別被“洋”字砸了腳
幼苗城：達芬奇家具造假事件讓整個家具行業(yè)遭遇了誠信危機，出現(xiàn)了不相信原產(chǎn)地，不相信進口，不相信實木家具的“三不信”現(xiàn)象，您作為家具行業(yè)的一份子怎樣看待這件事情？
文隆鳳：在行業(yè)內(nèi)看此事件只是個案，且對普通老百姓的影響不算很大，受影響較大的是喜愛奢華洋牌家具的階層，所以不應(yīng)以偏概全。
整個家具市場的運作愈發(fā)規(guī)范，宜持樂觀態(tài)度！目前的家具行業(yè)已形成了品牌的海洋，消費者有更多的選擇性，而且消費者也在與時俱進，比起過去更具有挑選的智慧和眼光。當(dāng)然家具企業(yè)自身也要做好自律工作，只有嚴于律己，誠信為本，注重核心價值、核心競爭力的體現(xiàn)，才是企業(yè)的發(fā)展之路。 此外，還要注重本土品牌的培養(yǎng)，正如我們企業(yè)的歐總所說：“選購定制家具，別被‘洋’字砸了腳”。
幼苗城：家電以舊換新的做法很成功，家具以舊換新在北京也有了試點，您怎樣看待和評價？
文隆鳳：家具以舊換新是政府一項推動消費和可持續(xù)發(fā)展的聯(lián)動政策，有利于拉動家具銷售、改善家居環(huán)境、資源的回收再利用。但也是一項龐大的工程，真正做好這件事面臨著諸多挑戰(zhàn)。目前，家具行業(yè)對于舊家具的再利用還未形成有效的解決辦法，舊家具的存儲、運輸以及如何估價，回收的家具能做什么，家具翻新后能賣給誰，質(zhì)量能否保證等等都是急需解決的問題。
以舊易新往往給消費者的印象是商家的促銷手段，商家如何與消費者密切合作也需要時間去磨合、轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，家具以舊易新也有其不可替代的優(yōu)越性，雖然面臨諸多障礙，但新事物正是在尋求解決之道的過程中成長、壯大起來的，再加上有政府各方面政策的支持，相信必定有光明的前途。
唯一打造，維意家具
幼苗城：維意家具的口號是成就你我的家居夢想，請您簡單跟我們的讀者說說維意家具。
文隆鳳：維意家具始創(chuàng)于2004年，是維尚家具制造有限公司的核心品牌，位于廣東佛山，是一家依托于數(shù)碼科技、創(chuàng)新理念迅速發(fā)展起來的家具企業(yè)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)家具制造向現(xiàn)代家具制造服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，成為行業(yè)中的服務(wù)標桿企業(yè)，也是備受政府關(guān)注的家具品牌！
維意家具是做衣柜起家，在成立初期市場還不具備定制家具的氛圍，剛開始，維意推出的主打產(chǎn)品是“沒有氣味的新衣柜”，隨著企業(yè)的不斷壯大，率先在行業(yè)提出了“先定家具后裝修”的消費觀念，實現(xiàn)了“全屋家私數(shù)碼定制”。維意目前員工有5000多人，全國擁有300多家連鎖定制家具專賣店，有方便快捷的網(wǎng)店服務(wù)，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的銷售團隊，能實時、高效地完成客戶的要求。
幼苗城：維意定制家具的優(yōu)勢何在？在市場上如何獲得競爭力？
文隆鳳：定制最大的優(yōu)勢在于個性化的服務(wù)，客戶需要什么，我們就設(shè)計什么、生產(chǎn)什么！我們擁有世界優(yōu)秀的設(shè)計師，根據(jù)客戶的具體要求量身打造適合客戶品味、緊跟世界潮流、彰顯居家之道的家具。
說到定制，很多人都會不自覺地聯(lián)想到價格高，比如服裝的定制，而維意走的是性價比高的路線，在生產(chǎn)、資源和運輸成本普遍升高的今天，怎樣才能大幅度降低成本，占據(jù)市場優(yōu)勢？維意的秘訣在于大規(guī)模定制，即將所有客戶的訂單同時生產(chǎn)，這樣就可以大大節(jié)約生產(chǎn)成本，由于每個零部件都有唯一的條碼標識，就好像是獨立的身份證一樣，所以不必擔(dān)心產(chǎn)品出錯的問題。我想，設(shè)計感強、性價比高、體貼周到的服務(wù)、無時無刻不彰顯的“細智”力量、多年積累起來的良好品牌形象等就是對競爭力最好的詮釋。
