式”服務(wù)，集品牌展示和銷售為一體，市場(chǎng)超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動(dòng)共生的大型家居建材主題購(gòu)物中心�，F(xiàn)有北京北四環(huán)店、北京十里河店、北京玉泉營(yíng)店、北京世紀(jì)金源店、太原春天店、沈陽(yáng)店、武漢店、重慶店、呼和浩特店、西安店、昆明店、哈爾濱店、濟(jì)南店等分店，另外還有一家唐山加盟店，總營(yíng)業(yè)面積約70萬(wàn)平方米，年銷售額超過(guò)70億元，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在未來(lái)3～5年時(shí)間內(nèi)，居然之家計(jì)劃再在全國(guó)大中城市開(kāi)辦連鎖分店30～50家，年銷售額超過(guò)200億元，成為中國(guó)家居建材流通業(yè)第一品牌。
“在中國(guó)做家居建材的人，如果不知道居然之家，不知道汪林朋，一定是個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面、小打小鬧的主兒。”不知此話出自誰(shuí)人之口，但卻得到了業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。居然之家在9年的時(shí)間里，創(chuàng)造出了一個(gè)商業(yè)奇跡，把居然市場(chǎng)變成了家喻戶曉響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?
1999年3月，剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)大火、陷入困境的居然市場(chǎng)正式更名為“居然之家”，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司正式成立，“居然之家”這個(gè)名稱的變化讓人感到了“家”的溫馨。也正是這個(gè)浴火重生的家居建材市場(chǎng)在接下來(lái)的9年中勢(shì)如破竹，茁壯成長(zhǎng)，撐起家居建材流通業(yè)的半壁江山。
2005年，居然之家被評(píng)為“北京十大商業(yè)品牌”，成為家居界的唯一代表，和燕莎、大中電器、中復(fù)電訊等商業(yè)大鱷同列；2006年，居然之家蟬聯(lián)“北京十大商業(yè)品牌”，與翠微大廈、百貨大樓、全聚德等商業(yè)巨子平起平坐。
居然之家之所以能夠取得這一個(gè)又一個(gè)驕人成績(jī)，絕非偶然現(xiàn)象，而是在9年的時(shí)間里一路求變創(chuàng)新探索發(fā)展的必然結(jié)果。我們不妨來(lái)細(xì)數(shù)一下它的主要成功因素。
成功因素之一：英明的管理者
北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理汪林朋，原是一位國(guó)營(yíng)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，在一個(gè)偶然的機(jī)遇中他被派到了以前從未接觸的家居行業(yè)，接手了剛被大火吞沒(méi)、陷入困境的居然市場(chǎng)。他對(duì)自己的評(píng)價(jià)是坦誠(chéng)、直率，是就是，非就非，在他看來(lái)，做事要強(qiáng)勢(shì)，做人要低調(diào)。
作為居然之家的總經(jīng)理，汪林朋以年輕人的果敢和開(kāi)拓者的素質(zhì)，創(chuàng)造出了“先行賠付”的服務(wù)理念，構(gòu)建起招商制攤位、品牌專賣店和超市融為一體的“居然模式”，在北京乃至全國(guó)商業(yè)領(lǐng)域里，打響了居然之家的品牌形象。
“現(xiàn)在人們看到的那種家居賣場(chǎng)近10年才有，我們這一代人運(yùn)氣好，碰上了這個(gè)行業(yè)的大發(fā)展時(shí)期�！蓖袅峙笳f(shuō)這話時(shí)，一臉的真誠(chéng)。很多第一批做家居賣場(chǎng)的老總文化水平不是很高，但汪林朋則不同，他是受過(guò)良好教育的“才子”，而且受過(guò)國(guó)家部委重要職務(wù)的歷練，無(wú)論是思考問(wèn)題的方式、處理問(wèn)題的方法,還是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的眼光，都占有更多的優(yōu)勢(shì)。
2001年，當(dāng)眾多家居賣場(chǎng)的老總們滿心歡喜地忙著數(shù)來(lái)得太過(guò)容易的鈔票時(shí)，汪林朋卻看到了更遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，那就是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的法寶——服務(wù)。他率先在居然之家推出了“先行賠付”的舉措，首次把責(zé)任攬到了市場(chǎng)頭上，讓市場(chǎng)成為對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體。
“先行賠付”的前提是居然之家向入駐廠商收取數(shù)額不小的質(zhì)保金，這讓許多連招商都很困難的賣場(chǎng)十分羨慕。據(jù)汪林朋透露，其實(shí)最初居然之家一分錢也收不到，完全是自己在做一種投資，只不過(guò)這種投資很快得到了回報(bào)。轉(zhuǎn)折事件是，福樂(lè)暖氣片在北京發(fā)生大面積漏水事件，很多賣場(chǎng)都被卷了進(jìn)去。當(dāng)時(shí)，其他賣場(chǎng)沒(méi)有賠付，汪林朋卻決定兌現(xiàn)承諾，“先行賠付”了200多萬(wàn)元。“至今居然之家也沒(méi)有從福樂(lè)拿回這筆錢，但消費(fèi)者認(rèn)同了居然之家，廠商也主動(dòng)把質(zhì)保金交到了居然之家。”
