在“that was easy”理念的支持下，因其出色的業(yè)務表現(xiàn)，2004年，史泰博公司被美國《商業(yè)周刊》列為500強中股指表現(xiàn)最優(yōu)的50家公司之一。今天，這個辦公用品零售巨頭在關(guān)注中國這一全球最具潛力的市場許久以后，終于來到了中國，創(chuàng)辦了史泰博商貿(mào)有限公司，正式進入中國辦公用品市場。
　　憑借先進的供應鏈管理和全球采購體系，通過“電話銷售 + 目錄銷售 + 網(wǎng)絡銷售”的一體化營銷模式，史泰博正致力于打造中國最為完善的辦公用品供應、銷售和服務體系，為中國廣大的企業(yè)、政府及個人用戶提供“一站式”辦公采購服務，并將國際上先進的體現(xiàn)科技力量、環(huán)保精神和人文關(guān)懷的商務辦公服務理念引入中國，也因此成為了北京2008年奧運會辦公家具獨家供應商。自史泰博商貿(mào)有限公司成立以來，季燁先生就積極致力于拓展中國市場，他認為借助史泰博全球的企業(yè)資源、行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，以及公司原有的良好運營基礎，會讓越來越多中國用戶體驗到辦公用品采購的簡單便捷和無限樂趣，同時，史泰博的服務品質(zhì)也一定會在奧運會上大放異彩。
　　
　　奧運經(jīng)濟：史泰博進入中國市場的時間比較短，消費者對它的了解還不是很多，請您先介紹一下史泰博，包括公司的歷史、產(chǎn)品以及定位。
　　季燁：1986年史泰博在美國馬薩諸塞州成立，至今只有22年的歷史，在世界500強企業(yè)里是最年輕的企業(yè)之一。史泰博的第一家辦公用品超市也在那時開張了，這種門店是史泰博最初的銷售模式，并在過去20多年里陸續(xù)在全世界開設了2000多家這樣的店面；2002 年史泰博公司的銷售額達到110億美元，成為世界上最大的辦公用品銷售商。創(chuàng)始人湯姆·史騰堡的可貴之處就在于此—他將辦公用品這樣低端的行業(yè)做到如此之強之大。
　　投資中國開始于2004年，那時候史泰博已經(jīng)是世界500強的企業(yè)，全球共有600多名員工。到中國考察以后，總部方面認為OA365公司—史泰博（中國）的前身—很符合史泰博的經(jīng)營模式標準：OA365的經(jīng)營模式和運營方式是很清晰并且成熟的，我們的理念是滿足辦公所需，史泰博則是“讓辦公采購更簡單”，理念吻合，主營業(yè)務吻合。但經(jīng)營模式略有差異，OA365始終在關(guān)注電子商務領(lǐng)域，當時在國內(nèi)可以算是最強大、最完備、最標準的以提供辦公用品為服務內(nèi)容的電子商務平臺。電子商務，是用現(xiàn)代化、信息化辦公手段把內(nèi)部流程進行整合，使之更加順暢，各個環(huán)節(jié)連接得更加緊密，為客戶提供統(tǒng)一的服務，以此成為公司運作的平臺。在史泰博來到中國以前OA365一直在堅持使用電子商務的經(jīng)營模式，那時我們在上海是沒有門面的，完全依靠電子商務模式。
　　2004年史泰博收購了OA365，并在上海正式成立史泰博商貿(mào)有限公司，此時的史泰博是一家中外合資企業(yè)。2005年初，根據(jù)WTO進程國內(nèi)允許設立外商獨資企業(yè)，史泰博又成為了一家外商獨資企業(yè)。2005年6月份我們開始在北京投資，北京史泰博經(jīng)歷了兩年多的成長期，去年我們又把業(yè)務開展到了深圳。這些都是直接的投資行為，間接的我們還收購了一家江蘇的企業(yè)。目前史泰博在世界500強企業(yè)最新排名中位列第397，在中國大概擁有1600多名員工。
　　史泰博的理念是“讓辦公采購變得更簡單”，它的營銷模式已經(jīng)從產(chǎn)品營銷、采購方式營銷轉(zhuǎn)變成了理念的營銷。史泰博在全球有2000多家賣場，這是它的主要業(yè)態(tài)之一，另外還有“一站式”購買，以及目錄銷售，包括辦公室的需求和辦公室里的人的需求，產(chǎn)品線很長。北京史泰博還提供“代客采購”的服務，也就是利用我們采購平臺的資源和配送優(yōu)勢，根據(jù)客戶提出的要求去幫他購買。
　　
　　史泰博進入中國以后我們也對它原本的賣場業(yè)務加強了力度，但大賣場的概念尚未在國內(nèi)有可行性計劃，以電子商務為平臺的物流配送還是占國內(nèi)運營的絕大部分份額，門面更多進駐到了上海金融大廈、北京金融街、CBD等5A級寫字樓里，在那里設立小的商務中心，為業(yè)主提供辦公用品的零售采購服務。
　　奧運經(jīng)濟：史泰博是奧運會辦公家具獨家供應商，我們是如何爭取到這個位置的？代價是什么？
