1. 引言
住宅工程質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，而且直接關(guān)系到民生問(wèn)題。隨住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，全裝修住宅已越來(lái)越被社會(huì)各界接受，所以，住宅工程的全裝修住宅的質(zhì)量問(wèn)題也已成為一個(gè)重要的研究課題。
2. 背景
從2002年，建設(shè)部出臺(tái)《商品住宅裝修一次到位的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“全裝修”概念到2007年開(kāi)始，國(guó)家政策將整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)推到改革前沿，這五年多的時(shí)間里，國(guó)家的住宅、房地產(chǎn)改革措施與市場(chǎng)發(fā)展的矛盾一直未能很好的解決。全裝修房裝修環(huán)節(jié)復(fù)雜，操作難度、管理成本大、利潤(rùn)小，不少開(kāi)發(fā)商都不愿意做全裝修房。 直到近兩年隨著國(guó)家加大調(diào)控力度，出臺(tái)相關(guān)規(guī)范、導(dǎo)則，再加上人民生活水平日益提高，全裝修房才越來(lái)越被社會(huì)各方接受。未來(lái)10年，將是我國(guó)住宅制度集中改革，房地產(chǎn)市場(chǎng)的換型時(shí)期，也將是我國(guó)全裝修住宅的快速發(fā)展期。所以全裝修住宅的質(zhì)量控制也就成為一個(gè)緊迫課題。
3. 正文
理論和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明，“全裝修”是住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的最終要求，是住宅開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向集約式服務(wù)、集成式采購(gòu)和集中式施工的方向創(chuàng)新。特別是從裝修自身質(zhì)量和裝修工作對(duì)結(jié)構(gòu)質(zhì)量帶來(lái)的影響來(lái)說(shuō)，“全裝修”是對(duì)住宅總體質(zhì)量最好的保證措施。
在全裝修住宅發(fā)展的大趨勢(shì)下，作為施工總承包管理企業(yè)，我們要探究的就是如何從施工管理角度上出發(fā)，出于對(duì)全裝修住宅“質(zhì)量”的保證來(lái)滿足“民生”要求，通過(guò)建立、完善“全裝修總承包”管理體制，做好全裝修施工過(guò)程中的總承包管理，切實(shí)提高住宅工程的總體質(zhì)量水平。
3.1“全裝修總承包管理”在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有嚴(yán)格的定義，如何將全裝修的總承包管理的要義落實(shí)到住宅工程質(zhì)量過(guò)程控制中去，是值得我們認(rèn)真探討的問(wèn)題。根據(jù)住宅工程全裝修總包管理特點(diǎn)，結(jié)合大多房產(chǎn)公司的部門(mén)設(shè)置，作為總承包管理方宜成立三個(gè)專(zhuān)門(mén)的全裝修管理部門(mén)——前期設(shè)計(jì)部、施工管理配套部、后期物業(yè)維修部。通過(guò)全裝修總承包管理過(guò)程中的設(shè)計(jì)深化，計(jì)劃的分層面編制，裝修各方及施工工藝的協(xié)調(diào)，交付后的物業(yè)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)總承包方和開(kāi)發(fā)商、小業(yè)主的全程互動(dòng)，利于住宅工程質(zhì)量的控制和改進(jìn)。
3.1.1設(shè)計(jì)工作的深化。
能否深刻的解讀設(shè)計(jì)理念，直接決定施工質(zhì)量的成敗與否。為此，總承包管理方須配置專(zhuān)門(mén)的工程設(shè)計(jì)部，從施工角度理解設(shè)計(jì)意圖，將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)可以直接作為施工參照的翻樣圖，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作的前置，確保作出的產(chǎn)品滿足住宅質(zhì)量的適用性要求。
對(duì)于新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，選擇便捷的地理位置，進(jìn)行樣板房1：1的實(shí)物放樣，給設(shè)計(jì)和施工方一個(gè)真實(shí)的發(fā)揮平臺(tái)。借用這個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是設(shè)計(jì)師反復(fù)揣摩的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，或是施工過(guò)程中的土建、安裝、裝修三方的工序搭接還是各種新材料、新工藝的嘗試，都可以在1：1的樣板房中得到盡情發(fā)揮和真實(shí)體現(xiàn)。特別是經(jīng)常困擾各方的管線綜合布局的問(wèn)題，也可以在樣板房中探索最佳的預(yù)埋方式，從而在根本上杜絕裝修階段對(duì)主體結(jié)構(gòu)的頻繁開(kāi)鑿帶來(lái)的質(zhì)量隱患。通過(guò)這些設(shè)計(jì)的前置、優(yōu)化，可以為投資方和施工方帶來(lái)諸多收益。
對(duì)于成熟的樓盤(pán)，樣板房的施工、優(yōu)化通常是在結(jié)構(gòu)做到8層（以30層為例）開(kāi)始，到結(jié)構(gòu)封頂，裝修大面積展開(kāi)前完成。通過(guò)此階段的設(shè)計(jì)深化，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深化節(jié)點(diǎn)，避免日后大面積裝修時(shí)的頻繁更改，從而起到減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，達(dá)到提高全裝修住宅工程質(zhì)量的目的。
3.1.2計(jì)劃的分層面編制：
合理的計(jì)劃是全裝修總承包管理的重要前提，是工程有序進(jìn)行的必要保障。根據(jù)全裝修過(guò)程的特點(diǎn)，通常將總進(jìn)度計(jì)劃分三個(gè)層面編制——設(shè)計(jì)計(jì)劃、材料（甲供材）計(jì)劃，施工計(jì)劃。
因?yàn)樽≌b修設(shè)計(jì)相對(duì)靈活，主觀性因素大，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常要求裝修設(shè)計(jì)頻繁修改，這也就容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)工作的滯后。因此，在全裝修大面積施工前期，必須將設(shè)計(jì)計(jì)劃列為全裝修總承包管理的計(jì)劃范圍。
