戶外家具內(nèi)銷蛋糕快增長(zhǎng)

    ■賣場(chǎng)動(dòng)作

    提升服務(wù)發(fā)展電商

    去年年底，居然之家集團(tuán)總裁汪林朋在北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)年會(huì)上表示，2013年中國(guó)要往消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)向，這意味著家居行業(yè)圍繞消費(fèi)、服務(wù)做文章，市場(chǎng)就會(huì)穩(wěn)定健康發(fā)展。近日，居然新的“三包”服務(wù)承諾對(duì)媒體發(fā)布，將自2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年，并對(duì)90天、180天以及余下期限出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況作出不同的免費(fèi)修理、退貨或者換貨的承諾。而針對(duì)定制產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)配件及非標(biāo)準(zhǔn)配件所出現(xiàn)的問(wèn)題，也分別給出不同的解決辦法。

    此外，還有不少企業(yè)將2013年定為提升服務(wù)的關(guān)鍵年，百?gòu)?qiáng)家具總經(jīng)理助理宋曉婷表示，目前正在對(duì)百?gòu)?qiáng)國(guó)際家居的店面進(jìn)行一些調(diào)整，包括部分區(qū)域重新裝修以及一些新的升級(jí)實(shí)木產(chǎn)品的推出，以期為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。高力國(guó)際燈具港總經(jīng)理何汕也表示，高力多年來(lái)一直堅(jiān)持在工商、消協(xié)零投訴的記錄，今年也將繼續(xù)保持，而年前上線的高力網(wǎng)，作為門戶網(wǎng)站跟電商的結(jié)合，也將擴(kuò)大高力服務(wù)的范圍，為不在北京的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

    豐富形式積極促銷

    盡管“3·15”還沒有到來(lái)，但很多賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)已經(jīng)提前推出，除了對(duì)去年的活動(dòng)形式進(jìn)行延續(xù)外，也有不少創(chuàng)新的內(nèi)容出現(xiàn)。

    2月23日至3月3日期間，東方家園家居廣場(chǎng)將去年年底“滿減”、“返現(xiàn)”、打折等的促銷形勢(shì)加以延續(xù)，東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示，還是讓消費(fèi)者一眼就能看明白，算明白，不做繞彎子的實(shí)惠，堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在讓利消費(fèi)者。

    自元宵節(jié)就開始辦活動(dòng)的還有集美家居，2月24日到3月10日，集美家居北京四店購(gòu)物后，可得到同等數(shù)額的積分，積分可換取精品陶瓷、品牌家紡等禮品。而之前在2013年1月4日登記結(jié)婚并參加集美家居“曬照片贏鉆戒情侶照片SHOW”活動(dòng)的情侶，可在此活動(dòng)期間，攜帶結(jié)婚證和集美家居邀請(qǐng)函，領(lǐng)取“家具建材置家券”，購(gòu)物還可領(lǐng)取價(jià)值千元家居大禮包。

    此外，據(jù)紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉介紹，紅星美凱龍?jiān)诮衲?月份會(huì)有一個(gè)購(gòu)物節(jié)的活動(dòng)，屆時(shí)活動(dòng)形式將非常豐富。

    多方調(diào)整完善體系

    調(diào)整在北京的各大賣場(chǎng)里早已不是什么新鮮事，從集美家居大紅門店逐漸加入酒店、皮革城、健身器材城等，由一個(gè)單純的賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)綜合貿(mào)易體，到居然、紅星，相繼在賣場(chǎng)里開設(shè)美食城，燈飾館等，向不同方面的調(diào)整就在不斷進(jìn)行著。

    今年仍有不少賣場(chǎng)發(fā)生著變化。藍(lán)景麗家相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者透露，藍(lán)景麗家今年的重點(diǎn)工作就是要做系統(tǒng)流程再造，即通過(guò)系統(tǒng)開發(fā)，完善整個(gè)公司各個(gè)部門之間的系統(tǒng)流程。該負(fù)責(zé)人表示，這其實(shí)就是一個(gè)梳理工作，目的是通過(guò)系統(tǒng)開發(fā)，讓工作更快捷更有效率，服務(wù)上也有所提升。

    此外，福麗特家居總經(jīng)理呂新杰表示，按照計(jì)劃，福麗特從集團(tuán)層面今年會(huì)有一些動(dòng)作，如果能成功，福麗特家居將在保持原來(lái)家居、建材、寫字樓為主體業(yè)態(tài)不變的情況下，對(duì)體量、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、資源配置、賣場(chǎng)布局等方面進(jìn)行調(diào)整。但是因?yàn)樯婕暗酵恋睾晚?xiàng)目規(guī)劃等問(wèn)題，需要一個(gè)過(guò)程，“這是一個(gè)周轉(zhuǎn)的過(guò)程，對(duì)新的體量和業(yè)態(tài)的調(diào)整，也得在建設(shè)完了之后再進(jìn)行”。