危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，居然之家一下子異軍突起，用汪林朋的話說(shuō)，迅速實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)的良性循環(huán)”，“家居行業(yè)是一個(gè)空白，沒(méi)有人做過(guò)，白紙上好畫(huà)圖，我就比別人畫(huà)得好看一點(diǎn)，就讓居然之家跟別人不太一樣了�！�
汪林朋說(shuō)，“居然之家的成功是管理團(tuán)隊(duì)的成功，不是我汪林朋個(gè)人的成功。有人說(shuō)，離了汪林朋，居然之家就會(huì)垮掉，我覺(jué)得這是夸大了我個(gè)人的作用。每年我們都引進(jìn)四五十個(gè)大學(xué)生，建立了良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。他們忠于的不是我汪林朋，而是居然之家這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌。從居然之家主動(dòng)離職的人很少，走的人往往是他不適合居然之家。員工們明白，既然選擇了居然之家，就要忠于它，用心去工作，用工作謀求自我發(fā)展。這就是居然之家的文化�！�
或許，正是由于有了汪林朋所帶領(lǐng)的一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，居然之家才能在它的發(fā)展過(guò)程中大踏步地前進(jìn)。
成功因素之二：不斷求變創(chuàng)新許多人都會(huì)問(wèn)，為何居然之家振臂一呼，應(yīng)者云集？為何居然之家與百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商業(yè)品牌”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上？
汪林朋的回答只有兩個(gè)字：變化。
變化，是一種商業(yè)哲學(xué)。最初，由居然市場(chǎng)改為“居然之家”是一種變化；后來(lái)，眼光獨(dú)到，實(shí)行“先行賠付”的理念最終“一枝獨(dú)秀”也是一種變化。
變化，會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新。居然之家的創(chuàng)新，直接導(dǎo)致了一個(gè)商業(yè)品牌的誕生。
不久的將來(lái)，當(dāng)人們提到居然之家的時(shí)候，想到的絕不僅是家居裝飾用品的集散地，而是一個(gè)與人們的生活息息相關(guān)、經(jīng)營(yíng)品類包羅萬(wàn)象的商業(yè)品牌。
2006年3月1日，居然之家獲得北京十大商業(yè)品牌稱號(hào)。巧的是，當(dāng)天，其位于北京東西南北四個(gè)方向的四家店全面實(shí)行“朝十晚九”的作息時(shí)間。這一向百貨商場(chǎng)全面接軌的全新作息時(shí)間，彰顯出居然之家向商業(yè)領(lǐng)域滲透的野心。
此外，居然之家還給夜間光臨的顧客發(fā)放電影票，甚至給購(gòu)物者報(bào)銷“打的”費(fèi)，這在其他行業(yè)或者家居行業(yè)的其他企業(yè)中都是不可想象的。居然之家用晚上的電費(fèi)和給消費(fèi)者發(fā)放的“安慰獎(jiǎng)”，贏得了巨大的口碑傳播效應(yīng)和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
創(chuàng)新意味著代價(jià)，居然之家愿意用有限的代價(jià)換取無(wú)限的效益。在口碑的累積中，居然之家每平方米的面積1天能收租金15元，甚至有的品牌排上幾年的隊(duì)也擠不進(jìn)去。相對(duì)于某些家居賣場(chǎng)，低租金請(qǐng)家居品牌入駐竟無(wú)人捧場(chǎng)，可謂是天壤之別。
成功因素之三：成熟的商業(yè)模式
居然之家有著自己特有的商業(yè)模式，稱之為“居然模式”。什么是“居然模式”？汪林朋解釋說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“一站式”購(gòu)物的平臺(tái)。家居建材涉及各種品類，不同的品類展示方式也不盡相同，于是招商制攤位、品牌專賣店、超市、尚屋家居生活館4種不同業(yè)態(tài)被居然之家集中到一個(gè)大賣場(chǎng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)人們“一站式”購(gòu)物的需要。這就是在中國(guó)家居界頗負(fù)盛名的“居然模式”�！拔覀冞@種‘一站式’模式已經(jīng)引起多方面的關(guān)注，韓國(guó)、越南、日本、阿聯(lián)酋、俄羅斯等國(guó)家都派人來(lái)學(xué)習(xí)，希望合作推廣這種模式。”
構(gòu)建“居然模式”拒絕雜牌，這使得居然之家與很多只為招商收錢的賣場(chǎng)大相徑庭�！拔覀�?cè)跇I(yè)內(nèi)首先明確定位，只做中高檔品牌，小牌子根本就進(jìn)不來(lái)。”汪林朋說(shuō)，定位創(chuàng)新使居然之家成為有錢人購(gòu)物的首選之地。
從2006年開(kāi)始，居然之家打出品牌形象的“先行賠付”實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，“統(tǒng)一退換貨”服務(wù)的實(shí)施進(jìn)一步把消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)降到了最低�！胺⻊�(wù)創(chuàng)新是居然之家生存和發(fā)展的根 1978年12月，黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)，以解放思想為發(fā)端，開(kāi)始了我國(guó)改革開(kāi)放的偉大歷史征程。