根據(jù)全裝修住宅涉及的材料多，品種全，大部分材料甲方供應(yīng)的特點(diǎn)，作為總承包方必須做好材料的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，以此計(jì)劃安排相應(yīng)材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，特別是督促甲供材料的按時(shí)到位。
全裝修計(jì)劃最重的自然是施工計(jì)劃的安排。根據(jù)工程特點(diǎn)和施工經(jīng)驗(yàn)，列出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，再根據(jù)每道工序需要的合理時(shí)間，編制網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖，將各階段計(jì)劃在施工操作層面進(jìn)行細(xì)化，保證各階段計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
全裝修的計(jì)劃周期相對(duì)較長(zhǎng)，通過(guò)計(jì)劃的分層面編制，成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理的條理化、清晰化，有利于全裝修住宅工程的過(guò)程質(zhì)量控制。
3.1.3施工過(guò)程的協(xié)調(diào)與工藝控制：
如何解決土建、安裝、裝修三方面的協(xié)調(diào)和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是總承包現(xiàn)場(chǎng)管理中最實(shí)際的問(wèn)題，尤其是在全裝修施工總承包管理中，三方的協(xié)調(diào)牽扯到更多層面，更多裝修專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍，更多的施工環(huán)節(jié)。所以，在主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與施工中，總承包方須認(rèn)真作好裝修工程前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)完成裝修圖紙的深化設(shè)計(jì)和翻樣設(shè)計(jì)；嚴(yán)格施工，確保主體結(jié)構(gòu)的層高、開(kāi)間、進(jìn)深、預(yù)留洞口等尺寸標(biāo)準(zhǔn)化、模數(shù)化，便于裝修施工順利開(kāi)展。在結(jié)構(gòu)施工中，做好水、電、暖氣等管線、盒子預(yù)埋工作；始終堅(jiān)持設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工一體化，精心組織施工，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，盡力避免因工序之間的穿插造成的返工現(xiàn)象。
到后期交付階段，切實(shí)做好“一戶一驗(yàn)”工作。以每套住宅工程的使用功能以及觀感質(zhì)量為重點(diǎn)，由甲方、監(jiān)理和總包三方的專(zhuān)業(yè)人員組成的驗(yàn)收小組，以《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《全裝修住宅逐套驗(yàn)收導(dǎo)則》為依據(jù)，共同對(duì)每個(gè)房間的門(mén)窗、吊頂、墻面、地板，櫥柜、衛(wèi)浴、家具設(shè)備等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，特別是對(duì)涉及人身健康和安全的A類(lèi)項(xiàng)目和影響使用和裝飾效果的B類(lèi)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)都需進(jìn)行全數(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)任何一點(diǎn)問(wèn)題都要及時(shí)處理，直到每個(gè)細(xì)節(jié)整改完畢，填寫(xiě)《驗(yàn)收移交手冊(cè)》后， 方可實(shí)現(xiàn)與物業(yè)部門(mén)的交接，進(jìn)入后期的跟蹤服務(wù)階段。
3.1.4交付后的物業(yè)跟蹤服務(wù)：
眾所周知，住宅工程施工的交叉性，環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，人為手工操作的偏差性，難免留下一些疏漏之處。所以，質(zhì)量再好的住宅工程也需要后期的物業(yè)跟蹤服務(wù)。
總承包方的物業(yè)部應(yīng)在工程正式移交前一個(gè)月與施工項(xiàng)目部接觸，從物業(yè)角度出發(fā)，查改問(wèn)題，驗(yàn)收備案后再正式移交。
為了彌補(bǔ)住宅工程建設(shè)過(guò)程中遺留的少量質(zhì)量通病問(wèn)題，總承包方應(yīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的全程化管理服務(wù)，成立由管理人員和技術(shù)工人組成的專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)，積極配合物業(yè)公司，做好竣工小區(qū)的全程跟蹤維護(hù)工作。在日常維護(hù)、維修的工作中，借助規(guī)范化的服務(wù)方式，良好的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，既可以為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑，樹(shù)立品牌形象，又可以通過(guò)解決住宅使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找好的預(yù)防辦法，做好“PDCA”循環(huán)中的“改進(jìn)”工作，為日后全裝修住宅的質(zhì)量提高提供事實(shí)依據(jù)。
3.2通過(guò)以上對(duì)“全裝修施工總承包管理”要義的分析可見(jiàn)：住宅工程的過(guò)程質(zhì)量控制其實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)不是在“施工”而于“總承包管理” 。
所以，作為施工總承包管理企業(yè)，要提高全裝修住宅的工程質(zhì)量，提高自身的總承包管理水平是首要任務(wù)。在全裝修具體的管理過(guò)程中，該如何去做呢？我們通過(guò)多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了一些相對(duì)成功的管理方法，工作流程，操作表格，選有代表性的部分詳細(xì)說(shuō)明。
3.2.1與甲方和分包單位之間的協(xié)作方法。
3.2.1.1與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)。
