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以“用戶思維”打造智能家居“4S”服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-09-18  瀏覽次數(shù):426
  一個(gè)遙控器上往往有十幾個(gè)、幾十個(gè)按鍵,HDL認(rèn)為傳統(tǒng)的遙控器不夠人性化。真正的智能化是不需要按鍵的,而是需要一個(gè)“Servant—仆人、服務(wù)生。這是建筑智能化的高級(jí)功能:強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和邏輯關(guān)系,智能建筑系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)不同的人物進(jìn)行不同的個(gè)性化子系統(tǒng)自動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用。它就像一個(gè)會(huì)思考的仆人,為人們服務(wù)。
  仆人有腦子、會(huì)思維,智能系統(tǒng)要做一個(gè)聰明的仆人——Smart(聰明的),它的所有反應(yīng)都是最恰當(dāng)和最完美的。比如:智能系統(tǒng)認(rèn)識(shí)主人,當(dāng)主人回到家時(shí),車庫(kù)門(mén)會(huì)自動(dòng)打開(kāi);步入客廳,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)你最喜歡的模式,比如你最喜歡的音樂(lè)響起,你最喜歡的浪漫的燈光慢慢開(kāi)啟,室內(nèi)的溫度會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)到你感覺(jué)最適宜的溫度等。
  而這些不需要人的控制,不需要指令,系統(tǒng)會(huì)安安靜靜地執(zhí)行——Silent(無(wú)聲的),它會(huì)根據(jù)主人的情況自動(dòng)做出反應(yīng)。而系統(tǒng)隱藏在建筑物里面,默默為人們服務(wù)。
  “4S”的精神是我們做智能家居、智能建筑的指導(dǎo)思想,判斷一個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)就是看它是不是聰明,各個(gè)系統(tǒng)有沒(méi)有聯(lián)動(dòng),各種系統(tǒng)之間是否有機(jī)地聯(lián)系在一起,從而在不同的情況下做出不同的反應(yīng)。
  
  記者:在六月的廣州酒店用品展上,我們了解到隨著“綠色照明”概念的不斷深入人心。對(duì)于酒店智能產(chǎn)品而言,相關(guān)的采購(gòu)商和使用方更為看中產(chǎn)品在節(jié)能環(huán)保方面的功用,對(duì)于這一現(xiàn)象你是如何看待的?對(duì)以燈光控制見(jiàn)長(zhǎng)的河?xùn)|企業(yè)來(lái)說(shuō)在實(shí)現(xiàn)節(jié)能照明方面有怎樣的舉措和值得分享的經(jīng)驗(yàn)?
  梁國(guó)芹:在“節(jié)能減排”的大環(huán)境下建筑節(jié)能問(wèn)題逐漸成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題,建筑節(jié)能對(duì)今后國(guó)家可持續(xù)發(fā)展起著決定性作用。今年,建筑節(jié)能問(wèn)題受到了各級(jí)政府的廣泛重視,相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)。其實(shí),把節(jié)能問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)討論,正是人們對(duì)現(xiàn)在整體情況的一種把握。人們已經(jīng)深深認(rèn)識(shí)到,一味追求市場(chǎng)的高速是自我毀滅的道路,只有在以節(jié)約能源的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展,才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道的步伐。
   隨著時(shí)代發(fā)展,人們的生活水平逐漸提高,人們生活中除了“吃、穿、住、用、行”之外對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越多,消費(fèi)能力逐漸加強(qiáng),消費(fèi)觀念也有極大轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的照明電氣技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)代人的需要,對(duì)于照明的控制,人們希望使用更加便捷甚至是隨心所欲,于是智能照明電氣應(yīng)運(yùn)而生。 尤其是在酒店業(yè),不同于家庭的是酒店更加強(qiáng)調(diào)人性化的享受,為了吸引更多的客戶,酒店需要不斷尋求符合時(shí)尚、科技、人性的產(chǎn)品來(lái)迎合客戶的口味,而智能酒店產(chǎn)品正好符合這一要求,利用智能面板、遙控器、觸摸屏控制電視、空調(diào)、背景音樂(lè)、電動(dòng)窗簾以及安防報(bào)警系統(tǒng),對(duì)酒店賓客而言智能讓生活變得無(wú)比的舒適便捷,對(duì)酒店業(yè)主而言節(jié)能讓酒店減小運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高了酒店的服務(wù)等級(jí)。
  HDL擁有豐富的燈控經(jīng)驗(yàn),在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)不是以單一的產(chǎn)品推廣為主,而是對(duì)于智能家居、智能酒店、樓宇控制等不同領(lǐng)域的智能控制做出了不同的解決方案,每一套解決方案都為用戶提供更多功能選擇。另外,建筑智能化的高級(jí)功能強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和邏輯關(guān)系,智能建筑系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)不同的人物進(jìn)行不同的個(gè)性化子系統(tǒng)自動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用,真正的智能就是能夠提供人性化的、個(gè)性化的、和諧的服務(wù)。
  
