題記：
一個(gè)農(nóng)家女孩從事電子商務(wù)，近4年時(shí)間，做到2萬多會(huì)員和不菲的業(yè)績。
一個(gè)解不開的疑惑總是縈繞在我心頭：湖南邵東，這個(gè)位于湘中腹地，中國千千萬萬個(gè)不起眼的小縣城，為什么會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)上商店？為什么國內(nèi)創(chuàng)意家居第一品牌“家天下”會(huì)在這里橫空出世？它是怎樣起步？又怎樣崛起？它的創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)什么樣的傳奇人物？
5月13日記者到湖南邵東采訪了羅葉青。
成功的起點(diǎn)往往從最小的創(chuàng)業(yè)單元開始，從身邊的事開始，從某一個(gè)靈感開始，從一次無意中開始……
2005年3月，170元開淘寶網(wǎng)店，是"家天下"創(chuàng)意家居館大廈的基石。
2004年，羅葉青迫于父母苦心，從廣東回到邵東規(guī)劃局上班。父母是樸實(shí)的農(nóng)民，女兒能在城市找到一份體面的工作，結(jié)束在外的漂泊，就是最好的歸宿�？墒枪ぷ髁瞬坏揭荒辏_葉青就感覺到有點(diǎn)無聊。每天上班看報(bào)上網(wǎng)，比起在廣東打工的苦日子，這種舒服的工作讓她難受。
單位有電腦，有時(shí)間，能上網(wǎng)，自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有基本的了解，她決定在淘寶網(wǎng)上去開個(gè)小店。
小店賣什么？羅葉青很是動(dòng)了一番腦筋。根據(jù)對(duì)淘寶網(wǎng)上眾多賣家產(chǎn)品的分析，她選定了有創(chuàng)意、實(shí)用的小產(chǎn)品。該到哪里去拿貨呢？想來想去，她想到了本地一家經(jīng)營小精品的連鎖店,先隨便拿幾樣擺在網(wǎng)店上吧，反正也是試試手。
因?yàn)槭窃囍妫_葉青選擇的產(chǎn)品價(jià)格都比較低。沐浴刷10個(gè)，家居裝飾相框5個(gè)，卡通儲(chǔ)錢罐5個(gè)……老板按會(huì)員價(jià)打完7折后，共收她170元。借了一個(gè)相機(jī)，將"寶貝"——拍照放到網(wǎng)店上，淘寶小店算是開了張。
那時(shí)候羅葉青還不懂得網(wǎng)店需要宣傳，只好靜等客戶上門。懷著不安和希望，每天都到網(wǎng)店去看幾次。終于來自北京的一個(gè)女孩子聯(lián)系了她，買了一個(gè)相框，一個(gè)沐浴刷。沐浴刷進(jìn)價(jià)5元，9元出售，相框進(jìn)價(jià)8元，12元賣出。第一筆21元的交易，讓羅葉青興奮得睡不著覺�，F(xiàn)在每天再大的交易額，她都沒有那時(shí)的興奮。因?yàn)椋@21元，是她前進(jìn)路上的希望之光。
第一筆交易成功后，羅葉青與北京女孩成了朋友，并從她那里學(xué)到了不少經(jīng)營網(wǎng)店的知識(shí)：到同類網(wǎng)店去了解產(chǎn)品銷售行情，充當(dāng)買家宣傳自己的網(wǎng)店，到一些活躍的論壇發(fā)帖。用過這些招術(shù)，來網(wǎng)店的人果然多起來。很快，170元的產(chǎn)品所剩不多，羅葉青又到小店補(bǔ)充了一些產(chǎn)品。
淘寶網(wǎng)店讓羅葉青發(fā)現(xiàn)了一片新天地，這種不用自己開店請(qǐng)營業(yè)員，坐在電腦前輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能掙錢的方式，讓她深深著迷。有一點(diǎn)羅葉青不明白，買家大多居住在省會(huì)中心城市，他們的信息應(yīng)該比自己所處的邵東小城更暢通，為什么還從她這里買產(chǎn)品呢？通過與買家多次交談，她明白了：互聯(lián)網(wǎng)無國界無地域，只要你的產(chǎn)品好，講信用，服務(wù)好，哪里的生意都可以做，買家是不會(huì)在意你在什么地方的。從這之后，她開始有意識(shí)地與客戶建立良好的關(guān)系。每一個(gè)顧客來買東西，在寄去產(chǎn)品的同時(shí)，她都會(huì)用漂亮的信箋寫上一些感謝的話，并附帶寄去一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶厣∈称贰?