（1）總包項(xiàng)目部核心人員應(yīng)理解總目標(biāo)和業(yè)主開(kāi)發(fā)意圖，反復(fù)研究合同和項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)、目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，對(duì)整個(gè)工程有個(gè)完整的理解。配合業(yè)主做好設(shè)計(jì)圖深化翻樣工作。
（2）作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點(diǎn)，尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況，在業(yè)主決策時(shí)，向其提供充分的信息，加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，做到雙方充分的了解。
（3）及時(shí)向業(yè)主提供有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料等。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)甲方與指定分包間與施工有關(guān)的來(lái)往函件，做好備案工作。
（4）認(rèn)真配合業(yè)主做好指定分包商的確定工作。
3.2.1.2與分包單位的協(xié)調(diào)。
（1）總包項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)管理要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)作關(guān)系。對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，加大預(yù)控監(jiān)管力度，避免問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
（2）任何分包單位均須執(zhí)行本公司項(xiàng)目經(jīng)理部編制的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及安全保證計(jì)劃，落實(shí)到責(zé)任人，對(duì)任何違背項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及安全保證計(jì)劃的行為或疏漏，違背工地管理制度的，將采取嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰措施，并在分包合同中明確。
（3）要求各分包商在施工前編制詳細(xì)的施工方案，用于指導(dǎo)施工。施工方案對(duì)所承包分項(xiàng)工程的施工進(jìn)度安排、對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的要求等內(nèi)容作為重點(diǎn)，詳細(xì)論述。
（4）總包方根據(jù)各分包方提供的方案施工進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不符合總體進(jìn)度要求的提出由分包方重新編制；對(duì)于分包方提出的合理要求予以滿足，為分包商完成任務(wù)創(chuàng)造條件。
（5）在總包合同中明確規(guī)定總分包方的職責(zé)范圍，以及違反時(shí)的懲罰，使雙方均能按合同辦事，受合同法律效力的約束。
（6）要求各分包商在遵守有關(guān)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的同時(shí)，能按照本工程施工組織設(shè)計(jì)的各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量要求來(lái)組織施工。如對(duì)原材料的質(zhì)量要求，對(duì)工程技術(shù)資料的要求等。
（7）對(duì)各分包商施工中的隱蔽工程應(yīng)組織驗(yàn)收，以保證各道工序的施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知各分包商，督促其整改。
（8）在工程進(jìn)度款支付時(shí)，必須要得到總包有關(guān)工程質(zhì)量，工程進(jìn)度或甲供材料設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、供貨期的書(shū)面確認(rèn)，對(duì)不服從總包管理的供應(yīng)商分包單位，總包有權(quán)拒絕簽字，并及時(shí)書(shū)面匯報(bào)甲方。
3.2.2總承包管理項(xiàng)目的組織分工。
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門(mén)和執(zhí)行部門(mén)分工明確、各負(fù)其責(zé)。
（1）總包項(xiàng)目經(jīng)理部：對(duì)裝修的質(zhì)量負(fù)總責(zé)；總包配套管理協(xié)議簽訂；協(xié)助業(yè)主對(duì)分包隊(duì)伍的最終確定。
（2）技術(shù)管理部：組織分包隊(duì)伍的方案評(píng)審；編制裝修總進(jìn)度計(jì)劃，材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)解決防滲、防裂節(jié)點(diǎn)大樣的翻樣（鋁合金窗、陽(yáng)臺(tái)移門(mén)及工藝說(shuō)明、管道井
四周、墻面交接處石磚粘貼工藝等）；裝飾施工技術(shù)交底。
（3）預(yù)算部：核實(shí)分包報(bào)價(jià)，結(jié)合分包過(guò)程特點(diǎn)向業(yè)主進(jìn)行分包工程的最終報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)與分包單位簽訂分包合同，明確分包工程承包范圍、技術(shù)、質(zhì)量要求及總、分包各自的責(zé)、權(quán)、利；核實(shí)分包工程量，進(jìn)行工程款的結(jié)算。
（4）安全科：對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員的資質(zhì)，上崗證等相關(guān)資料進(jìn)行審核；簽定安全協(xié)議，辦理保證金；對(duì)分包進(jìn)行安全交底。
（5）資料科：負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)分包企業(yè)、人員資質(zhì)等資料管理；工作函件、施工圖的分發(fā)；與業(yè)主項(xiàng)目部的技術(shù)及施工管理文件的歸口管理。
（6）材料科： 規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收、堆放、保管工作；協(xié)調(diào)各分包單位做好領(lǐng)料、發(fā)料工作。
（7）綜合科辦理進(jìn)出場(chǎng)手續(xù)、胸卡制作；安排、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)人員的食宿與辦公用房等。
3.2.3分包單位進(jìn)場(chǎng)管理流程。
3.2.3.1分包單位提前15d做進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備，以熟悉總包管理流程和現(xiàn)場(chǎng)情況，并報(bào)批施工方案及材料報(bào)驗(yàn)。具體流程按表流轉(zhuǎn)：（見(jiàn)附表流轉(zhuǎn)單為例）。