幼苗城：很多廠家在售后服務(wù)這一塊都是自我標榜的好，真正出現(xiàn)問題卻借故拖延，請問貴公司在售后服務(wù)上是怎樣做的？
文隆鳳：我們推出了“全心顧客體驗”，即一年保用，五年保修，終身維護。我們的工作人員會定時對客戶進行回訪，例如在安裝完成后的第二天通過電話回訪，以確保安裝的質(zhì)量和客戶的滿意體驗，一年左右會定期回訪，無論是新客戶還是老客戶。
維意在全國有超過400人的客服團隊，客服人員的數(shù)量還在不斷增加，專門負責(zé)售后服務(wù)的工作。維意開通了專門的售后服務(wù)電話，每天都有客戶打過來，不過多是新客戶的咨詢電話。去年我們就做過“尋找意中人”的系列活動，在征得客戶同意的前提下于節(jié)假日、客戶生日等特別的日子組織回訪工作，在回訪的過程中通常會有小禮物贈送，也會拍攝DV留作紀念等等。
購買家具的望聞問切
幼苗城：怎樣理解數(shù)碼定制的概念？
文隆鳳：數(shù)碼定制其實是一個執(zhí)行動作，包括設(shè)計、加工、管理、銷售、運輸在內(nèi)都實現(xiàn)了數(shù)字化的過程，這只是維意實施的全程數(shù)碼化的一個環(huán)節(jié)。維意已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化辦公，實行激光測量、電腦設(shè)計，甚至生產(chǎn)端也是無紙化的。大家都知道一般的家裝設(shè)計公司每天都會用到大量的圖紙，這些圖紙在使用一次或幾次后就成了廢品，這會產(chǎn)生巨大的浪費，也是環(huán)境沉重的負擔(dān)，維意堅持“低碳”的作風(fēng)，所有的設(shè)計都在電腦上完成，然后將客戶訂單轉(zhuǎn)化成機器可以識別的指令加工制作。數(shù)碼定制也便于客戶隨時跟單，及時了解自己家具的生產(chǎn)進度。
幼苗城：在普遍關(guān)注健康、環(huán)保的今天，家具商家也開始打“環(huán)保、綠色牌”，隨之而來的是家具的環(huán)保認證，消費者應(yīng)如何選擇？
文隆鳳：環(huán)保認證在很大程度上是企業(yè)的運作情況及企業(yè)文化的反映，并不是購買家具的硬性參照標準，而且認證書的種類繁多，消費者很難全部認知。建議消費者在選擇家具時重視一下家具企業(yè)的質(zhì)量檢驗報告，這主要是針對家具板材的質(zhì)量檢測，板材是否環(huán)保，是否有利于健康，一直是裝修和家具購買的重點，保證了板材的質(zhì)量，才可能談其他的方面。
幼苗城：請您與消費者分享一些家具選購方面的知識和經(jīng)驗。
文隆鳳：購買前信息收集非常關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)渠道的信息就是重要來源之一，有了足夠的信息量，才可能在已掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。另外可以參考的就是口碑，尤其是身邊的人，大家普遍認為好的品牌多是值得信賴的。最后一個步驟就是實體店的體驗，通過望聞問切的方法，了解家具的外觀、設(shè)計、質(zhì)量等信息。家中有小孩的客戶，選購家具時安全性和質(zhì)量的考慮應(yīng)放在第一位，多注意棱角是否圓潤，重心是否穩(wěn)定，板材是否符合標準，鉚釘是否外露等等，為了孩子的成長，家具的選購更要細致入微。
幼苗城：最后請您談?wù)剛�人對自然、環(huán)保的看法。
文隆鳳：可能是職業(yè)的關(guān)系，我認為我們對待自然的態(tài)度應(yīng)該是崇尚，設(shè)計最應(yīng)尋求的是自然、純正的境界。而環(huán)保則跟企業(yè)一樣需要講究團結(jié)、凝聚的力量，需要大家的共同努力，即便是一件看似微不足道的事情。最后，謹代表維意定制家具祝愿廣大讀者身體健康、家庭幸福。
幼苗城后語：特別感謝佛山市企業(yè)聯(lián)合會、佛山市企業(yè)家協(xié)會的支持和幫助，感謝維意定制家具，由于篇幅有限，幼苗城只能選取部分觀點與讀者分享。
