電子商務(wù)環(huán)境下家居產(chǎn)品消費(fèi)應(yīng)注意的問題
雖然，網(wǎng)絡(luò)改變了商家經(jīng)營模式和顧客購物習(xí)慣，其便利性不言而喻。但在應(yīng)用電子商務(wù)諸多手段時(shí)家居生產(chǎn)者和賣家（有時(shí)二者合二為一）還應(yīng)注意以下問題：
第一，品牌建設(shè)問題。到底家居商品應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)賣家還是生產(chǎn)者自身的品牌，這是一個(gè)不容忽視的嚴(yán)肅問題。有些網(wǎng)絡(luò)賣家已經(jīng)聚集了相當(dāng)?shù)娜藲�，但其商鋪�?jīng)銷的產(chǎn)品也許不止一家，對于家居生產(chǎn)者而言，建立自身品牌的知名度和美譽(yù)度更是長久戰(zhàn)略性的問題。
第二，企業(yè)文化建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品，其中一個(gè)不利因素就是企業(yè)文化的精髓很難在短期內(nèi)到達(dá)顧客頭腦中，沒有家居大賣場銷售人員的現(xiàn)場推介印象深刻，特別是很多商家網(wǎng)頁設(shè)計(jì)雷同，因而對質(zhì)量要求很高的家居產(chǎn)品很難通過網(wǎng)站達(dá)到其訴求目的。
第三，渠道的協(xié)同。很多家居生產(chǎn)者目前使用多渠道銷售，既不放棄傳統(tǒng)的賣場，又開設(shè)了電子商務(wù)的途徑，這勢必對傳統(tǒng)中間商的利益造成沖擊�，F(xiàn)代與傳統(tǒng)渠道的協(xié)調(diào)問題必須引起家居生產(chǎn)商的足夠重視。
第四，售后服務(wù)問題。以目前大多數(shù)家居產(chǎn)品在B2B、B2C等環(huán)境下實(shí)施交易，一旦買家下了訂單，網(wǎng)購家居產(chǎn)品也僅僅運(yùn)輸?shù)疆?dāng)?shù)鼗蚋浇哪澄锪鞴荆浜蟮倪\(yùn)輸、安裝、服務(wù)等環(huán)節(jié)要顧客自己解決，一旦遇到產(chǎn)品損壞等，交涉環(huán)節(jié)十分麻煩，而且家居產(chǎn)品大多需要專業(yè)人士安裝，無形中運(yùn)費(fèi)、安裝等成本增加了顧客抱怨度。因此，售后服務(wù)的解決也是一個(gè)非常關(guān)鍵的事宜。
第五，搜索引擎排名真實(shí)性。剛揭露出的百度排名順序是按購買金額決定的，法律程序極不健全，甚至出現(xiàn)知名品牌盜用、亂用現(xiàn)象。因此，如何保護(hù)好家居廠商的品牌又提高關(guān)注度，需要電子商務(wù)法律環(huán)境的完善，這樣也才能更好地保護(hù)消費(fèi)者和商家雙方的利益。
結(jié)論
無論你的觀念如何，不可否認(rèn)的事實(shí)就是家居產(chǎn)品的電子商務(wù)消費(fèi)趨勢不可避免，而且勢頭只會愈加猛烈。所以對于家居產(chǎn)業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)來講，適時(shí)的改革和變化不可缺少，以便適應(yīng)眾多消費(fèi)者網(wǎng)購的趨勢，并且協(xié)調(diào)鏈條上各方的利益，把更多方便和利益讓給最終的消費(fèi)者。在這一前提下，家居廠家的生產(chǎn)管理、物流和宣傳模式的改變；家居賣場的“水泥+鼠標(biāo)”模式的綜合運(yùn)用；消費(fèi)者選擇權(quán)利的更迭等等，都是圍繞“利益和滿意”原則而進(jìn)行。所以不僅要運(yùn)用電子商務(wù)經(jīng)營和交易方式，并且不斷要完善其中的環(huán)節(jié)和手段，對交易的雙方都是非常重要的，在電子商務(wù)環(huán)境下，博弈的雙方不應(yīng)是誰勝誰負(fù)之問題，而是如何達(dá)到共贏。
參考文獻(xiàn)：
1.朱水林.電子商務(wù)概論[M].清華大學(xué)出版社，2009
2.實(shí)體平臺與網(wǎng)絡(luò)平臺如何有效對接[N].中華工商時(shí)報(bào)，2011年7月15日
3.電子商務(wù)模式探討[EB/OL]，http://baike.baidu.com/view/672.htm
4.胡媛.電子商務(wù)重塑零售業(yè)競爭力[J].商業(yè)價(jià)值，2011.7
5.毛錫平.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考[C].中國電子商務(wù)研究中心，2009.10
作者簡介：