附表：
指令 單
龍信集團(tuán)雅賓利項(xiàng)目部：
雅賓利項(xiàng)目部工程 ，由公司（廠）負(fù)責(zé)施工（供應(yīng)），請(qǐng)給予安排。
甲方項(xiàng)目部經(jīng)理簽字：
**項(xiàng)目部
年 月日
委托書(shū)
龍信集團(tuán)雅賓利項(xiàng)目部：
由我公司委托任現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)處理我公司在現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，特此委托。
委托人電話：
單位法人代表簽字：
公司公章：
年 月 日
內(nèi) 部 流 轉(zhuǎn) 單
（1）公司，已辦理法定委托人，被委托人為 ，辦理相關(guān)手續(xù)。
總包項(xiàng)目經(jīng)理簽字：年 月 日
（2） 公司，已通過(guò)方案評(píng)審，已簽訂總分包管理協(xié)議，已進(jìn)行交底，已領(lǐng)取進(jìn)度計(jì)劃表。
技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（3） 公司，已提供相關(guān)資料，已簽定安全協(xié)議，已辦理保證金，已進(jìn)行安全交底。
安全負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（4） 公司，已辦理工作證。
后勤負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（5） 公司，已安排進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)工作。
施工員負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（6） 公司，已辦理退場(chǎng)手續(xù)。
后勤負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
注：該單位第五項(xiàng)簽字完成后留存總包后勤負(fù)責(zé)人處，工程結(jié)束后從后勤辦理退場(chǎng)手續(xù)領(lǐng)取該單，項(xiàng)目經(jīng)理憑此單給予分包單位（供應(yīng)單位）簽證結(jié)算單。
3.2.3.2進(jìn)場(chǎng)后相關(guān)手續(xù)。
（1）簽訂總包與分包協(xié)議。
為了分包單位配合總包圓滿完成工程任務(wù)，分包單位在其工程施工前，應(yīng)和總承包方簽訂總分包工程管理協(xié)議，業(yè)主項(xiàng)目部代表作為監(jiān)督方共同簽署。待分包工程管理協(xié)議簽訂雙方蓋章并且分包工程質(zhì)量管理保證金到達(dá)總承包帳戶后，才能進(jìn)入工地施工，工程質(zhì)量管理保證金在雙方承受范圍之內(nèi)約定形成。
（2）材料申報(bào)、驗(yàn)收。
分包單位所有的進(jìn)場(chǎng)材料和設(shè)備(指定品牌指定型號(hào))先由總包專(zhuān)職負(fù)責(zé)人驗(yàn)收后再和總包負(fù)責(zé)人共同參與報(bào)監(jiān)理代表驗(yàn)收。
（3）分包方施工方案審核。
分包單位進(jìn)場(chǎng)前向總包、業(yè)主項(xiàng)目部、監(jiān)理提供可行性施工方案，附完整的公司審批表，進(jìn)場(chǎng)施工后必須要嚴(yán)格按照施工方案來(lái)施工。
（4）進(jìn)場(chǎng)安全教育及有關(guān)手續(xù)。
分包單位進(jìn)場(chǎng)后到總包安全科進(jìn)行職工三級(jí)教育、安全考試與總包簽訂安全合同，辦理施工出入證，施工人員全部掛牌施工。
3.2.4執(zhí)行“三檢制度”。
分部、分項(xiàng)工程完成后，各施工班組進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)總包復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后簽字確認(rèn)；然后由監(jiān)理、甲方進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查不合格的，督促各班組迅速落實(shí)整改。
實(shí)行專(zhuān)職質(zhì)檢人員進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤檢查，確保各分項(xiàng)工程驗(yàn)收合格，無(wú)質(zhì)量隱患。
裝修工程實(shí)行“一房一卡”跟蹤檢查制度，對(duì)同一住戶出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行檢查、處理、記錄、回訪工作，確保發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疏漏徹底解決。
3.2.5成品保護(hù)。
高標(biāo)準(zhǔn)住宅成品保護(hù)尤為重要，主要落實(shí)以下兩個(gè)制度：
現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)巡檢制度：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)的工程進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象的必須追查到底，責(zé)任到人，并及時(shí)與廠家協(xié)商對(duì)產(chǎn)品修復(fù)。
室內(nèi)看護(hù)制度：已經(jīng)竣工驗(yàn)收(具備交房)的樓層，設(shè)專(zhuān)職人員對(duì)樓層進(jìn)行看護(hù)，對(duì)樓層鑰匙專(zhuān)門(mén)保管，以防室內(nèi)成品人為損壞或丟失。同時(shí)做好必要的保潔工作，定期開(kāi)啟窗戶使室內(nèi)空氣流通，減少室內(nèi)有害物質(zhì)凝聚。
通過(guò)以上這些較為成功的管理方法，工作流程，操作表格的實(shí)施，實(shí)實(shí)在在的將“總承包管理”這幾個(gè)字落到實(shí)處，切實(shí)有效的“全裝修總承包管理”的過(guò)程控制，牢牢把握住了全裝修住宅的工程質(zhì)量，促進(jìn)了住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4. 結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)在多年實(shí)踐發(fā)展中總結(jié)形成了一些成功的“全裝修施工總承包管理”的管理理念和方法，后經(jīng)上百萬(wàn)平方米的全裝修住宅施工管理的豐富、完善，有助于保證住宅質(zhì)量，解決民生問(wèn)題，推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
