[摘要]隨著社會的發(fā)展和科技的進步，家具制造商一直努力完善經營與管理模式來促進其生產效率提升。在當前競爭激烈、需求變化多樣且迅速變革的市場環(huán)境下，傳統的家具制造業(yè)也在發(fā)生變革，尤其是以定制化家具為主的市場需求越來越多。針對這種情況，許多傳統家具制造商對于定制化的需求基本采用線下經銷商或代理商的渠道進行人工解決，并沒有形成一套規(guī)范的、高效的線上處理機制以適應當前流行的互聯網銷售渠道。文章在廣泛調研國內外家具行業(yè)管理方法與制造模式的基礎上，提出了一種基于云平臺的家具定制化模式，以云平臺為契機，建立一套定制化家具業(yè)務協同模式的產業(yè)服務平臺，推進現代家具產業(yè)模式創(chuàng)新，增強產業(yè)聚集效應，激活家具產業(yè)鏈上下游間的互動效果，提升品牌競爭力，從而間接地實現家具企業(yè)的柔性生產，為家具企業(yè)的現代化管理與生產提供更好的轉型機遇。
[關鍵詞]云平臺；定制化需求；家具產業(yè)；模式創(chuàng)新
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085
1引言
改革開放以來，中國家具產業(yè)得到了長足的發(fā)展，并已逐步成為沿海經濟發(fā)達地區(qū)的支柱產業(yè)。尤其是近幾年來，由于房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對生活品質有了新的理解與要求，不斷壯大的“80后”及“90后”群體成為追求個性與時尚的主旋律。因此，越來越多的家具定制化需求在市場中凸顯出來。據統計，2015年全國定制家具所占市場總比已達到10%，定制家具企業(yè)領導品牌索菲亞衣柜和維意整體家居業(yè)務收入實現了30%左右增長，預計2016年定制家具市場的增速還將保持在18%以上。[1]
以號稱 “中國中部家具產業(yè)基地”的江西省贛州市南康區(qū)工業(yè)園為例，經歷了十幾年的不斷發(fā)展，其2016年實現主營業(yè)務收入1000億元，南康家具產銷量占全國家具總產量的7%左右，現已成為南康市經濟發(fā)展的支柱產業(yè)。[2]但由于南康家具產業(yè)誕生的“草根性”，使其發(fā)展中存在企業(yè)規(guī)模較小、經營管理方式粗放、生產工藝粗糙、品牌效應低、技術人才缺乏、配套體系建設不夠完善等問題，可以說南康家具產業(yè)的管理與生產模式就是我國當前家具生產企業(yè)整體水平的一個縮影。[3]
然而，隨著人們對生活質量的追求，定制化需求漸漸以不同姿態(tài)、不同模式慢慢進入大眾眼球，價位已不再是衡量消費者購買家具的最主要指標，未來家具的產銷方向勢必會朝著定制化、專業(yè)化與智能化方向發(fā)展。這就要求家具生產企業(yè)從生產到銷售都必須遵循市場需求規(guī)律，兼?zhèn)湓O計與協同能力，來滿足消費群體越來越普遍的定制化需求。
2模式創(chuàng)新
基于云平臺的家具定制化模式致力打造的一個以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務平臺，其中C端代表終端消費者，中間的B端代表家具經銷商或代理商，最右端的B端代表家具制造商。該平臺采用租戶的方式，提供定制化需求與能力的在線對接，實現家具定制化服務的詢報價優(yōu)選、下單、支付、物流、評價及智能生產等一套系統性的產供銷業(yè)務流程，致力于將制造環(huán)節(jié)中所需要的各類資源與能力進行有效整合。在家具生產的過程中，使C端由傳統的單純“消費者”轉變?yōu)楝F在的“產消者”，全流程參與產品的設計、工藝及生產的業(yè)務協同過程中，提高客戶滿意度，增加產品的附加價值。
21定制化模式
家具商品一般分為實木和板材，因材質上的不同，其生產加工工藝流程也不同。簡單地說，“實木定制”不同于一般的“板式定制”，后者在原材料成型、切割、分裝、售后安裝的流水線作業(yè)中，已經形成了標準化生產模式，而“實木定制”從家具款式、實木切割、粘貼成版等工藝需要全新的定義與梳理才能適應新的模式發(fā)展[2-3]。本文提出的基于云平臺的家具定制化模式可協助兩個B端企業(yè)完成從上門量尺、方案設計、在線簽約，再到總部柔性化生產、產品配送以及維修服務的全壽命周期業(yè)務，為用戶提供一站式家具定制化服務。