    ■家裝趨勢(shì)

    價(jià)格上漲或成趨勢(shì)

    在裝修成本上升、CPI不斷上漲的情況下，裝修價(jià)格是否上漲，成為業(yè)界和消費(fèi)者關(guān)心的話題。闊達(dá)裝飾北京分公司總經(jīng)理營(yíng)銷助理李硯為記者分析：“裝修成本的上升，是多個(gè)因素造成的。CPI不斷上漲，使得原材料價(jià)格和工人工資需要提升；一些主材供應(yīng)商提升產(chǎn)品價(jià)格，家裝公司也不得不漲價(jià)。另外，一些其他因素，例如油價(jià)上漲，也提高了公司運(yùn)營(yíng)成本。所以，裝修公司的成本上升，是不可避免的事實(shí)。”

    記者發(fā)現(xiàn)，雖然成本在上升，但很多家裝公司并沒有開始實(shí)質(zhì)漲價(jià)動(dòng)作。但是在宣傳推廣時(shí)，有意讓消費(fèi)者理解這一事實(shí)。例如，亞光亞在此次活動(dòng)中表示，現(xiàn)場(chǎng)定家裝，可按照2012年報(bào)價(jià)單執(zhí)行，最高優(yōu)惠15%。亞光亞裝飾總裁王可表示：“現(xiàn)在普通項(xiàng)目的施工成本高了不少，在木門等建材方面，我們的價(jià)格確實(shí)提升了。不可否認(rèn)，2013年，裝修價(jià)格提升或是必然。”

    透明消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)

    多家家裝公司的負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加理性，選擇適合自己的、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)成為主流消費(fèi)觀念，因此，在2013年，以主材、工藝等升級(jí)產(chǎn)品帶動(dòng)透明消費(fèi)，將成為家裝業(yè)界的努力方向。

    李硯表示，不同于以往有裝修需求時(shí)才關(guān)注這個(gè)行業(yè)，很多消費(fèi)者提早開始了解裝修知識(shí)，包括各個(gè)環(huán)節(jié)，例如環(huán)保性、材料質(zhì)量、性價(jià)比等。所以，消費(fèi)者選擇裝修公司是綜合考量。“接下來(lái)的旺季，闊達(dá)裝飾將與北京目前空氣污染嚴(yán)重的主題結(jié)合起來(lái)，推出升級(jí)工藝和生態(tài)材料。在服務(wù)上提供創(chuàng)新‘云服務(wù)’，為消費(fèi)者提供更細(xì)致的服務(wù)和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”王可也表示：“亞光亞為消費(fèi)者解密裝修陷阱，設(shè)計(jì)師一對(duì)一講解；在服務(wù)監(jiān)管上，將施工監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)從170多個(gè)細(xì)化到230多個(gè)，將設(shè)計(jì)師考核節(jié)點(diǎn)由7個(gè)細(xì)化到13個(gè)，以不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，來(lái)吸引消費(fèi)者，形成口碑傳播和影響。”

    老房裝修仍為重點(diǎn)

    不少家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，剛性需求將成為2013家裝市場(chǎng)的主流需求。居然之家樂(lè)屋裝飾運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理袁朝輝分析說(shuō)：“通過(guò)活動(dòng)可以看出，兩居裝修以剛性需求為主，在消費(fèi)檔次方面，感覺消費(fèi)者出手沒那么大方了，以前11萬(wàn)-12萬(wàn)元比較多，現(xiàn)在兩居室裝飾大多數(shù)為7萬(wàn)-8萬(wàn)元。期房、二手房、老房的裝修，是這次活動(dòng)的主流需求。一方面，這說(shuō)明消費(fèi)者消費(fèi)更理性，在拿到鑰匙前開始關(guān)注裝修；也表明老房裝修，在市場(chǎng)上占據(jù)比例越來(lái)越大。”

    針對(duì)這種市場(chǎng)需求，不同公司有著不同應(yīng)對(duì)策略。亞光亞今年推出的5S裝修模式，針對(duì)的就是不需要全面改造的老房裝修，將居室分為客廳、臥室、衛(wèi)生間等空間，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際需要，選擇空間組合和檔次，選擇更多樣；今朝裝飾將在4月開展老房裝修文化節(jié)，將自己的特色業(yè)務(wù)發(fā)揮到極致。