[摘要]中國(guó)家具商業(yè)流通渠道隨著社會(huì)的發(fā)展、需求的變化和市場(chǎng)的成長(zhǎng)而不斷變化。本文從中國(guó)家具商業(yè)流通渠道的發(fā)展歷程入手,結(jié)合目前中國(guó)家具流通商業(yè)發(fā)展的特征與趨勢(shì),就家具商業(yè)流通渠道的主要商業(yè)業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)展開論述,探討中國(guó)家具商業(yè)流通渠道在新時(shí)期的發(fā)展道路與方向。
[關(guān)鍵詞]家具商業(yè) 流通渠道 商業(yè)模式
兵法有云:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形。數(shù)十年間,中國(guó)家具商業(yè)流通渠道隨著社會(huì)的發(fā)展、產(chǎn)品的更新、需求的變化和市場(chǎng)的成長(zhǎng)而不斷變化。隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變,人們已不再滿足單一的購(gòu)物形式、簡(jiǎn)單的商場(chǎng)環(huán)境和輾轉(zhuǎn)奔波的消費(fèi)過(guò)程。于是,為滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化、休閑化、時(shí)尚化的家具購(gòu)物需求,家居商場(chǎng)從傳統(tǒng)、單一的專業(yè)市場(chǎng)向多元化方向發(fā)展,既有融家具建材為一體的大型家居博覽中心,又有單個(gè)家具廠家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的家具品牌旗艦店;既有環(huán)境幽雅、檔次較高的商場(chǎng)型家具購(gòu)物廣場(chǎng),又有方便快捷、價(jià)格適中的一站式家居超市;既有傳統(tǒng)的攤位制經(jīng)營(yíng)家具賣場(chǎng),又有新型的網(wǎng)上購(gòu)物營(yíng)銷家具E店……經(jīng)營(yíng)方式多樣,產(chǎn)品風(fēng)格迥異,各具特色,不一而足。
本人近年來(lái)一直從事家具商業(yè)空間的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作,對(duì)目前國(guó)內(nèi)家具商業(yè)流通業(yè)態(tài)的多種形態(tài)有所涉獵,希望能結(jié)合目前商業(yè)發(fā)展的特征與趨勢(shì),就家具商業(yè)流通業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)和主要商業(yè)形態(tài)展開論述,以求拋磚引玉,引起業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)此的專注與探討。
一、中國(guó)家具商業(yè)流通渠道的發(fā)展歷程
回顧中國(guó)家具商業(yè)流通發(fā)展歷程,縱觀國(guó)內(nèi)家具銷售模式,家具銷售經(jīng)歷了從無(wú)營(yíng)銷到有營(yíng)銷,從無(wú)專賣店到有專賣店,從小店到大商場(chǎng),從局部地區(qū)到遍布全國(guó),從低檔家具到高檔家具,從家具產(chǎn)品到家居產(chǎn)品,從一級(jí)市場(chǎng)到三級(jí)市場(chǎng),從單一產(chǎn)品到系列產(chǎn)品,從抓品質(zhì)到重品牌一個(gè)又一個(gè)令人激動(dòng)的過(guò)程……二十年來(lái),大大小小、形形色色的家具賣場(chǎng)在家具營(yíng)銷的大舞臺(tái)上演繹著各式各樣的角色,有的成為一枝獨(dú)秀,有的成為一代梟雄;有的曇花一現(xiàn),有的四季常青;有的門庭若市,有的門可羅雀;有的口碑相傳,有的問(wèn)題纏身……總體而言,中國(guó)家具商業(yè)流通渠道經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
1. 起步階段
20世紀(jì)80年代中期～20世紀(jì)90年代初期,是中國(guó)家具市場(chǎng)的起步階段。這時(shí)的家具市場(chǎng)場(chǎng)址、規(guī)模、檔次的選擇大都比較適應(yīng)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐目陀^發(fā)展條件,場(chǎng)地因陋就簡(jiǎn),注入資金少,市場(chǎng)規(guī)模小,產(chǎn)品以國(guó)產(chǎn)家具為主。不少市場(chǎng)建在鬧市區(qū)內(nèi),也有的自發(fā)形成在原分散的自由貿(mào)易的市場(chǎng)內(nèi)。大部分地區(qū)家具市場(chǎng)還停留在較低的層次:棚戶式的家具大排檔、攤位制擁擠嘈雜的家具市場(chǎng)是當(dāng)時(shí)家居市場(chǎng)的主要形態(tài)。
2. 形成階段
20世紀(jì)90年代初期～20世紀(jì)90年代末期是市場(chǎng)的形成階段。家具市場(chǎng)場(chǎng)址從繁華的鬧市區(qū)向交通便利的城郊結(jié)合部發(fā)展,投資建場(chǎng)的資金由最初的幾百萬(wàn)元增加到上千萬(wàn)元,個(gè)別市場(chǎng)的建場(chǎng)資金達(dá)到億元以上。進(jìn)場(chǎng)的家具產(chǎn)品由中下檔次向中高檔次發(fā)展,市場(chǎng)還吸引了港臺(tái)地區(qū)部分優(yōu)秀產(chǎn)品和廠商入駐。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式也多起來(lái),直銷、代理、自營(yíng)相配合,零售、批發(fā)相結(jié)合。到90年代末期, 擁有超大空間、手扶電梯、高檔裝修等硬件設(shè)施的商場(chǎng)型家具賣場(chǎng)開始出現(xiàn),帶動(dòng)家具零售業(yè)進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)代。
3. 發(fā)展階段