定制化家具流程如圖1所示。
圖1的業(yè)務流程主要描述：由C端（消費者）在家具定制平臺上提出定制化家具需求，B端（家具制造商）根據能力范圍在線上查看需求信息并進行報價，待得到C端（消費者）的優(yōu)選中標后即可安排B端（經銷商或家具制造商）的設計師進行定制家具的仿真設計。設計師根據客戶需求，完成三維模型家具設計，設計師可以利用二維文檔、圖紙及三維模型對數據進行可視化處理、分析和溝通產品設計，并利用專業(yè)的軟件工具對設計產品進行虛擬仿真，同時設計模型還需行業(yè)領域專家進行會簽與審核。C端（消費者）對設計方案進行確認后，云平臺會自動生成三維模型、設計BOM和工藝文件，待B端（家具制造商）確認后，則在ERP中形成銷售訂單及生產訂單[4-6]。
這種業(yè)務模式不僅推動了制造商開展O2O（線上線下）、柔性生產、大規(guī)模個性定制等模式創(chuàng)新，還有利于促進由基于產品的傳統制造模式向基于消費者個性需求的新模式轉變。旨在打造一個以消費者為核心，按需定制，給予家具產品個性化選擇，從設計到生產消費者全程參與，滿足對產品設計有需求的消費人群。
22技術方案
在定制化家具供需及生成訂單過程中，主要面向三種業(yè)務對象，即終端消費者、門店/經銷商和家具制造商。根據家具定制化云平臺的整體定位目標，以數據、技術、安全為依托支撐起的互聯網運營環(huán)境，其平臺總體架構如圖2所示。
圖2平臺整體架構
本平臺定位為定制化家具云平臺，以B2B在線交易為核心，為家具制造商及其上下游供應商、經銷商提供商機撮合、促進交易對接，幫助家具制造商宣傳并推廣定制化家具品牌；實現企業(yè)內部與外部的簡單、實時、易溝通的業(yè)務方式，同時監(jiān)管產品損耗返廠換貨過程及產品售后服務情況跟蹤情況。另外，該平臺還可以通過掃描二維碼進行訪問，消費者即可在移動端享有定制家具下單、訂單跟進、庫存查看等多項輕應用服務。同時，該平臺將借助行業(yè)設計師協會的優(yōu)秀資源，以3D打印、設計師聯盟等創(chuàng)新模式為商品增值項，為家具制造產業(yè)提供創(chuàng)意性特色服務。
3應用效果
相對于傳統的家具制造模式，基于云平臺的家具定制化管理模式通過成熟且應用廣泛的互聯網技術，以C2B2B的業(yè)務模式建立消費者與制造商間互通的渠道，為產品提供個性化自主設計空間，滿足消費者個性化定制需求，是目前互聯網與制造業(yè)融合發(fā)展的必然趨勢。目前定制家具云平臺已經在江西贛州南康區(qū)進行試點運行，并與當地的智能制造樣板設備完成云平臺的系統集成工作。未來該樣板間將作為家具制造產業(yè)的標桿，為南康家具工業(yè)園區(qū)500家家具企業(yè)提供實木家具定制化標準工廠建設的試點示范參考。服務于南康乃至全國的家具制造商，建立統一且柔性化的生產管理模式，幫助企業(yè)完成轉型升級，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。
4結論
本文以國內外家具行業(yè)充分調研為基礎，以南康和深圳多家大中小型家具企業(yè)為調研對象，為傳統的家具定制化制造商提供了一種新的管理與生產思路。通過云平臺實現與經銷商、制造商的個性化營銷、柔性化生產、社會化服務，給予家具產品多樣化選擇。制造商可利用平臺豐富的資源優(yōu)勢，搭建家具行業(yè)各項資源的云平臺生態(tài)圈，形成家具產業(yè)上下游各環(huán)節(jié)的供需對接的業(yè)務交易效應，實現家具企業(yè)定制化服務的完整生態(tài)鏈條，提升企業(yè)市場核心競爭力。
參考文獻：
[1]2016—2021年中國實木家具產業(yè)市場運行暨產業(yè)發(fā)展趨勢研究報告[R].北京：中國報告大廳，2016
[2]劉定榮，陳臻江西南康家具產業(yè)結構轉型初探[J].企業(yè)研究，2014（18）：117-118
[3]E Grzegorzewska，I Niziaek，M OlkowiczThe Impact of Clustering on the Innovativeness Of Furniture Industry[J].Management & Production Engineering Review，2014，5（2）： 5309-5315