一份溫馨小禮物，讓她的網(wǎng)店慢慢有了穩(wěn)定客戶。第一個(gè)月下來，營業(yè)額200多元，除去郵費(fèi)和一些贈(zèng)送的小食品，雖然只賺了幾十元，這種成就感帶給她的遠(yuǎn)比金錢的快樂強(qiáng)數(shù)十倍。她也因此擁有了一筆人脈資源，靠著買家朋友傳遞的信息，羅葉青開始在網(wǎng)絡(luò)上尋找更好的產(chǎn)品和更多的進(jìn)貨渠道。
很快，羅葉青通過網(wǎng)絡(luò)找到了一家江蘇的供貨商，它的產(chǎn)品有近300種，價(jià)格比在本地進(jìn)貨便宜很多，并且還可以300元混批。有了最初的探路，羅葉青對(duì)于銷售產(chǎn)品有了心得，將產(chǎn)品范圍鎖定在創(chuàng)意家居小產(chǎn)品上。品種多了，買家的選擇余地也大了，銷量也成倍增長。網(wǎng)店從最初的每月200元，上升到300元，500元，600元……
有了最初的經(jīng)驗(yàn)，羅葉青充分利用互聯(lián)網(wǎng)，查找她所需要的產(chǎn)品，并順藤摸瓜找到了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家直接拿貨，省去中間環(huán)節(jié)，增大利潤空間�？缮a(chǎn)廠家并不接受羅葉青零散的小批量拿貨，要整箱批發(fā)。羅葉青一沒有充足的資金，二沒有足夠的場地存貨，三她的網(wǎng)店銷量還小。但羅葉青卻不想放棄自己好不容易尋到的"寶"。一番軟磨硬泡，廠家終于同意她可以零散小批量拿貨，但要在出廠價(jià)格上加30%！這個(gè)價(jià)格，比在一級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨的價(jià)格還要高，出于利潤考慮，大多數(shù)人都會(huì)放棄。羅葉青答應(yīng)了。為什么？羅葉青說："雖然價(jià)格高一些，但廣東這家產(chǎn)品無論質(zhì)量還是創(chuàng)意，都占有優(yōu)勢，買家肯定會(huì)喜歡。而更重要的一點(diǎn)是，我相信一段時(shí)間后，我的量就會(huì)增大，廠家就會(huì)將價(jià)格降下來。"
事情的發(fā)展與羅葉青所想一樣，在合作了二個(gè)月后，羅葉青的銷量開始增大，廠家主動(dòng)在價(jià)格上讓步。一方面廣東產(chǎn)品質(zhì)量好，品種新，更新快；另一方面，羅葉青采取薄利多銷的政策，不但吸引了眾多買家，還吸引了一大批淘寶網(wǎng)店從她這里進(jìn)貨。從第一個(gè)廣東廠家開始，羅葉青又尋找到更多的生產(chǎn)廠家。2005年底，羅葉青的淘寶網(wǎng)店從單向零售邁向了面對(duì)網(wǎng)店批發(fā)供貨�？蛻粢苍黾拥�100多個(gè)。
只要認(rèn)準(zhǔn)了就要果斷決策，否則機(jī)會(huì)就會(huì)在猶豫中喪失。
2006年，羅葉青站到了人生的十字路口，面臨工作和創(chuàng)業(yè)的選擇。
2005年底發(fā)展了批發(fā)業(yè)務(wù)后，羅葉青的淘寶網(wǎng)店開始顯得擁擠，怎么滿足客戶適應(yīng)發(fā)展，成了羅葉青開始思索的問題。
9月的一天，羅葉青跟一家供貨商交流時(shí)，同是湖南人的供貨商建議她做一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站。
羅葉青仔細(xì)研究了一些網(wǎng)站。跟淘寶網(wǎng)店相比，獨(dú)立網(wǎng)站更能夠全面表現(xiàn)產(chǎn)品種類，而且可以按自己的理解來貫穿經(jīng)營的理念。她決定做一個(gè)自己的獨(dú)立網(wǎng)站。
雖然當(dāng)時(shí)做一個(gè)簡單的網(wǎng)站只要500元，其它雜費(fèi)200元，但羅葉青的這個(gè)決定仍然遭到了家人的反對(duì)：用一臺(tái)電腦做生意太不靠譜，上班好好的做什么生意？
不支持也要干！
網(wǎng)站很快做了起來，網(wǎng)站叫"家天下"創(chuàng)意家居館。
產(chǎn)品定位：讓老百姓買得起的創(chuàng)意家居用品。產(chǎn)品涵蓋的意義：讓每一個(gè)家庭舒適、幸福、美好！讓您的家成為世界上最好的地方！
網(wǎng)站建立后，通過在一些網(wǎng)站、論壇發(fā)帖宣傳，客戶漸漸增多，羅葉青的精力很快用不過來。雖然這期間老公已經(jīng)辭職來幫忙，但羅葉青還是決定辭職全力投入。
辭職的想法遭到了全家人更強(qiáng)烈的反對(duì)：兩個(gè)人都辭了職，沒有生活保障，要是生意失敗，將來怎么生活？
2004年被父母強(qiáng)制召回湖南時(shí)，她已在廣州的“宅急送"做上了大客戶主管，公司正準(zhǔn)備提拔她當(dāng)分所所長。她已經(jīng)放棄了一次機(jī)會(huì)，這一次機(jī)會(huì)，一定不能放過！
2005年10月，羅葉青果斷向單位提交了停薪留職報(bào)告，開始全身心投入到"家天下"的經(jīng)營。