從20世紀(jì)初起至今是家具市場(chǎng)的規(guī)范、完善、成熟階段。此階段呈現(xiàn)的基本特點(diǎn)是由綜合性家具市場(chǎng)逐漸向?qū)I(yè)化、有自己特色的市場(chǎng)演變。市場(chǎng)管理質(zhì)量大大提高,規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)相應(yīng)的配套服務(wù),如銀行、郵電、運(yùn)輸、工商、稅務(wù)、食宿、教育等逐步建立健全起來(lái)。隨著國(guó)外投資商進(jìn)入中國(guó)家居流通領(lǐng)域,促使中國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模、檔次、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等運(yùn)作方式出現(xiàn)質(zhì)的變化。隨著一站式家居消費(fèi)概念的興起,涵蓋家具、建材、飾品、設(shè)計(jì)、汽車、百貨、體育、餐飲等十大行業(yè),引導(dǎo)家居消費(fèi)從個(gè)人目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝バ蓍e式消費(fèi),真正成為以家居為主題的購(gòu)物MALL,將會(huì)成為未來(lái)重要的家居消費(fèi)業(yè)態(tài)。
二、目前幾種主要家具商業(yè)流通模式
世界的變化日新月異,而惟一不變的是變化,沒(méi)有永生不敗的常勝將軍,沒(méi)有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的同一贏利模式,沒(méi)有持久不變的世代賺錢秘訣。家具營(yíng)銷的商業(yè)空間也在有形無(wú)形地悄然變化,曾經(jīng)的輝煌如何繼續(xù),新的篇章怎樣揭開?家具賣場(chǎng)何去何從,出路在何方?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn),業(yè)界的創(chuàng)新,如今活躍在家具商業(yè)流通領(lǐng)域的家具營(yíng)銷模式主要有以下幾種:
1. 單純租賃模式
這是目前活躍在市場(chǎng)上的主要家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。由一家具有一定招商、經(jīng)營(yíng)和管理能力的商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司和地產(chǎn)公司自建賣場(chǎng)或整體租下某一商業(yè)樓盤,根據(jù)家具的風(fēng)格和品類進(jìn)行通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì),對(duì)建筑外觀和內(nèi)部公共空間進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì),提供專業(yè)齊全的配套服務(wù),以求創(chuàng)造出較好的整體形象和商業(yè)氛圍。而后面對(duì)家具廠家和家具經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一招商,在具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取收取租金的模式,實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送,實(shí)行配套的售后服務(wù)和質(zhì)量保證系統(tǒng)。
這種商業(yè)模式對(duì)于家具商家而言,要求商家具有較強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,對(duì)于家具的品牌和家具的特征非常了解,對(duì)顧客的需求十分了解,能夠根據(jù)商場(chǎng)建筑本身特點(diǎn)進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)規(guī)劃,在行業(yè)內(nèi)要具有較高的品牌號(hào)召力和市場(chǎng)吸引力,能夠在較短的時(shí)間內(nèi)解決整個(gè)商場(chǎng)的招商問(wèn)題和旺場(chǎng)問(wèn)題,能夠使入駐的商家能夠有利可圖,有錢可賺。這種經(jīng)營(yíng)模式的商家主要靠租金來(lái)贏利。
這種商業(yè)模式是目前業(yè)內(nèi)家具商業(yè)流通模式的主體,目前有業(yè)內(nèi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的全國(guó)范圍布點(diǎn)的一些大型家居賣場(chǎng)如紅星•美凱龍,居然之家,月星,歐亞達(dá),吉盛偉邦等專業(yè)家具商場(chǎng)。這些商業(yè)采用全國(guó)一盤棋,統(tǒng)一布點(diǎn)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一形象,形成自己獨(dú)特的操作模式和企業(yè)形象,具有較強(qiáng)的品牌認(rèn)知度,能與業(yè)內(nèi)具代表性的家具廠家形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍和運(yùn)營(yíng)空間。也有全國(guó)各地區(qū)域內(nèi)扎根本土、挖掘自身潛力的地方諸侯如廣西富安居、深圳好百年、武漢金馬、杭州第六空間,這些商家多在本地有著長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)歷史,深諳本土百姓的喜好,與本地經(jīng)經(jīng)銷商有著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,能夠創(chuàng)造出具地域特色的商業(yè)空間,在本地市民心中留有較好的品牌,經(jīng)營(yíng)得好的話還是具有持久的生命力。
2. 商場(chǎng)直接經(jīng)營(yíng)
目前業(yè)內(nèi)大多家具品牌都是采用經(jīng)銷商營(yíng)銷方式,有些地區(qū)的一些比較成功的經(jīng)銷商隨著業(yè)績(jī)的成長(zhǎng),會(huì)同時(shí)代理幾十個(gè)獨(dú)立品牌,這些品牌往往會(huì)涵蓋家具業(yè)態(tài)內(nèi)的多種系列,能在相互之間形成有機(jī)的互補(bǔ),這時(shí)候一些有能力和經(jīng)銷商會(huì)尋求脫離傳統(tǒng)大賣場(chǎng)另行開辟一片商業(yè)天地,這就形成了商場(chǎng)直接經(jīng)營(yíng)的一種家具營(yíng)銷模式。