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住宅工程質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，而且直接關(guān)系到民生問(wèn)題。隨住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，全裝修住宅已越來(lái)越被社會(huì)各界接受，所以，住宅工程的全裝修住宅的質(zhì)量問(wèn)題也已成為一個(gè)重要的研究課題。
2. 背景
從2002年，建設(shè)部出臺(tái)《商品住宅裝修一次到位的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“全裝修”概念到2007年開(kāi)始，國(guó)家政策將整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)推到改革前沿，這五年多的時(shí)間里，國(guó)家的住宅、房地產(chǎn)改革措施與市場(chǎng)發(fā)展的矛盾一直未能很好的解決。全裝修房裝修環(huán)節(jié)復(fù)雜，操作難度、管理成本大、利潤(rùn)小，不少開(kāi)發(fā)商都不愿意做全裝修房。 直到近兩年隨著國(guó)家加大調(diào)控力度，出臺(tái)相關(guān)規(guī)范、導(dǎo)則，再加上人民生活水平日益提高，全裝修房才越來(lái)越被社會(huì)各方接受。未來(lái)10年，將是我國(guó)住宅制度集中改革，房地產(chǎn)市場(chǎng)的換型時(shí)期，也將是我國(guó)全裝修住宅的快速發(fā)展期。所以全裝修住宅的質(zhì)量控制也就成為一個(gè)緊迫課題。
3. 正文
理論和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明，“全裝修”是住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的最終要求，是住宅開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向集約式服務(wù)、集成式采購(gòu)和集中式施工的方向創(chuàng)新。特別是從裝修自身質(zhì)量和裝修工作對(duì)結(jié)構(gòu)質(zhì)量帶來(lái)的影響來(lái)說(shuō)，“全裝修”是對(duì)住宅總體質(zhì)量最好的保證措施。
在全裝修住宅發(fā)展的大趨勢(shì)下，作為施工總承包管理企業(yè)，我們要探究的就是如何從施工管理角度上出發(fā)，出于對(duì)全裝修住宅“質(zhì)量”的保證來(lái)滿足“民生”要求，通過(guò)建立、完善“全裝修總承包”管理體制，做好全裝修施工過(guò)程中的總承包管理，切實(shí)提高住宅工程的總體質(zhì)量水平。
3.1“全裝修總承包管理”在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有嚴(yán)格的定義，如何將全裝修的總承包管理的要義落實(shí)到住宅工程質(zhì)量過(guò)程控制中去，是值得我們認(rèn)真探討的問(wèn)題。根據(jù)住宅工程全裝修總包管理特點(diǎn)，結(jié)合大多房產(chǎn)公司的部門(mén)設(shè)置，作為總承包管理方宜成立三個(gè)專(zhuān)門(mén)的全裝修管理部門(mén)——前期設(shè)計(jì)部、施工管理配套部、后期物業(yè)維修部。通過(guò)全裝修總承包管理過(guò)程中的設(shè)計(jì)深化，計(jì)劃的分層面編制，裝修各方及施工工藝的協(xié)調(diào)，交付后的物業(yè)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)總承包方和開(kāi)發(fā)商、小業(yè)主的全程互動(dòng)，利于住宅工程質(zhì)量的控制和改進(jìn)。
3.1.1設(shè)計(jì)工作的深化。
能否深刻的解讀設(shè)計(jì)理念，直接決定施工質(zhì)量的成敗與否。為此，總承包管理方須配置專(zhuān)門(mén)的工程設(shè)計(jì)部，從施工角度理解設(shè)計(jì)意圖，將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)可以直接作為施工參照的翻樣圖，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作的前置，確保作出的產(chǎn)品滿足住宅質(zhì)量的適用性要求。
對(duì)于新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，選擇便捷的地理位置，進(jìn)行樣板房1：1的實(shí)物放樣，給設(shè)計(jì)和施工方一個(gè)真實(shí)的發(fā)揮平臺(tái)。借用這個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是設(shè)計(jì)師反復(fù)揣摩的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，或是施工過(guò)程中的土建、安裝、裝修三方的工序搭接還是各種新材料、新工藝的嘗試，都可以在1：1的樣板房中得到盡情發(fā)揮和真實(shí)體現(xiàn)。特別是經(jīng)常困擾各方的管線綜合布局的問(wèn)題，也可以在樣板房中探索最佳的預(yù)埋方式，從而在根本上杜絕裝修階段對(duì)主體結(jié)構(gòu)的頻繁開(kāi)鑿帶來(lái)的質(zhì)量隱患。通過(guò)這些設(shè)計(jì)的前置、優(yōu)化，可以為投資方和施工方帶來(lái)諸多收益。
對(duì)于成熟的樓盤(pán)，樣板房的施工、優(yōu)化通常是在結(jié)構(gòu)做到8層（以30層為例）開(kāi)始，到結(jié)構(gòu)封頂，裝修大面積展開(kāi)前完成。通過(guò)此階段的設(shè)計(jì)深化，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深化節(jié)點(diǎn)，避免日后大面積裝修時(shí)的頻繁更改，從而起到減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，達(dá)到提高全裝修住宅工程質(zhì)量的目的。
3.1.2計(jì)劃的分層面編制：
合理的計(jì)劃是全裝修總承包管理的重要前提，是工程有序進(jìn)行的必要保障。根據(jù)全裝修過(guò)程的特點(diǎn)，通常將總進(jìn)度計(jì)劃分三個(gè)層面編制——設(shè)計(jì)計(jì)劃、材料（甲供材）計(jì)劃，施工計(jì)劃。
因?yàn)樽≌b修設(shè)計(jì)相對(duì)靈活，主觀性因素大，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常要求裝修設(shè)計(jì)頻繁修改，這也就容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)工作的滯后。因此，在全裝修大面積施工前期，必須將設(shè)計(jì)計(jì)劃列為全裝修總承包管理的計(jì)劃范圍。
