摘要：隨著人們生活水平的提高，人們也產(chǎn)生了改善其家居生活環(huán)境的需求。在家居產(chǎn)品消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。通過在西安家居市場中的實際調(diào)查，以及參閱先關(guān)資料，揭示出西安家居市場中消費者的弱勢地位，旨在能夠督促管理者、經(jīng)營者、消費者能夠自省，從而規(guī)范家居市場消費環(huán)境，提高消費者的地位。
關(guān)鍵詞：家居;消費者;弱勢地位
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）12-0078-01
“家”從古至今對于每個中國人有著非常特別的意義，尤其是當今社會。工作壓力大，競爭激烈，家又成為現(xiàn)代人的一個非常重要的緩沖區(qū)。改善其家居生活環(huán)境是現(xiàn)代人的一大需求。家居指的是家庭裝修、家具、電器等一系列和居室有關(guān)的甚至包括地理位置（家居風水）都屬于家居范疇。隨著需求的增加，市場火熱，在家居市場的消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。
1 信息不透明，消費者在購買前很難搜集到和經(jīng)營者對稱的信息，消費初期就已經(jīng)處于弱勢地位
經(jīng)營者擁有更多的信息，如商品的進貨價格，商品質(zhì)量的優(yōu)劣，市場的競爭狀況等，所以它是處于信息優(yōu)勢地位。而消費者由于缺乏專業(yè)知識，相關(guān)檢驗手段，處于信息劣勢地位。以家具消費為例，筆者針對西安市內(nèi)的幾家大型家居市場做過調(diào)查。消費者由于不具備專業(yè)知識，對于家具的原材料、加工工藝、成本價格等不清楚，資料搜集也難，經(jīng)營者利用消費者缺乏充足、專業(yè)的信息而對消費者進行欺詐。例如實木家具的木材主要涉及紅木、核桃木、榆木、海棠木、橡木、橡膠木等。當被問及這幾種材料中哪種材料好時，各品牌經(jīng)營者的回答大相徑庭。都說自身產(chǎn)品所選用木料才是最好的。更有甚者利用消費者缺乏專業(yè)知識混淆概念。比如家具中的橡膠木和橡木是兩個不同的概念。橡木家具造價高質(zhì)地好，而橡膠木則價格便宜質(zhì)量較差。但是經(jīng)營者卻堅持告知消費者橡膠木就是橡木，橡木是橡膠木的簡稱，以此混淆概念來對消費者進行欺詐。裝修、及家電市場也出現(xiàn)類似的經(jīng)營者對于消費者獲取商品信息的概念性欺詐。
2 商品達成交易時就商品的交易價格消費者權(quán)益遭到不同程度的侵害，處于弱勢地位
在交易過程中，經(jīng)營者和消費者就其利益本身存在矛盾。一方面，經(jīng)營者期望高價賣出商品追求利潤最大化，另一方面，消費者則希望付出極可能少的代價買到質(zhì)優(yōu)的商品。經(jīng)營者為了更好的銷售自己的產(chǎn)品紛紛選擇與各大家居賣場合作，這些賣場都會向經(jīng)營者收取不同程度的進店費。經(jīng)營者為了追求利潤最大化，最終都會將這些費用轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。消費者在信息不透明的情況下不了解商品出廠時價格的高低，只能簡單的通過比對各大賣場所謂“明碼標價”希望以付出可能少的代價買到優(yōu)質(zhì)的商品。在此基礎(chǔ)上交易的完成也就意味著消費者的正當權(quán)益有可能已經(jīng)開始被經(jīng)營者侵害。以某品牌12升燃氣熱水器為例，4月份在西安各大家居市場的標價基本在3300左右（各大賣場均無促銷活動，該品牌也無促銷活動），銷售人員各自都稱此價格是公司統(tǒng)一價。但通過筆者與某賣場內(nèi)該品牌的銷售人員溝通，最終以2300元達成交易。該銷售人員能以2300元的價格達成協(xié)議顯然不存在虧本，對于經(jīng)營者而言還有一定的盈利。對比筆者達成交易的2300元與明碼標價的3300元，中間有1000元的差距。是原標價的30%，也就是說對于已經(jīng)原標價購買該商品的消費者而言其中至少30%的支出是不必要的。另外各大家居賣場利用元旦、3•15、5•1等時機做促銷活動，在各種促銷名目下表面上獲利的是消費者實質(zhì)上卻是經(jīng)營者。例如今年3•15期間筆者針對某家居賣場內(nèi)某品牌同一款式沙發(fā)的購買者進行調(diào)查，在促銷活動一致的情況下，消費者獲得該商品時支付的價格卻有高有低。對于高價獲得同款沙發(fā)的消費者，其權(quán)益就受到的侵害。