[4]O Oliveira，D Gamboa，P FernandesAn Information System for the Furniture Industry to Optimize the Cutting Process and the Waste Generated Procedia Computer Science[J].Procedia Computer Science，2016（100）：711-716
[5]G KosowskiCloud Manufacturing Concept as a Tool of Multimodal Manufacturing Systems Integration[J].Foundations of Management，2012，4（1）： 17-42
[6]秦文聰工業(yè)互聯網關鍵技術研究[J].數碼世界，2015（10）：71-73
[關鍵詞]云平臺；定制化需求；家具產業(yè)；模式創(chuàng)新
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085
1引言
改革開放以來，中國家具產業(yè)得到了長足的發(fā)展，并已逐步成為沿海經濟發(fā)達地區(qū)的支柱產業(yè)。尤其是近幾年來，由于房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對生活品質有了新的理解與要求，不斷壯大的“80后”及“90后”群體成為追求個性與時尚的主旋律。因此，越來越多的家具定制化需求在市場中凸顯出來。據統計，2015年全國定制家具所占市場總比已達到10%，定制家具企業(yè)領導品牌索菲亞衣柜和維意整體家居業(yè)務收入實現了30%左右增長，預計2016年定制家具市場的增速還將保持在18%以上。[1]
以號稱 “中國中部家具產業(yè)基地”的江西省贛州市南康區(qū)工業(yè)園為例，經歷了十幾年的不斷發(fā)展，其2016年實現主營業(yè)務收入1000億元，南康家具產銷量占全國家具總產量的7%左右，現已成為南康市經濟發(fā)展的支柱產業(yè)。[2]但由于南康家具產業(yè)誕生的“草根性”，使其發(fā)展中存在企業(yè)規(guī)模較小、經營管理方式粗放、生產工藝粗糙、品牌效應低、技術人才缺乏、配套體系建設不夠完善等問題，可以說南康家具產業(yè)的管理與生產模式就是我國當前家具生產企業(yè)整體水平的一個縮影。[3]
然而，隨著人們對生活質量的追求，定制化需求漸漸以不同姿態(tài)、不同模式慢慢進入大眾眼球，價位已不再是衡量消費者購買家具的最主要指標，未來家具的產銷方向勢必會朝著定制化、專業(yè)化與智能化方向發(fā)展。這就要求家具生產企業(yè)從生產到銷售都必須遵循市場需求規(guī)律，兼?zhèn)湓O計與協同能力，來滿足消費群體越來越普遍的定制化需求。
2模式創(chuàng)新
基于云平臺的家具定制化模式致力打造的一個以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務平臺，其中C端代表終端消費者，中間的B端代表家具經銷商或代理商，最右端的B端代表家具制造商。該平臺采用租戶的方式，提供定制化需求與能力的在線對接，實現家具定制化服務的詢報價優(yōu)選、下單、支付、物流、評價及智能生產等一套系統性的產供銷業(yè)務流程，致力于將制造環(huán)節(jié)中所需要的各類資源與能力進行有效整合。在家具生產的過程中，使C端由傳統的單純“消費者”轉變?yōu)楝F在的“產消者”，全流程參與產品的設計、工藝及生產的業(yè)務協同過程中，提高客戶滿意度，增加產品的附加價值。
21定制化模式
家具商品一般分為實木和板材，因材質上的不同，其生產加工工藝流程也不同。簡單地說，“實木定制”不同于一般的“板式定制”，后者在原材料成型、切割、分裝、售后安裝的流水線作業(yè)中，已經形成了標準化生產模式，而“實木定制”從家具款式、實木切割、粘貼成版等工藝需要全新的定義與梳理才能適應新的模式發(fā)展[2-3]。本文提出的基于云平臺的家具定制化模式可協助兩個B端企業(yè)完成從上門量尺、方案設計、在線簽約，再到總部柔性化生產、產品配送以及維修服務的全壽命周期業(yè)務，為用戶提供一站式家具定制化服務。