如金馬凱旋在武漢代理著40多個(gè)中高檔家具品牌,這些品牌都是某個(gè)領(lǐng)域較好的,像如板式家具的皇朝、金屬家具的康耐登、兒童家具的我愛(ài)我家等品牌。它往往自建或長(zhǎng)期租賃具一定規(guī)模的商業(yè)空間,進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)劃,形成統(tǒng)一的外觀形象、內(nèi)部空間氛圍,實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨、統(tǒng)一裝配,具有較好的商業(yè)形象和品牌知名度。
這種商業(yè)模式往往由于商家不同而有著相應(yīng)的企業(yè)形象,商家在進(jìn)行品牌選擇時(shí)會(huì)有明確的經(jīng)營(yíng)定位和營(yíng)銷特色。商家要對(duì)于市場(chǎng)有著敏銳的感知力,要能清楚了解自身目標(biāo)客戶的實(shí)際需要和品牌喜好,要能清楚地了解業(yè)內(nèi)相應(yīng)家具品牌的風(fēng)格特點(diǎn)和系列形象,并能根據(jù)自身商場(chǎng)規(guī)劃選擇合適的品牌和家具系列,并對(duì)各類家具品牌和系列進(jìn)行有機(jī)的整體和形象包裝,從而促進(jìn)目標(biāo)客戶進(jìn)行方便快捷的消費(fèi),并在家具采購(gòu)過(guò)程中體會(huì)別樣的家居文化。
3. 商家廠家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)商場(chǎng)提供場(chǎng)地、經(jīng)銷商租場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的家具營(yíng)銷模式經(jīng)銷商的壓力很大,也給家具廠家造成銷售上的困局。由于物業(yè)成本的上升,商場(chǎng)往往會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷提高鋪位的租金,經(jīng)銷商既要按照廠家專賣店的要求進(jìn)行店面裝修,又要支出一定的費(fèi)用進(jìn)行擺場(chǎng)和鋪貨,還要定期支付數(shù)額不小的租金費(fèi)用,這樣下來(lái)一個(gè)品牌專賣店的初期投資成本都要在三十萬(wàn)元乃至更多。而現(xiàn)在很多家具品牌往往每年都會(huì)推出新的產(chǎn)品系列,并要求經(jīng)銷商根據(jù)新的產(chǎn)品系列進(jìn)行形象提升或更換別的經(jīng)銷商,這樣對(duì)于一些小型的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)造成了太大的壓力,也促使有些地區(qū)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)有些家具品牌難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)而退場(chǎng)的現(xiàn)象,也不利于這些家具品牌在某些地區(qū)的品牌形象。
有感于這一行業(yè)困局,業(yè)內(nèi)有些商業(yè)運(yùn)營(yíng)人士開始尋求新的商業(yè)模式,采用商家廠家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式。即商場(chǎng)仍按傳統(tǒng)租賃式商場(chǎng)進(jìn)行整體形象包裝、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理,但是不是將各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)攤位出租給經(jīng)銷商或廠家,而是將其根據(jù)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)要求分樓層、分區(qū)位交給不同品牌和風(fēng)格的家具廠家,由廠家出資進(jìn)行專賣門店的形象包裝和產(chǎn)品鋪貨,再通過(guò)一定的準(zhǔn)入機(jī)制在當(dāng)?shù)貙ふ液线m的經(jīng)營(yíng)者來(lái)進(jìn)行專賣門店的日常銷售和形象維護(hù)工作,將最終銷售完商品所得的利潤(rùn)以一定的比例分成來(lái)進(jìn)行三方的比例分配。
這種經(jīng)營(yíng)方式既解放了商場(chǎng)只是地主,不參與經(jīng)營(yíng)的形象,使其也成為整體商業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)重要參考者,又減輕了經(jīng)銷商既要付租金又要付貨款的雙重壓力,能以一個(gè)較為輕松的狀態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)家具品牌,同時(shí)也解放了廠家只提供產(chǎn)品,不管產(chǎn)品銷售的供應(yīng)商的角色。因?yàn)樯虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)的好壞,產(chǎn)品銷售的業(yè)績(jī),與商場(chǎng)、廠家、經(jīng)銷商的切身利益都有著密切的關(guān)系,這將會(huì)促使各方通力合作,各自發(fā)揮自身的作用和優(yōu)勢(shì),在商場(chǎng)形象、產(chǎn)品包裝和日常銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),提升產(chǎn)品、商場(chǎng)的品牌號(hào)召力和市場(chǎng)認(rèn)知度。
4. 家具超市
相對(duì)于盛行的商場(chǎng)式家具的營(yíng)銷空間,家具超市屬于舶來(lái)品。其突出的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)集中采購(gòu)和統(tǒng)一管理,確保經(jīng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格實(shí)惠,再加上將產(chǎn)品的購(gòu)買和配送一體化運(yùn)作,能給消費(fèi)者帶來(lái)方便快捷的服務(wù)。
提到家具超市,就必然要談起IKEA(宜家)。宜家瑞典家居用品零售集團(tuán),剛進(jìn)入中國(guó)不久,便成為時(shí)尚家居和小資生活的符號(hào)。在這個(gè)以顧客為導(dǎo)向的時(shí)代,宜人性化的關(guān)懷和服務(wù)是宜家特有的營(yíng)銷不僅靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取勝,而是充分運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷、信息營(yíng)銷等多種手段來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,使消費(fèi)者輕松消費(fèi)。
