所謂的全裝修住宅是指住宅交付前所有規(guī)模的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成，已具備基本使用功能的住宅工程。全裝修住宅是一種發(fā)展趨勢，從國家層面來看，推廣全裝修成品住宅，適應低碳經(jīng)濟發(fā)展的需要，有利于節(jié)能性社會的建設(shè)；從個人層面來說，購買全裝修成品住宅，可以節(jié)省業(yè)主大量的人力、物力和時間上的耗費，有利于生活品質(zhì)滿意度的提高；但目前的客觀情況是全裝修住宅往往得不到購房者的認可，尤其隨著近幾年大力推廣全裝修住宅項目的實施，質(zhì)量糾紛頻增且呈擴散趨勢，當然不排除受房產(chǎn)價格波動因素的影響，但作為矛盾的真正載體，工程質(zhì)量問題是不容忽視的。對于此類投訴的處理，由于評價標準的不明晰和不統(tǒng)一，往往處理起來很棘手。筆者認為加強全裝修住宅工程的施工質(zhì)量控制，是解決問題的有效途徑和關(guān)鍵所在。
1. 工程質(zhì)量投訴熱點
對全裝修房質(zhì)量問題，從消費者滿意度調(diào)查來看，工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)是業(yè)主最不滿意的兩個方面。以我區(qū)此類工程質(zhì)量投訴統(tǒng)計為例，主要的質(zhì)量問題反映如下：①滲漏問題，包括廚衛(wèi)間滲漏和外窗滲漏；②地板及墻紙發(fā)黑；③裂縫問題，包括墻體裂縫和石膏吊頂拼縫開裂等；④地板和天然石材的色差問題；⑤室內(nèi)環(huán)境污染控制要求；⑥成品保護不到位引發(fā)的質(zhì)量瑕疵，如窗框局部受損變形、地板面凹坑、臺面劃痕及石材拼塊破損等。此外，關(guān)于材料品質(zhì)方面，由于認識不到全裝修與精裝修之間的差異，購房時購房者易采信開發(fā)商關(guān)于裝修效果的美好說詞，對最終的裝修效果期望較高，在收房時才感覺到實際使用的材料品質(zhì)與想象有差異，自然導致了對材料品質(zhì)的不滿意。
2. 質(zhì)量通病的防治
針對上述投訴熱點所反映的質(zhì)量通病問題，結(jié)合具體的方案實例，談談各類質(zhì)量通病的防治措施。
2.1 滲漏問題
2.1.1 廚房衛(wèi)生間的防滲漏處理。①為確保防水涂料層與基層可靠粘結(jié)，基層應平整堅實，對陰陽角、管根縫部和地漏等部位的表層殘余及突起異樣物應清除徹底，陰陽角部位應處理成平滑圓弧角，異形部位應做附加層加強防水。②門檻石基層設(shè)置細石砼止水坎（如圖1），并涂刷防水附加層反卷至門檻石下口（如圖2），基層鋪磚前應做閉水試驗確保防水效果有效。
圖1
圖2
③為防止廚衛(wèi)門套木基層下段因爬水而受潮變形，門套底部至地面部位預留砼位置（如圖3），砌筑與門套基層面平的混凝土砌塊，墻面粉刷平整時，還應注意靠廚衛(wèi)間墻磚一面需留出貼磚厚度。
圖3
2.1.2 窗周的防滲漏處理。據(jù)目前的保溫節(jié)能構(gòu)造要求，墻體材料普遍使用易吸水導水的砼多孔磚或輕質(zhì)砌體材料，且增加了窗框四周的保溫節(jié)能構(gòu)造要求，相對于傳統(tǒng)工藝，增加了窗洞口預留尺寸控制和窗框縫隙填充質(zhì)量保障的難度。因窗周保溫增大的窗框縫隙，通過設(shè)置外窗下坎處細石混凝土擋坎，減小了窗框與混凝土基體間的間隙，此外，宜在窗周增設(shè)砼外框，傳統(tǒng)工藝的塞縫打膠應保證窗框外口四周的打膠質(zhì)量，以提高窗周的防水效果。