楊勇巖（1969.2-），漢族，黑龍江綏化人。西安交通大學(xué)工商管理專業(yè)碩士。現(xiàn)為西安外事學(xué)院商學(xué)院講師，市場營銷系主任，主要研究方向?yàn)槭袌鰻I銷學(xué)、管理學(xué)。
內(nèi)容摘要：家居產(chǎn)品長久以來的消費(fèi)模式主要依靠大型賣場進(jìn)行，消費(fèi)渠道呈現(xiàn)一級甚至二級長度，并且主要以區(qū)域代理商完成與終端買家的洽談、送貨甚至售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。面對勢不可擋的電子商務(wù)在諸多領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，家居產(chǎn)品的售賣和購買不僅可以依靠B2C、B2B甚至出現(xiàn)了F2C、C2F等新型模式，因而家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流、終端售賣、顧客挑選、付款等諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了前所未有的改變。本文擬從電子商務(wù)對家居產(chǎn)品帶來的革命性影響出發(fā)，從供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者等方面探討家居產(chǎn)品消費(fèi)的發(fā)展趨勢和應(yīng)注意的問題。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 家居產(chǎn)品 消費(fèi)模式
問題的提出
提到家居產(chǎn)品，特別是大件家具的購買，自然會聯(lián)想到動(dòng)則上萬平方米大型的家居賣場。以西安為例，營業(yè)面積超過10萬平方米的大型家居賣場就有大明宮家居城、三森家居城、紅星美凱龍家居城、阿姆瑞特家居城、明珠家居城、東方家園家居城等數(shù)十家。在這些賣場中入駐家居品牌基本保持在600-800家左右。這種集中型家居大賣場的出現(xiàn)，曾經(jīng)極大地方便了家居購買者，特別是在品牌比較選擇上給予了消費(fèi)者選擇權(quán)。在一、二線很多城市，到大型家居城現(xiàn)場選擇、訂購，然后由賣場統(tǒng)一送貨、安裝，依然是最主要的家居產(chǎn)品購買和消費(fèi)模式。但是，這種傳統(tǒng)模式的弊端也逐步顯現(xiàn)出來。
傳統(tǒng)家居賣場進(jìn)行售賣出現(xiàn)的問題
雖然不可否認(rèn)傳統(tǒng)家居賣場由于其直觀性和多重比較性，依然是消費(fèi)者目前購買家居的主要方式，但這種傳統(tǒng)的“水泥”模式，居間商在產(chǎn)品供銷鏈條上占據(jù)了非常重要的位置。對于家居產(chǎn)品生產(chǎn)者而言，這種多層次模式的主要問題在于：
鏈條越長，對下游成員的控制越難，生產(chǎn)者的目標(biāo)與銷售者的目標(biāo)往往不一致，產(chǎn)生協(xié)調(diào)問題。傳統(tǒng)家居產(chǎn)品流通模式見圖1所示。
物流問題。賣場對物流的要求也很高，但物流成本和客戶服務(wù)一致是難以調(diào)和的一對矛盾。家居產(chǎn)品生產(chǎn)者往往制定單一的物流政策，難以滿足下游中間商多方面需要。
信息斷層。由于銷售終端為零售商擔(dān)任，顧客的意見反饋往往難以及時(shí)、真實(shí)、有效地傳遞到生產(chǎn)商，加大了生產(chǎn)商市場調(diào)研對中間商的依賴性。
當(dāng)然，還有成本控制問題。鏈條上的物流、維護(hù)、培訓(xùn)、店面宣傳等成本往往模糊不清，造成生產(chǎn)商與中間商的諸多矛盾。
新品牌推廣困難。更多中間商愿意代理和經(jīng)銷市場知名度、美譽(yù)度較高的家居品牌，這就對新品牌的市場推廣形成了一定障礙。
而對于消費(fèi)者而言，到家居賣場購買產(chǎn)品的弊端在于：
價(jià)格高。由于家居產(chǎn)品大多為大件產(chǎn)品，不算生產(chǎn)商的成本，中間的物流、存貨、賣場房租等費(fèi)用攤銷到產(chǎn)品上，無形中極大提高了終端產(chǎn)品的價(jià)格。一般家居產(chǎn)品終端價(jià)格是出廠價(jià)格的2-3倍。
售后服務(wù)問題。若消費(fèi)者購買后遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，往往解決起來時(shí)間長、環(huán)節(jié)多，甚至生產(chǎn)商與中間商相互推諉，問題得不到有效解決。