家具超市在布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上,需盡量使其顯得自然、和諧。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立不同風(fēng)格的樣板間,把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合,充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果。不提倡工作人員直接向顧客推銷,通過(guò)合理的設(shè)計(jì)使顧客在自行體驗(yàn)的基礎(chǔ)上決定是否購(gòu)買。為每件商品制訂導(dǎo)購(gòu)信息,將營(yíng)銷的信息全部公開、透明。蜿蜒的過(guò)道,活潑溫馨的兒童樂(lè)園,風(fēng)格簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì),再加上浪漫典雅的音樂(lè)環(huán)境,宜家家居總體上給人一種簡(jiǎn)約、時(shí)尚、溫馨、精致的感受,使購(gòu)物者的心情很愉悅。
5. 家具網(wǎng)上購(gòu)物
與規(guī)模日益龐大、功能日益多樣的綜合型實(shí)體家具購(gòu)物商場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的,是誕生于21世紀(jì)的網(wǎng)上家具銷售潮流的來(lái)臨。有業(yè)界人士指出:隨著網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)大部分地區(qū)的普及以及電子商務(wù)的日益成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)逐漸成為人們購(gòu)物的新選擇,在這樣一個(gè)大的時(shí)代發(fā)展背景下,家具商業(yè)營(yíng)銷體系也必將在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大潮中占有一席之地。
2008年底,業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)由知名傳統(tǒng)家具商業(yè)營(yíng)銷企業(yè)好百年家居連鎖企業(yè)成立的好百年家居e購(gòu)體驗(yàn)中心,經(jīng)營(yíng)面積達(dá)15000平方米,并同步推出其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái):好百年家居e購(gòu)網(wǎng)(www.hobadeco.com)。一方面結(jié)合了傳統(tǒng)家居流通行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),另一方面有著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特有的方便快捷,這勢(shì)必會(huì)引起家居流通行業(yè)的一次變革。
據(jù)悉,以"好家居,低價(jià)格,一網(wǎng)打盡"為口號(hào)的好百年家居e購(gòu)網(wǎng),擁有兩岸三地兩千余家知名家居生產(chǎn)廠家資源,確保商品品質(zhì)和商品的多樣化,同樣的優(yōu)質(zhì)商品、令人心動(dòng)的價(jià)格、成熟的售后服務(wù),鼠標(biāo)一點(diǎn),看中的家具就會(huì)送貨上門,節(jié)省下來(lái)的不僅是錢,還有寶貴的時(shí)間,這種新興的購(gòu)物模式必將受到日益繁忙的都市群體的追捧。好百年家居e購(gòu)體驗(yàn)中心有30%的商品采用ODM、OEM方式生產(chǎn),做到生產(chǎn)成本最小化,有60%以上的商品采用海量訂單采購(gòu),擠去了中間商泡沫利潤(rùn),大幅降低采購(gòu)成本,通過(guò)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,用15000平方米的實(shí)體店鋪設(shè)出相當(dāng)于十多萬(wàn)平方米的大型實(shí)體商場(chǎng),有效地節(jié)省了場(chǎng)地租金、水電、人工等費(fèi)用支出,大幅降低銷售成本,做到比市場(chǎng)價(jià)低30%到50%的優(yōu)勢(shì)。
好百年家居e購(gòu)網(wǎng)的出現(xiàn),將突破傳統(tǒng)的物理空間、時(shí)間空間和地域空間,用虛擬世界服務(wù)現(xiàn)實(shí)世界,有效節(jié)省場(chǎng)地租金,降低人工成本,達(dá)到節(jié)能減排的效果。
三、未來(lái)家具商業(yè)流通趨勢(shì)
目前的中國(guó)家具商業(yè)流通渠道,可謂龍魚龍混,雜群雄紛爭(zhēng)。既有紅星•美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)之流圖謀全國(guó)一盤棋,尋求連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)大鱷;又有偏安一地,謀求安居樂(lè)業(yè)過(guò)日子的地 方諸侯。既有以一線城市為據(jù)點(diǎn),意取從上而下路線的高端定位發(fā)展,又有設(shè)點(diǎn)三線城市,講究農(nóng)村包圍城市的低位發(fā)展戰(zhàn)略。既有規(guī)模超百萬(wàn)平方的超大型家具城,又有面積幾百平方的小型門店。既有靠出租攤位收取租金過(guò)活的租賃式經(jīng)營(yíng),又有靠對(duì)產(chǎn)品的了解、市場(chǎng)的把握自主經(jīng)營(yíng)的門店式經(jīng)營(yíng)。既有靠尋求經(jīng)銷商代理的加盟式經(jīng)營(yíng),又有由廠家直接經(jīng)銷的直線式經(jīng)營(yíng)。既有通過(guò)門店面對(duì)客戶直接經(jīng)營(yíng),又有借道網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)化經(jīng)營(yíng)……多種狀態(tài),不一而足,大有大的好處,小有小的優(yōu)勢(shì),精有精的銳氣,全有全的強(qiáng)勢(shì),是謂八仙過(guò)海,各顯神通。但未來(lái)命運(yùn)如何,前景怎樣?
