標(biāo)“公牛皮”無(wú)法證明“性別”
有的商家在家具材質(zhì)標(biāo)注、標(biāo)簽使用等方面十分隨意。如西藏南路美克美家家具店中,檢查人員在裝飾華麗的大堂中央,看到一件標(biāo)注零售價(jià)35999元的“三人皮布沙發(fā)”,很快該沙發(fā)被查出一堆毛病。“首先是材質(zhì)一欄僅含混地標(biāo)注了‘松木+環(huán)保人造板+海綿+皮布’,究竟是什么皮,沒(méi)寫明。”市皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
其次是價(jià)格標(biāo)簽不規(guī)范——該店家具價(jià)格標(biāo)簽均采用米黃色標(biāo)簽,并未使用本市家具行業(yè)規(guī)定的實(shí)價(jià)、議價(jià)和降價(jià)三色價(jià)格標(biāo)簽。同時(shí),規(guī)范的標(biāo)簽里,家具材質(zhì)須分別標(biāo)注使用的基材(主要材質(zhì))和輔材,而該店均未進(jìn)行區(qū)分。
對(duì)于“環(huán)保人造板”,市消保委家具辦專家指出,“人造板”的概念很模糊,應(yīng)標(biāo)明人造板材的具體名稱,究竟是細(xì)木工板、密度板,還是刨花板。此外,如標(biāo)“環(huán)保”二字,還須出示該家具的環(huán)保質(zhì)檢報(bào)告,而現(xiàn)場(chǎng)該店人員并不能提供。
一款沙發(fā)的材質(zhì)竟標(biāo)注為“公牛皮”,詢問(wèn)之下,店員卻無(wú)法提供任何能表明該牛皮“性別”的證明。專家指出,家具材質(zhì)應(yīng)標(biāo)注真實(shí)名稱,此舉屬不實(shí)標(biāo)注。
“橡膠木”下實(shí)是人造板
在昌化路的一統(tǒng)國(guó)際家具普陀店,多數(shù)家具僅有一張過(guò)于簡(jiǎn)潔的價(jià)格標(biāo)簽:上面僅標(biāo)了品名、價(jià)格等粗略的信息,而消費(fèi)者關(guān)心的材質(zhì)、規(guī)格等信息一概留白,有的索性連標(biāo)簽都沒(méi)有。該店相關(guān)人員辯解,“在簽合同時(shí),材質(zhì)總會(huì)按客戶要求寫明的”。但當(dāng)檢查人員要求其出示合同時(shí),該店員則推諉說(shuō):“合同在電腦里,由財(cái)務(wù)管,但現(xiàn)在財(cái)務(wù)不在。”最終檢查結(jié)果表明,該店家具標(biāo)簽上基本無(wú)材質(zhì)名稱,現(xiàn)場(chǎng)也不能提供包含廠家、材質(zhì)、售后聯(lián)系方式等信息的家具使用說(shuō)明書,而且銷售人員也都未取得本市家具行業(yè)規(guī)定的行業(yè)培訓(xùn)上崗證。
而在鳳陽(yáng)路的“亨利·戴”家具店內(nèi),大多數(shù)家具標(biāo)簽上的材質(zhì)一欄都標(biāo)明是“橡膠木”。然而專家仔細(xì)查時(shí)發(fā)現(xiàn),這些家具幾乎都是用貼了仿木紋皮的人造板做成的,而標(biāo)簽上所謂的“天然漆”,實(shí)際上用的都是化學(xué)漆。
此外,檢查人員發(fā)現(xiàn)大部分被抽查家具店并未使用規(guī)范的《上海市家具買賣合同》及《家具定作合同》,而是采用自制的格式合同,其中的一些條款對(duì)消費(fèi)者顯失公平,如“Domicil”家具專賣店的商品訂單稱:“樣品、特價(jià)商品一經(jīng)出售恕不退換”。專家指出,樣品、特價(jià)商品同樣屬于正品,可以退換,該條款顯然違反了家具行業(yè)的“三包”規(guī)定。
根據(jù)檢查情況,檢查人員當(dāng)場(chǎng)已責(zé)令相關(guān)企業(yè)立即整改。市消保委家具辦表示,對(duì)“問(wèn)題企業(yè)”將在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),問(wèn)題嚴(yán)重的,將建議工商等相關(guān)行政部門介入查處。