網(wǎng)購(gòu)家具六大困擾
“三無(wú)”產(chǎn)品用著不放心。購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展迅速，但目前仍缺乏規(guī)范，消費(fèi)者難免會(huì)買到“三無(wú)”產(chǎn)品（無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家），網(wǎng)購(gòu)家具同樣面臨此類問題，有些甚至連產(chǎn)品說(shuō)明書都沒有。
材質(zhì)、做工與網(wǎng)上說(shuō)明差距大。李女士對(duì)剛剛網(wǎng)購(gòu)來(lái)的書柜非常不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門開關(guān)響聲大，聽起來(lái)很鬧心；柜體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來(lái)了……家具的一些細(xì)節(jié)問題只看圖片無(wú)法察覺，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。與實(shí)體店不同，網(wǎng)上買家具看不到實(shí)物，加之一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，難免會(huì)出現(xiàn)各種問題。
實(shí)物與圖片有色差。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網(wǎng)購(gòu)家具與圖片有色差是常遇到的事。多數(shù)商家都在宣傳中表示“請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正�，F(xiàn)象”，這也在一定程度上增加了產(chǎn)生糾紛的幾率。
環(huán)保性難保證。越來(lái)越多人把環(huán)保作為選購(gòu)家具的重要因素，而對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“聞起來(lái)沒啥味兒”是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的判斷標(biāo)準(zhǔn)，可網(wǎng)購(gòu)中，這個(gè)方法就無(wú)法發(fā)揮作用了。不少家具商家打出“環(huán)保牌”，還會(huì)附上檢測(cè)證書，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費(fèi)者也不太可能去自行檢測(cè)，只得“認(rèn)倒霉”。
運(yùn)費(fèi)太貴，不劃算。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具圖的就是方便、便宜，但商家為降低送貨途中的風(fēng)險(xiǎn)，不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)多數(shù)以產(chǎn)品的體積和路途遠(yuǎn)近來(lái)計(jì)算。因此，網(wǎng)上的家具看起來(lái)價(jià)格誘人，可要是算上運(yùn)費(fèi)，并不一定比實(shí)體店的便宜。
安裝售后沒人管。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門、免費(fèi)安裝以及周到的售后服務(wù)不同，很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù)，只是配備了安裝說(shuō)明書，消費(fèi)者只得自己動(dòng)手。另外，售后服務(wù)也是網(wǎng)上家具產(chǎn)品的一大弊端，有些商家的銷售規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力都不足以提供周到的售后服務(wù)，還有商家直接在店鋪首頁(yè)寫著：沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。
網(wǎng)購(gòu)家具有七步
雖說(shuō)網(wǎng)購(gòu)家具就為了方便快捷便宜，但也不能一味圖省事，買到不滿意的商品反而會(huì)帶來(lái)一系列退換貨的不便。因此，掌握正確的選購(gòu)家具的方法很重要：
1.先去實(shí)體店挑選、體驗(yàn)，再去網(wǎng)上比對(duì)價(jià)格，確實(shí)便宜再網(wǎng)購(gòu)。
2.選擇有信譽(yù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，擁有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站相對(duì)來(lái)說(shuō)更有保障，如果發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題，也更容易維權(quán)。
3.搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再根據(jù)買家的評(píng)論，對(duì)商家進(jìn)行篩選，挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。盡量選擇有實(shí)體店的商家，這樣還可以去實(shí)體店親自挑選樣品，規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。
4.詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣家不能滿足，則要謹(jǐn)慎選擇。咨詢時(shí)，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權(quán)。為了買到稱心如意的產(chǎn)品，消費(fèi)者在大筆消費(fèi)前最好購(gòu)買樣板或樣品，對(duì)顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細(xì)判斷后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。
5.事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。
6.購(gòu)買前，和商家約定好送貨地點(diǎn)和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來(lái)理解，但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行解決運(yùn)輸費(fèi)用。如果要求物流公司運(yùn)送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費(fèi)、上樓費(fèi)等費(fèi)用，還要問清送貨中出現(xiàn)的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，應(yīng)與運(yùn)輸商溝通解決。
7.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家具時(shí)，要詢問銷售商的服務(wù)能力，對(duì)銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
有些家具不宜網(wǎng)購(gòu)
雖說(shuō)現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購(gòu)，避免出現(xiàn)糾紛，或后期出現(xiàn)問題無(wú)法解決。
玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時(shí)，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會(huì)影響家具的使用，而且不易追究原因。
體積過大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運(yùn)費(fèi)較高，而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞，地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計(jì)算，補(bǔ)、退貨比較麻煩，還容易出現(xiàn)色差。因此，這類產(chǎn)品最好請(qǐng)專業(yè)人士上門進(jìn)行精確測(cè)量，進(jìn)行定制后，送貨上門、安裝。
安裝復(fù)雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價(jià)格貴，配件多，安裝復(fù)雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網(wǎng)購(gòu)。
需要上門量尺寸定制的。櫥柜、木門等家具建材產(chǎn)品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無(wú)法使用或影響美觀，這類產(chǎn)品也最好放棄網(wǎng)購(gòu)。
