定制市場營銷
隨著家具品牌之間競爭的加大,定制家具企業(yè)都希望能夠提高產(chǎn)品的設(shè)計水平和設(shè)計速度,提高產(chǎn)品的易用性和功能性,不斷降低企業(yè)成本,加大生產(chǎn)制作的規(guī)模同時,定制家具市場要求各個家具企業(yè)能夠擴大營銷范圍,組織設(shè)計師進入到市場前端,以實現(xiàn)家具產(chǎn)品的多樣化。
大規(guī)模定制的營銷模式中己經(jīng)融入了設(shè)計的因素。設(shè)計師被分配到市場前端,通過與顧客面對面的交流,設(shè)計師對于具體的消費對象有了更加直觀的認識,設(shè)計出來的產(chǎn)品更加人性化,更能滿足消費者的個性化需求。在這個過程中’產(chǎn)生了兩種營銷模式。
客戶終端營銷
客戶終端營銷系統(tǒng)是直面消費者的消費手段,能夠最直接最有效的與消費者溝通,家具企業(yè)為客戶提供上門服務,包括量房、提供產(chǎn)品設(shè)計方案、家具的安裝售后服務等。家具設(shè)計師通過與客戶的一對一交流,了解其家居環(huán)境、空間規(guī)劃以及對家具功能等方面的要求,最終由設(shè)計師與客戶共同完成家具產(chǎn)品設(shè)計。消費者在產(chǎn)品的購買過程中,全程參與了設(shè)計,對于家具產(chǎn)品的款式、功能、尺寸等方面問題可以進行自定義修改。消費者還可以通過信息化的技術(shù)隨時了解訂單生產(chǎn)到了哪個階段,能夠切切實實的體驗到整個設(shè)計的流程,所以整個營銷模式可以稱為體驗式營銷。通常這種營銷模式更加的細化,產(chǎn)品設(shè)計的個性化更強,消費者的需求也更容易得到滿足。這種模式下產(chǎn)生的設(shè)計由于是針對家具市場終端的’所以更具有針對性,產(chǎn)品設(shè)計的目標也更加準確。
專賣店模式營銷
專賣店模式下的營銷具有產(chǎn)品陳列以及家具設(shè)計工作室兩種功能屬性。家具產(chǎn)品不再是單單在專賣店內(nèi)陳列,它的銷售己經(jīng)突破實物的束縛’將所有產(chǎn)品通過電腦系統(tǒng)虛擬化了。這樣產(chǎn)生的結(jié)果就是消費者不再局限與店內(nèi)的一些陳列產(chǎn)品,他們可以根據(jù)自己的需要自由組合產(chǎn)品,甚至可以再設(shè)計,創(chuàng)造出新的產(chǎn)品系列。家具的可供選擇的量增加了,個性化需求得到了滿足。同時’專賣店模式下的營銷也具有傳統(tǒng)意義上的家具設(shè)計工作室的功能,所有的訂單都需要在工作室中完成’并通過信息化手段傳輸?shù)焦S進行生產(chǎn)。專賣店內(nèi)的營銷人員具備有兩個功能:銷售人員和設(shè)計師。通過這種設(shè)計兼營銷的方式能夠極大的滿足消費者差異化需求,每個專賣店內(nèi)會有兩到三個設(shè)計師,他們可以根據(jù)客戶的需求訂貨,然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂貨信息,設(shè)計能夠緊隨市場變化,滿足了市場需求的多樣化。
大規(guī)模定制家具設(shè)計已經(jīng)延伸到了市場層面中,而且具有了明確、清晰的設(shè)計對象。設(shè)計人員通過與顧客之間的一對一的交流,直面了解客戶群體的各種需求,產(chǎn)品設(shè)計的目標更加明確。
產(chǎn)品分類拆單
大規(guī)模定制設(shè)計與傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)設(shè)計有一個很大的不同就是他的拆單設(shè)計系統(tǒng)。家具企業(yè)接收到來自市場營銷前線輸出的訂單信息后,接下來就是一個拆單設(shè)計的過程了。