在未來(lái)十年里,中國(guó)家具賣場(chǎng)將出現(xiàn)第一次重大整合,其結(jié)果是:
在此期間,大型的綜合賣場(chǎng)將憑借規(guī)模實(shí)力大幅度降低成本,同時(shí)也降低利潤(rùn)、降低產(chǎn)品售價(jià);中小型賣場(chǎng)將不堪成本的壓力,以各種方式謀求結(jié)合,形成巨頭。存活下來(lái)的小型賣場(chǎng)將是以高端產(chǎn)品、特色產(chǎn)品、特色服務(wù)為主的精品賣場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]家具商業(yè) 流通渠道 商業(yè)模式
兵法有云:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形。數(shù)十年間,中國(guó)家具商業(yè)流通渠道隨著社會(huì)的發(fā)展、產(chǎn)品的更新、需求的變化和市場(chǎng)的成長(zhǎng)而不斷變化。隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變,人們已不再滿足單一的購(gòu)物形式、簡(jiǎn)單的商場(chǎng)環(huán)境和輾轉(zhuǎn)奔波的消費(fèi)過(guò)程。于是,為滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化、休閑化、時(shí)尚化的家具購(gòu)物需求,家居商場(chǎng)從傳統(tǒng)、單一的專業(yè)市場(chǎng)向多元化方向發(fā)展,既有融家具建材為一體的大型家居博覽中心,又有單個(gè)家具廠家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的家具品牌旗艦店;既有環(huán)境幽雅、檔次較高的商場(chǎng)型家具購(gòu)物廣場(chǎng),又有方便快捷、價(jià)格適中的一站式家居超市;既有傳統(tǒng)的攤位制經(jīng)營(yíng)家具賣場(chǎng),又有新型的網(wǎng)上購(gòu)物營(yíng)銷家具E店……經(jīng)營(yíng)方式多樣,產(chǎn)品風(fēng)格迥異,各具特色,不一而足。
本人近年來(lái)一直從事家具商業(yè)空間的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作,對(duì)目前國(guó)內(nèi)家具商業(yè)流通業(yè)態(tài)的多種形態(tài)有所涉獵,希望能結(jié)合目前商業(yè)發(fā)展的特征與趨勢(shì),就家具商業(yè)流通業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)和主要商業(yè)形態(tài)展開論述,以求拋磚引玉,引起業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)此的專注與探討。
一、中國(guó)家具商業(yè)流通渠道的發(fā)展歷程
回顧中國(guó)家具商業(yè)流通發(fā)展歷程,縱觀國(guó)內(nèi)家具銷售模式,家具銷售經(jīng)歷了從無(wú)營(yíng)銷到有營(yíng)銷,從無(wú)專賣店到有專賣店,從小店到大商場(chǎng),從局部地區(qū)到遍布全國(guó),從低檔家具到高檔家具,從家具產(chǎn)品到家居產(chǎn)品,從一級(jí)市場(chǎng)到三級(jí)市場(chǎng),從單一產(chǎn)品到系列產(chǎn)品,從抓品質(zhì)到重品牌一個(gè)又一個(gè)令人激動(dòng)的過(guò)程……二十年來(lái),大大小小、形形色色的家具賣場(chǎng)在家具營(yíng)銷的大舞臺(tái)上演繹著各式各樣的角色,有的成為一枝獨(dú)秀,有的成為一代梟雄;有的曇花一現(xiàn),有的四季常青;有的門庭若市,有的門可羅雀;有的口碑相傳,有的問(wèn)題纏身……總體而言,中國(guó)家具商業(yè)流通渠道經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
1. 起步階段
20世紀(jì)80年代中期～20世紀(jì)90年代初期,是中國(guó)家具市場(chǎng)的起步階段。這時(shí)的家具市場(chǎng)場(chǎng)址、規(guī)模、檔次的選擇大都比較適應(yīng)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐目陀^發(fā)展條件,場(chǎng)地因陋就簡(jiǎn),注入資金少,市場(chǎng)規(guī)模小,產(chǎn)品以國(guó)產(chǎn)家具為主。不少市場(chǎng)建在鬧市區(qū)內(nèi),也有的自發(fā)形成在原分散的自由貿(mào)易的市場(chǎng)內(nèi)。大部分地區(qū)家具市場(chǎng)還停留在較低的層次:棚戶式的家具大排檔、攤位制擁擠嘈雜的家具市場(chǎng)是當(dāng)時(shí)家居市場(chǎng)的主要形態(tài)。
2. 形成階段
20世紀(jì)90年代初期～20世紀(jì)90年代末期是市場(chǎng)的形成階段。家具市場(chǎng)場(chǎng)址從繁華的鬧市區(qū)向交通便利的城郊結(jié)合部發(fā)展,投資建場(chǎng)的資金由最初的幾百萬(wàn)元增加到上千萬(wàn)元,個(gè)別市場(chǎng)的建場(chǎng)資金達(dá)到億元以上。進(jìn)場(chǎng)的家具產(chǎn)品由中下檔次向中高檔次發(fā)展,市場(chǎng)還吸引了港臺(tái)地區(qū)部分優(yōu)秀產(chǎn)品和廠商入駐。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式也多起來(lái),直銷、代理、自營(yíng)相配合,零售、批發(fā)相結(jié)合。到90年代末期, 擁有超大空間、手扶電梯、高檔裝修等硬件設(shè)施的商場(chǎng)型家具賣場(chǎng)開始出現(xiàn),帶動(dòng)家具零售業(yè)進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)代。
3. 發(fā)展階段