  記者:在您看來(lái),國(guó)內(nèi)智能家居企業(yè)與國(guó)外廠商的差距在哪里?您覺(jué)得國(guó)內(nèi)的智能家居銷售商應(yīng)該將自己如何定位?
  梁國(guó)芹:近些年,我走訪了很多國(guó)外廠家,對(duì)他們的市場(chǎng)拓展和運(yùn)作方式有一定的了解。在我看來(lái),國(guó)內(nèi)智能家居企業(yè)目前最缺乏的是設(shè)計(jì)能力和質(zhì)量控制體系。在國(guó)外,智能家居項(xiàng)目非�?粗卦O(shè)計(jì)單位的意見(jiàn),而這些設(shè)計(jì)單位也是獨(dú)立于廠商和業(yè)主之外的第三方,他們負(fù)責(zé)整體的方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型。而在國(guó)內(nèi)這些工作基本上是由廠家來(lái)做。由于廠商存在明確的銷售目的,因此他們?cè)O(shè)計(jì)的方案往往是“為產(chǎn)品而設(shè)計(jì)”,而非“為用戶而設(shè)計(jì)”。
  在我看來(lái),目前的國(guó)內(nèi)智能家居銷售商應(yīng)該更多的將自己定位為“方案提供商”和“產(chǎn)品推薦商”。扎扎實(shí)實(shí)將自己的設(shè)計(jì)能力,施工能力,集成能力提高,能真正站在用戶角度,提供一個(gè)相對(duì)完善,合理的系統(tǒng)方案。
  
  梁國(guó)芹:廣州河?xùn)|企業(yè)總裁。高級(jí)工程師、華南師大物理與電信工程學(xué)院客座教授。20年來(lái),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在燈光控制技術(shù)領(lǐng)域中穩(wěn)步前進(jìn),為樹(shù)立中國(guó)舞臺(tái)燈光控制產(chǎn)品在世界上的影響力做出顯著的貢獻(xiàn)。
  
  記者:我們注意到今年河?xùn)|企業(yè)圍繞自身產(chǎn)品所涉智能照明與舞臺(tái)燈光領(lǐng)域,分別參加了包括北京照明展、北京專業(yè)燈光音響展、光亞照明展和廣州酒店用品展等在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)展會(huì),您認(rèn)為如此高頻率、大范圍的參加行業(yè)展會(huì),河?xùn)|企業(yè)的最大收獲是什么?河?xùn)|企業(yè)是如何看待目前國(guó)內(nèi)智能照明市場(chǎng)的?
  梁國(guó)芹:當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,同行企業(yè)都在努力擴(kuò)大自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額及范圍。我們選擇在展覽會(huì)中展示新產(chǎn)品和發(fā)布新產(chǎn)品信息,主要這里集中大批的同道中人,可以充分展示智能產(chǎn)品的發(fā)展水平,特別是智能照明行業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較晚,許多人對(duì)智能控制缺乏了解,行業(yè)展會(huì)不僅僅是我們推廣智能產(chǎn)品的平臺(tái)同時(shí)也是普及智能控制概念的好機(jī)會(huì)。HDL在每次展會(huì)上都以體驗(yàn)為主題,所有光臨展會(huì)的客戶都可以親身體驗(yàn)智能控制帶來(lái)的舒適享受,只有對(duì)智能控制有了切身體驗(yàn),人們才能對(duì)智能控制產(chǎn)生興趣,才會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)需求。
  中國(guó)是一個(gè)具有巨大的消費(fèi)潛力的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)的智能控制理念推廣不夠,是由于這是一個(gè)新興行業(yè),不同于普通消費(fèi)品市場(chǎng)的建設(shè),消費(fèi)觀念的形成還需要時(shí)間,現(xiàn)在只是在高端市場(chǎng)得到應(yīng)用,并且一直是被國(guó)外品牌所占據(jù),為此我們通過(guò)與國(guó)外公司的合作學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理和品質(zhì)控制理念,相信未來(lái)國(guó)內(nèi)智能化產(chǎn)品市場(chǎng)一定會(huì)擁有美好的前景,智能化也將成為人們?nèi)粘I畹幕緲?biāo)準(zhǔn)。
  