從1978年至2008年，中國(guó)經(jīng)歷了改革開(kāi)放的30年。這30年，在中國(guó)大地上，上演了一幕幕波瀾壯闊的改革大戲，鋪展了一幅幅色彩紛呈的發(fā)展美景。我國(guó)逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，綜合國(guó)力大大提高，物質(zhì)極大豐富起來(lái)，人民生活得到顯著改善，整個(gè)社會(huì)面貌發(fā)生了翻天覆地的歷史巨變。
衣、食、住、行，是人們生活的四大主要項(xiàng)目。伴隨著改革開(kāi)放的步伐，人們這四大生活項(xiàng)目的內(nèi)容和形式都極大地豐盈起來(lái)。其中，與“住”相關(guān)的家居建材流通業(yè)，也和其他領(lǐng)域一樣，在改革開(kāi)放的30年中不斷推陳出新，輝煌成長(zhǎng)，在橫向和縱向方面都得到了極大的發(fā)展。
按中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孟國(guó)強(qiáng)的話來(lái)說(shuō)，30年來(lái)，隨著體制改革的不斷深化，對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)勁需求，建材生產(chǎn)力得到極大的釋放，建材商品流通越來(lái)越活躍，從沿海到內(nèi)地，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村，高速路縱橫阡陌，新建筑鱗次櫛比，中華民族迎來(lái)了最寶貴的發(fā)展機(jī)遇和最重要的歷史建設(shè)時(shí)期！
憶往昔，看今朝，我們不妨分別從消費(fèi)者、家居建材市場(chǎng)以及建材流通專家的視角，一起來(lái)對(duì)比一下改革開(kāi)放前后家居建材流通業(yè)破繭成蝶般的巨變，細(xì)數(shù)一下家居建材市場(chǎng)的輝煌成果，探尋一下它的未來(lái)發(fā)展之路。
視角一：消費(fèi)者
從一票難求到應(yīng)有盡有
改革開(kāi)放30年的時(shí)光中，我國(guó)家居建材流通業(yè)的發(fā)展可謂翻天覆地，30年前傳統(tǒng)計(jì)劃體制下我國(guó)建材商品長(zhǎng)期嚴(yán)重短缺的困難局面也已經(jīng)一去不復(fù)返。現(xiàn)在呈現(xiàn)在人們面前的是家居建材商品流通空前活躍，家居建材流通業(yè)的潛力得到極大的激發(fā)，一件件功能良好、典雅別致的商品裝飾著我們的家，整個(gè)生活也變得七彩絢爛起來(lái)。那么，這30年的前與后，到底發(fā)生了怎樣的改變，筆者這就帶您一起去體驗(yàn)改革開(kāi)放之前與之后家居建材流通業(yè)的大變化。
30年前：家具購(gòu)買 一票難求
1978年改革開(kāi)放以前，我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時(shí)所有建材類產(chǎn)品均按計(jì)劃生產(chǎn)，由行政手段進(jìn)行配置。這導(dǎo)致不但生產(chǎn)者得不到激勵(lì)，積極性受到嚴(yán)重制約，而且市場(chǎng)供求信號(hào)嚴(yán)重失真，供求不平衡，致使生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)脫節(jié)。由于資源配置和管理機(jī)制方面都存在問(wèn)題，建材生產(chǎn)和流通的效率十分低下，難以滿足當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)和生活需要，家居建材商品處于一種嚴(yán)重緊缺的狀況。
在20世紀(jì)70年代，讓現(xiàn)在的年輕人感覺(jué)不可思議的現(xiàn)象是，自己家里要添置家具需要向“公家”申請(qǐng)，憑票購(gòu)買，并且當(dāng)時(shí)這種票可謂“一票難求”，要買家具還得連夜排隊(duì)。這種現(xiàn)象在今天家居建材市場(chǎng)開(kāi)遍神州大地的社會(huì)背景下是絕對(duì)無(wú)法想象的。
“XX領(lǐng)導(dǎo)，這是我的申請(qǐng)表，下個(gè)月我結(jié)婚，向組織申請(qǐng)一張床、一套五合柜、一張吃飯桌子和4把椅子……”這是20世紀(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下的一封申請(qǐng)書(shū)中的一句話。事件的主人公在遞交申請(qǐng)后滿心期待地回家等消息了，可直到婚期到來(lái)家具都沒(méi)等來(lái)，而在婚后第8個(gè)年頭才等來(lái)了一張婚床。那個(gè)年代，許多家具都?xì)w“公家”所有，并非有錢就可以買得到。
當(dāng)時(shí)，在北京也只有西單、西四、東四、前門等幾家屈指可數(shù)的家具店，人們買家具要排長(zhǎng)隊(duì)，家具成了炙手可熱的搶手貨。到70年代中期時(shí)，家具開(kāi)始憑票供應(yīng)，對(duì)于70年代中期以后結(jié)婚的人來(lái)說(shuō)，得到一張家具票的困難和喜悅往往會(huì)成為他們刻骨銘心的記憶。據(jù)北京某知名家居廣場(chǎng)的一位副總經(jīng)理回憶說(shuō)，之前曾有人同時(shí)問(wèn)到幾位“圈里人”自家用的家具是什么牌子，大家紛紛侃侃而談，而他的回答卻出乎所有人的意料：在他的家里，兩件20世紀(jì)80年代結(jié)婚時(shí)候憑票購(gòu)買的天壇家具仍然使用至今。已經(jīng)20多年了，這兩件“緊俏”天壇家具的升值空間未見(jiàn)得有多大，畢竟與紅木家具不同，但是作為一個(gè)時(shí)代的記憶，這兩件老掉牙的家具便具有了不可替代的意義。