工廠通過信息化的手段對市場前線輸出的訂單進行“拆單”。“拆單,,顧名思義就是將所有訂單產(chǎn)品拆分轉(zhuǎn)換為零部件(板塊),然后將具有相同屬性的多個訂單的零部件拼成批次,統(tǒng)一開出生產(chǎn)通知單。“拆單,,的內(nèi)部核心是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為零部件(板塊),“合拼’’即將不同客戶產(chǎn)品中統(tǒng)一規(guī)格的零部件歸類集中實現(xiàn)批量化生產(chǎn),以此達到大規(guī)模定制。批次作為指導書全部由軟件系統(tǒng)生成,生產(chǎn)車間的工人不需要去了解各個板件在產(chǎn)品系統(tǒng)中的互相之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系,只需要按照編碼要求組織生產(chǎn)。而設(shè)計師所要做的就是將所有拆分成的零部件(板件)做一個整體規(guī)劃設(shè)計,有些是作為標準化的零部件,這些部件即不需要再設(shè)計的,直接從產(chǎn)品庫中調(diào)取使用就行;而有些是作為非標準化的零部件,這一部分是需要重新設(shè)計定制的,而且定制好的部分需要存入產(chǎn)品庫,以備下次訂單中使用。
按訂單拆成零部件來實現(xiàn)加工,可以降低庫存,提高加工速度。家具產(chǎn)品中,如櫥柜、衣柜、賓館及辦公家具等,一開始就是按照訂單來組織生產(chǎn)的。但幾乎沒有一家敢于將訂單拆成零部件來進行生產(chǎn),最多是將同一品種的產(chǎn)品集中起來投產(chǎn),原因在于人工調(diào)度容易出錯;還有個重要原因是產(chǎn)品的零部件不通用。民用家具的生產(chǎn)同樣如此,而且多為定型設(shè)計的產(chǎn)品,故是按訂單加預測來組織生產(chǎn),以便盡量平衡產(chǎn)能。而當轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制時,通用零件和模塊將成為一大“產(chǎn)品族,,的構(gòu)成,生產(chǎn)加工時如果再按產(chǎn)品來排產(chǎn)已無意義。
生產(chǎn)制造
大規(guī)模定制生產(chǎn)(MassCustomizatioi^MC)是指根據(jù)客戶的個性化需求,以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高效率提供定制產(chǎn)品和服務的一種生產(chǎn)模式[32丨。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式是一種后工業(yè)的生產(chǎn)模式,其核心是在多樣化和定制化家具品種急劇增加的狀況下,而又不相應地增加成本,提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。大規(guī)模定制系統(tǒng)下的生產(chǎn)制造系統(tǒng)是符合多品種、小批量產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性系統(tǒng)。
家具企業(yè)要實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn),就必須要具有柔性化的生產(chǎn)制造系統(tǒng)。家具的敏捷開發(fā)、模塊化的產(chǎn)品設(shè)計和面對消費者的產(chǎn)品定’制最終需要依靠柔性化的生產(chǎn)制造體系來完成。這個柔性化的生產(chǎn)系統(tǒng)需要具備靈活的動態(tài)響應需求變化的能力、髙生產(chǎn)率、產(chǎn)生高的經(jīng)濟效益能力以及具備充分的可靠性和易維護性。
對于大規(guī)模定制生產(chǎn)制造系統(tǒng)而言,面對的是隨時可能產(chǎn)生的生產(chǎn)需求,而且種類繁多,交貨期短,家具生產(chǎn)系統(tǒng)必須具有足夠的柔性和響應速度來處理這些動態(tài)的市場需求。傳統(tǒng)的批量化生產(chǎn)的家具制作系統(tǒng)還不能夠達到這種水平,它難以應付訂單的靈活插入,頻繁的訂單改變和批量的改變會導致生產(chǎn)的混亂,生產(chǎn)周期延長。大規(guī)模定制模式下的柔性化生產(chǎn)是針對市場訂單中的個性化選項產(chǎn)生的,對于生產(chǎn)周期長而又需要大量定制的零部件首先開出生產(chǎn)通知單,由此提高整體的生產(chǎn)效率,降低了由于生產(chǎn)排單不合理而導致的人力資源的浪費,同時使產(chǎn)品能夠在.規(guī)定時間內(nèi)出貨,完成生產(chǎn)任務。因此,大規(guī)模定制模式下的柔性要具有敏捷性,它需要具有根據(jù)客戶需要快速響應,在短時間內(nèi)迅速改變生產(chǎn)的能力’在保證柔性化的同時還要具有成本、質(zhì)量與可靠性的要求。