作為全國最大的直銷企業(yè)，安利（中國）日用品有限公司（Amway）（以下簡稱“安利”）以“店鋪+直銷”的直銷模式在中國市場取得了輝煌的成績。安利成功的背后，除了有出色的市場營銷工作之外，還有著強大的物流供應(yīng)鏈體系和高效的信息化系統(tǒng)作為堅強后盾。
隨著人們生活節(jié)奏的加快，日用消費品的銷售出現(xiàn)多樣化、個性化的趨勢，訂單少量，多批次，這對物流服務(wù)商提出更高的要求。安利作為全中國最大的直銷企業(yè)，也意識到了未來銷售模式需要不斷改革創(chuàng)新的需要。 為了更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并適應(yīng)不斷變化的市場需求，安利于2004年推出“復(fù)合式家居送貨服務(wù)”。為了配合家居送貨服務(wù)安利在全國23個區(qū)域外倉設(shè)立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購的產(chǎn)品能在規(guī)定的時效內(nèi)按時送抵顧客的家中。
據(jù)了解，近年來，安利B to C業(yè)務(wù)量每年都在增長，其銷售額已占安利中國全部銷售額的近17%，達30多億元。截止2010年12月，家居送貨服務(wù)已覆蓋全國31個省的637個城市和1243個縣。安利開創(chuàng)了跨國公司家居配送直銷模式的先河。
安利家居配送中心作為支持安利大力發(fā)展B to C業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化物流設(shè)施，在運作和管理方面創(chuàng)新了業(yè)內(nèi)多個舉措�！段锪鳌冯s志最近走訪了安利位于廣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的安利廣州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服務(wù)及別具特色的物流戰(zhàn)略。
“核心團隊＋全國3PL”協(xié)同配送
“安利團隊＋全國第三方物流供應(yīng)商”就是安利全方位的物流運作模式。據(jù)安利（中國）倉儲負責(zé)人介紹，安利主要是以廣州物流中心為核心基地，資金、人才、資源等核心環(huán)節(jié)，庫存設(shè)計、調(diào)配指令及儲運中心的全體設(shè)施與運作等由安利團隊作統(tǒng)籌管理，這樣既實現(xiàn)了信息資源最大范圍的共享，又可使企業(yè)的價值鏈發(fā)揮最大效益。
一些非核心環(huán)節(jié)，例如常規(guī)儲運業(yè)務(wù)，安利則通過外包形式完成，并通過制定嚴格的評估體系考核全國供應(yīng)商資質(zhì)，以確保物流配送的質(zhì)量。如今，中國有4個直轄市和283個地級市，安利現(xiàn)在送貨范圍已經(jīng)覆蓋到4個直轄市和283個地級市，安利借助第三方物流已經(jīng)完全覆蓋全中國31個省市。全國擁有23個區(qū)域外倉和240多家店鋪。
安利物流中心占地40,000平方米，其中倉庫面積16,000平方米，建筑物高10米，擁有14,900多個立體存儲架位。安利公司投資400萬人民幣在物流中心內(nèi)建立了一個面積為2,000平方米的安利（中國）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個省份的所有B2C服務(wù)，并提供D2D（Door to Door）的復(fù)合式家居服務(wù)。只要顧客訂購兩千元以上的安利產(chǎn)品，即可享受72小時內(nèi)送貨到家的服務(wù)。
據(jù)介紹，目前安利廣州永和家居配送中心的日處理訂單可以達到3,000張，安利計劃未來在更多城市開通家居送貨服務(wù)。該中心是安利中國產(chǎn)品的核心營運中心，從每天早上10時開始高效運作，處理來自廣東、海南兩省所有的B2C訂單，顧客可以任意通過傳真、店鋪、互聯(lián)網(wǎng)、電話和PDA五種方式下達訂單，送貨中心會在72小時內(nèi)把產(chǎn)品送到顧客的手上。
現(xiàn)場管理“一絲不茍”
