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消費(fèi)者對(duì)保修了而不解

 

據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購(gòu)買時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說(shuō)保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，許多消費(fèi)者都會(huì)選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過(guò)木門保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。

 

家電市場(chǎng)的售后服務(wù)得益于多年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場(chǎng)的逐漸規(guī)范，在家具的保修問(wèn)題上，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)、更積極一些呢?

 

手無(wú)憑據(jù)維權(quán)只是空談

 

筆者在賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒(méi)有一家店的銷售人員會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)及，大約只有20%的銷售人員會(huì)顧左右而言他，甚至想把提出這些問(wèn)題的人請(qǐng)走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

 

木門產(chǎn)品保修范疇不明確

 

尤其讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程中，也幾乎沒(méi)有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明。而且，“人為損壞”也不在家具保修之列，可什么才算人為損毀?大多數(shù)銷售人員也只是說(shuō)“師傅上門看看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法，自然會(huì)讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。

 

全國(guó)聯(lián)保難以做到

 

由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項(xiàng)目木門企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)往往會(huì)在全國(guó)各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國(guó)聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家具、建材等行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。