30年后：時(shí)尚家居 精挑細(xì)選
伴隨著歷史的車輪，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，“一票難求”的局面在20世紀(jì)80年代初期結(jié)束，曾經(jīng)彌足珍貴的家具票也歸入了回憶。百貨商店開(kāi)始有了專門經(jīng)營(yíng)家具的部門，這也成了專業(yè)家居賣場(chǎng)的前身。
自80年代末開(kāi)始，我國(guó)各類招商制家居建材市場(chǎng)如雨后春筍般大規(guī)模發(fā)展起來(lái)，逐步發(fā)展成為建材流通的主渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2007年年底，我國(guó)有一定規(guī)模的家居建材類市場(chǎng)大約有3000多個(gè)，其中具有30000平米以上規(guī)模的大約有1000多個(gè)，通過(guò)市場(chǎng)的銷售總量約占全部建筑裝飾材料商品流通總量的2/3以上。建材流通體制的變化帶來(lái)了建材商品市場(chǎng)的繁榮，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足人民生產(chǎn)和生活需要做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，也為建材工業(yè)和流通業(yè)的科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
各大家居建材市場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)角逐中，不斷進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，搶占商機(jī)。僅2008年，北京家居賣場(chǎng)的新動(dòng)向就層出不窮。居然之家進(jìn)一步拓展外埠版圖，環(huán)三環(huán)家居試水超市業(yè)態(tài)，藍(lán)景麗家建筑裝飾公司成立……在未來(lái)的5～10年中國(guó)家居建材業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)快速發(fā)展階段。
隨著家居建材流通業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念也發(fā)生了巨大的變化。“家具”不再只是實(shí)用的床或椅子，而是成為了“家”中不可或缺的裝飾，不僅要滿足人們實(shí)用的目的，更能滿足人們審美的需要�；蚴且患窨叹碌氖釆y臺(tái)，或是一張饒有趣味的藤椅，也或是一盞流光溢彩的吊燈……在華麗與簡(jiǎn)約、懷舊與現(xiàn)代之間，人們的整個(gè)生活都變得生動(dòng)活躍起來(lái)�；蛟S真的像有人說(shuō)的那樣，家居給我們帶來(lái)的不僅是一方空間，更重要的是心靈得到真正舒緩和釋放的平臺(tái)。當(dāng)“家具”漸漸變成“家居”的時(shí)候，我們的生活品質(zhì)也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。
視角二：家居建材市場(chǎng)
適者生存 各領(lǐng)風(fēng)騷
在家居建材流通領(lǐng)域，對(duì)于改革開(kāi)放的利好，體會(huì)最深切的除了家居建材的消費(fèi)者，就數(shù)這些家居建材市場(chǎng)了。居然之家、紅星美凱龍、集美家居、藍(lán)景麗家、百安居、東方家園……這一批又一批家居建材市場(chǎng)，沐浴著改革開(kāi)放的春風(fēng)，在大好體制背景的扶持下，爭(zhēng)奇斗艷，各領(lǐng)風(fēng)騷，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)驕人成果�，F(xiàn)在，筆者就帶您一起走進(jìn)居然之家和藍(lán)景麗家，看看這些市場(chǎng)是如何用它們的滴水之光折射出整個(gè)家居建材市場(chǎng)的滄海之芒。
[個(gè)案一]
居然之家——浴火重生 締造商業(yè)奇跡
北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司、北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。其主要經(jīng)營(yíng)范圍是從事家居建材行業(yè)的投資、開(kāi)發(fā)、商品代理、市場(chǎng)銷售和服務(wù)，兼營(yíng)管理咨詢、營(yíng)銷策劃、物業(yè)租賃等。
由其投資舉辦的居然之家家居廣場(chǎng)是以“美化家居”為目標(biāo)，為顧客提供家居設(shè)計(jì)和裝飾、裝飾材料、家具及家居飾品等“ 一站
“在中國(guó)做家居建材的人，如果不知道居然之家，不知道汪林朋，一定是個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面、小打小鬧的主兒。”不知此話出自誰(shuí)人之口，但卻得到了業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。居然之家在9年的時(shí)間里，創(chuàng)造出了一個(gè)商業(yè)奇跡，把居然市場(chǎng)變成了家喻戶曉響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?
