案例：錦州市消費者陳先生在錦州市南橋一家地板商店，選購了營業(yè)員推薦的價格不菲的某品牌實木地板。安裝中，陳先生發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實木的，而是實木復合地板。于是，陳先生來到地板商店，向經(jīng)營者要說法，雙方發(fā)生了爭議。陳先生向錦州市工商局12315投訴舉報中心投訴。接到錦州市工商局12315投訴舉報中心分轉的投訴信息后，轄區(qū)工商所經(jīng)核實，確認糾紛產(chǎn)生主要原因是雙方對“實木地板”理解的差異。

由于地板商店促銷人員在為陳先生推銷地板時，沒有將“實木地板”和“實木復合地板”的差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，加上銷售人員對陳先生開出的地板價格要高于市場同類商品價格，存在誤導消費者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返陳先生市場差價2000元，工商所工作人員對地板商店的銷售行為提出規(guī)范意見。

點評：省工商局12315投訴舉報中心認為，目前，家具名稱的混淆，無論是對消費者，還是經(jīng)營者，都帶來很多問題，既有侵害消費者合法權益問題，也有不正當競爭問題，如何解決這些問題，除了監(jiān)管處罰力度加大，誠信意識提高，家具知識和家具標準的普及外，科學消費、理性消費也非常重要，消費需求對市場發(fā)展和行業(yè)導向至關重要。

目前，有關部門已經(jīng)制定“實木地板”和“實木復合地板”國家標準。在國標GB/T15036—2009《實木地板》中，實木地板被定義為：用實木直接加工而成的地板。在國標GB/T18103—2000《實木復合地板》中，實木復合地板被定義為：以實木拼板或單板為面層、實木條為芯層、單板為底層制成的企口地板和以單板為面層、膠合板為基材制成的企口地板。但市場上標售的“實木地板”絕大多數(shù)是“實木復合地板”，消費者需要了解這些信息。由一整塊木頭制成的“實木地板”不但價格貴，維護保養(yǎng)也非常難。安裝后，屋內(nèi)溫度、濕度出現(xiàn)較大變化，“實木地板”就容易變形。

提醒：省工商局12315投訴舉報中心提醒經(jīng)營者，因經(jīng)營者誤導、虛假表示等，致使消費者錯誤地作出選購商品或接受服務的決定，消費者有權要求經(jīng)營者退貨、賠償損失，工商部門也將依法對經(jīng)營者的違法行為進行處罰。

建議消費者在選購家具前，一定要多去幾個家具市場了解相關家具信息。選購家具時，要詢問經(jīng)銷商家具中的實木用材比例和工藝加工情況，詢問是否為實木拼接，是否為實木貼皮，對于經(jīng)營者的答復，購買時要寫在購物憑證(訂購協(xié)議)上。