  記者:不久前,河?xùn)|企業(yè)與挪威Function公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,這標(biāo)志著HDL邁出了跨入北歐市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。我們注意到目前河?xùn)|企業(yè)在歐洲、北美和亞太市場(chǎng)等國(guó)際市場(chǎng)也均有布局,請(qǐng)您為我們介紹一下目前河?xùn)|企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展情況,以及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)分別在企業(yè)總體銷售格局中所各占的比例?
  梁國(guó)芹:與挪威Function公司的戰(zhàn)略合作應(yīng)該算是一個(gè)錦上添花的事情,其實(shí)早在2006年HDL產(chǎn)品就在歐洲市場(chǎng)嶄露頭角,先后在德國(guó)、法國(guó)簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴,并且在德國(guó)慕尼黑的“寶馬世界”應(yīng)用,這次與挪威公司的合作將成為HDL跨入北歐市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。
  隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加快,中國(guó)已逐步成為照明電器產(chǎn)品出口大國(guó)。智能化控制行業(yè)作為一個(gè)高端產(chǎn)業(yè)在國(guó)外剛剛開(kāi)始流行在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)還需要進(jìn)一步的開(kāi)發(fā),而HDL勇于用兩條腿探索智能控制產(chǎn)業(yè)的道路,一條腿邁入國(guó)際高端市場(chǎng),另一條腿是利用最好的價(jià)值理念滿足中國(guó)人對(duì)智能化生活的要求。
  
  2007年9月6日,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件《控制網(wǎng)絡(luò)HBES 技術(shù)規(guī)范——住宅和樓宇控制系統(tǒng)》新聞發(fā)布會(huì)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行。HDL作為中國(guó)本土企業(yè)惟一一家進(jìn)行符合該協(xié)議的相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的單位,與 ABB 電氣、施耐德(中國(guó))電子有限公司、西門(mén)子、海格電氣有限公司等公司代表參加此會(huì)。
  《控制網(wǎng)絡(luò)HBES 技術(shù)規(guī)范——住宅和樓宇控制系統(tǒng)》是由歐洲安裝總線協(xié)會(huì)(KNX)發(fā)布的歐洲安裝總線標(biāo)準(zhǔn)(EIB)轉(zhuǎn)譯中文版,得到中國(guó)政府的認(rèn)可與肯定,中國(guó)工業(yè)過(guò)程測(cè)量和控制標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)確定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。HDL是我國(guó)第一個(gè)通過(guò)歐洲安裝總線標(biāo)準(zhǔn)(EIB)的中國(guó)公司,這標(biāo)志著HDL智能環(huán)境照明控制產(chǎn)品可以同西門(mén)子、ABB等世界著名廠商的產(chǎn)品互換、兼容。
  作為中國(guó)乃至亞洲惟一能生產(chǎn)用于商業(yè)建筑和住宅控制系統(tǒng)方面的 KNX 產(chǎn)品制造商,HDL在 EIB 標(biāo)準(zhǔn)的建立和應(yīng)用方面,將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
  HDL抓住機(jī)遇,率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從OEM轉(zhuǎn)到自有品牌生產(chǎn);從向發(fā)展中國(guó)家出口轉(zhuǎn)到向歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家出口;從高密集勞動(dòng)力、低利潤(rùn)產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)到自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、高科技、高附加值產(chǎn)品生產(chǎn)。這些轉(zhuǎn)變將公司的生產(chǎn)規(guī)模、過(guò)程控制、質(zhì)量管理等方面提升到一個(gè)新的階段。
  
  記者:今年六月的光亞展上,值得注意的是很多傳統(tǒng)照明企業(yè)紛紛開(kāi)始將目光投向的新興的智能照明領(lǐng)域,智能照明市場(chǎng)的群雄逐鹿從側(cè)面說(shuō)明了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大潛力。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步壯大,您認(rèn)為河?xùn)|企業(yè)在下一步的發(fā)展中,將如何應(yīng)對(duì)行業(yè)新一輪發(fā)展中所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?
  梁國(guó)芹:面對(duì)智能化產(chǎn)業(yè)高起點(diǎn)的困難,HDL從國(guó)外用戶和有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴那里吸取經(jīng)驗(yàn),而不是盲目的閉門(mén)造車,通過(guò)引入尖端、成熟的國(guó)外經(jīng)驗(yàn),以非“工程師思維”的“用戶思維”迎合了客戶的品味,大大縮短了開(kāi)發(fā)和研制新產(chǎn)品的周期,在探索新領(lǐng)域的道路上走了一條相對(duì)短暫的捷徑。
  HDL與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)相比的最大優(yōu)勢(shì)就是:首先,有著20多年專注燈控行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。其次,有著一支強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),在自主研發(fā)的同時(shí)還不斷與國(guó)外公司合作,吸收國(guó)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己的產(chǎn)品改造、改良。再次,對(duì)于產(chǎn)品的反應(yīng)速度比較快,設(shè)計(jì)更改程序周期比較短,許多合作伙伴都為此樂(lè)于與HDL合作,這一點(diǎn)也讓HDL贏得了更多的客戶。
  
