1 目前家具營銷稽查工作存在的現(xiàn)狀
第一，各級稽查機(jī)構(gòu)雖然建立多年，但仍對營銷稽查定位不準(zhǔn)、對稽查職能認(rèn)識存在偏差，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。
第二，為了便于考核和評價，目前很多家具單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。
第三，由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實(shí)施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。
第四，個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)（手工）稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。
第五，稽查工作主要采取抽查和徹查 2種方法對報表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在差錯抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患：而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查：2種稽查方法手段落后，工作效率不高。
第六，稽查工作未形成閉環(huán)管理。成果未得到應(yīng)用：一是對某個單位稽查活動結(jié)束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復(fù)查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項(xiàng)稽查，未對稽查、整改情況進(jìn)行跟蹤；三是未制定操作性強(qiáng)的營銷工作質(zhì)量考核制度，無法對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復(fù)出現(xiàn)。
2 家具營銷稽查的管理思路
第一，建立稽查管理模式。
逐步建立稽查、電費(fèi)核算、電價監(jiān)管三位一體的稽核管理模式作為營銷部管理職能的延伸，需做好營銷管理及營銷專業(yè)機(jī)構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)全過程的監(jiān)督和檢查。
第二，完善稽查管理制度。
不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。
第三，規(guī)范稽查管理內(nèi)容。
營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程。緊緊圍繞營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施。
善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。
第四，創(chuàng)新稽查管理手段。
以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺，定期自動生成稽查計劃，在電費(fèi)中心的配合下，稽查人員按照稽查計劃有序地組織開展日�；楣ぷ�，采用工作流的方式實(shí)行全過程閉環(huán)管理。
3 營銷稽查的管理措施
針對家具營銷稽查管理中存在的問題，并結(jié)合營銷稽查的管理思路，加強(qiáng)對各專項(xiàng)稽查活動的管理。
第一，業(yè)擴(kuò)報裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查。
按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一家具單位的業(yè)擴(kuò)報裝情況，主要檢查客戶家具方案、計量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等；
對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及家具搶修人員到達(dá)現(xiàn)場超時限等情況：
電費(fèi)中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。
第二，基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查。
核對用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場相符，電費(fèi)中心提供日常核算過程中對基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。
統(tǒng)計抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表表碼是否小于最后一次算費(fèi)表碼，防止估抄及抄表員故意錄小拆表表碼而直接拆換電能表，造成電量丟失。
電費(fèi)中心提家具費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。
第三，電價執(zhí)行專項(xiàng)稽查。
按照家具單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的家具用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核定定比定量是否準(zhǔn)確，電費(fèi)中心要提供對家具單位執(zhí)行電價有質(zhì)疑的用戶名單。
第四，電能計量專項(xiàng)稽查。
核對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計量裝置同時，電費(fèi)中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題。
第五，營業(yè)管理專項(xiàng)稽查。
電費(fèi)中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改表碼等工作流程，江西家具網(wǎng)www.jiaju800.com從根本上規(guī)范營業(yè)管理。另外稽查人員運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時用電客戶。
第六，收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查。
核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，核對收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場實(shí)際相符。電費(fèi)中心的賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。
4 結(jié)論及建議
正確認(rèn)識家具營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)。充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，提高家具營銷稽查管理水平：
建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，由系統(tǒng)自動生成各單位、各崗位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值和關(guān)聯(lián)模型按照月度、季度、年度對其進(jìn)行分析評價。以此作為單位、營銷人員工作績效考核的依據(jù)。
建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，對在營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，做到營銷工作可控、在控，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。