定制化家具流程如圖1所示。
圖1的業(yè)務流程主要描述：由C端（消費者）在家具定制平臺上提出定制化家具需求，B端（家具制造商）根據能力范圍在線上查看需求信息并進行報價，待得到C端（消費者）的優(yōu)選中標后即可安排B端（經銷商或家具制造商）的設計師進行定制家具的仿真設計。設計師根據客戶需求，完成三維模型家具設計，設計師可以利用二維文檔、圖紙及三維模型對數據進行可視化處理、分析和溝通產品設計，并利用專業(yè)的軟件工具對設計產品進行虛擬仿真，同時設計模型還需行業(yè)領域專家進行會簽與審核。C端（消費者）對設計方案進行確認后，云平臺會自動生成三維模型、設計BOM和工藝文件，待B端（家具制造商）確認后，則在ERP中形成銷售訂單及生產訂單[4-6]。
這種業(yè)務模式不僅推動了制造商開展O2O（線上線下）、柔性生產、大規(guī)模個性定制等模式創(chuàng)新，還有利于促進由基于產品的傳統制造模式向基于消費者個性需求的新模式轉變。旨在打造一個以消費者為核心，按需定制，給予家具產品個性化選擇，從設計到生產消費者全程參與，滿足對產品設計有需求的消費人群。
22技術方案
在定制化家具供需及生成訂單過程中，主要面向三種業(yè)務對象，即終端消費者、門店/經銷商和家具制造商。根據家具定制化云平臺的整體定位目標，以數據、技術、安全為依托支撐起的互聯網運營環(huán)境，其平臺總體架構如圖2所示。
圖2平臺整體架構
本平臺定位為定制化家具云平臺，以B2B在線交易為核心，為家具制造商及其上下游供應商、經銷商提供商機撮合、促進交易對接，幫助家具制造商宣傳并推廣定制化家具品牌；實現企業(yè)內部與外部的簡單、實時、易溝通的業(yè)務方式，同時監(jiān)管產品損耗返廠換貨過程及產品售后服務情況跟蹤情況。另外，該平臺還可以通過掃描二維碼進行訪問，消費者即可在移動端享有定制家具下單、訂單跟進、庫存查看等多項輕應用服務。同時，該平臺將借助行業(yè)設計師協會的優(yōu)秀資源，以3D打印、設計師聯盟等創(chuàng)新模式為商品增值項，為家具制造產業(yè)提供創(chuàng)意性特色服務。
3應用效果
相對于傳統的家具制造模式，基于云平臺的家具定制化管理模式通過成熟且應用廣泛的互聯網技術，以C2B2B的業(yè)務模式建立消費者與制造商間互通的渠道，為產品提供個性化自主設計空間，滿足消費者個性化定制需求，是目前互聯網與制造業(yè)融合發(fā)展的必然趨勢。目前定制家具云平臺已經在江西贛州南康區(qū)進行試點運行，并與當地的智能制造樣板設備完成云平臺的系統集成工作。未來該樣板間將作為家具制造產業(yè)的標桿，為南康家具工業(yè)園區(qū)500家家具企業(yè)提供實木家具定制化標準工廠建設的試點示范參考。服務于南康乃至全國的家具制造商，建立統一且柔性化的生產管理模式，幫助企業(yè)完成轉型升級，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。
4結論
本文以國內外家具行業(yè)充分調研為基礎，以南康和深圳多家大中小型家具企業(yè)為調研對象，為傳統的家具定制化制造商提供了一種新的管理與生產思路。通過云平臺實現與經銷商、制造商的個性化營銷、柔性化生產、社會化服務，給予家具產品多樣化選擇。制造商可利用平臺豐富的資源優(yōu)勢，搭建家具行業(yè)各項資源的云平臺生態(tài)圈，形成家具產業(yè)上下游各環(huán)節(jié)的供需對接的業(yè)務交易效應，實現家具企業(yè)定制化服務的完整生態(tài)鏈條，提升企業(yè)市場核心競爭力。
參考文獻：
[1]2016—2021年中國實木家具產業(yè)市場運行暨產業(yè)發(fā)展趨勢研究報告[R].北京：中國報告大廳，2016
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[6]秦文聰工業(yè)互聯網關鍵技術研究[J].數碼世界，2015（10）：71-73