3 商品交易完成后，商品交付使用過程中出現(xiàn)問題，消費者在維權(quán)時出于弱勢地位
作為經(jīng)營者，交易成交，其預期收益便可實現(xiàn)；但消費者買到一件商品，是否能如期望那樣獲得其使用收益，是要經(jīng)過一段時日，滿足一定條件的，期間還要擔負商品是否合格，是否有缺陷的風險。一旦商品在交付使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題或有瑕疵、缺陷時，由于法律對經(jīng)營者賠償責任的成本規(guī)定過輕、消費者維權(quán)成本高等原因，消費者在維權(quán)時處于弱勢地位。筆者通過走訪西安市場上家居產(chǎn)品的消費者了解到，大多數(shù)消費者在商品交付使用后，商品有瑕疵、缺陷、故障時維權(quán)困難。以家居中燈飾產(chǎn)品消費為例，有的消費者家里的燈飾出現(xiàn)輕微破損要求經(jīng)營者更換，經(jīng)營者置之不理；有的出現(xiàn)故障要求經(jīng)營者維修，經(jīng)營者卻采用拖延時間的方式進行推諉，有的甚至拖延數(shù)月之久。板材家具市場的消費維權(quán)問題更加突出。消費者在選購板材家具時缺乏專業(yè)知識，不清楚國家相關(guān)標準的意義，經(jīng)營者只向消費者說明符合標準。在商品交付使用后，板材家具釋放出大量有害氣體，至于這些有害氣體含量是否超標、超出多少、對人體有多大影響，由于缺乏專業(yè)的儀器消費者很難測定，即使出現(xiàn)有害氣體對人體健康的傷害，也只能等到出現(xiàn)明顯的癥狀才能被證實，維權(quán)也難。
參考文獻
�。�1］法經(jīng)濟學視角分析消費者的弱勢地位與《消費者權(quán)益保護法》的修改［EB/OL］.http://www.mipang.com/blog/325962.99c.htm.
［2］橡木和橡膠木的區(qū)別［EB/OL］.http://www.docin.com/p-114575056.html.
關(guān)鍵詞：家居;消費者;弱勢地位
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）12-0078-01
“家”從古至今對于每個中國人有著非常特別的意義，尤其是當今社會。工作壓力大，競爭激烈，家又成為現(xiàn)代人的一個非常重要的緩沖區(qū)。改善其家居生活環(huán)境是現(xiàn)代人的一大需求。家居指的是家庭裝修、家具、電器等一系列和居室有關(guān)的甚至包括地理位置（家居風水）都屬于家居范疇。隨著需求的增加，市場火熱，在家居市場的消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。
1 信息不透明，消費者在購買前很難搜集到和經(jīng)營者對稱的信息，消費初期就已經(jīng)處于弱勢地位
經(jīng)營者擁有更多的信息，如商品的進貨價格，商品質(zhì)量的優(yōu)劣，市場的競爭狀況等，所以它是處于信息優(yōu)勢地位。而消費者由于缺乏專業(yè)知識，相關(guān)檢驗手段，處于信息劣勢地位。以家具消費為例，筆者針對西安市內(nèi)的幾家大型家居市場做過調(diào)查。消費者由于不具備專業(yè)知識，對于家具的原材料、加工工藝、成本價格等不清楚，資料搜集也難，經(jīng)營者利用消費者缺乏充足、專業(yè)的信息而對消費者進行欺詐。例如實木家具的木材主要涉及紅木、核桃木、榆木、海棠木、橡木、橡膠木等。當被問及這幾種材料中哪種材料好時，各品牌經(jīng)營者的回答大相徑庭。都說自身產(chǎn)品所選用木料才是最好的。更有甚者利用消費者缺乏專業(yè)知識混淆概念。比如家具中的橡膠木和橡木是兩個不同的概念。橡木家具造價高質(zhì)地好，而橡膠木則價格便宜質(zhì)量較差。但是經(jīng)營者卻堅持告知消費者橡膠木就是橡木，橡木是橡膠木的簡稱，以此混淆概念來對消費者進行欺詐。裝修、及家電市場也出現(xiàn)類似的經(jīng)營者對于消費者獲取商品信息的概念性欺詐。