2.2地板及墻紙發(fā)黑的問題
2.2.1地板及墻紙發(fā)黑是受潮引起的，排除環(huán)境濕度的影響，趕工的因素不容忽視，由此造成鋪貼前基層未充分干燥，后期水分散發(fā)所導致，因此應確保合理的工期工序安排，并借助水分測定儀確認基層干燥度達到規(guī)范要求后再鋪貼。
2.2.2 地板的防潮處理。地面鋪設(shè)防潮墊（如圖4），要求鋪滿鋪勻，墻面面層設(shè)計為墻紙時，防潮墊自墻根陰角處斷開。當墻面面層設(shè)計為乳膠漆時，防潮墊鋪自墻根陰角處反卷50mm，使墻根陰角呈圓弧狀，有效防止水分侵入地板。
圖4
2.2.3 墻紙受潮脫落防治措施。在貼墻紙前先在墻上涂防水涂料，然后滿刮用防水涂料調(diào)制的膩子，再按標準工藝鋪貼墻紙。
2.3 裂縫問題
2.3.1 墻面的防裂處理。通常墻體裂縫是受溫度影響產(chǎn)生的，一般很規(guī)律的分布在填充墻砌體與框架結(jié)構(gòu)的交界面處，在建造過程中已采取過塞縫布網(wǎng)等抗裂措施，在交付后的短期內(nèi)一旦出現(xiàn)，需重新開縫修補，若是墻紙背面的裂縫，還涉及墻紙的更換，因此處理起來相當麻煩。其實，可采取以下措施加強處理：①選用高強及彈性好的抗裂材料，如基層處理所用的抗裂網(wǎng)可采用鋼絲網(wǎng)等高強材質(zhì)的材料，墻面基層處理后用彈性好的彈性膩子和乳膠漆或墻紙（墻布）處理；②抗裂加強工藝，如接縫處用油漆專用紙帶進行封口，再用粘膠黃帶封邊，能有效地保證墻面基層的牢固和穩(wěn)定，此外，鋪貼墻紙時，鋪貼前用濕布將墻面清理干凈，對墻紙的拼縫處要適量增加膠水，以增強墻紙與墻面的粘結(jié)力；③控制好各道工序間合理的間隙時間，如首遍膩子未干透就立馬刮下一遍膩子，易造成膩子干后表層開裂，尤其陰雨天氣時，應注重延長第一遍刷完后墻體干燥時間，切忌趕工而草率施工留下后遺癥。通過以上措施是可以避免該縫在短期內(nèi)出現(xiàn)的。
2.3.2 吊頂?shù)姆懒烟幚�。吊頂面轉(zhuǎn)角處使用“L”型石膏板封制（如圖5），石膏板罩面采用雙層石膏板，層間分縫線宜間隔300mm（如圖6）；所有板縫均貼自粘膠帶，在與其他飾面結(jié)合處留縫或打膠處理；大面積吊頂時應提醒設(shè)計單位留置伸縮縫，避免質(zhì)量隱患。
圖5
圖6
2.4 色差問題
色差問題主要集中于地板和天然石材方面，由于裝修量大且批次較多，一旦混裝或后期修補，必然產(chǎn)生此類問題。解決的途徑就是加強管理，一是嚴格進場查驗制度，同一套內(nèi)使用的材料必須同一批次及色號，區(qū)塊內(nèi)拼塊材較多時，可在加工時編號預排；二是各批次材料應根據(jù)工程經(jīng)驗及保修經(jīng)驗，留足備貨以供維保所需。
2.5 環(huán)境污染控制要求