根據(jù)全裝修住宅涉及的材料多，品種全，大部分材料甲方供應(yīng)的特點(diǎn)，作為總承包方必須做好材料的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，以此計(jì)劃安排相應(yīng)材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，特別是督促甲供材料的按時(shí)到位。
全裝修計(jì)劃最重的自然是施工計(jì)劃的安排。根據(jù)工程特點(diǎn)和施工經(jīng)驗(yàn)，列出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，再根據(jù)每道工序需要的合理時(shí)間，編制網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖，將各階段計(jì)劃在施工操作層面進(jìn)行細(xì)化，保證各階段計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
全裝修的計(jì)劃周期相對(duì)較長(zhǎng)，通過(guò)計(jì)劃的分層面編制，成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理的條理化、清晰化，有利于全裝修住宅工程的過(guò)程質(zhì)量控制。
3.1.3施工過(guò)程的協(xié)調(diào)與工藝控制：
如何解決土建、安裝、裝修三方面的協(xié)調(diào)和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是總承包現(xiàn)場(chǎng)管理中最實(shí)際的問(wèn)題，尤其是在全裝修施工總承包管理中，三方的協(xié)調(diào)牽扯到更多層面，更多裝修專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍，更多的施工環(huán)節(jié)。所以，在主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與施工中，總承包方須認(rèn)真作好裝修工程前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)完成裝修圖紙的深化設(shè)計(jì)和翻樣設(shè)計(jì)；嚴(yán)格施工，確保主體結(jié)構(gòu)的層高、開(kāi)間、進(jìn)深、預(yù)留洞口等尺寸標(biāo)準(zhǔn)化、模數(shù)化，便于裝修施工順利開(kāi)展。在結(jié)構(gòu)施工中，做好水、電、暖氣等管線、盒子預(yù)埋工作；始終堅(jiān)持設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工一體化，精心組織施工，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，盡力避免因工序之間的穿插造成的返工現(xiàn)象。
到后期交付階段，切實(shí)做好“一戶一驗(yàn)”工作。以每套住宅工程的使用功能以及觀感質(zhì)量為重點(diǎn)，由甲方、監(jiān)理和總包三方的專(zhuān)業(yè)人員組成的驗(yàn)收小組，以《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《全裝修住宅逐套驗(yàn)收導(dǎo)則》為依據(jù)，共同對(duì)每個(gè)房間的門(mén)窗、吊頂、墻面、地板，櫥柜、衛(wèi)浴、家具設(shè)備等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，特別是對(duì)涉及人身健康和安全的A類(lèi)項(xiàng)目和影響使用和裝飾效果的B類(lèi)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)都需進(jìn)行全數(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)任何一點(diǎn)問(wèn)題都要及時(shí)處理，直到每個(gè)細(xì)節(jié)整改完畢，填寫(xiě)《驗(yàn)收移交手冊(cè)》后， 方可實(shí)現(xiàn)與物業(yè)部門(mén)的交接，進(jìn)入后期的跟蹤服務(wù)階段。
3.1.4交付后的物業(yè)跟蹤服務(wù)：
眾所周知，住宅工程施工的交叉性，環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，人為手工操作的偏差性，難免留下一些疏漏之處。所以，質(zhì)量再好的住宅工程也需要后期的物業(yè)跟蹤服務(wù)。
總承包方的物業(yè)部應(yīng)在工程正式移交前一個(gè)月與施工項(xiàng)目部接觸，從物業(yè)角度出發(fā)，查改問(wèn)題，驗(yàn)收備案后再正式移交。
為了彌補(bǔ)住宅工程建設(shè)過(guò)程中遺留的少量質(zhì)量通病問(wèn)題，總承包方應(yīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的全程化管理服務(wù)，成立由管理人員和技術(shù)工人組成的專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)，積極配合物業(yè)公司，做好竣工小區(qū)的全程跟蹤維護(hù)工作。在日常維護(hù)、維修的工作中，借助規(guī)范化的服務(wù)方式，良好的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，既可以為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑，樹(shù)立品牌形象，又可以通過(guò)解決住宅使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找好的預(yù)防辦法，做好“PDCA”循環(huán)中的“改進(jìn)”工作，為日后全裝修住宅的質(zhì)量提高提供事實(shí)依據(jù)。
3.2通過(guò)以上對(duì)“全裝修施工總承包管理”要義的分析可見(jiàn)：住宅工程的過(guò)程質(zhì)量控制其實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)不是在“施工”而于“總承包管理” 。
所以，作為施工總承包管理企業(yè)，要提高全裝修住宅的工程質(zhì)量，提高自身的總承包管理水平是首要任務(wù)。在全裝修具體的管理過(guò)程中，該如何去做呢？我們通過(guò)多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了一些相對(duì)成功的管理方法，工作流程，操作表格，選有代表性的部分詳細(xì)說(shuō)明。
3.2.1與甲方和分包單位之間的協(xié)作方法。
3.2.1.1與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)。