2 商品達成交易時就商品的交易價格消費者權(quán)益遭到不同程度的侵害，處于弱勢地位
在交易過程中，經(jīng)營者和消費者就其利益本身存在矛盾。一方面，經(jīng)營者期望高價賣出商品追求利潤最大化，另一方面，消費者則希望付出極可能少的代價買到質(zhì)優(yōu)的商品。經(jīng)營者為了更好的銷售自己的產(chǎn)品紛紛選擇與各大家居賣場合作，這些賣場都會向經(jīng)營者收取不同程度的進店費。經(jīng)營者為了追求利潤最大化，最終都會將這些費用轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。消費者在信息不透明的情況下不了解商品出廠時價格的高低，只能簡單的通過比對各大賣場所謂“明碼標價”希望以付出可能少的代價買到優(yōu)質(zhì)的商品。在此基礎(chǔ)上交易的完成也就意味著消費者的正當權(quán)益有可能已經(jīng)開始被經(jīng)營者侵害。以某品牌12升燃氣熱水器為例，4月份在西安各大家居市場的標價基本在3300左右（各大賣場均無促銷活動，該品牌也無促銷活動），銷售人員各自都稱此價格是公司統(tǒng)一價。但通過筆者與某賣場內(nèi)該品牌的銷售人員溝通，最終以2300元達成交易。該銷售人員能以2300元的價格達成協(xié)議顯然不存在虧本，對于經(jīng)營者而言還有一定的盈利。對比筆者達成交易的2300元與明碼標價的3300元，中間有1000元的差距。是原標價的30%，也就是說對于已經(jīng)原標價購買該商品的消費者而言其中至少30%的支出是不必要的。另外各大家居賣場利用元旦、3•15、5•1等時機做促銷活動，在各種促銷名目下表面上獲利的是消費者實質(zhì)上卻是經(jīng)營者。例如今年3•15期間筆者針對某家居賣場內(nèi)某品牌同一款式沙發(fā)的購買者進行調(diào)查，在促銷活動一致的情況下，消費者獲得該商品時支付的價格卻有高有低。對于高價獲得同款沙發(fā)的消費者，其權(quán)益就受到的侵害。
3 商品交易完成后，商品交付使用過程中出現(xiàn)問題，消費者在維權(quán)時出于弱勢地位
作為經(jīng)營者，交易成交，其預期收益便可實現(xiàn)；但消費者買到一件商品，是否能如期望那樣獲得其使用收益，是要經(jīng)過一段時日，滿足一定條件的，期間還要擔負商品是否合格，是否有缺陷的風險。一旦商品在交付使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題或有瑕疵、缺陷時，由于法律對經(jīng)營者賠償責任的成本規(guī)定過輕、消費者維權(quán)成本高等原因，消費者在維權(quán)時處于弱勢地位。筆者通過走訪西安市場上家居產(chǎn)品的消費者了解到，大多數(shù)消費者在商品交付使用后，商品有瑕疵、缺陷、故障時維權(quán)困難。以家居中燈飾產(chǎn)品消費為例，有的消費者家里的燈飾出現(xiàn)輕微破損要求經(jīng)營者更換，經(jīng)營者置之不理；有的出現(xiàn)故障要求經(jīng)營者維修，經(jīng)營者卻采用拖延時間的方式進行推諉，有的甚至拖延數(shù)月之久。板材家具市場的消費維權(quán)問題更加突出。消費者在選購板材家具時缺乏專業(yè)知識，不清楚國家相關(guān)標準的意義，經(jīng)營者只向消費者說明符合標準。在商品交付使用后，板材家具釋放出大量有害氣體，至于這些有害氣體含量是否超標、超出多少、對人體有多大影響，由于缺乏專業(yè)的儀器消費者很難測定，即使出現(xiàn)有害氣體對人體健康的傷害，也只能等到出現(xiàn)明顯的癥狀才能被證實，維權(quán)也難。
參考文獻
�。�1］法經(jīng)濟學視角分析消費者的弱勢地位與《消費者權(quán)益保護法》的修改［EB/OL］.http://www.mipang.com/blog/325962.99c.htm.
［2］橡木和橡膠木的區(qū)別［EB/OL］.http://www.docin.com/p-114575056.html.