最開始的時(shí)候，除了體力以外的事情，幾乎都是羅葉青一個(gè)人在做，QQ上的頭像永遠(yuǎn)不停地閃動(dòng)�？头⒉少�、發(fā)貨員、財(cái)務(wù)、話務(wù)員、售后、跟蹤、查詢，所有的事情，都?jí)涸谒粋�(gè)人頭上。整天忙于應(yīng)付客戶，對(duì)于發(fā)展中潛在的危機(jī)也渾然不覺。
杭州的一個(gè)客戶要開實(shí)體店，定了1000多元的貨（是當(dāng)時(shí)第一筆最大的單），羅葉青很認(rèn)真地配貨、裝箱、一路跟蹤。當(dāng)客戶收到貨時(shí)，因?yàn)橛幸环N入油產(chǎn)品塑料有氣味，便說是垃圾貨，要全部退款。
羅葉青第一次遇到這種情況。"家天下"網(wǎng)站剛剛建立，客戶對(duì)這些產(chǎn)品認(rèn)識(shí)還不是很清楚，加上網(wǎng)絡(luò)購物有一定的心理反差，這種現(xiàn)象很正常。但是客戶根本不聽解釋，情緒一發(fā)作還說出不好聽的話。羅葉青說："我當(dāng)時(shí)氣得要死，但沒有辦法啊，只能耐心地跟她在QQ上說，說不通就打電話，好說歹說，后來她答應(yīng)先收下一部分，把不滿意的退回來。"款退回后，客戶也冷靜下來，客戶也意識(shí)到自己當(dāng)初的"反應(yīng)過度"，在網(wǎng)上留言了很好的評(píng)價(jià)。
這件事情過去后，羅葉青才意識(shí)到發(fā)展中潛伏的危機(jī)。
電子商務(wù)并不是簡單地網(wǎng)上購物這么簡單，它包含的內(nèi)容更多。網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)也要遵循地面商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和商業(yè)道德。如果與客戶的溝通不到位，不能讓客戶充分了解、信任，一有風(fēng)吹草動(dòng)，縱使你構(gòu)建了高樓大廈，轟然倒塌時(shí)也許都不會(huì)知道。因?yàn)橐揽烤W(wǎng)絡(luò)建立的信用比現(xiàn)實(shí)建立的信用更容易破碎。
羅葉青很快有了預(yù)警方案：產(chǎn)品圖片上網(wǎng)一定要實(shí)物拍攝不加任何修飾，特殊產(chǎn)品要加以注明（比如有氣味的產(chǎn)品，價(jià)低質(zhì)量稍差的產(chǎn)品，價(jià)高正版的產(chǎn)品，凡是有可能讓客戶誤解或者憑表面理解不清楚的產(chǎn)品，都加以說明，方便客戶選擇），訂單核對(duì)后要與客戶確認(rèn)，發(fā)貨的速度要快，售后跟蹤服務(wù)更不可少（客戶收到貨以后，要及時(shí)跟蹤，了解產(chǎn)品銷售的情況及客戶對(duì)"家天下"的滿意度）。每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握一點(diǎn)兒都不能馬虎。
塑料氣味事件之后，類似的事情再?zèng)]有發(fā)生過。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)得以順利開展，并為以后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一個(gè)人做一件事如果不認(rèn)真，不全力投入，即使暫時(shí)取得成功，這種成功也不會(huì)長久。
羅葉青博客日記摘抄：
2006年8月12日：每天清晨，極不情愿地被鬧鐘叫醒爬著起床，揉揉睡惺惺的眼睛洗漱完畢就去辦公室。早餐是在電腦邊吃下的。邊吃早餐邊收郵件，處理好郵件后就打開貿(mào)易通、QQ、MSN等聯(lián)系工具開始一天的忙碌。安排工作、接聽電話、貨物采購、查詢跟蹤、上傳資料、統(tǒng)籌定價(jià)……忙到下午一點(diǎn)多才有時(shí)間吃中飯，匆匆扒上幾口又得跑到辦公室繼續(xù)工作。下午三點(diǎn)左右去倉庫發(fā)貨，由于不斷有新工人進(jìn)來，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，偏偏我性格急躁，喉嚨都喊到嘶啞，發(fā)完貨后差不多精疲力竭了。夏日有點(diǎn)犯困，真想拿根火柴棍撐住眼皮……
到了下午六點(diǎn)左右該把每天的新產(chǎn)品編號(hào)定價(jià)了，根據(jù)市場行情把老產(chǎn)品的價(jià)格適當(dāng)調(diào)整，把價(jià)格表做好、上傳，事情基本忙得差不多了，人也累得差不多了。不過還不能停下來，得到網(wǎng)上到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),了解最新產(chǎn)品信息和同行的動(dòng)態(tài),所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝……就這樣從早上八點(diǎn)到晚上甚至深夜，一天就這么匆匆地溜走。不知不覺，這樣的生活已經(jīng)過了兩年。