2012年年初鬧的沸沸揚揚的“安信地板門”事件撥動了消費者的敏感神經(jīng)，事件的持續(xù)發(fā)酵使得業(yè)內(nèi)某品牌開發(fā)商著實招架不住輿情滔滔的口誅筆伐，如今雖已塵埃落定，但消費者積極維權(quán)的憾人場面令人印象深刻。這一事件充分證明，消費者對裝修產(chǎn)生的室內(nèi)環(huán)境污染已高度關(guān)注，但不容忽視的是，裝修肯定會帶來一定的污染。如何將室內(nèi)環(huán)境污染控制在標準范圍內(nèi)， 中國家具網(wǎng)m.zhennin.com 順德家具網(wǎng)www.sdjjw.com并盡可能的采取措施降低污染物濃度的釋放是各方需要努力做到的，以下措施值的推薦：①由于室內(nèi)空氣中的有害污染物主要由裝修材料中釋放出來，應從源頭把關(guān)，選用環(huán)保類裝飾材料，并把好材料進場報驗關(guān)；②盡量選用無毒、低毒、無污染、少污染的施工工藝，如推廣使用環(huán)保類的免漆板和成型家具板，還有場外集中加工等；③留足一定時間通過加強自然通風，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。
2.6 成品保護
成品保護的方案措施很多，僅列舉門窗的保護措施有：①已安裝的門窗框洞口不得作為運料通道；②嚴禁在門窗框上、扇上安裝腳手架，懸掛重物；③門窗框的上檻及兩側(cè)用膠帶紙、薄膜保護好，下檻用九夾板制成馬蹄形蓋板保護；④應防止利器劃傷門窗表面，應防止電、熱和焊花燒傷或燙傷面層。關(guān)于成品保護的關(guān)鍵，在方案措施的落實和監(jiān)管到位，對相關(guān)責任應明確到人，同時，合理規(guī)劃施工工序，避免不必要的交叉而引起的污染和損壞。對成品保護不到位而引起的產(chǎn)品損壞，必須無條件更換。
質(zhì)量通病的防治是不斷完善的系統(tǒng)工程，解決問題的思路是，首先分析問題的成因，其次擬出針對性的方案措施，最后是過程跟蹤和驗收把關(guān)，其中方案措施的調(diào)整完善應倡導創(chuàng)新，不妨引入新材料、新工藝、新技術(shù)的應用，如使用PVC陽角條控制陽角垂直度，此法還具有抗撞性能和操作簡便的優(yōu)點。以上提及的通病防治措施，僅一家之言，希望能起到拋磚引玉的作用。
1. 工程質(zhì)量投訴熱點
對全裝修房質(zhì)量問題，從消費者滿意度調(diào)查來看，工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)是業(yè)主最不滿意的兩個方面。以我區(qū)此類工程質(zhì)量投訴統(tǒng)計為例，主要的質(zhì)量問題反映如下：①滲漏問題，包括廚衛(wèi)間滲漏和外窗滲漏；②地板及墻紙發(fā)黑；③裂縫問題，包括墻體裂縫和石膏吊頂拼縫開裂等；④地板和天然石材的色差問題；⑤室內(nèi)環(huán)境污染控制要求；⑥成品保護不到位引發(fā)的質(zhì)量瑕疵，如窗框局部受損變形、地板面凹坑、臺面劃痕及石材拼塊破損等。此外，關(guān)于材料品質(zhì)方面，由于認識不到全裝修與精裝修之間的差異，購房時購房者易采信開發(fā)商關(guān)于裝修效果的美好說詞，對最終的裝修效果期望較高，在收房時才感覺到實際使用的材料品質(zhì)與想象有差異，自然導致了對材料品質(zhì)的不滿意。
2. 質(zhì)量通病的防治
