李先生睡了半個(gè)月的彈簧床墊，側(cè)邊彈簧“漏了陷”，刨根問底兒后得知該品牌床墊并非自己生產(chǎn)，全從代工廠采購。而代工廠工人側(cè)包邊工序出錯(cuò)，品牌驗(yàn)貨時(shí)又未檢出，是質(zhì)量出問題的主因。

郭小姐買給父母的高價(jià)自動(dòng)進(jìn)口套床用了一年升降功能失效，售后上門檢查后告知：床體自動(dòng)排骨架電機(jī)出現(xiàn)故障，如更換原裝電機(jī)必須將床墊送回德國，需時(shí)近 兩個(gè)月;若選擇更換國產(chǎn)電機(jī)，半個(gè)月搞定。郭小姐質(zhì)疑：“換國產(chǎn)的靠譜嗎?”售后人員稱：“說是100%原裝進(jìn)口，但我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是雙重國籍，部分 原材料來自國外，部分原材料和生產(chǎn)環(huán)節(jié)早已國產(chǎn)化……”

床墊質(zhì)量之謎

藏于身世背后

100%原裝進(jìn)口、原材料進(jìn)口+國內(nèi)生產(chǎn)、原材料全球采購+國內(nèi)生產(chǎn)、原材料采購和生產(chǎn)全在國內(nèi)完成……一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，看上去簡單的一張床墊，卻可能因?yàn)樯碳宜Ｐ÷斆鞫鴵碛卸嘀厣矸�，甚至是謎一樣的身世。

了解床墊身世之謎，除了能避免掉入商家“進(jìn)口還是國產(chǎn)”的陷阱外，還能變相獲取其他更重要的信息：你帶回家的床墊，質(zhì)量如何，符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，價(jià)格是否合理，售后維修能夠跟得上?

這是緣于擁有不同身世的床墊，特性也大不相同。比如，純進(jìn)口的原汁原味，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，價(jià)格卻略貴;原材料進(jìn)口+國內(nèi)生產(chǎn)的口感混搭，價(jià)格適中，但中西 合璧的“菜肴”或許會(huì)因?yàn)槿鄙倌���，出現(xiàn)質(zhì)量問題;原材料全球采購+國內(nèi)生產(chǎn)的性價(jià)比高，但由于每批原料都不同故味道和質(zhì)量都不穩(wěn)定;原材料采購和生產(chǎn)全 在國內(nèi)完成的成本和售價(jià)都低，雖然是照著同一個(gè)菜譜烹調(diào)，但由于100%本土化，口感與質(zhì)量也難免入鄉(xiāng)隨俗。

一氣呵成的“烹調(diào)過程”

可令床墊“佳肴”更美味

如果把床墊比喻成菜肴，這盤端上桌的佳肴，制作過程是一氣呵成 還是斷斷續(xù)續(xù)，原料輔料來自哪兒，材料檢驗(yàn)誰來做，洗菜切菜炒菜是一位“大廚”全包還是幾位“大廚”分工協(xié)作，成品監(jiān)督誰負(fù)責(zé)……都是我們購買前需要了解 的信息。因?yàn)�，床墊由誰生產(chǎn)并進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，是決定床墊質(zhì)量的關(guān)鍵。

《廣廈時(shí)代》在對非同軟體家具位于北京的工廠進(jìn)行探訪時(shí)看到，原材 料采購審核、生產(chǎn)加工、面料配搭縫制、成品檢驗(yàn)到放置散味，均在同一工廠的不同車間內(nèi)完成。非同家具總經(jīng)理喬印軍表示，選擇采用相對連貫與獨(dú)立的“烹調(diào)” 方式，主要為了保證軟體家具的質(zhì)量、環(huán)保性和賣相。

美國絲漣Sealy床墊亞太區(qū)區(qū)域總經(jīng)理甄大緯也告訴筆者，原材料四處采購、生產(chǎn)加 工條件有限、代工廠頻繁更換、技術(shù)人員流動(dòng)性大等現(xiàn)象，是目前許多床墊品牌面臨的尷尬，而對于床墊這道“佳肴”來說，“烹調(diào)過程”的不連貫與隱性問題，將 直接影響床墊質(zhì)量。因此，對床墊身世之謎進(jìn)行探究，對消費(fèi)者而言，不再是無用功。甄大緯還表示，絲漣2012年為中國消費(fèi)者開發(fā)的國產(chǎn)線產(chǎn)品“絲漣1/3 生活”，為了保證生產(chǎn)過程的連貫性，減少各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接上的誤差，特地在上海開設(shè)工廠，培訓(xùn)技工。

