不少家居賣場(chǎng)、建材企業(yè)、裝飾公司都期望利用電子商務(wù)模式吸引熱衷網(wǎng)購(gòu)的年輕消費(fèi)者，但家居業(yè)的E時(shí)代真的到來(lái)了嗎?
在E時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)似乎已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面。從衣飾、食品、數(shù)碼到美容、運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)意服務(wù)甚至虛擬的游戲幣等，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，家居業(yè)似乎也搭上了這趟順風(fēng)車。2009年，不少家居賣場(chǎng)、建材企業(yè)、裝飾公司都創(chuàng)建了新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以期利用電子商務(wù)模式吸引熱衷于網(wǎng)購(gòu)的年輕消費(fèi)者。但家居業(yè)的E時(shí)代真的到來(lái)了嗎?
80后成家居消費(fèi)主力
近些年來(lái)，家居行業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)。隨著時(shí)間的流逝，消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)也在不斷變化。
如今，逐漸步入“30歲一族”的80后已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，這種不經(jīng)意的變化對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，既意味著廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇，也意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的挑戰(zhàn)。
眾所周知，80后幾乎是與互聯(lián)網(wǎng)“共生”的一代，他們熱衷于或者說(shuō)習(xí)慣于依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)打理自己的生活。在無(wú)錫市區(qū)八佰伴附近工作的朱先生介紹，他是1980年生人，從購(gòu)物、繳費(fèi)到工作、娛樂(lè)，他都已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)�！盀榻o房子裝修，我還曾經(jīng)專門(mén)在網(wǎng)上下載了一個(gè)三維立體家裝軟件。利用上傳到電腦上的平面戶型圖，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以用虛擬的瓷磚、潔具等建材以及家具產(chǎn)品在三維空間中進(jìn)行虛擬裝修，這樣用虛擬裝修好的場(chǎng)景確定大致的裝修方案，既省力又方便�，F(xiàn)在，不少家裝軟件中還有快速計(jì)算功能，直接計(jì)算出瓷磚、地板、涂料等在家中的用量�！彼粺o(wú)興奮地告訴記者。
“我是1982年出生的，從2005年就開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。一開(kāi)始只是在網(wǎng)絡(luò)上買些衣服、飾品等小件、費(fèi)用比較低的東西，隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益規(guī)范，像數(shù)碼、家電等大件的或費(fèi)用比較高的物品現(xiàn)在也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的了�！痹跓o(wú)錫新區(qū)一家外企工作的易先生覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更省時(shí)、省力，最重要的，確實(shí)很省錢。而對(duì)于不少人表示懷疑的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，他認(rèn)為，只要選擇信譽(yù)高的賣家，一般是沒(méi)什么問(wèn)題的。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)資訊中心(CNNIC)2010年1月15日發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億人，年增長(zhǎng)率為28.9％。報(bào)告還顯示，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增長(zhǎng)達(dá)到了68％。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9％，在所有應(yīng)用中排名第一。
家居步入E時(shí)代?
面對(duì)“寄生”于網(wǎng)絡(luò)的80后消費(fèi)主力和不斷壯大的網(wǎng)民隊(duì)伍，家居業(yè)迅速開(kāi)始了與電子商務(wù)的聯(lián)姻�！熬W(wǎng)絡(luò)家裝體驗(yàn)館”、“家具網(wǎng)絡(luò)直銷”、“E購(gòu)體驗(yàn)中心”等層出不窮，家居業(yè)似乎步入了E時(shí)代。
無(wú)錫家居裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱鎮(zhèn)修表示，網(wǎng)絡(luò)只是一種媒介，如果涉及家庭裝修，不太符合現(xiàn)實(shí)。他說(shuō)：“有品質(zhì)的家庭裝修不僅與民族背景、經(jīng)濟(jì)層次、文化氣質(zhì)有關(guān)，還與居室的周邊環(huán)境、客戶的生活習(xí)性、家庭組成等有關(guān)，甚至還牽涉到^體工程學(xué)。例如，客戶是一米五五，還是一米八，將影響室內(nèi)壁掛式櫥柜位置的設(shè)計(jì)。”而缺乏現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量勘察、配套的售后服務(wù)，脫離當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)行情等，也導(dǎo)致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。朱鎮(zhèn)修補(bǔ)充說(shuō)：“用什么材料裝修在當(dāng)?shù)夭攀亲畋阋说�，這是異地企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)難以掌握的�！�
