一個品牌的鍛造必然要經(jīng)歷風雨，一個領軍人物的成長也一定是苦樂相伴。10年前，北京意風家具董事長溫世權(quán)從東北來到北京，投身家具行業(yè)，給自己創(chuàng)立的品牌起名“意風”。意風，意大利風情也。溫世權(quán)覺得，有著濃郁文化色彩的意大利，簡潔、時尚的風格也是世界風行的，意風家具崇尚的就是這種風格。
　　帶著這種非同一般的風格，意風家具一做就是10年，其間，一個個老品牌死去了，一個個新品牌消失了，意風卻樹起了自己在家具界的地位：在北京，它成為板式家具最大廠商；在石家莊、太原、濟南、鄭州、沈陽等區(qū)域市場，它位列板式家具銷售量第一；在全國開設的90多家專賣店中，成功率達97%，在同行業(yè)中創(chuàng)出不敗的口碑。
　　“意風今天在家具圈的位置，是靠穩(wěn)中求勝得來的�！睖厥罊�(quán)說，當眾多家具品牌采用代理制迅速擴大規(guī)模之時，他卻默默地在直營的路上艱難地摸索，“我們先開拓，等市場穩(wěn)定之后再交給經(jīng)銷商，看起來我們擴張速度慢了些，但意風走到哪里，都能站得住，這才是長遠發(fā)展之道。”溫世權(quán)奉行著品質(zhì)和服務兩大原則，將“意風”打造成北京板式家具第一品牌。
　　溫世權(quán)告訴記者，如果做意風家具的前5年是為了求溫飽的話，那么后5年就是在創(chuàng)品牌，而今后的目標就是讓意風這個品牌能做得更長久一些。當前，有著穩(wěn)重性格的溫世權(quán)正站在家具流行的潮頭，但在他看來，一場暴風雨般的洗牌將在未來的兩年內(nèi)襲擊中國大大小小的家具品牌，只有做出自己不可復制的特色的品牌才會在這次“大考”中得到生存和發(fā)展。
　　
　　像做餐飲一樣做服務
　　
　　記者：當意風獲得無數(shù)的品牌大獎時，您最在乎的是哪個？您理解的品牌是什么？
　　溫世權(quán)：要做一個長久品牌，離不開兩點：一是品質(zhì)，二是服務。我特別在乎的獎項一個是德國愛格板生產(chǎn)廠頒發(fā)的中國區(qū)銷量第一的證書。二是露水河刨花板生產(chǎn)廠頒發(fā)的民用家具使用量第一的證書。這兩個證書的背后，暗藏著意風家具的品質(zhì)：德國愛格板材是歐洲環(huán)保建材的典型代表，年產(chǎn)值達300億元；露水河牌刨花板是中國名牌，在國內(nèi)同類產(chǎn)品中質(zhì)量最高。產(chǎn)品質(zhì)量要從用料抓起，意風家具要做到只有顧客用舊了更新?lián)Q代時扔掉，而不會因環(huán)保問題而舍棄。
　　
　　我有著7年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，餐飲吸引的是回頭客，所以要不斷地創(chuàng)新菜系，推出新的菜單，對待顧客要賓至如歸。由于家具使用年限較長，回頭客很少，但用對待食客的態(tài)度來對待買家具的顧客，就讓人產(chǎn)生極大的信任感。意風家具是批量化生產(chǎn)，一條流水線下來就是500套，每件產(chǎn)品都是標準化的，但有時顧客提出個性化要求，就算把整個設備重新調(diào)一次，我們也在所不惜。
　　
　　把品牌當做事業(yè)來做
　　
　　記者：目前，當意風、標致、百強、愛依瑞斯等家具品牌崛起之時，一些小品牌的聲音正越來越弱，您對下一步家具行業(yè)發(fā)展如何看待？