從20世紀(jì)初起至今是家具市場(chǎng)的規(guī)范、完善、成熟階段。此階段呈現(xiàn)的基本特點(diǎn)是由綜合性家具市場(chǎng)逐漸向?qū)I(yè)化、有自己特色的市場(chǎng)演變。市場(chǎng)管理質(zhì)量大大提高,規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)相應(yīng)的配套服務(wù),如銀行、郵電、運(yùn)輸、工商、稅務(wù)、食宿、教育等逐步建立健全起來(lái)。隨著國(guó)外投資商進(jìn)入中國(guó)家居流通領(lǐng)域,促使中國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模、檔次、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等運(yùn)作方式出現(xiàn)質(zhì)的變化。隨著一站式家居消費(fèi)概念的興起,涵蓋家具、建材、飾品、設(shè)計(jì)、汽車、百貨、體育、餐飲等十大行業(yè),引導(dǎo)家居消費(fèi)從個(gè)人目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝バ蓍e式消費(fèi),真正成為以家居為主題的購(gòu)物MALL,將會(huì)成為未來(lái)重要的家居消費(fèi)業(yè)態(tài)。
二、目前幾種主要家具商業(yè)流通模式
世界的變化日新月異,而惟一不變的是變化,沒(méi)有永生不敗的常勝將軍,沒(méi)有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的同一贏利模式,沒(méi)有持久不變的世代賺錢秘訣。家具營(yíng)銷的商業(yè)空間也在有形無(wú)形地悄然變化,曾經(jīng)的輝煌如何繼續(xù),新的篇章怎樣揭開?家具賣場(chǎng)何去何從,出路在何方?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn),業(yè)界的創(chuàng)新,如今活躍在家具商業(yè)流通領(lǐng)域的家具營(yíng)銷模式主要有以下幾種:
1. 單純租賃模式
這是目前活躍在市場(chǎng)上的主要家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。由一家具有一定招商、經(jīng)營(yíng)和管理能力的商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司和地產(chǎn)公司自建賣場(chǎng)或整體租下某一商業(yè)樓盤,根據(jù)家具的風(fēng)格和品類進(jìn)行通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì),對(duì)建筑外觀和內(nèi)部公共空間進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì),提供專業(yè)齊全的配套服務(wù),以求創(chuàng)造出較好的整體形象和商業(yè)氛圍。而后面對(duì)家具廠家和家具經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一招商,在具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取收取租金的模式,實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送,實(shí)行配套的售后服務(wù)和質(zhì)量保證系統(tǒng)。
這種商業(yè)模式對(duì)于家具商家而言,要求商家具有較強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,對(duì)于家具的品牌和家具的特征非常了解,對(duì)顧客的需求十分了解,能夠根據(jù)商場(chǎng)建筑本身特點(diǎn)進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)規(guī)劃,在行業(yè)內(nèi)要具有較高的品牌號(hào)召力和市場(chǎng)吸引力,能夠在較短的時(shí)間內(nèi)解決整個(gè)商場(chǎng)的招商問(wèn)題和旺場(chǎng)問(wèn)題,能夠使入駐的商家能夠有利可圖,有錢可賺。這種經(jīng)營(yíng)模式的商家主要靠租金來(lái)贏利。
這種商業(yè)模式是目前業(yè)內(nèi)家具商業(yè)流通模式的主體,目前有業(yè)內(nèi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的全國(guó)范圍布點(diǎn)的一些大型家居賣場(chǎng)如紅星•美凱龍,居然之家,月星,歐亞達(dá),吉盛偉邦等專業(yè)家具商場(chǎng)。這些商業(yè)采用全國(guó)一盤棋,統(tǒng)一布點(diǎn)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一形象,形成自己獨(dú)特的操作模式和企業(yè)形象,具有較強(qiáng)的品牌認(rèn)知度,能與業(yè)內(nèi)具代表性的家具廠家形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍和運(yùn)營(yíng)空間。也有全國(guó)各地區(qū)域內(nèi)扎根本土、挖掘自身潛力的地方諸侯如廣西富安居、深圳好百年、武漢金馬、杭州第六空間,這些商家多在本地有著長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)歷史,深諳本土百姓的喜好,與本地經(jīng)經(jīng)銷商有著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,能夠創(chuàng)造出具地域特色的商業(yè)空間,在本地市民心中留有較好的品牌,經(jīng)營(yíng)得好的話還是具有持久的生命力。
2. 商場(chǎng)直接經(jīng)營(yíng)
目前業(yè)內(nèi)大多家具品牌都是采用經(jīng)銷商營(yíng)銷方式,有些地區(qū)的一些比較成功的經(jīng)銷商隨著業(yè)績(jī)的成長(zhǎng),會(huì)同時(shí)代理幾十個(gè)獨(dú)立品牌,這些品牌往往會(huì)涵蓋家具業(yè)態(tài)內(nèi)的多種系列,能在相互之間形成有機(jī)的互補(bǔ),這時(shí)候一些有能力和經(jīng)銷商會(huì)尋求脫離傳統(tǒng)大賣場(chǎng)另行開辟一片商業(yè)天地,這就形成了商場(chǎng)直接經(jīng)營(yíng)的一種家具營(yíng)銷模式。
如金馬凱旋在武漢代理著40多個(gè)中高檔家具品牌,這些品牌都是某個(gè)領(lǐng)域較好的,像如板式家具的皇朝、金屬家具的康耐登、兒童家具的我愛(ài)我家等品牌。它往往自建或長(zhǎng)期租賃具一定規(guī)模的商業(yè)空間,進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)劃,形成統(tǒng)一的外觀形象、內(nèi)部空間氛圍,實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨、統(tǒng)一裝配,具有較好的商業(yè)形象和品牌知名度。