2007年5月10日：一個(gè)星期難得抽空去看一次女兒，每次過去她都像牛皮糖一樣粘著我們，回來的時(shí)候都得開溜。唉，真的覺得虧欠她太多。女兒兩歲了，半歲斷奶后就扔給我媽媽帶著，后來我和她在一起的時(shí)間加起來不會(huì)超過一個(gè)月。女兒，為了生意，媽媽放棄了太多。放棄了穩(wěn)定的工作，放棄了你，放棄了天倫之樂。有時(shí)候真的不想讓自己這么累，可是卻停不下來。每天從早到晚，腦袋里面只是想著如何與客戶更好溝通，如何尋找更好貨源，如何在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。很累，真的很累。一躺到床上就不想再動(dòng)。
可是，再苦再累我都必須堅(jiān)持下去。因?yàn)檫@是我自己選擇的道路，是我自己喜歡做的事情。也因?yàn)橛心悖心銥閶寢屪８�。我要為你�?chuàng)造更美好的生活。媽媽相信你會(huì)理解的，對(duì)嗎？
我們的事業(yè)已經(jīng)步入正軌，營業(yè)額穩(wěn)步上升，你一定很開心吧。相信媽媽，我一定會(huì)努力地工作，好好發(fā)展我們的事業(yè)。在不久的將來，我會(huì)接你回家。星期六星期天爸爸媽媽帶你去坐音樂車，帶你去愛森堡和小朋友一起玩。讓你圍著爸爸媽媽撒嬌……
寶貝，早點(diǎn)睡吧。媽媽不能親手為你掖被角，你就在夢里想著媽媽吧。我的寶貝，晚安。
如果說2005年是“家天下”的轉(zhuǎn)折年，2006-2007年則是"家天下"飛速發(fā)展的時(shí)期。
可是，由于發(fā)展的需要，資金又成了擺在她面前的難題。
從2005年網(wǎng)店開始，羅葉青一直滾雪球式發(fā)展，賺的錢全都?jí)涸谪浝铩，F(xiàn)在客戶量一天天增大，庫存的產(chǎn)品已完全不能滿足客戶訂單。而電腦也需要添置，網(wǎng)站功能需要升級(jí)。唯一的辦法只能向家人借錢。
雖然家人一直反對(duì)羅葉青辭職創(chuàng)業(yè)，但在關(guān)鍵時(shí)刻他們都給予了極大的幫助，紛紛伸出援助之手，靠著大家的支持，"家天下"渡過了發(fā)展的難關(guān)。業(yè)務(wù)量成直線增長。
可是新的問題又來了。
2006年，"家天下"在百度和一些大型門戶網(wǎng)站上投入廣告宣傳后，客戶人數(shù)急增，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到近一萬多人�？头藛T不能滿足客戶在線咨詢，成交的訂單也因?yàn)樘幚淼娜耸植蛔愣粐?yán)重延誤，裝箱不好、物流野蠻導(dǎo)致貨物破損，部分產(chǎn)品斷貨造成購買者長期等待，運(yùn)輸途中發(fā)生偷貨少貨……
網(wǎng)上交易的信賴感較低，這是人性使然。當(dāng)客戶發(fā)生問題的時(shí)候，在實(shí)體的店面總是可以找到人來問，交易的時(shí)候在柜臺(tái)一手交錢一手交貨，總是可以找到人來負(fù)責(zé)。透過網(wǎng)絡(luò)的購物方式處處充滿了不信任感，需要加倍客戶服務(wù)的人手來解決。
2006年，老公下崗的姐姐、姐夫都來幫忙，在縣醫(yī)院工作的大嫂也抽空來做客服。發(fā)貨工人請(qǐng)了二個(gè)，加上羅葉青，全職工作一共有6人。發(fā)貨是特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力的環(huán)節(jié)，成千上百種產(chǎn)品，要在準(zhǔn)確的位置找到，沒有長時(shí)間的熟練是辦不到的。大多數(shù)客戶的訂單都是零散的產(chǎn)品，一筆上千元的訂單，配齊的產(chǎn)品種類有可能達(dá)到幾十個(gè)。
收到客戶訂單和貨款后及時(shí)發(fā)貨，這是羅葉青從開網(wǎng)店時(shí)就堅(jiān)持的原則。面對(duì)一大堆大問題，羅葉青首先解決發(fā)貨及時(shí)暢通。發(fā)貨工人從2個(gè)增加到10個(gè)，客服也由2個(gè)增加到6個(gè)，并劃片分區(qū)，責(zé)任到人。發(fā)貨的流程也重新細(xì)化，從接到訂單，到產(chǎn)品發(fā)出，五道關(guān)口層層把關(guān)。而羅葉青則負(fù)責(zé)尋找新產(chǎn)品，分析產(chǎn)品流量狀況隨時(shí)補(bǔ)貨。
從2006年開始，家居創(chuàng)意用品行業(yè)也發(fā)生了變化，看到巨大的市場，更多的人加入到此行列，一時(shí)間，五花八門（如懶人用品、幽默產(chǎn)品、情侶商品、生日禮品等）的各種加盟項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，很快出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格競爭。怎樣在競爭中保持領(lǐng)先？羅葉青感到了巨大的壓力。
僅有服務(wù)的優(yōu)勢是不夠的，只有創(chuàng)新才能生存。
2006年開始，羅葉青開始到全國各地了解市場，參加各類產(chǎn)品的交易訂貨會(huì)，把握產(chǎn)品流行趨勢。根據(jù)自己對(duì)市場的了解，與廠家共同設(shè)計(jì)開發(fā)了屬于"家天下"獨(dú)有的產(chǎn)品，加強(qiáng)了"家天下"產(chǎn)品的競爭力。