（1）總包項(xiàng)目部核心人員應(yīng)理解總目標(biāo)和業(yè)主開(kāi)發(fā)意圖，反復(fù)研究合同和項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)、目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，對(duì)整個(gè)工程有個(gè)完整的理解。配合業(yè)主做好設(shè)計(jì)圖深化翻樣工作。
（2）作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點(diǎn)，尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況，在業(yè)主決策時(shí)，向其提供充分的信息，加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，做到雙方充分的了解。
（3）及時(shí)向業(yè)主提供有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料等。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)甲方與指定分包間與施工有關(guān)的來(lái)往函件，做好備案工作。
（4）認(rèn)真配合業(yè)主做好指定分包商的確定工作。
3.2.1.2與分包單位的協(xié)調(diào)。
（1）總包項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)管理要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)作關(guān)系。對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，加大預(yù)控監(jiān)管力度，避免問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
（2）任何分包單位均須執(zhí)行本公司項(xiàng)目經(jīng)理部編制的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及安全保證計(jì)劃，落實(shí)到責(zé)任人，對(duì)任何違背項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及安全保證計(jì)劃的行為或疏漏，違背工地管理制度的，將采取嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰措施，并在分包合同中明確。
（3）要求各分包商在施工前編制詳細(xì)的施工方案，用于指導(dǎo)施工。施工方案對(duì)所承包分項(xiàng)工程的施工進(jìn)度安排、對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的要求等內(nèi)容作為重點(diǎn)，詳細(xì)論述。
（4）總包方根據(jù)各分包方提供的方案施工進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不符合總體進(jìn)度要求的提出由分包方重新編制；對(duì)于分包方提出的合理要求予以滿足，為分包商完成任務(wù)創(chuàng)造條件。
（5）在總包合同中明確規(guī)定總分包方的職責(zé)范圍，以及違反時(shí)的懲罰，使雙方均能按合同辦事，受合同法律效力的約束。
（6）要求各分包商在遵守有關(guān)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的同時(shí)，能按照本工程施工組織設(shè)計(jì)的各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量要求來(lái)組織施工。如對(duì)原材料的質(zhì)量要求，對(duì)工程技術(shù)資料的要求等。
（7）對(duì)各分包商施工中的隱蔽工程應(yīng)組織驗(yàn)收，以保證各道工序的施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知各分包商，督促其整改。
（8）在工程進(jìn)度款支付時(shí)，必須要得到總包有關(guān)工程質(zhì)量，工程進(jìn)度或甲供材料設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、供貨期的書(shū)面確認(rèn)，對(duì)不服從總包管理的供應(yīng)商分包單位，總包有權(quán)拒絕簽字，并及時(shí)書(shū)面匯報(bào)甲方。
3.2.2總承包管理項(xiàng)目的組織分工。
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門(mén)和執(zhí)行部門(mén)分工明確、各負(fù)其責(zé)。
（1）總包項(xiàng)目經(jīng)理部：對(duì)裝修的質(zhì)量負(fù)總責(zé)；總包配套管理協(xié)議簽訂；協(xié)助業(yè)主對(duì)分包隊(duì)伍的最終確定。
（2）技術(shù)管理部：組織分包隊(duì)伍的方案評(píng)審；編制裝修總進(jìn)度計(jì)劃，材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)解決防滲、防裂節(jié)點(diǎn)大樣的翻樣（鋁合金窗、陽(yáng)臺(tái)移門(mén)及工藝說(shuō)明、管道井
四周、墻面交接處石磚粘貼工藝等）；裝飾施工技術(shù)交底。
（3）預(yù)算部：核實(shí)分包報(bào)價(jià)，結(jié)合分包過(guò)程特點(diǎn)向業(yè)主進(jìn)行分包工程的最終報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)與分包單位簽訂分包合同，明確分包工程承包范圍、技術(shù)、質(zhì)量要求及總、分包各自的責(zé)、權(quán)、利；核實(shí)分包工程量，進(jìn)行工程款的結(jié)算。
（4）安全科：對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員的資質(zhì)，上崗證等相關(guān)資料進(jìn)行審核；簽定安全協(xié)議，辦理保證金；對(duì)分包進(jìn)行安全交底。
（5）資料科：負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)分包企業(yè)、人員資質(zhì)等資料管理；工作函件、施工圖的分發(fā)；與業(yè)主項(xiàng)目部的技術(shù)及施工管理文件的歸口管理。
（6）材料科： 規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收、堆放、保管工作；協(xié)調(diào)各分包單位做好領(lǐng)料、發(fā)料工作。
（7）綜合科辦理進(jìn)出場(chǎng)手續(xù)、胸卡制作；安排、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)人員的食宿與辦公用房等。
3.2.3分包單位進(jìn)場(chǎng)管理流程。
3.2.3.1分包單位提前15d做進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備，以熟悉總包管理流程和現(xiàn)場(chǎng)情況，并報(bào)批施工方案及材料報(bào)驗(yàn)。具體流程按表流轉(zhuǎn)：（見(jiàn)附表流轉(zhuǎn)單為例）。
