(一)家具產品為何缺失使用說明書?

制造環(huán)節(jié)：部分廠家不知家具需配備產品使用說明書

記者在樂從順聯(lián)家具市場走訪期間發(fā)現(xiàn)，很多家具難覓產品說明書或檢驗報告。記者就此聯(lián)系了兩家相關企業(yè)，其中，華X家具了解到記者來意時拒絕接受采訪，歐X斯的家具相關人員則表示，“不需要這些東西”，并反問“你看市場上哪個(家具)有這些東西?都一樣沒有的”。

事實上，不止小品牌，大品牌也有不少對產品使用說明書意識薄弱。記者從深圳家具協(xié)會旗下的賽德檢測處了解到，送檢家具一般都是大品牌，但即便如此，產品使用說明書不達標率也居高不下。2014年該送檢的木家具中，產品使用說明一項占不達標項目總數的21%，軟體家具使用說明不達標者更是達到31%。該機構分析認為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家具品牌“對消費者承諾和對產品的描述說明不太重視”。

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流通環(huán)節(jié)：商家缺乏主動出示產品說明書和檢驗報告的意識

記者此前在深圳賣場走訪時，發(fā)現(xiàn)歐X家具所售的一款衣柜味道刺鼻，銷售人員并未向記者出示產品說明書，當記者詢問產品是否符合環(huán)保標準時，導購員表示所謂的檢驗報告都是“表面跡象”，“家具(產品)沒那么復雜”。記者就此采訪了該品牌的生產廠家，受訪人員對產品使用說明書非常熟悉，表示這是近幾年就已強制性要求的項目，作為知名品牌自然會遵守規(guī)定。不過，該負責人直言，“一般情況下店面不會把說明書擺出來，導購人員也不會主動向消費者出示。”她強調，每款家具配送時都會在原包裝箱中附上產品使用說明書。

對于檢驗報告，該負責人表示，該品牌的產品都是國家抽檢合格的。廠家有要求經銷商在終端店面陳列產品檢驗報告，但是部分導購員意識不足，沒有主動向消費者出示。

消費環(huán)節(jié)：很少主動要求商家出示說明書和檢驗報告

采訪中，一位家具廠家人員表示，在終端銷售過程中，很少消費者會主動要求查閱產品說明書或檢驗報告。“就像家電，門店都沒有把說明書或檢驗報告擺出來，消費者也沒有要求查看這些東西”。這也是導購人員不展示說明書和檢驗報告的原因。

記者隨機采訪幾位消費者，均被告知沒有主動向商家索要說明書或檢測報告的習慣。有消費者表示，檢測報告專業(yè)性太高、涉及項目又多，“看不懂”。

監(jiān)管環(huán)節(jié)：懲處力度不夠 難令企業(yè)引以為戒

從長期以來各地質監(jiān)部門對家具產品的抽檢結果看，家具因產品使用說明書不達標而登“黑榜”的情況屢有發(fā)生，未按照要求進行整改、復查再次不達標的現(xiàn)象也司空見慣。究其原因，與監(jiān)督懲罰力度不夠有關。

現(xiàn)階段，質監(jiān)部門對抽檢不達標的家具產品進行公示，并要求企業(yè)按期進行整改，但并未要求產品進行停產、下架、停售或召回處理，被判定為不合格的家具仍能正常售賣。處罰力度不夠難以令企業(yè)引以為戒。家具品牌在被通報之后復查仍然不合格的現(xiàn)象屢見不鮮。很多企業(yè)對抽檢不合格問題三緘其口，或拿出其他機構或地區(qū)抽檢合格的證明作為開脫。至于不達標產品是否已整改，造成產品不達標的原因是否已經根除，則鮮有企業(yè)就此發(fā)聲，也未見質監(jiān)部門對整改結果進行跟蹤和公告。

(二)一紙說明書是產品合格的保證

對于是否要產品使用說明書，相信不少人都認為是錙銖必較。但，試想一下，

如果沒有產品說明書，消費者不了解產品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費。一紙說明書是產品合格的保證。這點對于整個家具行業(yè)顯得尤為重要。

家具企業(yè)：應自覺完善產品說明書

無論是產品說明書還是檢驗報告的缺失，根源都在于家具生產廠家。家具企業(yè)完善產品使用說明書和檢驗報告是解決這一問題的必要條件。

家具產品使用說明書作為家具的“身份證”，是對產品的說明，也是企業(yè)對消費者的承諾，而產品檢驗報告則是產品品質的最好證明，兩者不應被視為一種負擔。相反的，因產品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關，則會給品牌的銷售乃至聲譽造成負面影響。尤其是從今年七月份起，《產品質量國家監(jiān)督抽查不合格產品生產企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實施之后，因標簽、標志或者說明書不符合產品安全標準的產品，將被勒令停售并進行補救。逾期不改正的企業(yè)，經復查不合格的將被責令停業(yè)整頓。對于企業(yè)而言，正視并完善產品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。

商家：提高主動出示產品說明和檢驗報告的意識

記者的一項調查結果顯示，69.6%的網友對于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，更有 21.7%的人表示對此“完全不相信”。相比之下，消費者更傾向于信賴白紙黑字的證書或報告。主動展示產品說明和檢驗報告可以增強消費者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強對銷售人員的培訓和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導消費者的問題。

消費者：應養(yǎng)成查閱產品相關證書的習慣

絕大部分的消費者并非專家，僅通過觀察或聽取銷售人員一面之詞很難識別家具好壞，最好的鑒別方法便是查閱并詢問清楚產品的相關證件，比如產品使用說明書、產品檢驗報告及其他認證證書，這樣不僅能明白消費，也能敦促廠家嚴格把控產品質量，將不達標產品淘汰出市場。就像家電產品，在購買的時候，盡管商家沒有出示使用說明書，但是都有能耗標識和環(huán)保標示，至少說明該產品達到了相關的標準，對于家具產品，我們的消費者更應該主動去問問是否有使用說明書。

監(jiān)管部門：加強監(jiān)管和查處力度

監(jiān)管部門懲處力度較弱，也為企業(yè)以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格產品時，僅僅只是通報和整改，沒有實際的資金處罰。今年，新出臺的產品質量國家監(jiān)督抽查不合格產品生產企業(yè)后處理工作規(guī)定》于7月1日正式執(zhí)行，規(guī)定的出臺明文加強了對家具產品生產者的監(jiān)督查處力度。我們也希望隨著監(jiān)管力度的加強，能夠讓越來越多的企業(yè)以及商家重視產品使用說明書的問題。讓消費者更加明白消費，也讓劣質產品無處藏身。

【結語】

自2004年起，國家便已強制性要求家具必須配備產品使用說明書，并對說明書涉及內容作出明確規(guī)定。十年過去了，如今家具產品使用說明書缺失或不完整問題依然屢禁不止，家具質量糾紛也時有發(fā)生。究其原因，這與家具生產廠家、終端銷售人員對使用說明書和檢驗報告意識薄弱有極大關系，另一方面消費者尚未形成查閱說明書和檢驗報告的習慣，不能從市場角度對企業(yè)和商家形成敦促作用，監(jiān)管部門在發(fā)揮監(jiān)管查處作用方面也未能盡如人意。因而，只有家具制造廠家、終端銷售人員、消費者和監(jiān)管部門多方合力，才能有效解決家具產品使用說明書缺失問題。