個(gè)性化問題。家居賣場出售的產(chǎn)品一般為流水線上生產(chǎn)出來的，樣式統(tǒng)一、集中，隨著消費(fèi)者家裝個(gè)性化要求，家居產(chǎn)品個(gè)性化、有自己的特色成為必然趨勢。而目前的這種生產(chǎn)售賣模式難以滿足這種需求。
電子商務(wù)環(huán)境下家居生產(chǎn)和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變
�。ㄒ唬� B2B模式的影響
B2B（Business To Business），是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，2010年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模達(dá)到26萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右。
目前，B2B電子商務(wù)主要體現(xiàn)在兩種基本模式：即垂直B2B（即生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系）和水平B2B（即各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會）。那么B2B對家居產(chǎn)品帶來的影響又是什么呢？
首先，家居生產(chǎn)廠家開設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，宣傳自己家居商品的特色，目的也是用更加直觀便利的方法促進(jìn)、擴(kuò)大交易。當(dāng)然，也在于更多的吸引區(qū)域家居銷售中間商來與自己合作，同時(shí)也便利雙方的交流和管理。如匯奇思家居網(wǎng)站等。
其次，就是提供了一個(gè)電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集一起，采購商可以在其網(wǎng)上查到銷售商的有關(guān)信息和銷售商品的有關(guān)信息。如目前的阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。
在B2B模式下，作為家居生產(chǎn)、銷售的各環(huán)節(jié)相互匯集信息多，選擇余地大；而且這種平臺有利于進(jìn)行市場競爭的分析，不利點(diǎn)在于是企業(yè)間的聯(lián)系，忽視了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。
（二） B2C和C2B模式的影響
B2C（Business-to-Consumer），中文簡稱為“商對客”，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。如淘寶網(wǎng)就是這類網(wǎng)站的典型代表。一般來講，在B2C的平臺上，商家匯集眾多，甚至形成商城，加之配合搜索導(dǎo)購功能和安全支付的完善，目前的發(fā)展趨勢非常看好。在家居產(chǎn)品上，僅淘寶網(wǎng)和淘寶商城兩大網(wǎng)站，就集合了近萬種品牌，導(dǎo)航搜索頁數(shù)達(dá)到500-600頁以上，小到擺件飾品，大到建材家具，挑選余地十分巨大。同時(shí)由于物流成本的降低，極大地減少了終端產(chǎn)品價(jià)格，對于今天年輕的消費(fèi)者來講，B2C的吸引力非常強(qiáng)烈（見圖2）。
顧名思義，C2B（Consumer -to- Business），即個(gè)人對商家的電子商務(wù)。是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價(jià)的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。
但是，無論是B2C還是C2B模式，對于家居這種標(biāo)準(zhǔn)化程度并非十分高（如相對于手機(jī)等電子產(chǎn)品來講），其存在的問題也非常顯見：如產(chǎn)品可視度低，無法比較產(chǎn)品宣傳與真實(shí)度間的差別；無法進(jìn)行體驗(yàn)；物流環(huán)節(jié)成本依然很高；安裝環(huán)節(jié)缺失；售后服務(wù)存在問題等等。特別是對于今天要求居家環(huán)境獨(dú)特、又擔(dān)心網(wǎng)購產(chǎn)品真實(shí)性較弱等的消費(fèi)者來講，選擇這種模式進(jìn)行消費(fèi)依然持有謹(jǐn)慎的態(tài)度。
�。ㄈ� F2C和C2F模式的影響
