“三分產(chǎn)品，七分安裝”是地板行業(yè)本質(zhì)。如果不能提供專(zhuān)業(yè)完善的鋪裝以及售后服務(wù)，這將成為地板行業(yè)發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)者的詬病。

對(duì)于大部分的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，地板的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。地板對(duì)于家居而言，他的意義可能會(huì)超過(guò)家具箱柜等產(chǎn)品，而我們這些從事地板產(chǎn)業(yè)的人有幾個(gè)能意識(shí)到這一點(diǎn)呢?我們實(shí)際的價(jià)值和價(jià)格做到怎樣的品位和地位呢?

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，地板產(chǎn)品投訴80%來(lái)源于鋪裝問(wèn)題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務(wù)，這是觀念問(wèn)題;第二、重視但對(duì)鋪裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專(zhuān)業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問(wèn)題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用 “游擊隊(duì)”來(lái)服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒(méi)有保障的。在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”。“游擊隊(duì)”今天為這家鋪裝，明天給那家鋪裝，質(zhì)量得不到保證。

鋪裝及售后成地板行業(yè)發(fā)展瓶頸

地板鋪裝每平方米幾十元不等，實(shí)木地板鋪裝價(jià)格稍高一些，粗略計(jì)算就是幾十個(gè)億的市場(chǎng)。如果加上輔料銷(xiāo)售和養(yǎng)護(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更大。它甚至可以從地板行業(yè)裂變出來(lái)一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。有沒(méi)有一種可能——國(guó)內(nèi)興起第三方鋪裝服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)接受這個(gè)歷史使命?

第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨(dú)立提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)過(guò)程，該過(guò)程以合同的形式來(lái)界定供需二者之間的職責(zé)。

第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專(zhuān)業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT 運(yùn)營(yíng)等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間。