定制家具價(jià)格不菲難退還 愛在心頭口難開

樣板間搬回家“不配套”

近日，在某裝飾有限公司就職的設(shè)計(jì)師胡小姐對記者講述了其裝修客戶遇到的一樁尷尬事。

該客戶在三個(gè)月的裝修竣工之后，興高采烈地在各大賣場選購家具。經(jīng)過一番精挑細(xì)選，該客戶最終看上了一個(gè)歐式樣板間，準(zhǔn)備把全套家具照搬回家。然而，當(dāng)安裝工人到家的時(shí)候，大家都傻眼了：一張大床和一個(gè)大圓餐桌進(jìn)不了門。不過，該客戶實(shí)在喜愛自己好不容易選購的這套家具，而退貨也不是件很容易的事。無奈之下，安裝工人把客戶的入戶門敲掉幾厘米，才算把“大塊頭”的家具請到家里。

而最讓該客戶郁悶的還不止于此。家具安放到設(shè)計(jì)的位置之后，客戶發(fā)現(xiàn)，跟賣場中看到的樣板間感覺“很不一樣”，但又說不清楚到底問題出在哪里。胡小姐在裝修回訪時(shí)，對客戶家做了一番研究，發(fā)現(xiàn)了問題所在。“其實(shí)這位客戶并沒有完全把樣板間照搬回家，不過是把全套的家具復(fù)制了一下。”胡小姐解釋說，“樣板間的‘感覺’，是各種元素一起發(fā)揮作用的結(jié)果。除了家具，還有吊頂、燈飾、地面、墻面、乃至小配飾等元素。但這位客戶的裝修風(fēng)格與其選購的整套家具并不搭配。最關(guān)鍵的是，體量大的歐式家具需要相對較高的層高，而這位客戶家的凈層高只有2.5米，還達(dá)不到2.8米的標(biāo)準(zhǔn)層高，這就讓家顯得十分擁擠。”

“其實(shí)，這位客戶已經(jīng)在走‘定制家具’的路線了，畢竟她選購的是全套家具，本身就有定制的要素在里面。但真正意義上的定制，應(yīng)當(dāng)是根據(jù)自己的裝修風(fēng)格、室內(nèi)環(huán)境、戶型尺寸嚴(yán)格‘量身打造’的。”胡小姐說。

專家表示，很多客戶都是先裝修再選家具，其實(shí)，如果顛倒下順序，先選好家具，再根據(jù)家具去設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格，不僅會(huì)讓設(shè)計(jì)師更有的放矢，也能更好地控制成本，避免超支。

定制家具遭遇退貨難

消費(fèi)者郭先生，在定制家具這件事上很是郁悶。“送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)，家具的板材都特別臟，污漬很明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕，配的金屬桿還粘有膠帶，撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級定制怎么會(huì)這樣？錢花了不少，但不見‘檔次’，真讓人郁悶！”

據(jù)記者了解，定制家具不退不換并不是個(gè)案，全國不少城市都面臨這樣的爭議。河北香河某家具廠經(jīng)理告訴記者，量身定制具有唯一性，無法二次銷售，所以，如果沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，廠家最多只能負(fù)責(zé)維修，無法退貨。

“如果退換貨，一般是產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，還需要消費(fèi)者出具相關(guān)的環(huán)保檢測證書。再者，如果是家具定制時(shí)設(shè)計(jì)測量出現(xiàn)差錯(cuò)，并且過錯(cuò)方在商家，導(dǎo)致家具不能安裝到位，也可以退換貨，否則，退換貨是不現(xiàn)實(shí)的。”

專家提醒，在定制家具之前，消費(fèi)者要對諸如“不退不換”之類的“潛規(guī)則”心知肚明，盡量要現(xiàn)場確定，網(wǎng)上定制風(fēng)險(xiǎn)不小。另外，商家也要與消費(fèi)者明確權(quán)責(zé)關(guān)系，“把丑話說在前面”，避免事后糾紛。