F2C（Factory to Customer）模式是直接把出自加工廠的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。可以理解為工廠借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺進(jìn)行產(chǎn)品的直銷，是對“B2C”模式的提升，也是近年來較新的一種電子商務(wù)模式。這種模式徹底擺脫了生產(chǎn)商和消費(fèi)者對中間商的依賴，源于消費(fèi)者面對的銷售商是廠家，廠家直銷的廠家身份便很好的保證了信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后的問題。F2C最大的優(yōu)勢就是以強(qiáng)有力的線下產(chǎn)業(yè)支撐、有效的全程品控、快速的市場反應(yīng)，B2C電子商務(wù)平臺在這一點(diǎn)是無法抗衡的。
就家居產(chǎn)品來講，F(xiàn)2C也有兩種展示模式，一是擁有自己產(chǎn)業(yè)一體化鏈條的企業(yè)。如比較典型的青島樂豪斯裝飾產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有自己的賣場和生產(chǎn)工廠，擁有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，且全部為樂豪斯品牌，整體性和統(tǒng)一性較強(qiáng)。
另一種就是建立線下體驗(yàn)館，如淘寶商城·愛蜂潮的出現(xiàn)。其方法就是線上通過淘寶商城家居市場聚客；線下通過區(qū)域體驗(yàn)館讓消費(fèi)者能看能摸，消費(fèi)者現(xiàn)場刷卡下單或線上下單后，由第三方物流配送，專業(yè)公司提供上門安裝，并有商城回訪調(diào)查；消費(fèi)者不僅能對產(chǎn)品評價(jià)，也可以對安裝和物流進(jìn)行評價(jià)。
當(dāng)然，有些企業(yè)在此基礎(chǔ)上又進(jìn)行了C2F（Customer to Factory）的嘗試。如上述所提樂豪斯，其入手點(diǎn)就依據(jù)不同消費(fèi)者具體需要，為顧客進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)后為其量身定做家具產(chǎn)品，由自己的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，極大降低中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用。
雖然，網(wǎng)絡(luò)改變了商家經(jīng)營模式和顧客購物習(xí)慣，其便利性不言而喻。但在應(yīng)用電子商務(wù)諸多手段時(shí)家居生產(chǎn)者和賣家（有時(shí)二者合二為一）還應(yīng)注意以下問題：
第一，品牌建設(shè)問題。到底家居商品應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)賣家還是生產(chǎn)者自身的品牌，這是一個(gè)不容忽視的嚴(yán)肅問題。有些網(wǎng)絡(luò)賣家已經(jīng)聚集了相當(dāng)?shù)娜藲�，但其商鋪�?jīng)銷的產(chǎn)品也許不止一家，對于家居生產(chǎn)者而言，建立自身品牌的知名度和美譽(yù)度更是長久戰(zhàn)略性的問題。
第二，企業(yè)文化建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品，其中一個(gè)不利因素就是企業(yè)文化的精髓很難在短期內(nèi)到達(dá)顧客頭腦中，沒有家居大賣場銷售人員的現(xiàn)場推介印象深刻，特別是很多商家網(wǎng)頁設(shè)計(jì)雷同，因而對質(zhì)量要求很高的家居產(chǎn)品很難通過網(wǎng)站達(dá)到其訴求目的。
第三，渠道的協(xié)同。很多家居生產(chǎn)者目前使用多渠道銷售，既不放棄傳統(tǒng)的賣場，又開設(shè)了電子商務(wù)的途徑，這勢必對傳統(tǒng)中間商的利益造成沖擊�，F(xiàn)代與傳統(tǒng)渠道的協(xié)調(diào)問題必須引起家居生產(chǎn)商的足夠重視。
第四，售后服務(wù)問題。以目前大多數(shù)家居產(chǎn)品在B2B、B2C等環(huán)境下實(shí)施交易，一旦買家下了訂單，網(wǎng)購家居產(chǎn)品也僅僅運(yùn)輸?shù)疆?dāng)?shù)鼗蚋浇哪澄锪鞴荆浜蟮倪\(yùn)輸、安裝、服務(wù)等環(huán)節(jié)要顧客自己解決，一旦遇到產(chǎn)品損壞等，交涉環(huán)節(jié)十分麻煩，而且家居產(chǎn)品大多需要專業(yè)人士安裝，無形中運(yùn)費(fèi)、安裝等成本增加了顧客抱怨度。因此，售后服務(wù)的解決也是一個(gè)非常關(guān)鍵的事宜。
