當(dāng)越來越多的非傳統(tǒng)電視生產(chǎn)廠商，如國外的谷歌、蘋果，國內(nèi)的聯(lián)想、樂視等IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到生產(chǎn)智能電視的行列，人們對其背后動(dòng)機(jī)的猜測不斷增多。在筆者看來，智能電視時(shí)代拼的是“軟實(shí)力”，各大生產(chǎn)廠商在硬件上尋求差異化的空間不大。未來，硬件將逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，而在軟件和系統(tǒng)上，尤其是在應(yīng)用軟件上，廠商卻有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)差異化。之所以稱為智能電視，是因?yàn)檫@種產(chǎn)品具有完全開放的平臺(tái)，并搭載操作系統(tǒng)，用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，并通過程序不斷對電視功能進(jìn)行擴(kuò)充。因此，越來越多的軟件服務(wù)商、程序開發(fā)者或在網(wǎng)絡(luò)資源上有優(yōu)勢的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能電視市場。未來，智能電視的贏利點(diǎn)和競爭力也許將更多地體現(xiàn)在軟件和服務(wù)上，而不是來自于賣硬件。

廠商在宣傳智能電視的時(shí)候往往突出其能夠下載并安裝海量App應(yīng)用。但是從目前情況來看，消費(fèi)者依舊停留在“看電視”而不是“玩電視”的階段，這當(dāng)中不排除一些使用習(xí)慣的原因，但筆者認(rèn)為，這其中最主要的原因還是智能電視的操控不夠智能，軟件的兼容性和優(yōu)化程度不夠出色，App的用戶體驗(yàn)不夠優(yōu)秀。實(shí)際上，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者擁有良好的用戶體驗(yàn)比多樣的功能和豐富的 App應(yīng)用程序更加重要。用戶體驗(yàn)不出色，再多的功能又有何意義?

網(wǎng)友列出了目前智能電視上的一些“雞肋應(yīng)用”，包括“語音操作”、“憤怒的小鳥”、“電視微博”、“切水果”等。這些應(yīng)用在平板電腦和智能手機(jī)里都極其流行，于是電視機(jī)廠商就將它們生搬硬套到智能電視中。也許在廠商看來，這些在移動(dòng)終端非常受歡迎的App，在智能電視里將一樣能吸引消費(fèi)者，給他們帶來更好的應(yīng)用體驗(yàn)。但真正使用后我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)與平板電腦可以輕易實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸控，而電視不能。所以，手機(jī)上好玩的東西不一定在電視上好玩。從這一個(gè)事例就可以看出，目前我國絕大多數(shù)智能電視廠商還只是在仿照，甚至照搬手機(jī)的智能化路徑，簡單移植智能手機(jī)中的操作系統(tǒng)，而沒有針對電視的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。于是智能電視陷入兩難——— 內(nèi)容與服務(wù)上拼不過個(gè)人電腦，操作便利上拼不過智能手機(jī)。

所以，智能電視目前最大的問題不在于硬件，而在于缺乏好的用戶體驗(yàn)，真正以電視為中心的用戶體驗(yàn)還沒有出現(xiàn)。一個(gè)比較激進(jìn)的說法是，從用戶體驗(yàn)角度來看，目前智能電視的發(fā)展趨勢其實(shí)是在開倒車，現(xiàn)在的電視機(jī)正變得越來越不好用，用戶體驗(yàn)在倒退。要解決這些問題，廠商就必須提升“軟實(shí)力”，這將是智能電視未來幾年最主要的任務(wù)和發(fā)展方向。

一方面，廠商要提供易于被電視觀眾接受和使用的App應(yīng)用，從而吸引消費(fèi)者。目前市場上大部分的智能電視只是把安卓系統(tǒng)照搬到電視屏幕上，而針對大尺寸屏幕開發(fā)的App應(yīng)用卻寥寥無幾，這些應(yīng)用除了存在分辨率不夠的問題之外，在操控體驗(yàn)上也難以獲得在平板電腦或智能手機(jī)平臺(tái)上所能達(dá)到的流暢度。這種操作模式在一定程度上造成了我國智能電視產(chǎn)業(yè)只能靠賣硬件賺取利潤，制約了其通過賣“軟件”或“服務(wù)”來挖掘產(chǎn)業(yè)鏈中更多的利潤。要改變這一現(xiàn)狀，智能電視開發(fā)者應(yīng)積極搭建自身獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)，從電視機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣和客廳需求出發(fā)，將智能電視高清、大屏、多人分享的優(yōu)勢充分挖掘出來，并在內(nèi)容上推陳出新，打造真正專屬于智能電視的生態(tài)系統(tǒng)和贏利模式。例如，創(chuàng)維健康云電視就以健康測試為賣點(diǎn)，讓觀眾通過電視測試血壓、血脂、體重等健康指數(shù)，還內(nèi)置冠軍乒乓、瑜伽、保齡球、高爾夫等運(yùn)動(dòng)類游戲應(yīng)用，消費(fèi)者可以針對家庭里不同成員制定健身計(jì)劃。