附表：
指令 單
龍信集團(tuán)雅賓利項(xiàng)目部：
雅賓利項(xiàng)目部工程 ，由公司（廠）負(fù)責(zé)施工（供應(yīng)），請(qǐng)給予安排。
甲方項(xiàng)目部經(jīng)理簽字：
**項(xiàng)目部
年 月日
委托書(shū)
龍信集團(tuán)雅賓利項(xiàng)目部：
由我公司委托任現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)處理我公司在現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，特此委托。
委托人電話：
單位法人代表簽字：
公司公章：
年 月 日
內(nèi) 部 流 轉(zhuǎn) 單
（1）公司，已辦理法定委托人，被委托人為 ，辦理相關(guān)手續(xù)。
總包項(xiàng)目經(jīng)理簽字：年 月 日
（2） 公司，已通過(guò)方案評(píng)審，已簽訂總分包管理協(xié)議，已進(jìn)行交底，已領(lǐng)取進(jìn)度計(jì)劃表。
技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（3） 公司，已提供相關(guān)資料，已簽定安全協(xié)議，已辦理保證金，已進(jìn)行安全交底。
安全負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（4） 公司，已辦理工作證。
后勤負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（5） 公司，已安排進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)工作。
施工員負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
（6） 公司，已辦理退場(chǎng)手續(xù)。
后勤負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
注：該單位第五項(xiàng)簽字完成后留存總包后勤負(fù)責(zé)人處，工程結(jié)束后從后勤辦理退場(chǎng)手續(xù)領(lǐng)取該單，項(xiàng)目經(jīng)理憑此單給予分包單位（供應(yīng)單位）簽證結(jié)算單。
3.2.3.2進(jìn)場(chǎng)后相關(guān)手續(xù)。
（1）簽訂總包與分包協(xié)議。
為了分包單位配合總包圓滿完成工程任務(wù)，分包單位在其工程施工前，應(yīng)和總承包方簽訂總分包工程管理協(xié)議，業(yè)主項(xiàng)目部代表作為監(jiān)督方共同簽署。待分包工程管理協(xié)議簽訂雙方蓋章并且分包工程質(zhì)量管理保證金到達(dá)總承包帳戶后，才能進(jìn)入工地施工，工程質(zhì)量管理保證金在雙方承受范圍之內(nèi)約定形成。
（2）材料申報(bào)、驗(yàn)收。
分包單位所有的進(jìn)場(chǎng)材料和設(shè)備(指定品牌指定型號(hào))先由總包專(zhuān)職負(fù)責(zé)人驗(yàn)收后再和總包負(fù)責(zé)人共同參與報(bào)監(jiān)理代表驗(yàn)收。
（3）分包方施工方案審核。
分包單位進(jìn)場(chǎng)前向總包、業(yè)主項(xiàng)目部、監(jiān)理提供可行性施工方案，附完整的公司審批表，進(jìn)場(chǎng)施工后必須要嚴(yán)格按照施工方案來(lái)施工。
（4）進(jìn)場(chǎng)安全教育及有關(guān)手續(xù)。
分包單位進(jìn)場(chǎng)后到總包安全科進(jìn)行職工三級(jí)教育、安全考試與總包簽訂安全合同，辦理施工出入證，施工人員全部掛牌施工。
3.2.4執(zhí)行“三檢制度”。
分部、分項(xiàng)工程完成后，各施工班組進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)總包復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后簽字確認(rèn)；然后由監(jiān)理、甲方進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查不合格的，督促各班組迅速落實(shí)整改。
實(shí)行專(zhuān)職質(zhì)檢人員進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤檢查，確保各分項(xiàng)工程驗(yàn)收合格，無(wú)質(zhì)量隱患。
裝修工程實(shí)行“一房一卡”跟蹤檢查制度，對(duì)同一住戶出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行檢查、處理、記錄、回訪工作，確保發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疏漏徹底解決。
3.2.5成品保護(hù)。
高標(biāo)準(zhǔn)住宅成品保護(hù)尤為重要，主要落實(shí)以下兩個(gè)制度：
現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)巡檢制度：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)的工程進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象的必須追查到底，責(zé)任到人，并及時(shí)與廠家協(xié)商對(duì)產(chǎn)品修復(fù)。
室內(nèi)看護(hù)制度：已經(jīng)竣工驗(yàn)收(具備交房)的樓層，設(shè)專(zhuān)職人員對(duì)樓層進(jìn)行看護(hù)，對(duì)樓層鑰匙專(zhuān)門(mén)保管，以防室內(nèi)成品人為損壞或丟失。同時(shí)做好必要的保潔工作，定期開(kāi)啟窗戶使室內(nèi)空氣流通，減少室內(nèi)有害物質(zhì)凝聚。
通過(guò)以上這些較為成功的管理方法，工作流程，操作表格的實(shí)施，實(shí)實(shí)在在的將“總承包管理”這幾個(gè)字落到實(shí)處，切實(shí)有效的“全裝修總承包管理”的過(guò)程控制，牢牢把握住了全裝修住宅的工程質(zhì)量，促進(jìn)了住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4. 結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)在多年實(shí)踐發(fā)展中總結(jié)形成了一些成功的“全裝修施工總承包管理”的管理理念和方法，后經(jīng)上百萬(wàn)平方米的全裝修住宅施工管理的豐富、完善，有助于保證住宅質(zhì)量，解決民生問(wèn)題，推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
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