第五，搜索引擎排名真實(shí)性。剛揭露出的百度排名順序是按購買金額決定的，法律程序極不健全，甚至出現(xiàn)知名品牌盜用、亂用現(xiàn)象。因此，如何保護(hù)好家居廠商的品牌又提高關(guān)注度，需要電子商務(wù)法律環(huán)境的完善，這樣也才能更好地保護(hù)消費(fèi)者和商家雙方的利益。
結(jié)論
無論你的觀念如何，不可否認(rèn)的事實(shí)就是家居產(chǎn)品的電子商務(wù)消費(fèi)趨勢不可避免，而且勢頭只會愈加猛烈。所以對于家居產(chǎn)業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)來講，適時(shí)的改革和變化不可缺少，以便適應(yīng)眾多消費(fèi)者網(wǎng)購的趨勢，并且協(xié)調(diào)鏈條上各方的利益，把更多方便和利益讓給最終的消費(fèi)者。在這一前提下，家居廠家的生產(chǎn)管理、物流和宣傳模式的改變；家居賣場的“水泥+鼠標(biāo)”模式的綜合運(yùn)用；消費(fèi)者選擇權(quán)利的更迭等等，都是圍繞“利益和滿意”原則而進(jìn)行。所以不僅要運(yùn)用電子商務(wù)經(jīng)營和交易方式，并且不斷要完善其中的環(huán)節(jié)和手段，對交易的雙方都是非常重要的，在電子商務(wù)環(huán)境下，博弈的雙方不應(yīng)是誰勝誰負(fù)之問題，而是如何達(dá)到共贏。
參考文獻(xiàn)：
1.朱水林.電子商務(wù)概論[M].清華大學(xué)出版社，2009
2.實(shí)體平臺與網(wǎng)絡(luò)平臺如何有效對接[N].中華工商時(shí)報(bào)，2011年7月15日
3.電子商務(wù)模式探討[EB/OL]，http://baike.baidu.com/view/672.htm
4.胡媛.電子商務(wù)重塑零售業(yè)競爭力[J].商業(yè)價(jià)值，2011.7
5.毛錫平.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考[C].中國電子商務(wù)研究中心，2009.10
作者簡介：
楊勇巖（1969.2-），漢族，黑龍江綏化人。西安交通大學(xué)工商管理專業(yè)碩士。現(xiàn)為西安外事學(xué)院商學(xué)院講師，市場營銷系主任，主要研究方向?yàn)槭袌鰻I銷學(xué)、管理學(xué)。
內(nèi)容摘要：家居產(chǎn)品長久以來的消費(fèi)模式主要依靠大型賣場進(jìn)行，消費(fèi)渠道呈現(xiàn)一級甚至二級長度，并且主要以區(qū)域代理商完成與終端買家的洽談、送貨甚至售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。面對勢不可擋的電子商務(wù)在諸多領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，家居產(chǎn)品的售賣和購買不僅可以依靠B2C、B2B甚至出現(xiàn)了F2C、C2F等新型模式，因而家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流、終端售賣、顧客挑選、付款等諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了前所未有的改變。本文擬從電子商務(wù)對家居產(chǎn)品帶來的革命性影響出發(fā)，從供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者等方面探討家居產(chǎn)品消費(fèi)的發(fā)展趨勢和應(yīng)注意的問題。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 家居產(chǎn)品 消費(fèi)模式
問題的提出
提到家居產(chǎn)品，特別是大件家具的購買，自然會聯(lián)想到動(dòng)則上萬平方米大型的家居賣場。以西安為例，營業(yè)面積超過10萬平方米的大型家居賣場就有大明宮家居城、三森家居城、紅星美凱龍家居城、阿姆瑞特家居城、明珠家居城、東方家園家居城等數(shù)十家。在這些賣場中入駐家居品牌基本保持在600-800家左右。這種集中型家居大賣場的出現(xiàn)，曾經(jīng)極大地方便了家居購買者，特別是在品牌比較選擇上給予了消費(fèi)者選擇權(quán)。在一、二線很多城市，到大型家居城現(xiàn)場選擇、訂購，然后由賣場統(tǒng)一送貨、安裝，依然是最主要的家居產(chǎn)品購買和消費(fèi)模式。但是，這種傳統(tǒng)模式的弊端也逐步顯現(xiàn)出來。
