1安信“毒地板”曝精裝房潛規(guī)則
2月16日，網(wǎng)友的爆料讓安信地板陷入了質(zhì)量風(fēng)波。爆料者稱，安信地板涉嫌將甲醛釋放量超標(biāo)的實木復(fù)合“毒地板”提供給萬科、中海等精裝修房的開發(fā)商。該消息把不少上市房企推上了輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)了廣大消費者對于精裝房建材裝修質(zhì)量及安全的熱議。
●點評：安信“毒地板”事件涉及全國16座城市、29個樓盤、上萬套住宅，在房地產(chǎn)及家居行業(yè)掀起了軒然大波。其深層次意義在于，它揭開了精裝修工程采購中低價競標(biāo)、以次充好等潛規(guī)則。品牌常青靠的是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的過硬，若過于追求眼前利益，鋌而走險，只能是“自毀長城”，遭到所有消費者的唾棄。
2家居賣場涌現(xiàn)關(guān)店潮
3月31日，位于北京西四環(huán)的八方龍燈飾城宣布關(guān)店，結(jié)束了其12年的燈具經(jīng)營歷史。9月14日，全球最大的家居建材超市家得寶在中國僅存的7家大型賣場同時關(guān)閉，意味著其全線退出中國市場。不久前，東方家園一則股權(quán)變更公告，將其多年來經(jīng)營不善的問題暴露在消費者和經(jīng)銷商面前。據(jù)多位經(jīng)銷商介紹，東方家園在西安、廈門等地曾發(fā)生多起拖欠經(jīng)銷商貨款的事件。
●點評：眾所周知，家居行業(yè)是與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的形勢在很大程度上決定著家居市場的走向。目前這一輪家居賣場倒閉潮，直接原因在于國家不斷加強對樓市的調(diào)控，樓市交易量大幅萎縮，導(dǎo)致家居賣場的客流減少。從深層次角度來說，家居賣場倒閉實質(zhì)上是行業(yè)的自我調(diào)控，淘汰掉同質(zhì)化嚴(yán)重、不符合大眾消費需求的賣場，有助于解決賣場產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的問題。
3北京試點家具以舊換新政策
11月1日，北京市商務(wù)委宣布，在京城居然之家、紅星美凱龍、集美家居、藍(lán)景麗家、城外誠5家賣場試點家具以舊換新政策，試點時間為1個月。在此期間，參加家具以舊換新的消費者可享受新購家具價格10%的補貼，單件家具補貼金額最高不超過1000元。
●點評：持續(xù)的樓市調(diào)控政策讓處于房地產(chǎn)行業(yè)下游的家居行業(yè)生意清淡了不少，北京家居賣場的情況似乎更為慘淡。在此情況下，北京率先試點的家具以舊換新政策無疑為家居行業(yè)打了一針強心劑。雖然在政策試點之初，市場反映比較冷淡，但是隨著政策的推進(jìn)，家具以舊換新還是得到了消費者的認(rèn)同，拉動了家具消費。據(jù)統(tǒng)計，北京試點家具以舊換新期間，累計拉動家具銷售1.5億元。
4中國設(shè)計首次亮相米蘭家具展
4月17日，聯(lián)邦、榮麟世佳、曲美等國內(nèi)著名家具企業(yè)首次組團參展被譽為全球家具裝飾界奧林匹克的米蘭國際家具展。50多位中國設(shè)計師攜80件原創(chuàng)作品，在米蘭家具展開設(shè)了“坐下來”展區(qū)，接受國際家居界的檢驗。
●點評：不同于往年看潮流、捕風(fēng)向的參觀者身份，這是米蘭國際家具展舉辦51年來，中國家具行業(yè)首次以參展商的身份亮相。中國家具一直被國際家居行業(yè)認(rèn)為缺少設(shè)計元素，附加值太低。此次參展米蘭家具展，標(biāo)志著中國家居行業(yè)向原創(chuàng)設(shè)計邁出了一大步，也給那些注重原創(chuàng)設(shè)計和知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)增強了信心。
5首部兒童家具國標(biāo)出臺
8月1日，我國首部兒童家具強制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實施。國標(biāo)主要在3個方面對兒童家具做出了明確規(guī)定。首先，國標(biāo)對兒童家具的結(jié)構(gòu)安全性有了要求；其次，國標(biāo)突出了兒童家具的環(huán)保性，對家具表面涂層的銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞等進(jìn)行嚴(yán)格限量；最后，國標(biāo)要求對家具的潛在危險加以警示，避免給兒童帶來不必要的危害。
●點評：在過去很長一段時間內(nèi)，我國的兒童家具幾乎完全是按照成人家具的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計和制造的，這在一定程度上導(dǎo)致了兒童家具的安全和環(huán)保問題頻出。作為一部經(jīng)過3年籌備才推出的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，兒童家具國標(biāo)有助于為兒童打造一個安全環(huán)保的家居環(huán)境。
