昨日，佛山市工商局對(duì)外發(fā)布2013年上半年全市12315申訴舉報(bào)情況。今年上半年，全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)接獲的投訴、舉報(bào)、咨詢總量同比下降了13.8%，在食品安全消費(fèi)維權(quán)咨詢同比下滑23.9%的同時(shí)，家具類的申訴成為上半年申訴熱點(diǎn)。

 

數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到群眾來電、來訪、來函、網(wǎng)絡(luò)電訴31694件次，同比呈下降趨勢(shì)。從咨詢情況看，消費(fèi)類的咨詢同比略有下降，其中，涉及商品質(zhì)量、食品安全方面的消費(fèi)維權(quán)咨詢量分別為6409件、785件，同比分別下降了2.9%和23.9%。

 

從消費(fèi)類的申訴看，服務(wù)類的申訴同比也呈下降趨勢(shì)，一直以來經(jīng)常都是處于申訴量排名前列的電信類服務(wù)，今年上半年的申訴量同比下降了16.6%，但關(guān)于商家廣告宣傳的寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際收費(fèi)不符、實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于名義網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)遲緩，售后服務(wù)跟蹤不到位依舊是主要申訴問題。

 

 

值得注意的是，家具類的申訴成了上半年的申訴熱點(diǎn)，同期受理的日用百貨類申訴870件，其中，家具類申訴433件，占該類申訴49.8%，同比上升30.4%。市工商局認(rèn)為，這主要是緣于消費(fèi)者對(duì)家具質(zhì)量的重視程度與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉及家具質(zhì)量問題的申訴有186件，主要申訴問題包括了家具內(nèi)部材料以次充好，或者以材質(zhì)粗略的假冒偽劣家具充當(dāng)知名品牌產(chǎn)品。

 

另外，一直以來，小商店、小企業(yè)、小市場(chǎng)一直存在消費(fèi)維權(quán)難的問題。昨日市工商局相關(guān)工作人員表示，目前市工商局已逐步將維權(quán)工作站向綜合商業(yè)區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、小商品聚集區(qū)、新經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等維權(quán)空白地帶和維權(quán)盲點(diǎn)等延伸。

 

最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年上半年，全市共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站346個(gè)，其中新設(shè)立站點(diǎn)25個(gè)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失836.96萬元。