傳統(tǒng)家居賣場進(jìn)行售賣出現(xiàn)的問題
雖然不可否認(rèn)傳統(tǒng)家居賣場由于其直觀性和多重比較性，依然是消費(fèi)者目前購買家居的主要方式，但這種傳統(tǒng)的“水泥”模式，居間商在產(chǎn)品供銷鏈條上占據(jù)了非常重要的位置。對于家居產(chǎn)品生產(chǎn)者而言，這種多層次模式的主要問題在于：
鏈條越長，對下游成員的控制越難，生產(chǎn)者的目標(biāo)與銷售者的目標(biāo)往往不一致，產(chǎn)生協(xié)調(diào)問題。傳統(tǒng)家居產(chǎn)品流通模式見圖1所示。
物流問題。賣場對物流的要求也很高，但物流成本和客戶服務(wù)一致是難以調(diào)和的一對矛盾。家居產(chǎn)品生產(chǎn)者往往制定單一的物流政策，難以滿足下游中間商多方面需要。
信息斷層。由于銷售終端為零售商擔(dān)任，顧客的意見反饋往往難以及時(shí)、真實(shí)、有效地傳遞到生產(chǎn)商，加大了生產(chǎn)商市場調(diào)研對中間商的依賴性。
當(dāng)然，還有成本控制問題。鏈條上的物流、維護(hù)、培訓(xùn)、店面宣傳等成本往往模糊不清，造成生產(chǎn)商與中間商的諸多矛盾。
新品牌推廣困難。更多中間商愿意代理和經(jīng)銷市場知名度、美譽(yù)度較高的家居品牌，這就對新品牌的市場推廣形成了一定障礙。
而對于消費(fèi)者而言，到家居賣場購買產(chǎn)品的弊端在于：
價(jià)格高。由于家居產(chǎn)品大多為大件產(chǎn)品，不算生產(chǎn)商的成本，中間的物流、存貨、賣場房租等費(fèi)用攤銷到產(chǎn)品上，無形中極大提高了終端產(chǎn)品的價(jià)格。一般家居產(chǎn)品終端價(jià)格是出廠價(jià)格的2-3倍。
售后服務(wù)問題。若消費(fèi)者購買后遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，往往解決起來時(shí)間長、環(huán)節(jié)多，甚至生產(chǎn)商與中間商相互推諉，問題得不到有效解決。
個(gè)性化問題。家居賣場出售的產(chǎn)品一般為流水線上生產(chǎn)出來的，樣式統(tǒng)一、集中，隨著消費(fèi)者家裝個(gè)性化要求，家居產(chǎn)品個(gè)性化、有自己的特色成為必然趨勢。而目前的這種生產(chǎn)售賣模式難以滿足這種需求。
電子商務(wù)環(huán)境下家居生產(chǎn)和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變
�。ㄒ唬� B2B模式的影響
B2B（Business To Business），是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，2010年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模達(dá)到26萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右。
目前，B2B電子商務(wù)主要體現(xiàn)在兩種基本模式：即垂直B2B（即生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系）和水平B2B（即各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會）。那么B2B對家居產(chǎn)品帶來的影響又是什么呢？
首先，家居生產(chǎn)廠家開設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，宣傳自己家居商品的特色，目的也是用更加直觀便利的方法促進(jìn)、擴(kuò)大交易。當(dāng)然，也在于更多的吸引區(qū)域家居銷售中間商來與自己合作，同時(shí)也便利雙方的交流和管理。如匯奇思家居網(wǎng)站等。
其次，就是提供了一個(gè)電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集一起，采購商可以在其網(wǎng)上查到銷售商的有關(guān)信息和銷售商品的有關(guān)信息。如目前的阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。
在B2B模式下，作為家居生產(chǎn)、銷售的各環(huán)節(jié)相互匯集信息多，選擇余地大；而且這種平臺有利于進(jìn)行市場競爭的分析，不利點(diǎn)在于是企業(yè)間的聯(lián)系，忽視了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。