針對上述投訴熱點所反映的質(zhì)量通病問題，結(jié)合具體的方案實例，談談各類質(zhì)量通病的防治措施。
2.1 滲漏問題
2.1.1 廚房衛(wèi)生間的防滲漏處理。①為確保防水涂料層與基層可靠粘結(jié)，基層應平整堅實，對陰陽角、管根縫部和地漏等部位的表層殘余及突起異樣物應清除徹底，陰陽角部位應處理成平滑圓弧角，異形部位應做附加層加強防水。②門檻石基層設(shè)置細石砼止水坎（如圖1），并涂刷防水附加層反卷至門檻石下口（如圖2），基層鋪磚前應做閉水試驗確保防水效果有效。
圖1
圖2
③為防止廚衛(wèi)門套木基層下段因爬水而受潮變形，門套底部至地面部位預留砼位置（如圖3），砌筑與門套基層面平的混凝土砌塊，墻面粉刷平整時，還應注意靠廚衛(wèi)間墻磚一面需留出貼磚厚度。
圖3
2.1.2 窗周的防滲漏處理。據(jù)目前的保溫節(jié)能構(gòu)造要求，墻體材料普遍使用易吸水導水的砼多孔磚或輕質(zhì)砌體材料，且增加了窗框四周的保溫節(jié)能構(gòu)造要求，相對于傳統(tǒng)工藝，增加了窗洞口預留尺寸控制和窗框縫隙填充質(zhì)量保障的難度。因窗周保溫增大的窗框縫隙，通過設(shè)置外窗下坎處細石混凝土擋坎，減小了窗框與混凝土基體間的間隙，此外，宜在窗周增設(shè)砼外框，傳統(tǒng)工藝的塞縫打膠應保證窗框外口四周的打膠質(zhì)量，以提高窗周的防水效果。
2.2地板及墻紙發(fā)黑的問題
2.2.1地板及墻紙發(fā)黑是受潮引起的，排除環(huán)境濕度的影響，趕工的因素不容忽視，由此造成鋪貼前基層未充分干燥，后期水分散發(fā)所導致，因此應確保合理的工期工序安排，并借助水分測定儀確認基層干燥度達到規(guī)范要求后再鋪貼。
2.2.2 地板的防潮處理。地面鋪設(shè)防潮墊（如圖4），要求鋪滿鋪勻，墻面面層設(shè)計為墻紙時，防潮墊自墻根陰角處斷開。當墻面面層設(shè)計為乳膠漆時，防潮墊鋪自墻根陰角處反卷50mm，使墻根陰角呈圓弧狀，有效防止水分侵入地板。
圖4
2.2.3 墻紙受潮脫落防治措施。在貼墻紙前先在墻上涂防水涂料，然后滿刮用防水涂料調(diào)制的膩子，再按標準工藝鋪貼墻紙。
2.3 裂縫問題
2.3.1 墻面的防裂處理。通常墻體裂縫是受溫度影響產(chǎn)生的，一般很規(guī)律的分布在填充墻砌體與框架結(jié)構(gòu)的交界面處，在建造過程中已采取過塞縫布網(wǎng)等抗裂措施，在交付后的短期內(nèi)一旦出現(xiàn)，需重新開縫修補，若是墻紙背面的裂縫，還涉及墻紙的更換，因此處理起來相當麻煩。其實，可采取以下措施加強處理：①選用高強及彈性好的抗裂材料，如基層處理所用的抗裂網(wǎng)可采用鋼絲網(wǎng)等高強材質(zhì)的材料，墻面基層處理后用彈性好的彈性膩子和乳膠漆或墻紙（墻布）處理；②抗裂加強工藝，如接縫處用油漆專用紙帶進行封口，再用粘膠黃帶封邊，能有效地保證墻面基層的牢固和穩(wěn)定，此外，鋪貼墻紙時，鋪貼前用濕布將墻面清理干凈，對墻紙的拼縫處要適量增加膠水，以增強墻紙與墻面的粘結(jié)力；③控制好各道工序間合理的間隙時間，如首遍膩子未干透就立馬刮下一遍膩子，易造成膩子干后表層開裂，尤其陰雨天氣時，應注重延長第一遍刷完后墻體干燥時間，切忌趕工而草率施工留下后遺癥。通過以上措施是可以避免該縫在短期內(nèi)出現(xiàn)的。