羅葉青根據(jù)流行趨勢預(yù)測有可能流行的新產(chǎn)品，提前到廠家下單生產(chǎn)。2006年，羅葉青預(yù)測到情侶家居用品將火爆市場，提前與廠家下單訂貨，如老公老婆恩愛杯，長鼻子米奇米妮情侶杯，愛的宣言情侶T恤等這些產(chǎn)品至今都走俏市場，而在情侶家居系列產(chǎn)品中，從談戀愛到結(jié)婚再到生小孩，各個(gè)階段的產(chǎn)品都能找到。2007年，她在韓劇中偶然看到一個(gè)漂亮的藝術(shù)咖啡杯，于是挖空心思到處尋找，最后終于找到了生產(chǎn)廠家。從這個(gè)杯子開始，羅葉青開始研究各種杯子，現(xiàn)在她已經(jīng)成了一個(gè)杯子的專家。小海浪咖啡藝術(shù)杯、純情戀歌心情茶花懷、心表白純情彩繪花茶杯等，這些"家天下"暢銷不衰的產(chǎn)品，都是她的創(chuàng)意。
一個(gè)農(nóng)家女孩從事電子商務(wù)，近4年時(shí)間，做到2萬多會(huì)員和不菲的業(yè)績。
一個(gè)解不開的疑惑總是縈繞在我心頭：湖南邵東，這個(gè)位于湘中腹地，中國千千萬萬個(gè)不起眼的小縣城，為什么會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)上商店？為什么國內(nèi)創(chuàng)意家居第一品牌“家天下”會(huì)在這里橫空出世？它是怎樣起步？又怎樣崛起？它的創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)什么樣的傳奇人物？
5月13日記者到湖南邵東采訪了羅葉青。
成功的起點(diǎn)往往從最小的創(chuàng)業(yè)單元開始，從身邊的事開始，從某一個(gè)靈感開始，從一次無意中開始……
2005年3月，170元開淘寶網(wǎng)店，是"家天下"創(chuàng)意家居館大廈的基石。
2004年，羅葉青迫于父母苦心，從廣東回到邵東規(guī)劃局上班。父母是樸實(shí)的農(nóng)民，女兒能在城市找到一份體面的工作，結(jié)束在外的漂泊，就是最好的歸宿�？墒枪ぷ髁瞬坏揭荒辏_葉青就感覺到有點(diǎn)無聊。每天上班看報(bào)上網(wǎng)，比起在廣東打工的苦日子，這種舒服的工作讓她難受。
單位有電腦，有時(shí)間，能上網(wǎng)，自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有基本的了解，她決定在淘寶網(wǎng)上去開個(gè)小店。
小店賣什么？羅葉青很是動(dòng)了一番腦筋。根據(jù)對(duì)淘寶網(wǎng)上眾多賣家產(chǎn)品的分析，她選定了有創(chuàng)意、實(shí)用的小產(chǎn)品。該到哪里去拿貨呢？想來想去，她想到了本地一家經(jīng)營小精品的連鎖店,先隨便拿幾樣擺在網(wǎng)店上吧，反正也是試試手。
因?yàn)槭窃囍妫_葉青選擇的產(chǎn)品價(jià)格都比較低。沐浴刷10個(gè)，家居裝飾相框5個(gè)，卡通儲(chǔ)錢罐5個(gè)……老板按會(huì)員價(jià)打完7折后，共收她170元。借了一個(gè)相機(jī)，將"寶貝"——拍照放到網(wǎng)店上，淘寶小店算是開了張。
那時(shí)候羅葉青還不懂得網(wǎng)店需要宣傳，只好靜等客戶上門。懷著不安和希望，每天都到網(wǎng)店去看幾次。終于來自北京的一個(gè)女孩子聯(lián)系了她，買了一個(gè)相框，一個(gè)沐浴刷。沐浴刷進(jìn)價(jià)5元，9元出售，相框進(jìn)價(jià)8元，12元賣出。第一筆21元的交易，讓羅葉青興奮得睡不著覺�，F(xiàn)在每天再大的交易額，她都沒有那時(shí)的興奮。因?yàn)椋@21元，是她前進(jìn)路上的希望之光。
第一筆交易成功后，羅葉青與北京女孩成了朋友，并從她那里學(xué)到了不少經(jīng)營網(wǎng)店的知識(shí)：到同類網(wǎng)店去了解產(chǎn)品銷售行情，充當(dāng)買家宣傳自己的網(wǎng)店，到一些活躍的論壇發(fā)帖。用過這些招術(shù)，來網(wǎng)店的人果然多起來。很快，170元的產(chǎn)品所剩不多，羅葉青又到小店補(bǔ)充了一些產(chǎn)品。
淘寶網(wǎng)店讓羅葉青發(fā)現(xiàn)了一片新天地，這種不用自己開店請(qǐng)營業(yè)員，坐在電腦前輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能掙錢的方式，讓她深深著迷。有一點(diǎn)羅葉青不明白，買家大多居住在省會(huì)中心城市，他們的信息應(yīng)該比自己所處的邵東小城更暢通，為什么還從她這里買產(chǎn)品呢？通過與買家多次交談，她明白了：互聯(lián)網(wǎng)無國界無地域，只要你的產(chǎn)品好，講信用，服務(wù)好，哪里的生意都可以做，買家是不會(huì)在意你在什么地方的。從這之后，她開始有意識(shí)地與客戶建立良好的關(guān)系。每一個(gè)顧客來買東西，在寄去產(chǎn)品的同時(shí)，她都會(huì)用漂亮的信箋寫上一些感謝的話，并附帶寄去一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶厣∈称贰?