（二） B2C和C2B模式的影響
B2C（Business-to-Consumer），中文簡稱為“商對客”，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。如淘寶網(wǎng)就是這類網(wǎng)站的典型代表。一般來講，在B2C的平臺上，商家匯集眾多，甚至形成商城，加之配合搜索導(dǎo)購功能和安全支付的完善，目前的發(fā)展趨勢非常看好。在家居產(chǎn)品上，僅淘寶網(wǎng)和淘寶商城兩大網(wǎng)站，就集合了近萬種品牌，導(dǎo)航搜索頁數(shù)達(dá)到500-600頁以上，小到擺件飾品，大到建材家具，挑選余地十分巨大。同時(shí)由于物流成本的降低，極大地減少了終端產(chǎn)品價(jià)格，對于今天年輕的消費(fèi)者來講，B2C的吸引力非常強(qiáng)烈（見圖2）。
顧名思義，C2B（Consumer -to- Business），即個(gè)人對商家的電子商務(wù)。是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價(jià)的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。
但是，無論是B2C還是C2B模式，對于家居這種標(biāo)準(zhǔn)化程度并非十分高（如相對于手機(jī)等電子產(chǎn)品來講），其存在的問題也非常顯見：如產(chǎn)品可視度低，無法比較產(chǎn)品宣傳與真實(shí)度間的差別；無法進(jìn)行體驗(yàn)；物流環(huán)節(jié)成本依然很高；安裝環(huán)節(jié)缺失；售后服務(wù)存在問題等等。特別是對于今天要求居家環(huán)境獨(dú)特、又擔(dān)心網(wǎng)購產(chǎn)品真實(shí)性較弱等的消費(fèi)者來講，選擇這種模式進(jìn)行消費(fèi)依然持有謹(jǐn)慎的態(tài)度。
�。ㄈ� F2C和C2F模式的影響
F2C（Factory to Customer）模式是直接把出自加工廠的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。可以理解為工廠借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺進(jìn)行產(chǎn)品的直銷，是對“B2C”模式的提升，也是近年來較新的一種電子商務(wù)模式。這種模式徹底擺脫了生產(chǎn)商和消費(fèi)者對中間商的依賴，源于消費(fèi)者面對的銷售商是廠家，廠家直銷的廠家身份便很好的保證了信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后的問題。F2C最大的優(yōu)勢就是以強(qiáng)有力的線下產(chǎn)業(yè)支撐、有效的全程品控、快速的市場反應(yīng)，B2C電子商務(wù)平臺在這一點(diǎn)是無法抗衡的。
就家居產(chǎn)品來講，F(xiàn)2C也有兩種展示模式，一是擁有自己產(chǎn)業(yè)一體化鏈條的企業(yè)。如比較典型的青島樂豪斯裝飾產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有自己的賣場和生產(chǎn)工廠，擁有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，且全部為樂豪斯品牌，整體性和統(tǒng)一性較強(qiáng)。
另一種就是建立線下體驗(yàn)館，如淘寶商城·愛蜂潮的出現(xiàn)。其方法就是線上通過淘寶商城家居市場聚客；線下通過區(qū)域體驗(yàn)館讓消費(fèi)者能看能摸，消費(fèi)者現(xiàn)場刷卡下單或線上下單后，由第三方物流配送，專業(yè)公司提供上門安裝，并有商城回訪調(diào)查；消費(fèi)者不僅能對產(chǎn)品評價(jià)，也可以對安裝和物流進(jìn)行評價(jià)。
當(dāng)然，有些企業(yè)在此基礎(chǔ)上又進(jìn)行了C2F（Customer to Factory）的嘗試。如上述所提樂豪斯，其入手點(diǎn)就依據(jù)不同消費(fèi)者具體需要，為顧客進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)后為其量身定做家具產(chǎn)品，由自己的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，極大降低中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用。