2.3.2 吊頂?shù)姆懒烟幚�。吊頂面轉(zhuǎn)角處使用“L”型石膏板封制（如圖5），石膏板罩面采用雙層石膏板，層間分縫線宜間隔300mm（如圖6）；所有板縫均貼自粘膠帶，在與其他飾面結(jié)合處留縫或打膠處理；大面積吊頂時應提醒設(shè)計單位留置伸縮縫，避免質(zhì)量隱患。
圖5
圖6
2.4 色差問題
色差問題主要集中于地板和天然石材方面，由于裝修量大且批次較多，一旦混裝或后期修補，必然產(chǎn)生此類問題。解決的途徑就是加強管理，一是嚴格進場查驗制度，同一套內(nèi)使用的材料必須同一批次及色號，區(qū)塊內(nèi)拼塊材較多時，可在加工時編號預排；二是各批次材料應根據(jù)工程經(jīng)驗及保修經(jīng)驗，留足備貨以供維保所需。
2.5 環(huán)境污染控制要求
2012年年初鬧的沸沸揚揚的“安信地板門”事件撥動了消費者的敏感神經(jīng)，事件的持續(xù)發(fā)酵使得業(yè)內(nèi)某品牌開發(fā)商著實招架不住輿情滔滔的口誅筆伐，如今雖已塵埃落定，但消費者積極維權(quán)的憾人場面令人印象深刻。這一事件充分證明，消費者對裝修產(chǎn)生的室內(nèi)環(huán)境污染已高度關(guān)注，但不容忽視的是，裝修肯定會帶來一定的污染。如何將室內(nèi)環(huán)境污染控制在標準范圍內(nèi)， 中國家具網(wǎng)m.zhennin.com 順德家具網(wǎng)www.sdjjw.com并盡可能的采取措施降低污染物濃度的釋放是各方需要努力做到的，以下措施值的推薦：①由于室內(nèi)空氣中的有害污染物主要由裝修材料中釋放出來，應從源頭把關(guān)，選用環(huán)保類裝飾材料，并把好材料進場報驗關(guān)；②盡量選用無毒、低毒、無污染、少污染的施工工藝，如推廣使用環(huán)保類的免漆板和成型家具板，還有場外集中加工等；③留足一定時間通過加強自然通風，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。
2.6 成品保護
成品保護的方案措施很多，僅列舉門窗的保護措施有：①已安裝的門窗框洞口不得作為運料通道；②嚴禁在門窗框上、扇上安裝腳手架，懸掛重物；③門窗框的上檻及兩側(cè)用膠帶紙、薄膜保護好，下檻用九夾板制成馬蹄形蓋板保護；④應防止利器劃傷門窗表面，應防止電、熱和焊花燒傷或燙傷面層。關(guān)于成品保護的關(guān)鍵，在方案措施的落實和監(jiān)管到位，對相關(guān)責任應明確到人，同時，合理規(guī)劃施工工序，避免不必要的交叉而引起的污染和損壞。對成品保護不到位而引起的產(chǎn)品損壞，必須無條件更換。
質(zhì)量通病的防治是不斷完善的系統(tǒng)工程，解決問題的思路是，首先分析問題的成因，其次擬出針對性的方案措施，最后是過程跟蹤和驗收把關(guān)，其中方案措施的調(diào)整完善應倡導創(chuàng)新，不妨引入新材料、新工藝、新技術(shù)的應用，如使用PVC陽角條控制陽角垂直度，此法還具有抗撞性能和操作簡便的優(yōu)點。以上提及的通病防治措施，僅一家之言，希望能起到拋磚引玉的作用。