東易日盛無(wú)錫分公司孫總也認(rèn)為，對(duì)于單件家居商品，如不涉及安裝等售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售是行得通的。而設(shè)計(jì)方面，僅限于個(gè)性化要求不高的客戶，類似目前東易推出的“速美”項(xiàng)目。但是如果涉及到施工，最終還是要落地，網(wǎng)絡(luò)主要解決的是銷售問(wèn)題。
很多功課要做
據(jù)某家居賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)商城上的文字顯示，他們能通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)與實(shí)體店結(jié)合的新型購(gòu)物模式，為消費(fèi)者提供各種建材、家居用品以及周到的售后服務(wù)，同時(shí)，幫消費(fèi)者節(jié)省至少35％的費(fèi)用。另?yè)?jù)某媒體報(bào)道，某家具網(wǎng)自開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)直銷渠道以來(lái)，銷售額增長(zhǎng)了近一倍，單月銷售額超過(guò)了60萬(wàn)。
為驗(yàn)證以上情況，筆者特地點(diǎn)擊了四家網(wǎng)絡(luò)家居店，一家網(wǎng)絡(luò)家具店。并分別給這五家網(wǎng)店的在線客服留言，其中，只有兩家的客服有回復(fù)。且其中一家的回復(fù)，是在筆者留言近30分鐘時(shí)才出現(xiàn)的。幾乎不會(huì)有消費(fèi)者在對(duì)話框前等待這么長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于“發(fā)貨”，是一定要消費(fèi)者先付款了才行的。至于“安裝和配送”這種最普通的售后服務(wù)，對(duì)方的回復(fù)均是：外地物流送貨只送到家樓下，不包安裝和售后服務(wù)。
“家里一些小件的家居用品，比如窗簾、小家電等我會(huì)考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，但是大型的建材、家具等肯定不會(huì)。萬(wàn)一在物流過(guò)程中有損壞，退換過(guò)程也很麻煩�！�80后的劉小姐說(shuō)。
“我會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)家居用品，但是房子的首付是父母出的，裝修的事還得先通過(guò)他們。他們一般都不太信任網(wǎng)上的物品�！闭谘b修新房的80后程先生無(wú)不慎重地說(shuō)。
而另一位70后則表示，他不放心網(wǎng)購(gòu)家居用品的主要原因在于，網(wǎng)絡(luò)次品、假貨比較多，取證和維權(quán)比較難。
知名營(yíng)銷專家、北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人蔣文劍認(rèn)為，家居業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在大都停留在“營(yíng)”的層面，“銷”的任務(wù)仍然落在實(shí)體店上。目前消費(fèi)者更多的是通過(guò)這個(gè)途徑來(lái)了解、定價(jià)，真正要實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，家居企業(yè)還有很多功課要做，如企業(yè)的品牌信譽(yù)、信息化建設(shè)、物流配套等。此外，創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段(在線視頻中展示實(shí)物等)和相應(yīng)的法制環(huán)境也必不可少。
鏈接：家具網(wǎng)購(gòu)的顧慮
現(xiàn)在的上班族工作忙、壓力大，原本被當(dāng)做緩解壓力的逛街，對(duì)他們來(lái)說(shuō)變成了一種奢望。電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，成為了上班族的首選。如今，小到衛(wèi)生紙、肥皂盒，大到家具、電視、空調(diào)，甚至10多萬(wàn)元一顆的鉆石都可以在購(gòu)物網(wǎng)站上看到，消費(fèi)者足不出戶便可以買到任何需要的產(chǎn)品。一些網(wǎng)購(gòu)選人也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)裝扮自己的新家。但家具網(wǎng)購(gòu)，能否成主流?
看得見(jiàn)，摸不著
這幾天，常先生正忙著布置新房�！斑@是單位分的周轉(zhuǎn)房，類似于宿舍的性質(zhì)，以后還可能分更大的房子，又或者我自己買房子，到時(shí)就不住在這里了�！背Ｏ壬姆孔記](méi)打算長(zhǎng)住，也就不打算花很多錢買家具。
“起初，我想過(guò)在網(wǎng)上買家具，但考慮到買家具最主要的還是環(huán)保。網(wǎng)上只能看到家具的照片，但環(huán)保指標(biāo)無(wú)從考證。建材城里都擺放著實(shí)物，至少我能通過(guò)嗅覺(jué)初步判斷產(chǎn)品環(huán)保與否�！睘榱吮ｋU(xiǎn)，常先生最終還是在一個(gè)建材市場(chǎng)搞定了全套家具。
買著容易，退換難
劉小姐家的床品、靠墊、窗簾、廚具，甚至連墻貼、盆栽都是在網(wǎng)上買的，她絕對(duì)稱得上是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。然而，當(dāng)提到在網(wǎng)上買家具時(shí)。劉小姐卻堅(jiān)決地表示：“當(dāng)然不會(huì)!”
