuzzi(納圖茲）、Caliaitalia(卡利亞）、ChateaudAX(夏圖），法國的RocheBobois(羅奇堡），美國的Baker(貝克），德國的Hulsta(歐仕達）等。另外,廣獲贊譽的還有一些進入高端奢侈品品牌之列的家具，例如VicenteZaragoza(維森特）、ZenithBadge(尊尼博家)'Ashley(阿什利)'Mariner(馬蓮娜）、Fendi(芬迪）、馬司（Artmax)、Lexington(萊克星頓家居）、Thomasville(湯瑪斯）、Versace(范思哲）、Armani(阿瑪尼）等。第二是隨著歐美大量的中高端家具品牌源源進口到國內，近年來我國家具進口增長迅猛。進口額從2002年的2億美元迅速達到2007年的10億美元,2012年1-3月份家具行業(yè)主要商品進口就達5.3億美元B]。據我國輕工業(yè)信息中心在2011年2月7號的報道,2011年1-12月我國家具行業(yè)主要商品出口388.8億美元，同比2010年的337.2億美元增長15.31%；2011年1-12月我國家具行業(yè)主要商品進口22.5億美元，比2010年17.4億美元增長29.68%。這組數據告訴我們，近年來我國進口家具的增速要遠大于出口家具增速,足見進口家具市場的發(fā)展勢頭。
 

1. 銷售方式還不夠豐富

目前,進口家具的銷售方式主要是國內代理商進行專賣店銷售，這與國產家具靈活多樣的銷售方式比起來相對單導致競爭力不夠。一些歐美高端家具品牌在品牌推廣上比較保守與低調，導致他們的家具進口到我國市場后，銷售業(yè)績與其在本國的狀況大相徑庭。

2. 進口家具身份真?zhèn)坞y辨

近年來從事進口家具銷售的專賣店如雨后春筍般飛速增長。由于市場發(fā)展尚不規(guī)范,很多不良商家利用消費者專業(yè)知識的不足，唯利是圖，弄虛作假。這其中包括產地造假、材質造假、質量造假、運作造假等,譬如把我國生產的家具當成進口家具，把在保稅區(qū)‘‘一日游”后的國產家具當做原裝進口家具銷售等。這樣的不法行為也最終導致了“達芬奇事件”的爆發(fā),該事件發(fā)生后進口家具在消費者心中的品牌地位明顯下降。

3. 向品信息不對稱

消費者與銷售商的信息不對稱已經成為進口家具擴大市場的嚴重障礙。例如，法國進口家具羅奇堡在產品說明中寫道：“羅奇堡家具100%在歐盟生產,其主要產地在法國，當然也包括意大利、葡萄牙等歐盟國家。”這樣的產品產地說明在進口家具中是普遍現象,消費者在看到這樣的產品說明時,不免產生了質疑，同時也影響了進口家具在消費者心目中的品牌形象。出現這樣的現象主要在于，進口家具不如進口化妝品那樣消費者眾多，進口家具一般在國內的專賣店數量還較少，單一品牌知名度不夠,導致消費者與銷售商之間的信息不對稱。

4. 經銷商素質有待提高

目前,進口家具經銷商一般都具有國際貿易經驗,但在選擇產品風格與組織產品方面能力不足，對于某些進口家具的銷售人群定位、品牌的文化內涵、制造工藝等方面的認知缺乏專業(yè)知識。這樣的代理商不能對進口家具品牌形成一個全面的認識，當然也難于將產品以合適的銷售方式與價格銷售出去。
 

1. 提高進口家具品牌質量保障和售后服務保障

進口家具經銷商在銷售中，第一要保證所銷售的進口家具的真實身份，忠實地提供給消費者產品的“原產地證明’、“裝箱單’、“報關單”等相關單據；第二要嚴格按照國家相關法律法規(guī)與行業(yè)質量標準,清晰地將品牌、產地、主材輔材、主要制造工藝等相關信息標在標簽上，如實地向消費者推銷和介紹產品，堅決杜絕虛假宣傳；第三要堅決執(zhí)行關于“一個月無理由退換貨’、“先行賠付’、“綠色環(huán)保’、“送貨安裝’、“零延遲’、“售后服務”等服務承諾，維護消費者權益,樹立良好的商家形象。