　　溫世權(quán)：中國家具行業(yè)數(shù)千家企業(yè)的格局將在這一兩年內(nèi)發(fā)生巨大變化，至少有40%的品牌將被淘汰出局。因為家具行業(yè)的進入門檻很低，但發(fā)展有一個瓶頸。當銷售額做到4000萬～5000萬元時，需要一大批技術(shù)人才和專業(yè)管理人才，企業(yè)將從管理、財務、營銷、品牌等多方面進行整合，形成規(guī)模化、標準化、現(xiàn)代化的運營格局，很多老板會跟不上形勢而掉隊。由于房地產(chǎn)上游正在發(fā)生變化，目前家具行業(yè)已經(jīng)顯出整合的跡象。2007年是“小考”，2008年則是“大考”，只有做出自己的特色，才能有生存的空間。意風等品牌家具逐漸擴大的市場，一方面是市場需求新增的，另一方面則是從其他品牌那里搶過來的。
　　記者：那么，您如何讓意風品牌更長久呢？
　　溫世權(quán)：如果說我做家具的前5年是為了賺錢解決溫飽的話，那么后5年就是為了打造品牌，以后和更長的時間則是要讓意風家具品牌做得盡量長一些，因為意風不是我個人的意風，它背后有近千名員工押著身家性命。
　　有人問我何以把意風做成了品牌？我說，因為我把它當做事業(yè)來做，而大多數(shù)人只是把自己做的事情當做一項工作。事業(yè)要投入一生的精力和心血，而工作只需干完活兒掙工資就行了。
　　以前在公司里我倡導大家打羽毛球、乒乓球，現(xiàn)在更多的是組織大家打籃球、踢足球。前者主要是個人的活動，后者則是集體行動，一場比賽可以把一個分廠的100多人吸引來駐足觀看。這就是團隊的榮譽，做企業(yè)者要去有意識地創(chuàng)造這種榮譽。
　　
　　品牌應該多一些社會責任
　　
　　記者：聽說您是靠環(huán)保、誠信、服務共同打造品牌？
　　溫世權(quán)：是的。近年來，跟歐洲人接觸多了，他們的環(huán)保意識感染了我。你現(xiàn)在到東北林區(qū)看看，挨著馬路方圓20公里的地方基本都沒有20厘米以上的樹了，而我小時候那些樹都是粗得抱不過來的。所以我覺得我們應該有一點環(huán)保的意識啦！這倒不是偉大不偉大，環(huán)保在中國被提升到了一個太高的高度，可這實際上是最基本的要求。
　　所以，品牌應該多一些社會責任感。我們這幾年做的所有品牌建設都圍繞這個話題，像環(huán)保，把家具對人的有害物質(zhì)減到最低。咱們國家的林業(yè)資源越來越少，我們多進點進口板，對企業(yè)來講為了利潤更高一點，參照和比較少一點，國產(chǎn)板賣不上價，我們的口號是“多買一套意風家具，少砍伐一棵樹”。二是誠信，三是服務，多做一些售前服務、售中服務，少做售后服務。把企業(yè)的知名度做好了，再打造美譽度，品牌就能夠逐漸形成。
　　記者：人家都喜歡做售后服務，您為什么做售前服務、售中服務呢？
　　溫世權(quán)：因為售前是我們把消費者引導到消費中，做到最適合他的產(chǎn)品。經(jīng)過跟意風銷售人員的溝通讓他變成專家。有些銷售人員如果經(jīng)驗不夠，他會鼓勵你買所有的家具。意風鼓勵消費者購買60％的家具。我們的家具可以保證15年不變色，這樣可以隨時補充。根據(jù)生活過程，需要哪件再進行添加，這樣不會產(chǎn)生不實用的情況。這樣對消費帶來了好的影響。
　　售中就是在消費者選購了我們的產(chǎn)品以后，我們提供更好的專業(yè)化服務。實際上，家具行業(yè)所說的服務都是售后服務。什么是售后服務？是產(chǎn)品質(zhì)量出問題了才去服務。我們也有售后服務，每一個企業(yè)都有。我對售后服務有一個比喻，就是學生考試不及格又去補考。在補考的過程中一定要有好的心態(tài)。我們的服務現(xiàn)在特別簡單，就是一切以消費者的需求為主，滿足消費者的需求。