  記者:我們了解到,河?xùn)|企業(yè)的智能照明與舞臺(tái)燈光產(chǎn)品更多是集中在控制模塊方面,在產(chǎn)品的銷售方面也更注重解決方案的提供。這是否可以視為河?xùn)|企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一大優(yōu)勢(shì)?另外,目前在河?xùn)|企業(yè)的整體銷售戰(zhàn)略中生產(chǎn)類銷售與工程集成類銷售所各占的比例是怎樣的?
  梁國(guó)芹:正如前面所說(shuō)的,我們利用“用戶思維”細(xì)分市場(chǎng),制定各種主題解決方案將體驗(yàn)感受作為推廣產(chǎn)品的重要途徑,正在緊鑼密鼓建設(shè)的河?xùn)|智能建筑體驗(yàn)中心由清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、廣東省數(shù)字家庭指導(dǎo)中心、廣州市室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)和河?xùn)|企業(yè)共同策劃、設(shè)計(jì)。2萬(wàn)多平方米的體驗(yàn)區(qū)由1000平方米展示體驗(yàn)區(qū)、400平方米豪宅體驗(yàn)區(qū)、400平方米酒店客房體驗(yàn)區(qū)、2000平方米辦公體驗(yàn)區(qū)和1萬(wàn)多平方米生產(chǎn)區(qū)組成。
  體驗(yàn)中心應(yīng)用了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《控制網(wǎng)絡(luò)HBES技術(shù)規(guī)范——住宅和樓宇控制系統(tǒng)》,將所有子系統(tǒng)直接或通過(guò)轉(zhuǎn)換接口接入HBES總線。體驗(yàn)中心將安裝安防、多媒體、電視、背景音樂(lè)及語(yǔ)音提示系統(tǒng)、通信、空調(diào)及空氣質(zhì)量、身份識(shí)別、燈光窗簾控制、DALI節(jié)能控制、園林澆灌、信息發(fā)布和客房服務(wù)等15個(gè)智能建筑子系統(tǒng),我們的智能建筑體驗(yàn)中心不敢與比爾?蓋茨的家做比較,可是在系統(tǒng)功能的很多方面,我們把比爾?蓋茨家里的智能化作為參考和追求的目標(biāo)。
  
  記者:在今年的智能家居市場(chǎng)上,產(chǎn)品功能的整體化趨勢(shì)開(kāi)始凸顯。在光亞展上河?xùn)|企業(yè)展出的“世奇”智能控制產(chǎn)品也同樣是集成了室內(nèi)的燈光、音響、電視、空調(diào)、背景音樂(lè)、窗簾等電器的集中控制功能�!笆榔妗敝悄芸刂飘a(chǎn)品與同類智能控制產(chǎn)品相比較具有怎樣的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?對(duì)于“世奇”智能控制產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展方面貴司有怎樣的舉措?
  梁國(guó)芹:國(guó)內(nèi)對(duì)建筑智能化的理解和應(yīng)用比國(guó)外慢半拍。例如:有人把打個(gè)電話就可以關(guān)掉家里的空調(diào)作為家居智能化的亮點(diǎn),這是站在工程師的角度想出來(lái)的東西。各個(gè)廠商很容易站在自己的立場(chǎng),片面夸大產(chǎn)品的技術(shù)性能,或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)一個(gè)子系統(tǒng)的功能的先進(jìn)性,從而忽略了用戶的實(shí)用習(xí)慣。
  在汽車維修保養(yǎng)店,有一種四位一體的服務(wù)方式,包括整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey),簡(jiǎn)稱“4S”。HDL把汽車維護(hù)及保養(yǎng)的“4S”服務(wù)方引入到智能建筑領(lǐng)域,認(rèn)為在智能建筑領(lǐng)域也因該提倡“4S”精神。
  有行內(nèi)人士、專家認(rèn)為,智能系統(tǒng)就是一個(gè)奴隸——Slave。人們拿著遙控器,要它做什么它就做什么,像命令奴隸一樣。其實(shí)這是一種誤導(dǎo),這只是建筑智能化的初級(jí)功能:各個(gè)子系統(tǒng)忠實(shí)地執(zhí)行主人的指令,完成指令的全部操作。作為智能建筑,只有一個(gè)“S”是不夠的,還應(yīng)該再有三個(gè)“S”。
 
 
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