記者看到，在明亮整潔的安利廣州永和家居配送中心，一共操作的工人只有約20人左右，自動化的程度非常高。配送中心引入了大量功能完善的現(xiàn)代化自動化設(shè)備：如將溫度常年在22℃-24℃之間的中央空調(diào)；大大提高揀貨效率的DPS（Digital Picking System）電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)，而且還有自動開箱機、自動貼標(biāo)機、自動封箱機，自動稱重系統(tǒng)、及自動化的輸送設(shè)備等現(xiàn)代化物流設(shè)施。
DPS即Digital Picking System，就是利用電子標(biāo)簽實現(xiàn)“摘果式”出庫。DPS系統(tǒng)的使用將使揀貨過程完全自動化，使整個流程精確和程序化，避免了人工揀貨過程中出現(xiàn)的錯誤。DPS導(dǎo)入揀貨后的出貨檢品系統(tǒng)，可以有效改善作業(yè)速度，是過去憑人工出貨單揀貨的兩倍。
對于日用品銷售行業(yè)來說，很多商品都是消耗量大、銷售周期短的快速消費品，不僅揀選、配送量大，而且生產(chǎn)及庫存周期較短，容易產(chǎn)生缺貨，對配送能力要求比較高，物流運作難度比較大。但如果使用電子揀選代替人工看單揀選，那么其效果就非常明顯。
揀選工人通過按燈揀選，非常容易上手操作，你只要辨清數(shù)字就能快速作業(yè)了。之前該中心采用人手揀選，僅廣東省的訂單，員工根本都忙不過來。后來該中心使用了日本的愛歐自動化系統(tǒng)，大大提升了配送中心的作業(yè)效率，摘果式的按燈揀選適用于訂單少量而頻繁多樣的B2C業(yè)務(wù)。
安利廣州永和家居送貨配送中心的負責(zé)人告訴記者，每張訂單在客戶交付貨款后當(dāng)，將被自動分發(fā)到家居送貨配送中心。配送中心電腦系統(tǒng)就會及時生成列有收貨人的姓名和地址的條形碼，并自動計算定單內(nèi)的貨品，根據(jù)貨品的體積、數(shù)量及類型，找出適合大小的包裝箱。貨品按照DPS電腦交接檢貨系統(tǒng)，實施檢貨入箱。檢貨入箱后，會被自動稱重，重量出現(xiàn)誤差的包裝箱，再經(jīng)由人工復(fù)核。
所有安利的產(chǎn)品在自動封箱前，都要經(jīng)過填充這一最后程序，力求讓貨品運輸風(fēng)險降至最低。通過以上環(huán)節(jié)，安利從接收和拆分定單、簽銷、檢貨、填充物料、封在箱組包、分區(qū)堆放，到與配送商銜接、送貨到門，基本實現(xiàn)了自動一體化的運作流程。
安利對產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴謹，為了防止產(chǎn)品在途中運輸出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，該中心還對紐崔萊這些銷量極高的產(chǎn)品貼了二維碼，確保質(zhì)量的可控性。高效自動化倉儲及分揀設(shè)施為安利產(chǎn)品達到每月99.97%的配送準(zhǔn)確率。
值得一提的是，安利把綠色環(huán)保的理念貫徹到“最后一米”，記者觀察到，安利摒棄了用泡沫來裝箱填充的老路子。據(jù)配送中心負責(zé)人介紹，為了提倡環(huán)保，提高物品使用的利用率，安利利用膨切機將廢棄的干凈紙箱和舊雜志循環(huán)利用作為填充物料。據(jù)介紹，這項舉措每年為安利節(jié)約了二十多萬的物流成本。此外，安利在倉庫內(nèi)也安裝了節(jié)能照明燈，在倉庫外面的路燈，逐漸改成風(fēng)能、太陽能的路燈，這樣每年可以節(jié)省超過五萬度的電力。
AS400打造卓越供應(yīng)鏈
在安利的復(fù)合式電子商務(wù)路途中，現(xiàn)代化信息系統(tǒng)功不可沒。因為這不僅助力安利實現(xiàn)精益物流管理，還大大提升了安利全球卓越的供應(yīng)鏈監(jiān)控能力。對于一家大型的日用品生產(chǎn)企業(yè)來說，如何控制良好浮動的庫存管理水平，這對安利供應(yīng)鏈信息化能力又提出了一個不小的考驗。
作為全中國最大的跨國直銷企業(yè)，安利對信息化的訴求非常強烈，這不僅要求提高安利物流的準(zhǔn)確性，加快從工廠到外倉再到店鋪的運作效率，還要求安利美國總部能對安利（中國）整個運轉(zhuǎn)情況進行物流管理的全程信息化調(diào)控。