劉小姐在網(wǎng)上買的大都是小件產(chǎn)品，“這些小件產(chǎn)品，不滿意我可以退貨，就算需要我出運(yùn)費(fèi)'至少能用快遞送回去。這家具，就算賣家承諾7天無(wú)理由退換貨，可我怎么把這個(gè)大家伙運(yùn)回去呢?就算運(yùn)回去，一旦賣家要求我承扭運(yùn)費(fèi)，這運(yùn)費(fèi)肯定不便宜�！�
網(wǎng)購(gòu)家具，送貨難
在網(wǎng)上購(gòu)買家具，消費(fèi)者的顧慮還遠(yuǎn)不止這些。與衣帽、小商品不同的是，家具除了送貨外，還涉及產(chǎn)品的安裝及售后維修等一系列的問(wèn)題。
送貨是網(wǎng)購(gòu)買家不得不考慮的問(wèn)題。在實(shí)體店買家具，大多數(shù)情況下，銷售企業(yè)都會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)送貸上門(mén)，并提供安裝服務(wù)。然而，在網(wǎng)上買家具，送貨可就不那么簡(jiǎn)單了。
在一家淘寶家具店里，有著這樣的送貨規(guī)定：本市用戶可以送貨上門(mén)，外埠買家需到物流點(diǎn)自提，運(yùn)費(fèi)采取到付的模式。店內(nèi)還特別注明：收貨時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨，有破損讓物流出示破損證明，不驗(yàn)貨便簽收，過(guò)后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題恕不予解決。
記者隨意瀏覽了幾家店鋪的寶貝評(píng)價(jià)，均見(jiàn)到對(duì)賣家送貨的不滿，有的是投訴產(chǎn)品有破損，有的則是抱怨提貨地點(diǎn)太偏遠(yuǎn)。
產(chǎn)品的售后維修更是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。在家居賣場(chǎng)購(gòu)買家具一般會(huì)有1～2年的保修期，但是，在淘寶上能作出這種保修承諾的店鋪少之又少。雖然很多店鋪參加7淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)，承諾7天無(wú)條件退抉貨，可是，對(duì)于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。
在E時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)似乎已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面。從衣飾、食品、數(shù)碼到美容、運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)意服務(wù)甚至虛擬的游戲幣等，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，家居業(yè)似乎也搭上了這趟順風(fēng)車。2009年，不少家居賣場(chǎng)、建材企業(yè)、裝飾公司都創(chuàng)建了新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以期利用電子商務(wù)模式吸引熱衷于網(wǎng)購(gòu)的年輕消費(fèi)者。但家居業(yè)的E時(shí)代真的到來(lái)了嗎?
80后成家居消費(fèi)主力
近些年來(lái)，家居行業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)。隨著時(shí)間的流逝，消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)也在不斷變化。
如今，逐漸步入“30歲一族”的80后已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，這種不經(jīng)意的變化對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，既意味著廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇，也意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的挑戰(zhàn)。
眾所周知，80后幾乎是與互聯(lián)網(wǎng)“共生”的一代，他們熱衷于或者說(shuō)習(xí)慣于依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)打理自己的生活。在無(wú)錫市區(qū)八佰伴附近工作的朱先生介紹，他是1980年生人，從購(gòu)物、繳費(fèi)到工作、娛樂(lè)，他都已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)�！盀榻o房子裝修，我還曾經(jīng)專門(mén)在網(wǎng)上下載了一個(gè)三維立體家裝軟件。利用上傳到電腦上的平面戶型圖，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以用虛擬的瓷磚、潔具等建材以及家具產(chǎn)品在三維空間中進(jìn)行虛擬裝修，這樣用虛擬裝修好的場(chǎng)景確定大致的裝修方案，既省力又方便�，F(xiàn)在，不少家裝軟件中還有快速計(jì)算功能，直接計(jì)算出瓷磚、地板、涂料等在家中的用量�！彼粺o(wú)興奮地告訴記者。
“我是1982年出生的，從2005年就開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。一開(kāi)始只是在網(wǎng)絡(luò)上買些衣服、飾品等小件、費(fèi)用比較低的東西，隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益規(guī)范，像數(shù)碼、家電等大件的或費(fèi)用比較高的物品現(xiàn)在也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的了�！痹跓o(wú)錫新區(qū)一家外企工作的易先生覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更省時(shí)、省力，最重要的，確實(shí)很省錢。而對(duì)于不少人表示懷疑的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，他認(rèn)為，只要選擇信譽(yù)高的賣家，一般是沒(méi)什么問(wèn)題的。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)資訊中心(CNNIC)2010年1月15日發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億人，年增長(zhǎng)率為28.9％。報(bào)告還顯示，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增長(zhǎng)達(dá)到了68％。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9％，在所有應(yīng)用中排名第一。
家居步入E時(shí)代?
