據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，去年10月初，山西太原市消費(fèi)者韓女士在當(dāng)?shù)?quot;東方家園"建材超市定制了一套窗簾，價(jià)值2500元。當(dāng)時(shí)店家上門量了窗戶，雙方分別記下了尺寸。窗簾做好后，商家上門安裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)窗簾長(zhǎng)了，于是拿回去修改。
春節(jié)前，商家派人帶著修改后的窗簾再次上門安裝，結(jié)果窗簾比原定尺寸又短了20公分。韓女士當(dāng)即指出了問(wèn)題，但是安裝工人說(shuō)自己是臨時(shí)聘來(lái)的，不管這事，讓韓女士找當(dāng)時(shí)的售貨員。韓女士當(dāng)即給售貨員打電話，可是售貨員說(shuō)已經(jīng)不在東方家園超市工作了，讓韓女士去找另外一個(gè)人，并且給了韓女士一個(gè)電話。
韓女士撥打電話，但是打不通。于是，韓女士找到東方家園超市，發(fā)現(xiàn)東方家園超市正在裝修，值班人員告訴韓女士裝修好后開業(yè)。過(guò)了一段時(shí)間，韓女士再次找到東方家園超市，發(fā)現(xiàn)"東方家園"建材超市已經(jīng)改名，負(fù)責(zé)人也換了。新店家說(shuō)原來(lái)的"東方家園"已經(jīng)倒閉，新店對(duì)此概不負(fù)責(zé)。
韓女士撥打原東方家園的總機(jī)和熱線電話，結(jié)果全打不通。按照韓女士提供的東方家園建材超市的電話號(hào)碼，記者也多次撥打，但是都沒(méi)有人接聽(tīng)。
之后，記者查詢了解到，東方家園建材超市曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的家居建材連鎖企業(yè)之一，在全國(guó)開了20多家直營(yíng)店。但是，從去年9月開始，東方家園出現(xiàn)了問(wèn)題，它在全國(guó)的門店陸續(xù)關(guān)閉，引發(fā)多起消費(fèi)者和供應(yīng)商上門追款的事件。到今年1月底，有媒體報(bào)道說(shuō)東方家園建材超市總部已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)。
記者調(diào)查
記者今天(16日)前往原來(lái)的東方家園建材超市，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的東方家園建材超市已經(jīng)由一家太原企業(yè)正式接受，外省的名稱也變成了“東方家緣”，現(xiàn)在超市的賣場(chǎng)外部裝修已經(jīng)完成，內(nèi)部的裝修也已經(jīng)竣工，而且這個(gè)商場(chǎng)4月18日就要開業(yè)了。
據(jù)了解，東方家園太原店在2004年5月正式開業(yè)，隨后在太原創(chuàng)造了空前的火爆場(chǎng)面，在2006年、2007年和2008年三年業(yè)績(jī)都很不錯(cuò)，2007年的純利潤(rùn)高達(dá)一個(gè)多億。而東方家園走下坡路的主要原因在于，東方家園打破了行業(yè)常規(guī)的租賃模式，改為超市自營(yíng)。后來(lái)在壓力之下轉(zhuǎn)向了租賃，但是這些方式的變化沒(méi)有帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)，加上東方家園總部股權(quán)交易不順暢，公司資金鏈斷裂，最終造成了太原東方家園店的倒閉。
韓女士的情況只是東方家園建材超市的一個(gè)很小的個(gè)例，還有建材供應(yīng)商上百萬(wàn)的貨物貨款未結(jié)、消費(fèi)者付了錢但沒(méi)有得到商品和服務(wù)，這些問(wèn)題從今年1月份商場(chǎng)突然倒閉后一直發(fā)酵，目前還沒(méi)有一個(gè)很好的處理辦法。
昨天(15日)，中央電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)之聲做了報(bào)道后，當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T做了積極回應(yīng)，工商局的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)表示，對(duì)于太原東方家園倒閉以后，后續(xù)遺留問(wèn)題的處理，現(xiàn)在已經(jīng)由管轄東方家園建材超市的太原市小店區(qū)工商局來(lái)處理，要求權(quán)益未能得到保護(hù)的消費(fèi)者攜帶自己的購(gòu)物發(fā)票等消費(fèi)證據(jù)，在小店區(qū)工商局進(jìn)行登記，隨后太原市工商局將會(huì)對(duì)此情況，根據(jù)相關(guān)的法規(guī)對(duì)東方家園進(jìn)行溝通交涉，努力讓消費(fèi)者的損失減小到最低。
專家觀點(diǎn)
中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張立棟：
當(dāng)?shù)毓ど滩块T的表態(tài)還是比較負(fù)責(zé)任的，工商部門把消費(fèi)者的訴求集中起來(lái)，要等原來(lái)的東方家園申請(qǐng)破產(chǎn)后，主體清算的結(jié)果，看看能不能把消費(fèi)者和供應(yīng)商的欠款還上，這還需要進(jìn)一步推進(jìn)，工商部門在這個(gè)過(guò)程中能起到協(xié)調(diào)作用。
從這件事我們也能看出，第一，我們的信用環(huán)境還非常差，比如倒閉老板拖欠員工工資，然后申請(qǐng)破產(chǎn)的情況還是比較多，消費(fèi)者應(yīng)該警惕這種現(xiàn)象，在消費(fèi)的過(guò)程中要注意保留證據(jù)。
第二，大型連鎖商業(yè)盲目擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)特別大，從東方家園的破產(chǎn)能看出來(lái)。如果由此帶來(lái)的消費(fèi)者糾紛處理不好，會(huì)進(jìn)一步影響我們現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境，以及商家自身的生存空間。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷：
現(xiàn)在如果已經(jīng)進(jìn)入破產(chǎn)程序，在法律程序上要進(jìn)行資產(chǎn)清算，清算完先要償還的是職工工資和所欠的醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)等，對(duì)于消費(fèi)者的合同債務(wù)可能放在最后一位償還，所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，究竟能不能拿到實(shí)際賠償還是未知數(shù)。也可能通過(guò)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，東方家園先行就這些賠償達(dá)成一定的協(xié)議，和消費(fèi)者之間有一個(gè)共識(shí)，優(yōu)先賠償消費(fèi)者。但雖然破產(chǎn)了，仍然承擔(dān)應(yīng)該賠償?shù)牧x務(wù)。
(編輯 萇勝紅)