　　
　　品牌企業(yè)做得最穩(wěn)
　　
　　記者：據(jù)了解，這幾年北京板式家具的產(chǎn)品質(zhì)量得到消費者的認可。您覺得這些方面北京家具為什么可以走在全國的前面？
　　溫世權(quán)：北京家具行業(yè)做到今天談不上有多大的成績，跟廣東企業(yè)相比從品牌到策劃，到生產(chǎn)過程都有一定的差距。北京的企業(yè)就像北京人的性格，比較豪爽，做事情比較執(zhí)著。還有一點就是敢于投入。前幾年廣東企業(yè)的理念做得很好。廣東企業(yè)靠品牌宣傳，靠銷售策劃都做得很好。他們做這些工作的時候，北京企業(yè)繞開廣東企業(yè)，直接和歐洲，像北歐、丹麥、德國、意大利做得最好的企業(yè)進行聯(lián)盟。當時我們也是想找一個賣點，因為國內(nèi)的板材從市面上來講，花色及紋理與歐洲的差距很大，就像國產(chǎn)車和進口車的差距特別大。我們出去參觀以后得到了很大的震撼。我們想解決的是花色單一的問題，他們給我們解決了很多問題。到目前為止，我所知道的歐洲用新鮮木材來制作板材只有愛格一家。他們企業(yè)的發(fā)展對社會的責任感很強。每一個板材廠都有一個啤酒廠。第一，他們把一些邊角料都進行能源再利用。第二，廠家是做板材的，為了環(huán)保要做啤酒。有的時候說北京企業(yè)超過廣東企業(yè)真是很難說。
　　我們北京企業(yè)都是踏踏實實做事，總想讓企業(yè)留下好的名聲。南北的差距是南方人做事情比較快，商業(yè)氛圍特別濃，比較現(xiàn)實�，F(xiàn)實的過程中企業(yè)獲利程度追求的比較高。北方企業(yè)做得比較踏實，比較厚重�？赡苣戏狡髽I(yè)快，但是我們長期做起來以后品牌的底蘊隨著時間的推移會越來越好。我感覺，北京的企業(yè)性格和歐洲人比較相像。做得不是最快的，但是是最穩(wěn)的。談不上將來是最好的，但是應該是最好的一部分。
　　
　　做企業(yè)有一種父母心態(tài)
　　
　　記者：因為出口退稅的影響、美元的貶值和人民幣的升值問題，很多外延型的出口企業(yè)開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，一定程度上將給國內(nèi)家具市場帶來巨大的競爭壓力，您怎么面對這種壓力？
　　溫世權(quán)：我覺得對品牌企業(yè)來講影響不大。對一些剛形成的小企業(yè)壓力會很大。08年對家具行業(yè)，包括建材行業(yè)，有些經(jīng)濟實力不夠，品牌普及不夠，包括服務做得不到位的小企業(yè)，我覺得真是一個很難渡過的關口。
　　記者：意風會把板式家具做到一種極致，生產(chǎn)量、銷售量不是最大，但一定是在消費者使用以后感覺到物有所值。您總是執(zhí)著地做著家具行業(yè)，您覺得做這個行業(yè)最大的熱情在哪里？
　　溫世權(quán)：有一句話，“你愛他，把他送到紐約，你恨他，也把他送到紐約”。我們做企業(yè)有一種父母的心態(tài)，把這個企業(yè)當成自己的孩子。如果只是以保姆的心態(tài)，把它當成一份工作，而不是當成一個事業(yè)，你就不要進入這個行業(yè)。這個行業(yè)很寂寞，而且也很辛苦。想做出成就感特別難，你必須很執(zhí)著地一直做下去。我對家具行業(yè)這種愛，還是因為我們這個團隊對我的期待。我們意風現(xiàn)在有很多員工，大家都堅定不移地要把意風做強做久。在做的過程中，我們也溝通說我們這代人只做這一件事，把板式家具做到極致，把環(huán)保理念帶到北京家具行業(yè)。