一份溫馨小禮物，讓她的網(wǎng)店慢慢有了穩(wěn)定客戶。第一個(gè)月下來，營業(yè)額200多元，除去郵費(fèi)和一些贈(zèng)送的小食品，雖然只賺了幾十元，這種成就感帶給她的遠(yuǎn)比金錢的快樂強(qiáng)數(shù)十倍。她也因此擁有了一筆人脈資源，靠著買家朋友傳遞的信息，羅葉青開始在網(wǎng)絡(luò)上尋找更好的產(chǎn)品和更多的進(jìn)貨渠道。
很快，羅葉青通過網(wǎng)絡(luò)找到了一家江蘇的供貨商，它的產(chǎn)品有近300種，價(jià)格比在本地進(jìn)貨便宜很多，并且還可以300元混批。有了最初的探路，羅葉青對(duì)于銷售產(chǎn)品有了心得，將產(chǎn)品范圍鎖定在創(chuàng)意家居小產(chǎn)品上。品種多了，買家的選擇余地也大了，銷量也成倍增長。網(wǎng)店從最初的每月200元，上升到300元，500元，600元……
有了最初的經(jīng)驗(yàn)，羅葉青充分利用互聯(lián)網(wǎng)，查找她所需要的產(chǎn)品，并順藤摸瓜找到了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家直接拿貨，省去中間環(huán)節(jié)，增大利潤空間�？缮a(chǎn)廠家并不接受羅葉青零散的小批量拿貨，要整箱批發(fā)。羅葉青一沒有充足的資金，二沒有足夠的場地存貨，三她的網(wǎng)店銷量還小。但羅葉青卻不想放棄自己好不容易尋到的"寶"。一番軟磨硬泡，廠家終于同意她可以零散小批量拿貨，但要在出廠價(jià)格上加30%！這個(gè)價(jià)格，比在一級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨的價(jià)格還要高，出于利潤考慮，大多數(shù)人都會(huì)放棄。羅葉青答應(yīng)了。為什么？羅葉青說："雖然價(jià)格高一些，但廣東這家產(chǎn)品無論質(zhì)量還是創(chuàng)意，都占有優(yōu)勢，買家肯定會(huì)喜歡。而更重要的一點(diǎn)是，我相信一段時(shí)間后，我的量就會(huì)增大，廠家就會(huì)將價(jià)格降下來。"
事情的發(fā)展與羅葉青所想一樣，在合作了二個(gè)月后，羅葉青的銷量開始增大，廠家主動(dòng)在價(jià)格上讓步。一方面廣東產(chǎn)品質(zhì)量好，品種新，更新快；另一方面，羅葉青采取薄利多銷的政策，不但吸引了眾多買家，還吸引了一大批淘寶網(wǎng)店從她這里進(jìn)貨。從第一個(gè)廣東廠家開始，羅葉青又尋找到更多的生產(chǎn)廠家。2005年底，羅葉青的淘寶網(wǎng)店從單向零售邁向了面對(duì)網(wǎng)店批發(fā)供貨�？蛻粢苍黾拥�100多個(gè)。
只要認(rèn)準(zhǔn)了就要果斷決策，否則機(jī)會(huì)就會(huì)在猶豫中喪失。
2006年，羅葉青站到了人生的十字路口，面臨工作和創(chuàng)業(yè)的選擇。
2005年底發(fā)展了批發(fā)業(yè)務(wù)后，羅葉青的淘寶網(wǎng)店開始顯得擁擠，怎么滿足客戶適應(yīng)發(fā)展，成了羅葉青開始思索的問題。
9月的一天，羅葉青跟一家供貨商交流時(shí)，同是湖南人的供貨商建議她做一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站。
羅葉青仔細(xì)研究了一些網(wǎng)站。跟淘寶網(wǎng)店相比，獨(dú)立網(wǎng)站更能夠全面表現(xiàn)產(chǎn)品種類，而且可以按自己的理解來貫穿經(jīng)營的理念。她決定做一個(gè)自己的獨(dú)立網(wǎng)站。
雖然當(dāng)時(shí)做一個(gè)簡單的網(wǎng)站只要500元，其它雜費(fèi)200元，但羅葉青的這個(gè)決定仍然遭到了家人的反對(duì)：用一臺(tái)電腦做生意太不靠譜，上班好好的做什么生意？
不支持也要干！
網(wǎng)站很快做了起來，網(wǎng)站叫"家天下"創(chuàng)意家居館。
產(chǎn)品定位：讓老百姓買得起的創(chuàng)意家居用品。產(chǎn)品涵蓋的意義：讓每一個(gè)家庭舒適、幸福、美好！讓您的家成為世界上最好的地方！
網(wǎng)站建立后，通過在一些網(wǎng)站、論壇發(fā)帖宣傳，客戶漸漸增多，羅葉青的精力很快用不過來。雖然這期間老公已經(jīng)辭職來幫忙，但羅葉青還是決定辭職全力投入。
辭職的想法遭到了全家人更強(qiáng)烈的反對(duì)：兩個(gè)人都辭了職，沒有生活保障，要是生意失敗，將來怎么生活？
2004年被父母強(qiáng)制召回湖南時(shí)，她已在廣州的“宅急送"做上了大客戶主管，公司正準(zhǔn)備提拔她當(dāng)分所所長。她已經(jīng)放棄了一次機(jī)會(huì)，這一次機(jī)會(huì)，一定不能放過！
2005年10月，羅葉青果斷向單位提交了停薪留職報(bào)告，開始全身心投入到"家天下"的經(jīng)營。
最開始的時(shí)候，除了體力以外的事情，幾乎都是羅葉青一個(gè)人在做，QQ上的頭像永遠(yuǎn)不停地閃動(dòng)�？头⒉少�、發(fā)貨員、財(cái)務(wù)、話務(wù)員、售后、跟蹤、查詢，所有的事情，都?jí)涸谒粋�(gè)人頭上。整天忙于應(yīng)付客戶，對(duì)于發(fā)展中潛在的危機(jī)也渾然不覺。
