在2012年的市場(chǎng)反饋情況中，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。
據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個(gè)性風(fēng)格。因此，定制家具受到越來(lái)越多的消費(fèi)者喜愛。
定制衣柜家具藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則
定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時(shí)，定制家具消費(fèi)過(guò)程中的出現(xiàn)的種種問(wèn)題也是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。
家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件裝修效果圖）極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難。
記者就定制家具的退換問(wèn)題也向幾家大型家具賣場(chǎng)咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行再次銷售，因此一般以維修為主。
無(wú)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題多 定制衣柜家具急呼標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上定帛家具越來(lái)越多，業(yè)內(nèi)許多的問(wèn)題也漸漸浮現(xiàn)出來(lái)。設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時(shí)即要全額付款”合同條款也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
據(jù)悉，我國(guó)家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國(guó)家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對(duì)此，行業(yè)呼吁國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
缺標(biāo)準(zhǔn)難保障 購(gòu)買定制衣柜家具切忌盲目
對(duì)于目前定制家具業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)千萬(wàn)不要盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另?yè)?jù)記者了解，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺(jué)與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對(duì)此，家裝設(shè)計(jì)師李晶建議，消費(fèi)者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。
