個(gè)性定制惹人愛

　　昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場(chǎng)，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購(gòu)置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實(shí)現(xiàn)最大利用率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不容易，“僅選購(gòu)家具這一項(xiàng)就花了我兩個(gè)月時(shí)間，逛遍了市內(nèi)家居賣場(chǎng)，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經(jīng)驗(yàn)告訴記者。

　　成品家具固然省時(shí)省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對(duì)實(shí)用，按照室內(nèi)每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費(fèi)者認(rèn)為定制家具優(yōu)勢(shì)明顯，比如可以主導(dǎo)風(fēng)格設(shè)計(jì)、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習(xí)慣選擇格局，最大限度地提供了參與生活的樂趣。

　　省會(huì)一家衣柜家具公司設(shè)計(jì)顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因?yàn)槎ㄖ萍揖卟粌H可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性要求，還可以實(shí)實(shí)在在地看清家具制作的原材料。據(jù)一些裝修公司的相關(guān)調(diào)查顯示，有高達(dá)85%的業(yè)主希望購(gòu)買定制家具；有54%的業(yè)主家里已經(jīng)選購(gòu)了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶型人群。

　　現(xiàn)代人對(duì)個(gè)性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個(gè)性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。定制還能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)，目前，櫥柜及衣柜定制家具細(xì)分品牌快速崛起。

　　定制家具市場(chǎng)前景看好

　　許多顧客需要在有限空間內(nèi)滿足多樣化需求，因而有創(chuàng)意、個(gè)性化的定制家具成了家居業(yè)的時(shí)尚。

　　近來，在家具領(lǐng)域，定制的風(fēng)潮演繹得如火如荼。業(yè)內(nèi)人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀(jì)初，是家具業(yè)的細(xì)分品類，這個(gè)品類形成時(shí)間比較短，但發(fā)展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計(jì)界最為流行的名詞。

　　全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)李國(guó)華秘書長(zhǎng)說，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)家居個(gè)性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國(guó)將進(jìn)入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對(duì)個(gè)性化的追求，定制家具將迎來一個(gè)井噴式發(fā)展。據(jù)美國(guó)《家居事業(yè)雜志》調(diào)查表明，目前中國(guó)定制家具和家居產(chǎn)品的市場(chǎng)份額只有6.7%，而歐美國(guó)家達(dá)到70%，這將喚起人們對(duì)高品質(zhì)家居生活的追求。

　　設(shè)計(jì)顧問王平說，現(xiàn)在家具主要分為人造板和實(shí)木兩種，人造板里又有很多種類，有時(shí)在家具店中銷售的家具很難看出是實(shí)木或是人造板的，只能通過質(zhì)檢才能測(cè)出。而定制家具時(shí)，顧客首先要問清商家家具的材質(zhì)，購(gòu)買簽訂合同時(shí)也一定要寫清，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)問題就可以依據(jù)合同來尋求解決。

　　據(jù)王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費(fèi)者在與商家達(dá)成購(gòu)買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測(cè)量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標(biāo)識(shí)，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運(yùn)送等費(fèi)用，以免當(dāng)家具運(yùn)送至家中時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲了不少。

　　定制家具前，消費(fèi)者應(yīng)丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據(jù)自己的生活習(xí)慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構(gòu)思一下室內(nèi)的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。

　　此外，顧客選購(gòu)家具時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數(shù)量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價(jià)實(shí)，美觀大方，結(jié)實(shí)牢靠。

　　新業(yè)態(tài)呼喚新標(biāo)準(zhǔn)

　　定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上的定制家具越來越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

　　“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰(shuí)知產(chǎn)品出現(xiàn)問題，更讓人心煩的是，還無(wú)法退貨。”小張惆悵地說。兩個(gè)月前，小張?jiān)谝患倚⌒投ㄖ萍揖叩辏�定制了衣��、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執(zhí)一詞。

　　不少市民對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時(shí)即要全額付款”的銷售形式，被消費(fèi)者認(rèn)為是“霸王條款”，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。

　　據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)等方式來“擺平”麻煩。

　　一品牌衣柜定制公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對(duì)安裝不滿意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝。”

　　據(jù)了解，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標(biāo)示清楚，定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)。

　　1月8日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)實(shí)木定制家居專委會(huì)成立大會(huì)在海南三亞召開。實(shí)木定制家居專委會(huì)的成立，將引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來，專委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇商家時(shí)要多聽多看多了解；合同內(nèi)容要包含圖紙，應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付款。