1年，2年，3年，5年，6年，終身，木門保修期限到底多長(zhǎng)?包修，包換，包退，免費(fèi)，付費(fèi)，保養(yǎng)，售后服務(wù)到底哪個(gè)能兌現(xiàn)?從購(gòu)買木門產(chǎn)品的時(shí)候開始，消費(fèi)者就在被各種材料、各種手續(xù)、各種數(shù)字和各種說(shuō)法困擾著。由于沒(méi)有火眼金睛的辨別能力或者商家的承諾，事后的麻煩事接連不斷。其核心就是：木門產(chǎn)品出了問(wèn)題沒(méi)人管，消費(fèi)者也不知誰(shuí)能管，怎么辦?
筆者了解到，當(dāng)前許多家具品牌都對(duì)保修期限及范圍作了詳細(xì)規(guī)定，例如，一些家具承諾“1年保修，終身維修”服務(wù)，一些衣柜品牌對(duì)板材保修1年，對(duì)所有五金配件保修5年。但令人不解的是，即使同一品牌的家具，在不同的賣場(chǎng)，保修期的說(shuō)法也莫衷一是，讓消費(fèi)者一頭霧水。
筆者了解到，當(dāng)前許多家具品牌都對(duì)保修期限及范圍作了詳細(xì)規(guī)定，例如，一些家具承諾“1年保修，終身維修”服務(wù)，一些衣柜品牌對(duì)板材保修1年，對(duì)所有五金配件保修5年。但令人不解的是，即使同一品牌的家具，在不同的賣場(chǎng)，保修期的說(shuō)法也莫衷一是，讓消費(fèi)者一頭霧水。
而在建材市場(chǎng)中，關(guān)于各種品牌的家裝建材用品的保修期，商家的說(shuō)法也是莫衷一是。其中，衛(wèi)浴產(chǎn)品的保修期有1年、3年、5年之說(shuō)，雖然商家口頭承諾1-5年，但實(shí)際上簽合同的時(shí)候商家卻以“賣場(chǎng)規(guī)定”為由，只和消費(fèi)者簽了1年保修期。瓷磚的情況更為糟糕，不少的商家都以瓷磚“結(jié)實(shí)耐用，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”為由，不給予消費(fèi)者明確的保修期。而等到產(chǎn)品真正出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者找上門時(shí)，商家又往往以各種理由搪塞消費(fèi)者，讓消費(fèi)者十分苦惱又訴求無(wú)門。
事實(shí)上，木門行業(yè)至今為止還沒(méi)有統(tǒng)一的三包規(guī)定。由于國(guó)家沒(méi)有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點(diǎn)和噱頭。此外，也有一些行業(yè)協(xié)會(huì)制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，但往往也語(yǔ)焉未詳，缺乏權(quán)威性。這這個(gè)盲區(qū)無(wú)形中為商家忽悠消費(fèi)者提供了一把“保護(hù)傘”。