杭州的一個(gè)客戶要開實(shí)體店，定了1000多元的貨（是當(dāng)時(shí)第一筆最大的單），羅葉青很認(rèn)真地配貨、裝箱、一路跟蹤。當(dāng)客戶收到貨時(shí)，因?yàn)橛幸环N入油產(chǎn)品塑料有氣味，便說是垃圾貨，要全部退款。
羅葉青第一次遇到這種情況。"家天下"網(wǎng)站剛剛建立，客戶對(duì)這些產(chǎn)品認(rèn)識(shí)還不是很清楚，加上網(wǎng)絡(luò)購物有一定的心理反差，這種現(xiàn)象很正常。但是客戶根本不聽解釋，情緒一發(fā)作還說出不好聽的話。羅葉青說："我當(dāng)時(shí)氣得要死，但沒有辦法啊，只能耐心地跟她在QQ上說，說不通就打電話，好說歹說，后來她答應(yīng)先收下一部分，把不滿意的退回來。"款退回后，客戶也冷靜下來，客戶也意識(shí)到自己當(dāng)初的"反應(yīng)過度"，在網(wǎng)上留言了很好的評(píng)價(jià)。
這件事情過去后，羅葉青才意識(shí)到發(fā)展中潛伏的危機(jī)。
電子商務(wù)并不是簡單地網(wǎng)上購物這么簡單，它包含的內(nèi)容更多。網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)也要遵循地面商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和商業(yè)道德。如果與客戶的溝通不到位，不能讓客戶充分了解、信任，一有風(fēng)吹草動(dòng)，縱使你構(gòu)建了高樓大廈，轟然倒塌時(shí)也許都不會(huì)知道。因?yàn)橐揽烤W(wǎng)絡(luò)建立的信用比現(xiàn)實(shí)建立的信用更容易破碎。
羅葉青很快有了預(yù)警方案：產(chǎn)品圖片上網(wǎng)一定要實(shí)物拍攝不加任何修飾，特殊產(chǎn)品要加以注明（比如有氣味的產(chǎn)品，價(jià)低質(zhì)量稍差的產(chǎn)品，價(jià)高正版的產(chǎn)品，凡是有可能讓客戶誤解或者憑表面理解不清楚的產(chǎn)品，都加以說明，方便客戶選擇），訂單核對(duì)后要與客戶確認(rèn)，發(fā)貨的速度要快，售后跟蹤服務(wù)更不可少（客戶收到貨以后，要及時(shí)跟蹤，了解產(chǎn)品銷售的情況及客戶對(duì)"家天下"的滿意度）。每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握一點(diǎn)兒都不能馬虎。
塑料氣味事件之后，類似的事情再?zèng)]有發(fā)生過。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)得以順利開展，并為以后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一個(gè)人做一件事如果不認(rèn)真，不全力投入，即使暫時(shí)取得成功，這種成功也不會(huì)長久。
羅葉青博客日記摘抄：
2006年8月12日：每天清晨，極不情愿地被鬧鐘叫醒爬著起床，揉揉睡惺惺的眼睛洗漱完畢就去辦公室。早餐是在電腦邊吃下的。邊吃早餐邊收郵件，處理好郵件后就打開貿(mào)易通、QQ、MSN等聯(lián)系工具開始一天的忙碌。安排工作、接聽電話、貨物采購、查詢跟蹤、上傳資料、統(tǒng)籌定價(jià)……忙到下午一點(diǎn)多才有時(shí)間吃中飯，匆匆扒上幾口又得跑到辦公室繼續(xù)工作。下午三點(diǎn)左右去倉庫發(fā)貨，由于不斷有新工人進(jìn)來，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，偏偏我性格急躁，喉嚨都喊到嘶啞，發(fā)完貨后差不多精疲力竭了。夏日有點(diǎn)犯困，真想拿根火柴棍撐住眼皮……
到了下午六點(diǎn)左右該把每天的新產(chǎn)品編號(hào)定價(jià)了，根據(jù)市場行情把老產(chǎn)品的價(jià)格適當(dāng)調(diào)整，把價(jià)格表做好、上傳，事情基本忙得差不多了，人也累得差不多了。不過還不能停下來，得到網(wǎng)上到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),了解最新產(chǎn)品信息和同行的動(dòng)態(tài),所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝……就這樣從早上八點(diǎn)到晚上甚至深夜，一天就這么匆匆地溜走。不知不覺，這樣的生活已經(jīng)過了兩年。
2007年5月10日：一個(gè)星期難得抽空去看一次女兒，每次過去她都像牛皮糖一樣粘著我們，回來的時(shí)候都得開溜。唉，真的覺得虧欠她太多。女兒兩歲了，半歲斷奶后就扔給我媽媽帶著，后來我和她在一起的時(shí)間加起來不會(huì)超過一個(gè)月。女兒，為了生意，媽媽放棄了太多。放棄了穩(wěn)定的工作，放棄了你，放棄了天倫之樂。有時(shí)候真的不想讓自己這么累，可是卻停不下來。每天從早到晚，腦袋里面只是想著如何與客戶更好溝通，如何尋找更好貨源，如何在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。很累，真的很累。一躺到床上就不想再動(dòng)。