經銷商在與顧客購簽訂購買合同時，合同中必須清楚標明家具各個部件的材質、產地、售后服務等關鍵性問題,這樣不僅可以給消費者吃“定心丸”，而且也對維護家具品牌的形象起到一定的作用。合同的簽訂對于日后經銷商與消費者可能產生的糾紛將

起到有效的法律保障。

2. 以消費者為導向，追求差異化產品

基于我國高端家具消費市場的激烈競爭現狀，進口家具制造商及其在我國的市場總部應加大對我國家具市場的研究，特別是一些已經在大眾消費市場取得成功經驗的企業(yè)，應將這些經驗應用于進口家具消費市場的研究，正視消費者的差異性,重視以差異化產品滿足其需求。例如，部分進口家具的消費人群對進口家具的材料與工藝非常關心，這樣的消費人群往往以稀為貴,對那些選用歐美名貴木材,采用歐美傳統(tǒng)手工藝或現代高科技生產工藝制作，由歐美頂級家具設計大師設計的家具情有獨鐘；而對于一些具有海外生活經歷的高消費人群，進口家具的高品質、高附加值、獨特設計理念對他們最具吸引力。

3. 選擇合適的銷售渠道

鑒于我國家具消費市場的現狀，進口家具品牌在進入我國市場時可以采取與當地經銷商合作的方式來開拓當地市場。應首先在一線城市布局，以在當地頂級商場開設專賣店的方式建立銷售渠道和提升品牌知名度。由于這里的顧客都是高端消費者，可以保證吸引到更多的目標客戶與潛在客戶。在選擇合作伙伴時，高端品牌合作方一般應是當地實力較強的商業(yè)企業(yè)，其商場是該城市中的高檔商場，因為這些商場的目標消費群多是城市中的高消費人群,他們往往是進口家具潛在的消費者08。

4. 通過有效傳播手段,提高品牌知名度

目前,我國的進口家具消費市場還處于初級發(fā)展階段。有些人的消費觀念、消費方式還有待改變，有些人對進口家具品牌需要較長的時間才能夠深入理解。為此，進口家具銷售商需要積極主動地向消費者傳遞進口家具的文化價值與品牌魅力。例如，進口家具企業(yè)可以通過高端時尚雜志、航空雜志、高端休閑雜志和家具行業(yè)高端雜志進行宣傳，還可以通過贊助高規(guī)格的體育賽事,舉行“藝術沙龍”等途經進行產品推廣，可以通過舉辦各種公關活動，向消費者派發(fā)各種宣傳資料介紹相關知識，包括品牌歷史、文化價值、生產地、主要材料、制造工藝等，通過這種方式廠商可以有效地將進口家具的相關知識傳遞給潛在消費者，為其日后銷售做好準備09。這種有效的傳播手段不僅可以抓住現有消費人群，培養(yǎng)其品牌忠誠度，有針對性地對潛在客戶開展營銷活動,而且還可以解決目前存在的信息不對稱現象。

5. 豐富營銷手段，塑造高品質生活理念

要想讓消費人群心甘情愿地一擲千金，單靠優(yōu)雅的購物環(huán)境已遠遠不夠。進口家具企業(yè)必須運用情景營銷和體驗營銷等手段，展現進口家具所代表的高品質生活理念。例如，進口家具品牌可以和頂級酒店或頂級豪宅開發(fā)商合作，在酒店和豪宅樣板房布置進口家具,給顧客以獨特而真實的體驗,從而激發(fā)其消費行為。

6. 加強行業(yè)自律,規(guī)范行業(yè)行為

政府有關部門與行業(yè)協(xié)會應加強對進口家具的監(jiān)管，同時進口家具銷售商也應加強行業(yè)自律,規(guī)范行業(yè)行為。例如，家具行業(yè)協(xié)會可以專門成立一個機構,該機構專門服務進口家具銷售商與消費者,在監(jiān)管進口家具市場同時，也可以幫助消費者審核進口家具品牌的背景與真實性，并提供相關單據或信息的查詢方式。監(jiān)管機構的出現可以保證進口家具品牌的質量,凈化進口家具銷售行業(yè)的環(huán)境，亦可以防止“達芬奇天價造假家具”事件的再次發(fā)生，保護消費者的合法權益。