這種商業(yè)模式往往由于商家不同而有著相應(yīng)的企業(yè)形象,商家在進(jìn)行品牌選擇時(shí)會(huì)有明確的經(jīng)營(yíng)定位和營(yíng)銷特色。商家要對(duì)于市場(chǎng)有著敏銳的感知力,要能清楚了解自身目標(biāo)客戶的實(shí)際需要和品牌喜好,要能清楚地了解業(yè)內(nèi)相應(yīng)家具品牌的風(fēng)格特點(diǎn)和系列形象,并能根據(jù)自身商場(chǎng)規(guī)劃選擇合適的品牌和家具系列,并對(duì)各類家具品牌和系列進(jìn)行有機(jī)的整體和形象包裝,從而促進(jìn)目標(biāo)客戶進(jìn)行方便快捷的消費(fèi),并在家具采購(gòu)過(guò)程中體會(huì)別樣的家居文化。
3. 商家廠家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)商場(chǎng)提供場(chǎng)地、經(jīng)銷商租場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的家具營(yíng)銷模式經(jīng)銷商的壓力很大,也給家具廠家造成銷售上的困局。由于物業(yè)成本的上升,商場(chǎng)往往會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷提高鋪位的租金,經(jīng)銷商既要按照廠家專賣店的要求進(jìn)行店面裝修,又要支出一定的費(fèi)用進(jìn)行擺場(chǎng)和鋪貨,還要定期支付數(shù)額不小的租金費(fèi)用,這樣下來(lái)一個(gè)品牌專賣店的初期投資成本都要在三十萬(wàn)元乃至更多。而現(xiàn)在很多家具品牌往往每年都會(huì)推出新的產(chǎn)品系列,并要求經(jīng)銷商根據(jù)新的產(chǎn)品系列進(jìn)行形象提升或更換別的經(jīng)銷商,這樣對(duì)于一些小型的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)造成了太大的壓力,也促使有些地區(qū)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)有些家具品牌難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)而退場(chǎng)的現(xiàn)象,也不利于這些家具品牌在某些地區(qū)的品牌形象。
有感于這一行業(yè)困局,業(yè)內(nèi)有些商業(yè)運(yùn)營(yíng)人士開始尋求新的商業(yè)模式,采用商家廠家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式。即商場(chǎng)仍按傳統(tǒng)租賃式商場(chǎng)進(jìn)行整體形象包裝、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理,但是不是將各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)攤位出租給經(jīng)銷商或廠家,而是將其根據(jù)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)要求分樓層、分區(qū)位交給不同品牌和風(fēng)格的家具廠家,由廠家出資進(jìn)行專賣門店的形象包裝和產(chǎn)品鋪貨,再通過(guò)一定的準(zhǔn)入機(jī)制在當(dāng)?shù)貙ふ液线m的經(jīng)營(yíng)者來(lái)進(jìn)行專賣門店的日常銷售和形象維護(hù)工作,將最終銷售完商品所得的利潤(rùn)以一定的比例分成來(lái)進(jìn)行三方的比例分配。
這種經(jīng)營(yíng)方式既解放了商場(chǎng)只是地主,不參與經(jīng)營(yíng)的形象,使其也成為整體商業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)重要參考者,又減輕了經(jīng)銷商既要付租金又要付貨款的雙重壓力,能以一個(gè)較為輕松的狀態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)家具品牌,同時(shí)也解放了廠家只提供產(chǎn)品,不管產(chǎn)品銷售的供應(yīng)商的角色。因?yàn)樯虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)的好壞,產(chǎn)品銷售的業(yè)績(jī),與商場(chǎng)、廠家、經(jīng)銷商的切身利益都有著密切的關(guān)系,這將會(huì)促使各方通力合作,各自發(fā)揮自身的作用和優(yōu)勢(shì),在商場(chǎng)形象、產(chǎn)品包裝和日常銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),提升產(chǎn)品、商場(chǎng)的品牌號(hào)召力和市場(chǎng)認(rèn)知度。
4. 家具超市
相對(duì)于盛行的商場(chǎng)式家具的營(yíng)銷空間,家具超市屬于舶來(lái)品。其突出的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)集中采購(gòu)和統(tǒng)一管理,確保經(jīng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格實(shí)惠,再加上將產(chǎn)品的購(gòu)買和配送一體化運(yùn)作,能給消費(fèi)者帶來(lái)方便快捷的服務(wù)。
提到家具超市,就必然要談起IKEA(宜家)。宜家瑞典家居用品零售集團(tuán),剛進(jìn)入中國(guó)不久,便成為時(shí)尚家居和小資生活的符號(hào)。在這個(gè)以顧客為導(dǎo)向的時(shí)代,宜人性化的關(guān)懷和服務(wù)是宜家特有的營(yíng)銷不僅靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取勝,而是充分運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷、信息營(yíng)銷等多種手段來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,使消費(fèi)者輕松消費(fèi)。