面對(duì)“寄生”于網(wǎng)絡(luò)的80后消費(fèi)主力和不斷壯大的網(wǎng)民隊(duì)伍，家居業(yè)迅速開(kāi)始了與電子商務(wù)的聯(lián)姻�！熬W(wǎng)絡(luò)家裝體驗(yàn)館”、“家具網(wǎng)絡(luò)直銷”、“E購(gòu)體驗(yàn)中心”等層出不窮，家居業(yè)似乎步入了E時(shí)代。
無(wú)錫家居裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱鎮(zhèn)修表示，網(wǎng)絡(luò)只是一種媒介，如果涉及家庭裝修，不太符合現(xiàn)實(shí)。他說(shuō)：“有品質(zhì)的家庭裝修不僅與民族背景、經(jīng)濟(jì)層次、文化氣質(zhì)有關(guān)，還與居室的周邊環(huán)境、客戶的生活習(xí)性、家庭組成等有關(guān)，甚至還牽涉到^體工程學(xué)。例如，客戶是一米五五，還是一米八，將影響室內(nèi)壁掛式櫥柜位置的設(shè)計(jì)。”而缺乏現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量勘察、配套的售后服務(wù)，脫離當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)行情等，也導(dǎo)致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。朱鎮(zhèn)修補(bǔ)充說(shuō)：“用什么材料裝修在當(dāng)?shù)夭攀亲畋阋说�，這是異地企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)難以掌握的�！�
東易日盛無(wú)錫分公司孫總也認(rèn)為，對(duì)于單件家居商品，如不涉及安裝等售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售是行得通的。而設(shè)計(jì)方面，僅限于個(gè)性化要求不高的客戶，類似目前東易推出的“速美”項(xiàng)目。但是如果涉及到施工，最終還是要落地，網(wǎng)絡(luò)主要解決的是銷售問(wèn)題。
很多功課要做
據(jù)某家居賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)商城上的文字顯示，他們能通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)與實(shí)體店結(jié)合的新型購(gòu)物模式，為消費(fèi)者提供各種建材、家居用品以及周到的售后服務(wù)，同時(shí)，幫消費(fèi)者節(jié)省至少35％的費(fèi)用。另?yè)?jù)某媒體報(bào)道，某家具網(wǎng)自開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)直銷渠道以來(lái)，銷售額增長(zhǎng)了近一倍，單月銷售額超過(guò)了60萬(wàn)。
為驗(yàn)證以上情況，筆者特地點(diǎn)擊了四家網(wǎng)絡(luò)家居店，一家網(wǎng)絡(luò)家具店。并分別給這五家網(wǎng)店的在線客服留言，其中，只有兩家的客服有回復(fù)。且其中一家的回復(fù)，是在筆者留言近30分鐘時(shí)才出現(xiàn)的。幾乎不會(huì)有消費(fèi)者在對(duì)話框前等待這么長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于“發(fā)貨”，是一定要消費(fèi)者先付款了才行的。至于“安裝和配送”這種最普通的售后服務(wù)，對(duì)方的回復(fù)均是：外地物流送貨只送到家樓下，不包安裝和售后服務(wù)。
“家里一些小件的家居用品，比如窗簾、小家電等我會(huì)考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，但是大型的建材、家具等肯定不會(huì)。萬(wàn)一在物流過(guò)程中有損壞，退換過(guò)程也很麻煩�！�80后的劉小姐說(shuō)。
“我會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)家居用品，但是房子的首付是父母出的，裝修的事還得先通過(guò)他們。他們一般都不太信任網(wǎng)上的物品�！闭谘b修新房的80后程先生無(wú)不慎重地說(shuō)。
而另一位70后則表示，他不放心網(wǎng)購(gòu)家居用品的主要原因在于，網(wǎng)絡(luò)次品、假貨比較多，取證和維權(quán)比較難。
知名營(yíng)銷專家、北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人蔣文劍認(rèn)為，家居業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在大都停留在“營(yíng)”的層面，“銷”的任務(wù)仍然落在實(shí)體店上。目前消費(fèi)者更多的是通過(guò)這個(gè)途徑來(lái)了解、定價(jià)，真正要實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，家居企業(yè)還有很多功課要做，如企業(yè)的品牌信譽(yù)、信息化建設(shè)、物流配套等。此外，創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段(在線視頻中展示實(shí)物等)和相應(yīng)的法制環(huán)境也必不可少。
鏈接：家具網(wǎng)購(gòu)的顧慮
現(xiàn)在的上班族工作忙、壓力大，原本被當(dāng)做緩解壓力的逛街，對(duì)他們來(lái)說(shuō)變成了一種奢望。電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，成為了上班族的首選。如今，小到衛(wèi)生紙、肥皂盒，大到家具、電視、空調(diào)，甚至10多萬(wàn)元一顆的鉆石都可以在購(gòu)物網(wǎng)站上看到，消費(fèi)者足不出戶便可以買到任何需要的產(chǎn)品。一些網(wǎng)購(gòu)選人也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)裝扮自己的新家。但家具網(wǎng)購(gòu)，能否成主流?