可是，再苦再累我都必須堅(jiān)持下去。因?yàn)檫@是我自己選擇的道路，是我自己喜歡做的事情。也因?yàn)橛心悖心銥閶寢屪８�。我要為你�?chuàng)造更美好的生活。媽媽相信你會(huì)理解的，對(duì)嗎？
我們的事業(yè)已經(jīng)步入正軌，營業(yè)額穩(wěn)步上升，你一定很開心吧。相信媽媽，我一定會(huì)努力地工作，好好發(fā)展我們的事業(yè)。在不久的將來，我會(huì)接你回家。星期六星期天爸爸媽媽帶你去坐音樂車，帶你去愛森堡和小朋友一起玩。讓你圍著爸爸媽媽撒嬌……
寶貝，早點(diǎn)睡吧。媽媽不能親手為你掖被角，你就在夢里想著媽媽吧。我的寶貝，晚安。
如果說2005年是“家天下”的轉(zhuǎn)折年，2006-2007年則是"家天下"飛速發(fā)展的時(shí)期。
可是，由于發(fā)展的需要，資金又成了擺在她面前的難題。
從2005年網(wǎng)店開始，羅葉青一直滾雪球式發(fā)展，賺的錢全都?jí)涸谪浝铩，F(xiàn)在客戶量一天天增大，庫存的產(chǎn)品已完全不能滿足客戶訂單。而電腦也需要添置，網(wǎng)站功能需要升級(jí)。唯一的辦法只能向家人借錢。
雖然家人一直反對(duì)羅葉青辭職創(chuàng)業(yè)，但在關(guān)鍵時(shí)刻他們都給予了極大的幫助，紛紛伸出援助之手，靠著大家的支持，"家天下"渡過了發(fā)展的難關(guān)。業(yè)務(wù)量成直線增長。
可是新的問題又來了。
2006年，"家天下"在百度和一些大型門戶網(wǎng)站上投入廣告宣傳后，客戶人數(shù)急增，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到近一萬多人�？头藛T不能滿足客戶在線咨詢，成交的訂單也因?yàn)樘幚淼娜耸植蛔愣粐?yán)重延誤，裝箱不好、物流野蠻導(dǎo)致貨物破損，部分產(chǎn)品斷貨造成購買者長期等待，運(yùn)輸途中發(fā)生偷貨少貨……
網(wǎng)上交易的信賴感較低，這是人性使然。當(dāng)客戶發(fā)生問題的時(shí)候，在實(shí)體的店面總是可以找到人來問，交易的時(shí)候在柜臺(tái)一手交錢一手交貨，總是可以找到人來負(fù)責(zé)。透過網(wǎng)絡(luò)的購物方式處處充滿了不信任感，需要加倍客戶服務(wù)的人手來解決。
2006年，老公下崗的姐姐、姐夫都來幫忙，在縣醫(yī)院工作的大嫂也抽空來做客服。發(fā)貨工人請(qǐng)了二個(gè)，加上羅葉青，全職工作一共有6人。發(fā)貨是特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力的環(huán)節(jié)，成千上百種產(chǎn)品，要在準(zhǔn)確的位置找到，沒有長時(shí)間的熟練是辦不到的。大多數(shù)客戶的訂單都是零散的產(chǎn)品，一筆上千元的訂單，配齊的產(chǎn)品種類有可能達(dá)到幾十個(gè)。
收到客戶訂單和貨款后及時(shí)發(fā)貨，這是羅葉青從開網(wǎng)店時(shí)就堅(jiān)持的原則。面對(duì)一大堆大問題，羅葉青首先解決發(fā)貨及時(shí)暢通。發(fā)貨工人從2個(gè)增加到10個(gè)，客服也由2個(gè)增加到6個(gè)，并劃片分區(qū)，責(zé)任到人。發(fā)貨的流程也重新細(xì)化，從接到訂單，到產(chǎn)品發(fā)出，五道關(guān)口層層把關(guān)。而羅葉青則負(fù)責(zé)尋找新產(chǎn)品，分析產(chǎn)品流量狀況隨時(shí)補(bǔ)貨。
從2006年開始，家居創(chuàng)意用品行業(yè)也發(fā)生了變化，看到巨大的市場，更多的人加入到此行列，一時(shí)間，五花八門（如懶人用品、幽默產(chǎn)品、情侶商品、生日禮品等）的各種加盟項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，很快出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格競爭。怎樣在競爭中保持領(lǐng)先？羅葉青感到了巨大的壓力。
僅有服務(wù)的優(yōu)勢是不夠的，只有創(chuàng)新才能生存。
2006年開始，羅葉青開始到全國各地了解市場，參加各類產(chǎn)品的交易訂貨會(huì)，把握產(chǎn)品流行趨勢。根據(jù)自己對(duì)市場的了解，與廠家共同設(shè)計(jì)開發(fā)了屬于"家天下"獨(dú)有的產(chǎn)品，加強(qiáng)了"家天下"產(chǎn)品的競爭力。
羅葉青根據(jù)流行趨勢預(yù)測有可能流行的新產(chǎn)品，提前到廠家下單生產(chǎn)。2006年，羅葉青預(yù)測到情侶家居用品將火爆市場，提前與廠家下單訂貨，如老公老婆恩愛杯，長鼻子米奇米妮情侶杯，愛的宣言情侶T恤等這些產(chǎn)品至今都走俏市場，而在情侶家居系列產(chǎn)品中，從談戀愛到結(jié)婚再到生小孩，各個(gè)階段的產(chǎn)品都能找到。2007年，她在韓劇中偶然看到一個(gè)漂亮的藝術(shù)咖啡杯，于是挖空心思到處尋找，最后終于找到了生產(chǎn)廠家。從這個(gè)杯子開始，羅葉青開始研究各種杯子，現(xiàn)在她已經(jīng)成了一個(gè)杯子的專家。小海浪咖啡藝術(shù)杯、純情戀歌心情茶花懷、心表白純情彩繪花茶杯等，這些"家天下"暢銷不衰的產(chǎn)品，都是她的創(chuàng)意。
