隨著各家居建材和裝修企業(yè)對于售后的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據(jù)了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌 保修時間大不相同;同一品類的產(chǎn)品，各公司的售后服務也不相同。面對這一現(xiàn)象，消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。

拷問1：建材保質期與保修期為何不一樣?

近日記者走訪了幾大賣場了解到，建材產(chǎn)品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如 一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業(yè)內(nèi)人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后 服務，應該弄清楚保修期與保質期的區(qū)別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。圣象地板北京分公司市場總監(jiān)王慶強介紹，保修期是在這個 范圍內(nèi)出現(xiàn)質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據(jù)產(chǎn)品的使用特點和材質來定，在保質期內(nèi)，有專人負責維修，需收取一定的費用。就圣象而 言，規(guī)定一年保修期，保質期隨著產(chǎn)品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內(nèi)，出現(xiàn)問題需要 維修，則收取人工費和相應的材料費。

拷問2：家裝保修該不該延長

在家裝市場，各企業(yè)的保質期時間也大不相同，品牌裝 修公司保修時間多為2至10年不等。一些讀者反映，家裝問題經(jīng)常出現(xiàn)在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現(xiàn)在保修期之后，這樣又會產(chǎn)生一些費 用。在某小區(qū)論壇里，王小姐告訴記者，花費十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時間一到兩年的和產(chǎn)品的價值也匹配，如果十幾萬的產(chǎn)品，保修時間也 是兩三年，這個就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長?根據(jù)我國住宅裝飾裝修管理的相關規(guī)定，裝飾工程最低保修期是兩年，防水項目為五年。百萬家園監(jiān) 理公司總經(jīng)理許國忠認為，經(jīng)過兩個春夏秋冬的考驗，檢驗家裝工程的質量已經(jīng)足夠了。一些家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經(jīng)足夠，提高服務質量 還可以通過上門關懷等服務，拉近與客戶間的關系，及時發(fā)現(xiàn)問題。博洛尼集團客服部總監(jiān)閆芳介紹，企業(yè)提升售后服務品質，除了在主材使用和施工工藝方面做好 之外，還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，不一定是要延長保修時間。

拷問3：延長質保該不該收費

在家 居建材產(chǎn)品的質保期服務中，還存在一種現(xiàn)象是增加費用延長保修期。一位業(yè)內(nèi)人士表示，不斷地提供產(chǎn)品工藝、更新主材的配置是保證產(chǎn)品質量的必要途徑，但是 這將直接導致成本增加。因為家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)問題除了產(chǎn)品本身質量之外，使用和保養(yǎng)也直接影響到其質量和壽命。實創(chuàng)裝飾營銷副總監(jiān)武盈表示，參加“好鄰居 計劃”外的客戶延長保修期，增加少量的費用，實屬無奈，為了做好這一服務，公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面，延長保修期也是對于自身產(chǎn) 品的信心的表現(xiàn)。

消費者在選擇品牌家居建材產(chǎn)品時，首先基于對品牌和產(chǎn)品質量的信任，這也是大品牌的優(yōu)勢所在，其次，選擇品牌家裝也是 為了享受其帶來的高品質服務。歐派廚柜北京分公司副總經(jīng)理姚剛介紹，企業(yè)優(yōu)于國家標準做好服務，是對自身品質的自信的表現(xiàn)，但是服務成本更多的應該通過管 理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。許國忠認為，延長保修期是企業(yè)延續(xù)優(yōu)質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費 者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監(jiān)督。