　　季燁：史泰博于2004年底進入中國市場，2006年在北京的業(yè)務才形成一定基礎，而那時候史泰博已經(jīng)失去了成為北京奧運會文具獨家供應商的機會，于是北京奧組委提出是否接受成為“辦公家具獨家供應商”�？紤]到“辦公家具”恰好符合史泰博下一步業(yè)務發(fā)展的需要，史泰博在亞洲的投資重點又是中國，所以希望借這樣的機會讓史泰博在中國的知名度迅速提升，最后決定接受北京奧組委的邀請，讓人們知道史泰博也可以做辦公家具業(yè)務。
　　制作生產(chǎn)家具不一定是家具工廠，也沒有哪一個家具工廠能夠全面滿足辦公家具產(chǎn)品線的需求，一旦成為獨家供應商就意味著要承擔所有家具產(chǎn)品的整合和集中。國內(nèi)辦公家具領(lǐng)域的廠商并沒有成規(guī)模的渠道供應商，所以很難把服務和資源搭配好，這是家具行業(yè)的現(xiàn)狀。因此史泰博的優(yōu)勢就顯而易見：
　　首先，史泰博整合所有行業(yè)資源，與客戶資源對接，客戶需要什么我們就提供什么。奧組委選擇從哪里得到這些服務，而不是選擇需要哪些東西，從這個角度講，史泰博是具備服務能力的。在行業(yè)中我們有幾家競爭對手，但當談到細節(jié)、實質(zhì)問題的時候都會多多少少覺得有難度。我們的服務范圍是100多個體育場館，奧運會期間需要臨時組建一支400人的服務隊伍，這些人員到奧運會結(jié)束時大約有300人會被閑置，這就完全需要公司系統(tǒng)化的集成，顯然對企業(yè)的成本壓力是巨大的。而史泰博的資源能力很強，可以進行人員組合，我們從公司內(nèi)調(diào)集一部分員工，再臨時召集一部分，問題就可以解決。奧組委首先選擇的就是服務，我們有強大的物流平臺和信息服務平臺，100多個場館同時來電需要服務時我們能夠應付。
　　其次，由于奧運會辦公家具臨時性的特點，很多時候要根據(jù)賽事需要不停地轉(zhuǎn)換場地，而史泰博所提供的產(chǎn)品恰好符合簡單、環(huán)保、安全以及便于搬運和儲存這些要求。到目前為止，史泰博的辦公家具服務所產(chǎn)生的物流業(yè)務量占北京奧運會物流贊助商UPS的業(yè)務總量的40%。還有在產(chǎn)品方面，我們有史泰博國際品牌和國際采購的標準，可以對市場進行把關(guān)和質(zhì)檢。
　　另外，史泰博在美國即有贊助體育事業(yè)的基礎，洛杉磯市中心的“Staples Center（斯臺普斯中心）”——美國NBA洛杉磯湖人隊的主場就是由史泰博公司贊助的；史泰博還是洛杉磯奧運會的贊助商……所以從市場營銷策略來看史泰博早有這方面的歷史，贊助北京奧運會也是因為有開拓本土市場和業(yè)務發(fā)展的需要，而不是盲目做出決定。
　　因此選擇一家在眾人看來并不是做辦公家具的企業(yè)，奧組委是有其充分理由的。目前來看，在整個奧組委服務評比中，史泰博的服務品質(zhì)是最好的。
　　奧運經(jīng)濟：史泰博成為北京2008年奧運會辦公家具獨家供應商已經(jīng)將近一年時間，這個身份的優(yōu)越性有沒有在公司的市場和銷售上體現(xiàn)出來？有沒有具體的數(shù)字說明？
　　
　　季燁：奧運會贊助商這個名號是一面大旗。按照國內(nèi)的思維習慣，提起辦公用品、辦公設備一般都會想到街邊文具店、中關(guān)村里的商鋪，很少會把它們跟一個系統(tǒng)的行業(yè)聯(lián)系起來。史泰博所做的就是把一個低端、零散的市場整合成為一個高投入、高規(guī)格、高服務標準的行業(yè)模式來運作，怎么讓客戶理解到這個層面？奧運會！這是史泰博在中國的一個契機，不用過多的解釋，客戶自然就會想到我們的背后具有一個多么龐大的體系，奧運會正是為我們的宣傳增加了素材。
　　史泰博現(xiàn)在進入了一個新市場，一旦平臺搭建起來，營業(yè)額每天都會增長，但史泰博在中國的歷史比較短，數(shù)據(jù)基礎還不能夠針對奧運會，所以不能準確統(tǒng)計出奧運會所體現(xiàn)的具體數(shù)字。而從主觀上看，我們與客戶合作的成功率以及客戶的活躍度都有所提高。
　　值得說明的是贊助奧運會帶動了史泰博的辦公家具業(yè)務，這完全是我們的一個新業(yè)務。借助奧運會我們將辦公家具業(yè)務從傳統(tǒng)業(yè)務中獨立出來，擴展了業(yè)務范圍，營業(yè)額也呈現(xiàn)出一種非正常增長態(tài)勢。同時為我們與客戶溝通創(chuàng)造了很多機會和便利條件，節(jié)省了很多時間和精力。我們的目標是到今年6月份家具業(yè)務貢獻30%以上的營業(yè)額，50%以上的毛利潤。