1999年3月，剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)大火、陷入困境的居然市場(chǎng)正式更名為“居然之家”，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司正式成立，“居然之家”這個(gè)名稱的變化讓人感到了“家”的溫馨。也正是這個(gè)浴火重生的家居建材市場(chǎng)在接下來(lái)的9年中勢(shì)如破竹，茁壯成長(zhǎng)，撐起家居建材流通業(yè)的半壁江山。
2005年，居然之家被評(píng)為“北京十大商業(yè)品牌”，成為家居界的唯一代表，和燕莎、大中電器、中復(fù)電訊等商業(yè)大鱷同列；2006年，居然之家蟬聯(lián)“北京十大商業(yè)品牌”，與翠微大廈、百貨大樓、全聚德等商業(yè)巨子平起平坐。
居然之家之所以能夠取得這一個(gè)又一個(gè)驕人成績(jī)，絕非偶然現(xiàn)象，而是在9年的時(shí)間里一路求變創(chuàng)新探索發(fā)展的必然結(jié)果。我們不妨來(lái)細(xì)數(shù)一下它的主要成功因素。
成功因素之一：英明的管理者
北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理汪林朋，原是一位國(guó)營(yíng)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，在一個(gè)偶然的機(jī)遇中他被派到了以前從未接觸的家居行業(yè)，接手了剛被大火吞沒(méi)、陷入困境的居然市場(chǎng)。他對(duì)自己的評(píng)價(jià)是坦誠(chéng)、直率，是就是，非就非，在他看來(lái)，做事要強(qiáng)勢(shì)，做人要低調(diào)。
作為居然之家的總經(jīng)理，汪林朋以年輕人的果敢和開(kāi)拓者的素質(zhì)，創(chuàng)造出了“先行賠付”的服務(wù)理念，構(gòu)建起招商制攤位、品牌專賣店和超市融為一體的“居然模式”，在北京乃至全國(guó)商業(yè)領(lǐng)域里，打響了居然之家的品牌形象。
“現(xiàn)在人們看到的那種家居賣場(chǎng)近10年才有，我們這一代人運(yùn)氣好，碰上了這個(gè)行業(yè)的大發(fā)展時(shí)期�！蓖袅峙笳f(shuō)這話時(shí)，一臉的真誠(chéng)。很多第一批做家居賣場(chǎng)的老總文化水平不是很高，但汪林朋則不同，他是受過(guò)良好教育的“才子”，而且受過(guò)國(guó)家部委重要職務(wù)的歷練，無(wú)論是思考問(wèn)題的方式、處理問(wèn)題的方法,還是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的眼光，都占有更多的優(yōu)勢(shì)。
2001年，當(dāng)眾多家居賣場(chǎng)的老總們滿心歡喜地忙著數(shù)來(lái)得太過(guò)容易的鈔票時(shí)，汪林朋卻看到了更遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，那就是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的法寶——服務(wù)。他率先在居然之家推出了“先行賠付”的舉措，首次把責(zé)任攬到了市場(chǎng)頭上，讓市場(chǎng)成為對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體。
“先行賠付”的前提是居然之家向入駐廠商收取數(shù)額不小的質(zhì)保金，這讓許多連招商都很困難的賣場(chǎng)十分羨慕。據(jù)汪林朋透露，其實(shí)最初居然之家一分錢也收不到，完全是自己在做一種投資，只不過(guò)這種投資很快得到了回報(bào)。轉(zhuǎn)折事件是，福樂(lè)暖氣片在北京發(fā)生大面積漏水事件，很多賣場(chǎng)都被卷了進(jìn)去。當(dāng)時(shí)，其他賣場(chǎng)沒(méi)有賠付，汪林朋卻決定兌現(xiàn)承諾，“先行賠付”了200多萬(wàn)元。“至今居然之家也沒(méi)有從福樂(lè)拿回這筆錢，但消費(fèi)者認(rèn)同了居然之家，廠商也主動(dòng)把質(zhì)保金交到了居然之家。”
危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，居然之家一下子異軍突起，用汪林朋的話說(shuō)，迅速實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)的良性循環(huán)”，“家居行業(yè)是一個(gè)空白，沒(méi)有人做過(guò)，白紙上好畫(huà)圖，我就比別人畫(huà)得好看一點(diǎn)，就讓居然之家跟別人不太一樣了�！�
汪林朋說(shuō)，“居然之家的成功是管理團(tuán)隊(duì)的成功，不是我汪林朋個(gè)人的成功。有人說(shuō)，離了汪林朋，居然之家就會(huì)垮掉，我覺(jué)得這是夸大了我個(gè)人的作用。每年我們都引進(jìn)四五十個(gè)大學(xué)生，建立了良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。他們忠于的不是我汪林朋，而是居然之家這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌。從居然之家主動(dòng)離職的人很少，走的人往往是他不適合居然之家。員工們明白，既然選擇了居然之家，就要忠于它，用心去工作，用工作謀求自我發(fā)展。這就是居然之家的文化�！�
或許，正是由于有了汪林朋所帶領(lǐng)的一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，居然之家才能在它的發(fā)展過(guò)程中大踏步地前進(jìn)。
成功因素之二：不斷求變創(chuàng)新許多人都會(huì)問(wèn)，為何居然之家振臂一呼，應(yīng)者云集？為何居然之家與百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商業(yè)品牌”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上？
汪林朋的回答只有兩個(gè)字：變化。
變化，是一種商業(yè)哲學(xué)。最初，由居然市場(chǎng)改為“居然之家”是一種變化；后來(lái)，眼光獨(dú)到，實(shí)行“先行賠付”的理念最終“一枝獨(dú)秀”也是一種變化。
變化，會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新。居然之家的創(chuàng)新，直接導(dǎo)致了一個(gè)商業(yè)品牌的誕生。
不久的將來(lái)，當(dāng)人們提到居然之家的時(shí)候，想到的絕不僅是家居裝飾用品的集散地，而是一個(gè)與人們的生活息息相關(guān)、經(jīng)營(yíng)品類包羅萬(wàn)象的商業(yè)品牌。
2006年3月1日，居然之家獲得北京十大商業(yè)品牌稱號(hào)。巧的是，當(dāng)天，其位于北京東西南北四個(gè)方向的四家店全面實(shí)行“朝十晚九”的作息時(shí)間。這一向百貨商場(chǎng)全面接軌的全新作息時(shí)間，彰顯出居然之家向商業(yè)領(lǐng)域滲透的野心。
此外，居然之家還給夜間光臨的顧客發(fā)放電影票，甚至給購(gòu)物者報(bào)銷“打的”費(fèi)，這在其他行業(yè)或者家居行業(yè)的其他企業(yè)中都是不可想象的。居然之家用晚上的電費(fèi)和給消費(fèi)者發(fā)放的“安慰獎(jiǎng)”，贏得了巨大的口碑傳播效應(yīng)和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
創(chuàng)新意味著代價(jià)，居然之家愿意用有限的代價(jià)換取無(wú)限的效益。在口碑的累積中，居然之家每平方米的面積1天能收租金15元，甚至有的品牌排上幾年的隊(duì)也擠不進(jìn)去。相對(duì)于某些家居賣場(chǎng)，低租金請(qǐng)家居品牌入駐竟無(wú)人捧場(chǎng)，可謂是天壤之別。
成功因素之三：成熟的商業(yè)模式
居然之家有著自己特有的商業(yè)模式，稱之為“居然模式”。什么是“居然模式”？汪林朋解釋說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“一站式”購(gòu)物的平臺(tái)。家居建材涉及各種品類，不同的品類展示方式也不盡相同，于是招商制攤位、品牌專賣店、超市、尚屋家居生活館4種不同業(yè)態(tài)被居然之家集中到一個(gè)大賣場(chǎng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)人們“一站式”購(gòu)物的需要。這就是在中國(guó)家居界頗負(fù)盛名的“居然模式”�！拔覀冞@種‘一站式’模式已經(jīng)引起多方面的關(guān)注，韓國(guó)、越南、日本、阿聯(lián)酋、俄羅斯等國(guó)家都派人來(lái)學(xué)習(xí)，希望合作推廣這種模式。”
構(gòu)建“居然模式”拒絕雜牌，這使得居然之家與很多只為招商收錢的賣場(chǎng)大相徑庭�！拔覀�?cè)跇I(yè)內(nèi)首先明確定位，只做中高檔品牌，小牌子根本就進(jìn)不來(lái)。”汪林朋說(shuō)，定位創(chuàng)新使居然之家成為有錢人購(gòu)物的首選之地。
從2006年開(kāi)始，居然之家打出品牌形象的“先行賠付”實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，“統(tǒng)一退換貨”服務(wù)的實(shí)施進(jìn)一步把消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)降到了最低�！胺⻊�(wù)創(chuàng)新是居然之家生存和發(fā)展的根 1978年12月，黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)，以解放思想為發(fā)端，開(kāi)始了我國(guó)改革開(kāi)放的偉大歷史征程。