看得見(jiàn)，摸不著
這幾天，常先生正忙著布置新房�！斑@是單位分的周轉(zhuǎn)房，類似于宿舍的性質(zhì)，以后還可能分更大的房子，又或者我自己買房子，到時(shí)就不住在這里了�！背Ｏ壬姆孔記](méi)打算長(zhǎng)住，也就不打算花很多錢買家具。
“起初，我想過(guò)在網(wǎng)上買家具，但考慮到買家具最主要的還是環(huán)保。網(wǎng)上只能看到家具的照片，但環(huán)保指標(biāo)無(wú)從考證。建材城里都擺放著實(shí)物，至少我能通過(guò)嗅覺(jué)初步判斷產(chǎn)品環(huán)保與否�！睘榱吮ｋU(xiǎn)，常先生最終還是在一個(gè)建材市場(chǎng)搞定了全套家具。
買著容易，退換難
劉小姐家的床品、靠墊、窗簾、廚具，甚至連墻貼、盆栽都是在網(wǎng)上買的，她絕對(duì)稱得上是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。然而，當(dāng)提到在網(wǎng)上買家具時(shí)。劉小姐卻堅(jiān)決地表示：“當(dāng)然不會(huì)!”
劉小姐在網(wǎng)上買的大都是小件產(chǎn)品，“這些小件產(chǎn)品，不滿意我可以退貨，就算需要我出運(yùn)費(fèi)'至少能用快遞送回去。這家具，就算賣家承諾7天無(wú)理由退換貨，可我怎么把這個(gè)大家伙運(yùn)回去呢?就算運(yùn)回去，一旦賣家要求我承扭運(yùn)費(fèi)，這運(yùn)費(fèi)肯定不便宜�！�
網(wǎng)購(gòu)家具，送貨難
在網(wǎng)上購(gòu)買家具，消費(fèi)者的顧慮還遠(yuǎn)不止這些。與衣帽、小商品不同的是，家具除了送貨外，還涉及產(chǎn)品的安裝及售后維修等一系列的問(wèn)題。
送貨是網(wǎng)購(gòu)買家不得不考慮的問(wèn)題。在實(shí)體店買家具，大多數(shù)情況下，銷售企業(yè)都會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)送貸上門(mén)，并提供安裝服務(wù)。然而，在網(wǎng)上買家具，送貨可就不那么簡(jiǎn)單了。
在一家淘寶家具店里，有著這樣的送貨規(guī)定：本市用戶可以送貨上門(mén)，外埠買家需到物流點(diǎn)自提，運(yùn)費(fèi)采取到付的模式。店內(nèi)還特別注明：收貨時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨，有破損讓物流出示破損證明，不驗(yàn)貨便簽收，過(guò)后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題恕不予解決。
記者隨意瀏覽了幾家店鋪的寶貝評(píng)價(jià)，均見(jiàn)到對(duì)賣家送貨的不滿，有的是投訴產(chǎn)品有破損，有的則是抱怨提貨地點(diǎn)太偏遠(yuǎn)。
產(chǎn)品的售后維修更是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。在家居賣場(chǎng)購(gòu)買家具一般會(huì)有1～2年的保修期，但是，在淘寶上能作出這種保修承諾的店鋪少之又少。雖然很多店鋪參加7淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)，承諾7天無(wú)條件退抉貨，可是，對(duì)于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。