企業(yè)供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)——無非就是管理系統(tǒng)、設(shè)施和團隊。為了實施更精益化的管理，安利（中國）對信息系統(tǒng)的投入不遺余力。據(jù)介紹，在整條物流供應(yīng)鏈上 ，安利工廠采用RS/6000系統(tǒng),，店鋪管理采用POS系統(tǒng)，而倉庫則采用了I B M —AS400系統(tǒng)為運作平臺的數(shù)據(jù)中心。
據(jù)了解，先進的IOS庫存管理系統(tǒng)能對安利物流中心倉庫、全國外倉、家居送貨配送中心以及全國店鋪實施全面的庫存管理，最大限度地優(yōu)化整條供應(yīng)鏈的庫存管理水平，大大降低了物流成本。而運用于全國店鋪的POS系統(tǒng)則實現(xiàn)了全國的店鋪銷售的系統(tǒng)化管理，可以將每日的營業(yè)信息及時提供給管理層。
最費筆墨也是最被稱道為“安利中國物流管理運作的數(shù)字神經(jīng)中樞”的莫過于安利的AS400系統(tǒng)——因為倉儲物流的優(yōu)勢直接決定了顧客能否高效享受到安利高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，這和營銷戰(zhàn)績直接掛鉤。
安利（中國）電腦部在IBM的AS400系統(tǒng)平臺上，成功地開發(fā)出適合安利在中國發(fā)展需要的系統(tǒng)平臺。安利家居送貨配送中心的各種系統(tǒng)均在這個平臺上運行。安利在家居配送中心的產(chǎn)品庫存、中心倉庫、外倉以及運輸管理等方面均實施全方位的電子監(jiān)控管理�！拔覀兛梢詫崿F(xiàn)收貨自動化、數(shù)據(jù)一體化、盤點同時化、倉庫簡單化以及運作無紙化”安利的操作人員自豪地告訴記者。操作工人在裝卸貨時對于所有貨品SKU的情況都非常明確，例如貨架的排列、產(chǎn)品從上架到存放的情況，因為AS400系統(tǒng)均建有詳細檔案，可以實現(xiàn)貨品盤點和管理的機械化。
通過AS400系統(tǒng)，安利實現(xiàn)了及時掌握全國各地區(qū)店鋪的銷售和存貨狀況，按照各店鋪的實際情況實時安排補貨的庫存管理模式。 當(dāng)倉庫的庫存出現(xiàn)不足，管理人員可以實時安排生產(chǎn)，預(yù)定補給計劃，保證貨物的及時供應(yīng)。
安利的全產(chǎn)業(yè)鏈模式（“安利工廠→物流中心→外倉→安利店鋪→顧客”）也并不復(fù)雜，對于直銷企業(yè)的物流管理來說，最重要的是和第三方物流供應(yīng)商保持和諧發(fā)展，掌控供應(yīng)鏈條上的信息、資金風(fēng)險。該企業(yè)倉儲負責(zé)人透露，安利在信息管理系統(tǒng)上已經(jīng)投資不菲，主要部分都用于物流、庫存管理的AS400系統(tǒng)。使公司的物流配送運作效率獲得很大提升，同時大大降低了各種成本。
顯然，安利對于廣州這個核心經(jīng)營的家居配送中心傾注了不少心血，那么對于全國那么多的分倉和第三方物流合作伙伴，安利又如何操作物流管理呢？據(jù)了解，安利向第三方物流企業(yè)提供技術(shù)和系統(tǒng)支持，這包括射頻技術(shù)、家居送貨拆箱系統(tǒng)、4GPOS系統(tǒng)、AS400系統(tǒng)，以及提供必要的電腦設(shè)備為外倉鋪設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)，都是無償提供給第三方物流企業(yè)。這樣做除了提高第三方物流服務(wù)商的管理水平，為安利提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，亦為提高整個中國物流界的現(xiàn)代化管理水平做出了應(yīng)有的貢獻！
“未來安利還會逐步擴展遍布全國的外倉網(wǎng)絡(luò)，并力爭保持現(xiàn)在接近零差異的出錯水平”，該倉儲負責(zé)人透露�！鞍怖麍猿忠浴八膫�正確”作為物流運作的指導(dǎo)思想，即“以正確的”物流費用，把“正確的”產(chǎn)品在“正確的”時間，送到“正確的”目的地。”
國內(nèi)的日用品市場無疑仍呈現(xiàn)著跨國外資企業(yè)“一支獨大”的局面，各路商家，除了繼續(xù)打造深度市場營銷以拉動市場終端競爭力，還需要警惕銷售渠道的轉(zhuǎn)型帶來的商業(yè)機遇。來勢兇猛的電子商務(wù)狂潮必將會逐步深刻影響著消費者群體的購買行為，直銷企業(yè)要和大型連鎖銷售終端爭分天下，就不得不考慮更多樣化的產(chǎn)品策略，也不得不慎重對待健康的物流體系對零售行業(yè)的革命影響。
