今年2月28日，貴州省工商局12315申訴舉報指揮中心接到洪姓女士的電話申訴，稱她于1月23日在貴陽市白云區(qū)云峰大道西南家具城某店，看中了一套沙發(fā)床，商家宣稱該產(chǎn)品的床墊為高密度海綿材料制成，洪女士當即以2180元的價格買下。

　　然而使用過程中，床墊總是散發(fā)出濃濃的異味，2月27日，洪女士將床墊拆開查看時發(fā)現(xiàn)，里面填充根本就不是什么高密度海綿，全是些破碎棉絮和布條填充物。洪女士第二天聯(lián)系到商家要求退貨。卻遭到拒絕，無奈之下，她撥打了12315尋求幫助。

　　白云區(qū)艷山紅工商分局接到12315受理平臺案件分流后，執(zhí)法人員立即展開調查，并最終確認王女士所述情況基本屬實，經(jīng)營者也承認當初對商品的描述與實物不符，但堅稱床墊填充物是一種新型材料，并非消費者所說的破碎棉絮和布條。

　　工商人員認為：該店雖不是將假冒偽劣商品銷售給消費者，但由于對商品作出的是虛假描述，直接影響了消費者的購買決定，此行為顯然違反了《消費者權益保護法》第19條 “經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定。

　　通過執(zhí)法人員耐心調解，商家認識到了錯誤，雙方于3月11日達成協(xié)議：該家具店全額退還洪女士購貨款2180元，并考慮承擔相應的運費。

　　提醒貴州省工商局12315申訴舉報指揮中心特別提醒：消費者擁有不容置疑的知情權。在作出購買決定之前有權向經(jīng)營者了解商品的真實信息，對不符合商品真實情況的說明，以及用樣品等方式來表明質量狀況的，可要求經(jīng)營者更換或退貨。