從1978年至2008年，中國(guó)經(jīng)歷了改革開(kāi)放的30年。這30年，在中國(guó)大地上，上演了一幕幕波瀾壯闊的改革大戲，鋪展了一幅幅色彩紛呈的發(fā)展美景。我國(guó)逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，綜合國(guó)力大大提高，物質(zhì)極大豐富起來(lái)，人民生活得到顯著改善，整個(gè)社會(huì)面貌發(fā)生了翻天覆地的歷史巨變。
衣、食、住、行，是人們生活的四大主要項(xiàng)目。伴隨著改革開(kāi)放的步伐，人們這四大生活項(xiàng)目的內(nèi)容和形式都極大地豐盈起來(lái)。其中，與“住”相關(guān)的家居建材流通業(yè)，也和其他領(lǐng)域一樣，在改革開(kāi)放的30年中不斷推陳出新，輝煌成長(zhǎng)，在橫向和縱向方面都得到了極大的發(fā)展。
按中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孟國(guó)強(qiáng)的話來(lái)說(shuō)，30年來(lái)，隨著體制改革的不斷深化，對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)勁需求，建材生產(chǎn)力得到極大的釋放，建材商品流通越來(lái)越活躍，從沿海到內(nèi)地，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村，高速路縱橫阡陌，新建筑鱗次櫛比，中華民族迎來(lái)了最寶貴的發(fā)展機(jī)遇和最重要的歷史建設(shè)時(shí)期！
憶往昔，看今朝，我們不妨分別從消費(fèi)者、家居建材市場(chǎng)以及建材流通專家的視角，一起來(lái)對(duì)比一下改革開(kāi)放前后家居建材流通業(yè)破繭成蝶般的巨變，細(xì)數(shù)一下家居建材市場(chǎng)的輝煌成果，探尋一下它的未來(lái)發(fā)展之路。
視角一：消費(fèi)者
從一票難求到應(yīng)有盡有
改革開(kāi)放30年的時(shí)光中，我國(guó)家居建材流通業(yè)的發(fā)展可謂翻天覆地，30年前傳統(tǒng)計(jì)劃體制下我國(guó)建材商品長(zhǎng)期嚴(yán)重短缺的困難局面也已經(jīng)一去不復(fù)返。現(xiàn)在呈現(xiàn)在人們面前的是家居建材商品流通空前活躍，家居建材流通業(yè)的潛力得到極大的激發(fā)，一件件功能良好、典雅別致的商品裝飾著我們的家，整個(gè)生活也變得七彩絢爛起來(lái)。那么，這30年的前與后，到底發(fā)生了怎樣的改變，筆者這就帶您一起去體驗(yàn)改革開(kāi)放之前與之后家居建材流通業(yè)的大變化。
30年前：家具購(gòu)買 一票難求
1978年改革開(kāi)放以前，我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時(shí)所有建材類產(chǎn)品均按計(jì)劃生產(chǎn)，由行政手段進(jìn)行配置。這導(dǎo)致不但生產(chǎn)者得不到激勵(lì)，積極性受到嚴(yán)重制約，而且市場(chǎng)供求信號(hào)嚴(yán)重失真，供求不平衡，致使生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)脫節(jié)。由于資源配置和管理機(jī)制方面都存在問(wèn)題，建材生產(chǎn)和流通的效率十分低下，難以滿足當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)和生活需要，家居建材商品處于一種嚴(yán)重緊缺的狀況。
在20世紀(jì)70年代，讓現(xiàn)在的年輕人感覺(jué)不可思議的現(xiàn)象是，自己家里要添置家具需要向“公家”申請(qǐng)，憑票購(gòu)買，并且當(dāng)時(shí)這種票可謂“一票難求”，要買家具還得連夜排隊(duì)。這種現(xiàn)象在今天家居建材市場(chǎng)開(kāi)遍神州大地的社會(huì)背景下是絕對(duì)無(wú)法想象的。
“XX領(lǐng)導(dǎo)，這是我的申請(qǐng)表，下個(gè)月我結(jié)婚，向組織申請(qǐng)一張床、一套五合柜、一張吃飯桌子和4把椅子……”這是20世紀(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下的一封申請(qǐng)書(shū)中的一句話。事件的主人公在遞交申請(qǐng)后滿心期待地回家等消息了，可直到婚期到來(lái)家具都沒(méi)等來(lái)，而在婚后第8個(gè)年頭才等來(lái)了一張婚床。那個(gè)年代，許多家具都?xì)w“公家”所有，并非有錢就可以買得到。
當(dāng)時(shí)，在北京也只有西單、西四、東四、前門等幾家屈指可數(shù)的家具店，人們買家具要排長(zhǎng)隊(duì)，家具成了炙手可熱的搶手貨。到70年代中期時(shí)，家具開(kāi)始憑票供應(yīng)，對(duì)于70年代中期以后結(jié)婚的人來(lái)說(shuō)，得到一張家具票的困難和喜悅往往會(huì)成為他們刻骨銘心的記憶。據(jù)北京某知名家居廣場(chǎng)的一位副總經(jīng)理回憶說(shuō)，之前曾有人同時(shí)問(wèn)到幾位“圈里人”自家用的家具是什么牌子，大家紛紛侃侃而談，而他的回答卻出乎所有人的意料：在他的家里，兩件20世紀(jì)80年代結(jié)婚時(shí)候憑票購(gòu)買的天壇家具仍然使用至今。已經(jīng)20多年了，這兩件“緊俏”天壇家具的升值空間未見(jiàn)得有多大，畢竟與紅木家具不同，但是作為一個(gè)時(shí)代的記憶，這兩件老掉牙的家具便具有了不可替代的意義。