家具超市在布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上,需盡量使其顯得自然、和諧。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立不同風(fēng)格的樣板間,把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合,充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果。不提倡工作人員直接向顧客推銷,通過(guò)合理的設(shè)計(jì)使顧客在自行體驗(yàn)的基礎(chǔ)上決定是否購(gòu)買。為每件商品制訂導(dǎo)購(gòu)信息,將營(yíng)銷的信息全部公開、透明。蜿蜒的過(guò)道,活潑溫馨的兒童樂(lè)園,風(fēng)格簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì),再加上浪漫典雅的音樂(lè)環(huán)境,宜家家居總體上給人一種簡(jiǎn)約、時(shí)尚、溫馨、精致的感受,使購(gòu)物者的心情很愉悅。
5. 家具網(wǎng)上購(gòu)物
與規(guī)模日益龐大、功能日益多樣的綜合型實(shí)體家具購(gòu)物商場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的,是誕生于21世紀(jì)的網(wǎng)上家具銷售潮流的來(lái)臨。有業(yè)界人士指出:隨著網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)大部分地區(qū)的普及以及電子商務(wù)的日益成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)逐漸成為人們購(gòu)物的新選擇,在這樣一個(gè)大的時(shí)代發(fā)展背景下,家具商業(yè)營(yíng)銷體系也必將在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大潮中占有一席之地。
2008年底,業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)由知名傳統(tǒng)家具商業(yè)營(yíng)銷企業(yè)好百年家居連鎖企業(yè)成立的好百年家居e購(gòu)體驗(yàn)中心,經(jīng)營(yíng)面積達(dá)15000平方米,并同步推出其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái):好百年家居e購(gòu)網(wǎng)(www.hobadeco.com)。一方面結(jié)合了傳統(tǒng)家居流通行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),另一方面有著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特有的方便快捷,這勢(shì)必會(huì)引起家居流通行業(yè)的一次變革。
據(jù)悉,以"好家居,低價(jià)格,一網(wǎng)打盡"為口號(hào)的好百年家居e購(gòu)網(wǎng),擁有兩岸三地兩千余家知名家居生產(chǎn)廠家資源,確保商品品質(zhì)和商品的多樣化,同樣的優(yōu)質(zhì)商品、令人心動(dòng)的價(jià)格、成熟的售后服務(wù),鼠標(biāo)一點(diǎn),看中的家具就會(huì)送貨上門,節(jié)省下來(lái)的不僅是錢,還有寶貴的時(shí)間,這種新興的購(gòu)物模式必將受到日益繁忙的都市群體的追捧。好百年家居e購(gòu)體驗(yàn)中心有30%的商品采用ODM、OEM方式生產(chǎn),做到生產(chǎn)成本最小化,有60%以上的商品采用海量訂單采購(gòu),擠去了中間商泡沫利潤(rùn),大幅降低采購(gòu)成本,通過(guò)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,用15000平方米的實(shí)體店鋪設(shè)出相當(dāng)于十多萬(wàn)平方米的大型實(shí)體商場(chǎng),有效地節(jié)省了場(chǎng)地租金、水電、人工等費(fèi)用支出,大幅降低銷售成本,做到比市場(chǎng)價(jià)低30%到50%的優(yōu)勢(shì)。
好百年家居e購(gòu)網(wǎng)的出現(xiàn),將突破傳統(tǒng)的物理空間、時(shí)間空間和地域空間,用虛擬世界服務(wù)現(xiàn)實(shí)世界,有效節(jié)省場(chǎng)地租金,降低人工成本,達(dá)到節(jié)能減排的效果。
三、未來(lái)家具商業(yè)流通趨勢(shì)
目前的中國(guó)家具商業(yè)流通渠道,可謂龍魚龍混,雜群雄紛爭(zhēng)。既有紅星•美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)之流圖謀全國(guó)一盤棋,尋求連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)大鱷;又有偏安一地,謀求安居樂(lè)業(yè)過(guò)日子的地 方諸侯。既有以一線城市為據(jù)點(diǎn),意取從上而下路線的高端定位發(fā)展,又有設(shè)點(diǎn)三線城市,講究農(nóng)村包圍城市的低位發(fā)展戰(zhàn)略。既有規(guī)模超百萬(wàn)平方的超大型家具城,又有面積幾百平方的小型門店。既有靠出租攤位收取租金過(guò)活的租賃式經(jīng)營(yíng),又有靠對(duì)產(chǎn)品的了解、市場(chǎng)的把握自主經(jīng)營(yíng)的門店式經(jīng)營(yíng)。既有靠尋求經(jīng)銷商代理的加盟式經(jīng)營(yíng),又有由廠家直接經(jīng)銷的直線式經(jīng)營(yíng)。既有通過(guò)門店面對(duì)客戶直接經(jīng)營(yíng),又有借道網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)化經(jīng)營(yíng)……多種狀態(tài),不一而足,大有大的好處,小有小的優(yōu)勢(shì),精有精的銳氣,全有全的強(qiáng)勢(shì),是謂八仙過(guò)海,各顯神通。但未來(lái)命運(yùn)如何,前景怎樣?
在未來(lái)十年里,中國(guó)家具賣場(chǎng)將出現(xiàn)第一次重大整合,其結(jié)果是:
在此期間,大型的綜合賣場(chǎng)將憑借規(guī)模實(shí)力大幅度降低成本,同時(shí)也降低利潤(rùn)、降低產(chǎn)品售價(jià);中小型賣場(chǎng)將不堪成本的壓力,以各種方式謀求結(jié)合,形成巨頭。存活下來(lái)的小型賣場(chǎng)將是以高端產(chǎn)品、特色產(chǎn)品、特色服務(wù)為主的精品賣場(chǎng)。
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