剛買的家具有濃重的味道，簡(jiǎn)直“辣眼睛”，是否真的有質(zhì)量問題？當(dāng)消費(fèi)者遇到這樣的難題時(shí)，往往會(huì)要求商家退貨或換貨，而如果商家堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，就會(huì)出現(xiàn)一系列的消費(fèi)糾紛。有的消費(fèi)者則希望通過由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)的方式，求證商品質(zhì)量。味道重的家具真的能檢測(cè)出問題來嗎？真的不一定。
■案例:網(wǎng)友“PP”購買了一套某知名品牌家具，包括床、寫字臺(tái)等。當(dāng)家具被送到家里后，這位網(wǎng)友感覺家具有股濃重的味道，聞起來很不舒服，而且鼻子、眼睛受到刺激。因此懷疑此套家具甲醛釋放量超標(biāo)，要求商家退貨。但商家表示家具絕無質(zhì)量問題，甲醛釋放量也符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。“PP”想通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，看看家具是否有問題，但又擔(dān)心真的沒有問題，花費(fèi)了時(shí)間和檢測(cè)費(fèi)用仍維權(quán)不成功。那么，有嚴(yán)重味道的家具真的甲醛釋放量超標(biāo)嗎？
■答疑:家具味道大，可能不是甲醛
孫書冬，國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心家具檢測(cè)室主任
在我們實(shí)驗(yàn)室接收的家具檢測(cè)申請(qǐng)中，有三類檢測(cè)需求比較多，一是家具材質(zhì)檢測(cè)；二是家具表面問題檢測(cè)，例如開裂、變形等；第三就是因?yàn)榧揖呶兜来螅M(fèi)者要求檢測(cè)甲醛釋放量是否超標(biāo)。
甲醛是一種刺激性的氣體，濃度較重時(shí)，一般人會(huì)感覺流眼淚、鼻腔不舒服。甲醛存在于各種家具建材的用材中，除了常見的板材，家具中的紡織品、皮革、人造棉、無紡布、海綿等，也可能含有甲醛。即使是純木材，也會(huì)釋放微量的甲醛。需要澄清的是，除了甲醛之外，釋放味道的因素還有很多，例如TVOC、苯、二甲苯等，這些物質(zhì)也會(huì)造成強(qiáng)烈的氣味。因此，如果家具味道重，也不能單純地判斷是甲醛釋放量超標(biāo)。我們?cè)龅竭^這樣的情況，有的消費(fèi)者認(rèn)為家具味道重，拿來檢測(cè)甲醛釋放量，但并沒有超標(biāo)。
目前，在眾多家具“味道大”的因素中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)甲醛的釋放量進(jìn)行強(qiáng)制要求。因此，如果家具味道很大，想根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來判斷衡量產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，一般只對(duì)甲醛釋放量這一指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。此外，目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)床墊、木制品家具、轉(zhuǎn)椅三種產(chǎn)品的甲醛釋放量以及檢測(cè)方法做出規(guī)定，其他家具品類無法進(jìn)行甲醛釋放量的檢測(cè)。
如果消費(fèi)者與商家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生意見分歧而要求進(jìn)行檢測(cè)的，最好先經(jīng)由仲裁機(jī)構(gòu)、消協(xié)部門或者工商部門進(jìn)行調(diào)解介入，出具商家和消費(fèi)者都認(rèn)可的檢測(cè)委托函，在雙方協(xié)商一致的情況下送檢，避免出現(xiàn)消費(fèi)者單方面送檢，但商家不認(rèn)可檢測(cè)結(jié)果的情況。另外，根據(jù)目前的標(biāo)準(zhǔn)要求，不同板材的薄厚、材質(zhì)不同，每種板材所取檢測(cè)樣品比例不同，需要一一拆解。一般而言，拆解后的家具基本無法使用了，消費(fèi)者對(duì)此要做好心理準(zhǔn)備。
