用心傾聽民聲，“說事室”成了民情集裝箱。各個(gè)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所均設(shè)立一間專門的群眾“說事室”，安排“三送”干部、駐村干部、村“兩委”干部和大學(xué)生村官輪流到“說事室”值班，每天至少安排一名干部聽群眾說事，聽取群眾反映具體訴求或提出意見建議。當(dāng)群眾遇到實(shí)際困難，或者有了要辦的事項(xiàng)，有了矛盾糾紛，哪怕是“雞毛蒜皮”之類的煩心事，都可到村里的“說事室”向干部訴說。“說事室”還設(shè)有“意見薄”或“意見箱”，群眾對(duì)鄉(xiāng)村事務(wù)或黨員干部個(gè)人有了意見建議，也可到“說事室”來提。自群眾“說事室”設(shè)立以來，全區(qū)各村的群眾“說事室”共收集群眾反映的問題和訴求1630多個(gè)、群眾意見建議470多條，成了名符其實(shí)的社情民意集裝箱。

用情辦理民事，“說事室”成了民事辦理站。群眾“說事室”實(shí)行集中收集群眾訴求，分類辦理民生事項(xiàng)，對(duì)干部“聽事”和“辦事”明確細(xì)化了登記、梳理、交辦、報(bào)告、反饋、銷號(hào)、歸檔等工作流程，建立了聽事日志以及民生訴求、穩(wěn)定信訪、困難群眾、意見建議等五本臺(tái)賬，開辟了民情事項(xiàng)辦理情況公示欄，健全了相配套的干部值班、說事日定期報(bào)告、事項(xiàng)代辦、轉(zhuǎn)辦跟蹤等工作制度。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)明確了辦理時(shí)限，做到當(dāng)天事、當(dāng)天辦，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的立即辦，一時(shí)解決不了的當(dāng)天要及時(shí)梳理并向上報(bào)告，重要緊急事項(xiàng)立即報(bào)告，使群眾意見和訴求得到快速向上級(jí)反映。推行“誰聽事、誰跟蹤、誰反饋”和“群眾不滿意不銷號(hào)，群眾不答應(yīng)不歸檔”制度，將每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理納入對(duì)干部的督查考核，讓群眾訴求件件有回復(fù)，訴求辦理步步有督察，促進(jìn)了干部服務(wù)群眾工作的質(zhì)量和效率大提高。目前，全區(qū)各群眾“說事室”已累計(jì)接待群眾近4200多人次，辦理或代辦民生訴求1300余件。
  用理化解紛爭(zhēng)，“說事室”成了矛盾調(diào)處室。群眾“說事室”對(duì)收集或排查的矛盾糾紛，在堅(jiān)持以鄉(xiāng)村干部和“三送”干部為主體進(jìn)行調(diào)處化解的同時(shí)，還整合農(nóng)村老黨員、老干部、老教師等力量，組成矛盾糾紛評(píng)理員，參與到群眾“說事室”來，對(duì)產(chǎn)生矛盾糾紛的雙方說理評(píng)理，通過說理評(píng)理的方式來化解紛爭(zhēng)。如今，大到村民的房屋拆遷，小到婆媳妯娌間的家庭瑣事，但凡村民自己解決不了的事，都會(huì)找到群眾“說事室”，來議一議、評(píng)一評(píng)，在和風(fēng)細(xì)雨中化干戈為玉帛，目前，通過全區(qū)各個(gè)群眾“說事室”收集排查各類矛盾糾紛216件，成功調(diào)解209件，成功率96.7%。