近日，吉林省長春市消費者王先生家的燃氣熱水器發(fā)生漏水故障，由于家中有人，沒有造成更大的損失。售后服務人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)是該熱水器中的防凍加熱棒失效，導致水箱被凍裂，發(fā)生漏水。售后服務人員稱問題是由于天氣太冷導致的，因此不在免費維修范圍內，讓王先生有償購買加熱棒進行維修。王先生認為廠家的說法不合理，便向長春市消費者協(xié)會投訴。消協(xié)工作人員調查發(fā)現(xiàn)：該熱水器警示標識與使用說明書自相矛盾。另外，其配置的防凍防風裝置在冬季什么狀況下能夠發(fā)揮多大作用也沒有詳細說明。

熱水器警示標識容易誤導消費者

據(jù)王先生介紹，這款型號為1150- FEX的燃氣熱水器是2010年11月購買的，由經(jīng)銷公司的專業(yè)安裝人員進行安裝。在安裝時，安裝人員推薦安裝需要額外收費的防風裝置，稱其可以防止熱水器凍傷。王先生認為，說明書中并未提及此裝置。如果此裝置為北方用戶必備，出廠時應該配置，不應該再另行收費。

同時，購買時，經(jīng)銷商承諾整機包修1年。在機器正面面板上粘貼的使用說明，用大字醒目提醒用戶：熱水器應“保持通電狀態(tài)”，即可自動進行凍結預防。在使用說明下面又用小字標注著“按說明書預防冬季結冰損傷”。對此，長春市消費者協(xié)會副秘書長鐘萍表示，在通常情況下，消費者就會認為只要在通電狀態(tài)下。但實際情況是，在加熱棒失效時，雖然沒斷電，熱水器自動防凍的功能卻不能實現(xiàn)。

另外，防凍加熱棒說明寫道：當水管的溫度低于5攝氏度時，加熱棒啟動，而本次的事故正是由于加熱棒失效而導致，而加熱棒一般會在什么情況下失效說明中并未標注，同時產(chǎn)品也沒有安裝加熱棒失效報警裝置，存在不安全因素。安裝熱水器時，安裝人員雖然推薦了可防止熱水器凍傷的防風裝置，但產(chǎn)品說明書中并未提及此裝置。而防風裝置安裝后，能對該機器起到多大防護作用也并未說明。鐘萍認為，由此可以看出，熱水器警示標識及安裝人員的推薦表述均容易對消費者造成誤導。

免責條款違反 《消法》有關規(guī)定

在該熱水器的說明書的免責條款中注明：寒冷季節(jié)里，熱水器內的積水結冰后會造成熱水器損壞。因凍結造成的熱水器損壞，不屬免費修理范圍。鐘萍表示，該熱水器生產(chǎn)廠家的免責條款違反《消法》的有關規(guī)定，即：以聲明、告示等內容，免除自身責任，損害消費者合法權益。另外，由于產(chǎn)品自身質量問題，造成產(chǎn)品損害，應承擔三包責任。生產(chǎn)商在生產(chǎn)產(chǎn)品時，應充分考慮不同地區(qū)氣溫因素，可能對產(chǎn)品造成的損害，以及可能對消費者的財產(chǎn)和人身安全造成的損害，避免問題的發(fā)生。

鐘萍提醒廣大消費者：在購買產(chǎn)品時要認真閱讀說明書和警示說明，如果發(fā)現(xiàn)有相互矛盾的內容和違法免責條款時，應避免購買此產(chǎn)品。同時，要選擇一些知名企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。消費者在使用產(chǎn)品時，要嚴格按照商品使用說明書進行使用。記者 李洪濤