30年后：時(shí)尚家居 精挑細(xì)選
伴隨著歷史的車輪，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，“一票難求”的局面在20世紀(jì)80年代初期結(jié)束，曾經(jīng)彌足珍貴的家具票也歸入了回憶。百貨商店開(kāi)始有了專門經(jīng)營(yíng)家具的部門，這也成了專業(yè)家居賣場(chǎng)的前身。
自80年代末開(kāi)始，我國(guó)各類招商制家居建材市場(chǎng)如雨后春筍般大規(guī)模發(fā)展起來(lái)，逐步發(fā)展成為建材流通的主渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2007年年底，我國(guó)有一定規(guī)模的家居建材類市場(chǎng)大約有3000多個(gè)，其中具有30000平米以上規(guī)模的大約有1000多個(gè)，通過(guò)市場(chǎng)的銷售總量約占全部建筑裝飾材料商品流通總量的2/3以上。建材流通體制的變化帶來(lái)了建材商品市場(chǎng)的繁榮，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足人民生產(chǎn)和生活需要做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，也為建材工業(yè)和流通業(yè)的科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
各大家居建材市場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)角逐中，不斷進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，搶占商機(jī)。僅2008年，北京家居賣場(chǎng)的新動(dòng)向就層出不窮。居然之家進(jìn)一步拓展外埠版圖，環(huán)三環(huán)家居試水超市業(yè)態(tài)，藍(lán)景麗家建筑裝飾公司成立……在未來(lái)的5～10年中國(guó)家居建材業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)快速發(fā)展階段。
隨著家居建材流通業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念也發(fā)生了巨大的變化。“家具”不再只是實(shí)用的床或椅子，而是成為了“家”中不可或缺的裝飾，不僅要滿足人們實(shí)用的目的，更能滿足人們審美的需要�；蚴且患窨叹碌氖釆y臺(tái)，或是一張饒有趣味的藤椅，也或是一盞流光溢彩的吊燈……在華麗與簡(jiǎn)約、懷舊與現(xiàn)代之間，人們的整個(gè)生活都變得生動(dòng)活躍起來(lái)�；蛟S真的像有人說(shuō)的那樣，家居給我們帶來(lái)的不僅是一方空間，更重要的是心靈得到真正舒緩和釋放的平臺(tái)。當(dāng)“家具”漸漸變成“家居”的時(shí)候，我們的生活品質(zhì)也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。
視角二：家居建材市場(chǎng)
適者生存 各領(lǐng)風(fēng)騷
在家居建材流通領(lǐng)域，對(duì)于改革開(kāi)放的利好，體會(huì)最深切的除了家居建材的消費(fèi)者，就數(shù)這些家居建材市場(chǎng)了。居然之家、紅星美凱龍、集美家居、藍(lán)景麗家、百安居、東方家園……這一批又一批家居建材市場(chǎng)，沐浴著改革開(kāi)放的春風(fēng)，在大好體制背景的扶持下，爭(zhēng)奇斗艷，各領(lǐng)風(fēng)騷，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)驕人成果�，F(xiàn)在，筆者就帶您一起走進(jìn)居然之家和藍(lán)景麗家，看看這些市場(chǎng)是如何用它們的滴水之光折射出整個(gè)家居建材市場(chǎng)的滄海之芒。
[個(gè)案一]
居然之家——浴火重生 締造商業(yè)奇跡
北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司、北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。其主要經(jīng)營(yíng)范圍是從事家居建材行業(yè)的投資、開(kāi)發(fā)、商品代理、市場(chǎng)銷售和服務(wù)，兼營(yíng)管理咨詢、營(yíng)銷策劃、物業(yè)租賃等。
由其投資舉辦的居然之家家居廣場(chǎng)是以“美化家居”為目標(biāo)，為顧客提供家居設(shè)計(jì)和裝飾、裝飾材料、家具及家居飾品等“ 一站