6紅木家具新國標(biāo)實施
8月1日，新國標(biāo)《紅木家具通用技術(shù)條件》正式實施。與2000年頒布的國標(biāo)《紅木》(GB/T18107-2000)相比，其最大的特點是要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，即紅木家具的“身份證”。紅木家具生產(chǎn)企業(yè)須在明示卡上詳細(xì)注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工藝分類、質(zhì)量等級、適用范圍、主要用材、涂飾與裝飾工藝等信息。另外，新國標(biāo)還要求銷售商必須提供產(chǎn)品保修、退換等相關(guān)售后服務(wù)，并明確超出保修條件及保修期的產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)。
●點評：紅木家具因其獨特的使用價值和藝術(shù)、收藏價值，近年來受到越來越多消費者的青睞。但是，紅木家具以次充好、以假充真的現(xiàn)象屢禁不止，成為市場的頑疾。新國標(biāo)明確要求紅木產(chǎn)品在銷售時要有“身份證”，這對消費者而言是一大利好，可以讓消費者明明白白消費，讓不法商家無法投機取巧。
7居然之家業(yè)內(nèi)首推明碼實價
3月10日，居然之家在北京5家門店推行明碼實價舉措，所有商品在價簽上一律要明確標(biāo)示最終成交價格，并錄入ERP管理系統(tǒng)。廠家如果有促銷活動，必須提前向居然之家申請，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行備案，并在價簽上標(biāo)明原價和促銷價，促銷日期結(jié)束后則馬上恢復(fù)原價。
●點評：家居行業(yè)一直沿襲這樣的定價傳統(tǒng)：虛標(biāo)一個高價再打折，能否買到價格合理的商品，全憑消費者的砍價能力。明碼實價對家居產(chǎn)品虛標(biāo)價格的行為說“不”，不僅顯示出居然之家對廠商的掌控力，而且使產(chǎn)品定價更加理性，讓家居行業(yè)走向規(guī)范經(jīng)營。
8金橋地板經(jīng)銷商跑路
5月份，黃女士等20多名北京消費者在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店購買了地板，交完訂金后卻沒人上門送貨、安裝。消費者到銷售門店尋找時，卻發(fā)現(xiàn)賣場里的店面已經(jīng)撤空，留下的電話也已停機，經(jīng)銷商已經(jīng)攜款跑路。
●點評：金橋地板隸屬于中國著名企業(yè)吉林森工集團，與露水河等知名品牌系出同門。金橋地板公司雖然成立僅7年，但實木復(fù)合地板的年產(chǎn)量已達(dá)到600萬平方米，強化地板的年產(chǎn)量達(dá)到700萬平方米，資產(chǎn)總值超過11億元，曾榮獲中國名牌等稱號。這樣一家實力不俗的企業(yè)竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款跑路的事件，給家居企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待解之題。不管經(jīng)銷商出于什么原因攜款跑路，反映出的都是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面存在一定問題，相關(guān)企業(yè)的責(zé)任是推脫不掉的。
9生活家地板起泡惹惱消費者
北京的戴先生決定于今年7月22日舉行婚禮，為了能趕在婚禮前裝修完新房，保證工程質(zhì)量，他專門購買了地板行業(yè)知名品牌生活家的相關(guān)產(chǎn)品，用于鋪裝臥室、書房等�？墒�，沒想到知名品牌也會有問題，部分地板出現(xiàn)了起泡現(xiàn)象，而生活家堅稱“不是質(zhì)量問題，而是客戶維護(hù)不當(dāng)”。這種對待客戶投訴的態(tài)度令戴先生極為不滿，給他的新婚大喜添堵。
●點評：發(fā)生在生活家地板上的“起泡門”事件，在售后服務(wù)方面提出了一個值得探討的話題：對于難以界定責(zé)任的消費者投訴，應(yīng)該如何處理？雖然不同的企業(yè)會有不同的選擇，但是，真正以提升消費者滿意度為宗旨、愛護(hù)品牌形象的企業(yè)，必定會采取有利于消費者的處理方式，這既是對企業(yè)服務(wù)理念的檢驗，也是對企業(yè)胸懷的考驗。
10雷士照明創(chuàng)始人吳長江辭職
5月25日，雷士照明創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官吳長江突然宣布辭職。隨后，雷士照明的投資方賽富亞洲合伙人閻焱升任董事長，被業(yè)界認(rèn)為是資本方奪取了創(chuàng)業(yè)者的公司控制權(quán)。此后，雙方爭戰(zhàn)不休，從公開對抗、隔空罵戰(zhàn)，到罷工休市，最終握手言和。不久前，吳長江雖然回歸雷士照明，但并未恢復(fù)董事長的職位，雷士照明更是在這一場“戰(zhàn)役”中傷痕累累。
●點評：對上市公司而言，管理層的風(fēng)吹草動足以令其股價大幅波動。一場內(nèi)訌幾乎令雷士照明陷入絕境，也讓整個行業(yè)反思：企業(yè)到底該如何運用好資本這把雙刃劍？