床墊價(jià)格與身份成正比

只選對的不買貴的

一份簡單的意式肉醬面，在正宗的意大利餐廳吃，與在早已本土化的洋快餐廳吃，味道與價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。如同承載著我們睡眠質(zhì)量的床墊一樣，原裝進(jìn)口與完全國產(chǎn)化相比，質(zhì)量優(yōu)劣雖然無法一概而論，但價(jià)格必然有天地之別。

意風(fēng)家具軟體事業(yè)部總經(jīng)理鄭桐濤向《廣廈時(shí)代》透露，100%原裝進(jìn)口、原材料進(jìn)口+國內(nèi)生產(chǎn)、原材料全球采購+國內(nèi)生產(chǎn)、原材料采購和生產(chǎn)全在國內(nèi)完 成，以上不同身份的床墊，由于采購與生產(chǎn)成本上的差異，最終在市場中的售價(jià)可能會(huì)相差30%，甚至更高，這也是商家喜歡在床墊身份上做文章的主因。非同家 具北京大區(qū)經(jīng)理肖萌建議，選床墊切勿養(yǎng)成“看價(jià)格定質(zhì)量”的惡習(xí)。多看、多問、多試、多學(xué)，先對你感興趣的幾款產(chǎn)品進(jìn)行身份摸底兒，看看性價(jià)比高不高再出 手。

【發(fā)現(xiàn)】

采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)一把抓的品牌

售后服務(wù)效率更高

購買床墊等軟體家具前，先問清品牌有無自己的工廠，產(chǎn)品是自主生產(chǎn)，還是由工廠代工。這個(gè)看似與買賣關(guān)系不大的問題，會(huì)直接影響售后服務(wù)效率。金可兒床具市場部經(jīng)理麥毅敏告訴筆者，有無生產(chǎn)能力，與產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)能否快速查出原因并及時(shí)修補(bǔ)成正比。

意風(fēng)家具軟體事業(yè)部總經(jīng)理鄭桐濤也直言，采購、生產(chǎn)和檢驗(yàn)一把抓的品牌，售后服務(wù)效率更高。相反，從代工廠采購產(chǎn)品的品牌，遇到售后問題必須先與代工廠 溝通，然后返廠維修，最后再送回消費(fèi)者手中。如果雙方合作本就存在問題，售后時(shí)間就會(huì)拉長，消費(fèi)者無疑成了最大的“犧牲者”。

無工廠或半加工型品牌

驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)或存在灰色地帶

某軟體家具品牌負(fù)責(zé)人向《廣廈時(shí)代》透露，無工廠純靠采購的品牌和只負(fù)責(zé)床墊包邊封邊等工序的半加工型品牌，一旦銷量未達(dá)到代加工廠的預(yù)期，或者有一個(gè)大單在代工廠手中亟待收貨，很可能會(huì)出現(xiàn)話語權(quán)減弱以及產(chǎn)品質(zhì)量“被降低”的現(xiàn)象。

“如果不妥協(xié)，肯定得賠本。”這位業(yè)內(nèi)人士直言，由于目前國家對于硬木家具以及軟體家具的檢驗(yàn)方式都是“抽檢”，所以這種收貨時(shí)的灰色地帶很難避免。

【手記】床墊質(zhì)保能否再延長?

在居然之家和藍(lán)景麗家等主流賣場的引導(dǎo)下，部分家居品牌已將“三包”期延長至3年。然而，對于大額耐用型產(chǎn)品的典范床墊而言，多少年的質(zhì)保期更合適呢?

據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，目前我國要求彈簧床墊的質(zhì)保期為5年，5年內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量、耐用性以及有害氣體釋放量等超出標(biāo)準(zhǔn)，商家需免費(fèi)負(fù)責(zé)到底。筆者在居然 之家麗澤店轉(zhuǎn)上一圈發(fā)現(xiàn)，90%的床墊或軟體家具品牌均稱產(chǎn)品壽命至少可達(dá)10年，有些甚至稱“用20年也沒問題”。既然商家對自己的產(chǎn)品如此有信心，為 何床墊質(zhì)保期不能再延長?

非同家具北京大區(qū)經(jīng)理肖萌認(rèn)為可以，非同已然承諾質(zhì)保30年，雖然期間的風(fēng)險(xiǎn)和成本肯定會(huì)上升，但至少能讓消 費(fèi)者“零風(fēng)險(xiǎn)”消費(fèi)。意風(fēng)家具軟體事業(yè)部鄭桐濤則認(rèn)為，5年是一個(gè)相對合理的質(zhì)保期限，因?yàn)槭褂谜叩纳砀唧w重、使用習(xí)慣與使用時(shí)間，都會(huì)影響床墊壽命。而 對于床墊而言，如果因?yàn)閺椈沙霈F(xiàn)問題返廠維修，相當(dāng)于一次大換血，要整體拆開重裝，成本不低。因此，軟體家具行業(yè)若想提高質(zhì)保期，還得再算筆賬。