家具生產(chǎn)在經(jīng)歷了漫長的傳統(tǒng)手工藝階段以后，伴隨著工業(yè)革命的發(fā)生和發(fā)展,迎來了機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化和批量化生產(chǎn)為特征的現(xiàn)代生產(chǎn)階段。但是，隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，大眾審美的不斷變遷,人們開始追求個性化，單一的家具產(chǎn)品已不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊�的消費需求。于是，眾多家具定制企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。通過對家具定制企業(yè)的深人調(diào)査，發(fā)現(xiàn)近幾年來我國家具定制市場處于發(fā)展的初級階段，競爭激烈程度不斷增強(qiáng)，激烈的競爭使家具定制企業(yè)飛速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題。縱觀我國的家具定制企業(yè)，其最突出的問題就是缺乏科學(xué)的設(shè)計管理策略，在訂單管理、設(shè)計創(chuàng)新，組織優(yōu)化等方面缺乏長遠(yuǎn)、穩(wěn)定而科學(xué)的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
 

2.1定制產(chǎn)品

定制產(chǎn)品是指滿足消費者個性化需求的，按訂單生產(chǎn)的商品。定制產(chǎn)品有多樣化、個性化的特點，有較短的開發(fā)周期和生命周期。目前,定制產(chǎn)品已融人各個領(lǐng)域，如：家電業(yè)、通信業(yè)、服務(wù)業(yè)等。對于家具定制而言，定制產(chǎn)品并不僅是家具樣式的制作,而是涵蓋設(shè)計、布置、制作工藝、物流等各方面的定制。

2.2家具定制企業(yè)

家具定制企業(yè)是指將消費者個體視為一個細(xì)分市場，并根據(jù)消費者的設(shè)計要求或消費者的設(shè)計方案，組織家具產(chǎn)品生產(chǎn)制造活動的經(jīng)營組織。目前，國內(nèi)的家具定制企業(yè)分為三種,第一種是有剩余產(chǎn)能空間的大中型家具企業(yè)向定制家具方向拓展。第二種是新生的專門從事定制家具的中小型企業(yè)，也是較少的一部分企業(yè)。第三種是一些小型企業(yè)和作坊式企業(yè)，傳統(tǒng)的家具產(chǎn)品以“定制”的方式存在。
 

定制家具是近年來形成的新興產(chǎn)業(yè)，有著巨大的市場需求和良好的發(fā)展前景。經(jīng)過十多年的發(fā)展，定制家具已經(jīng)越來越受到客戶的歡迎，有成為市場主流的趨勢，家具市場中涌現(xiàn)出越來越多的定制家具品牌，多種類型的家具定制企業(yè)也大量涌現(xiàn)。這種企業(yè)類型相比傳統(tǒng)的家具企業(yè)具有獨特的特點，巨大的市場需求導(dǎo)致企業(yè)飛速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題。

3.1家具定制企業(yè)的特點

3.1.1 “以客戶為中心”的營銷模式

家具定制企業(yè)的營銷模式是通過和每一個客戶的互動對話，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，以“客戶占有率”為中心，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系。“以客戶為中心”就是要充分了解客戶、分析客戶。把客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過了解客戶的動機(jī)、行為、習(xí)慣以及所處的環(huán)境等因素，不斷的發(fā)現(xiàn)客戶需求，并通過完善企業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的需求，建立和鞏固企業(yè)和客戶的長期關(guān)系。這種營銷模式除了從產(chǎn)品角度來滿足客戶之外,更加注重客戶的個性化需求，有利于提升客戶的忠誠度。家具定制企業(yè)的核心是客戶，如何更好的滿足客戶的需求是企業(yè)的根本。

3.1.2按訂單生產(chǎn)的生產(chǎn)模式

定制家具的生產(chǎn)模式是以顧客的訂單為依據(jù)，按特定用戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)模式。用戶下達(dá)訂單后，可根據(jù)實際情況和個人的喜好對家具產(chǎn)品提出各種各樣的要求，經(jīng)過協(xié)商和談判，以協(xié)議或合同的形式確認(rèn)對產(chǎn)品樣式、性能、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求，然后組織設(shè)計和制造生產(chǎn)，其產(chǎn)品品種、型號、規(guī)格和花色完全符合顧客的要求，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后就可以直接發(fā)送給顧客，不必維持成品庫存，也不必經(jīng)過分銷渠道銷售。

3.1.3消費者主導(dǎo)的設(shè)計模式

消費者主導(dǎo)的設(shè)計模式包括三種情況:一是消費者提供產(chǎn)品效果圖，由廠家生產(chǎn)。二是在產(chǎn)品設(shè)計階段，設(shè)計師跟消費者進(jìn)行溝通,根據(jù)消費者指定的產(chǎn)品樣式，進(jìn)行修改和優(yōu)化。三是設(shè)計師根據(jù)消費者的需求設(shè)計產(chǎn)品。這三種消費者主導(dǎo)的設(shè)計模式涵蓋了大多數(shù)家具定制企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計模式。消費者主導(dǎo)的設(shè)計模式使消費者完全參與到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)的過程中，實現(xiàn)真正的“定制”

3.2家具定制企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題

3.2.1設(shè)計組織機(jī)構(gòu)不夠健全

我國大多數(shù)家具定制企業(yè)的原創(chuàng)意識不強(qiáng)，對設(shè)計不夠重視。企業(yè)內(nèi)部都只有較為零散、單一的設(shè)計部門，沒有健全的設(shè)計組織機(jī)構(gòu)。新的家具產(chǎn)品的開發(fā)需要一個連貫的、健全的設(shè)計組織。很多小型家具定制企業(yè)和作坊式企業(yè)由于資金不足和管理水平的限制,設(shè)計部門往往只有一至三名設(shè)計師，設(shè)計師既要擔(dān)任策劃總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)又要擔(dān)任繪圖師。沒有設(shè)計組織可言。中型和大型企業(yè)的設(shè)計組織較為完善,但是,在一定程度上還是不夠健全。例如：缺乏設(shè)計初始階段做市場的調(diào)査的調(diào)研機(jī)構(gòu),缺乏產(chǎn)品的研究和測試機(jī)構(gòu),缺乏設(shè)計審核和設(shè)計評價機(jī)構(gòu)等。

3.2.2 缺乏訂單管理理念

目前，我國大多數(shù)家具定制企業(yè)的發(fā)展重心主要還是放在技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)運行、產(chǎn)品銷售等獨立的企業(yè)管理活動上，對于解決訂單式生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題效果并不十分顯著，缺乏訂單管理的概念、意識。企業(yè)中的訂單管理活動大多也都是臨時性、一次性的應(yīng)付活動，缺乏對訂單的信息提取、深人分析、

分類歸檔、沒有專門的管理人員或組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行訂單管理活動，每個人或部門都是針對自己工作中的任務(wù)獨立地采取一定的管理措施，缺乏系統(tǒng)性、全局性。

3.2.3產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力薄弱

由于家具定制企業(yè)是消費者主導(dǎo)的設(shè)計模式，這種設(shè)計模式對設(shè)計師和生產(chǎn)技術(shù)的要求很高。但是我國傳統(tǒng)的家具企業(yè)主要是勞動密集型企業(yè)，工藝設(shè)備相對簡單，對設(shè)計的理解程度和重視程度普遍不高,缺乏專業(yè)的定制家具產(chǎn)品設(shè)計人才，在技術(shù)方面,也缺乏技術(shù)創(chuàng)新和高科技的設(shè)備。目前,很多家具定制企業(yè)依靠模仿國外的家具產(chǎn)品或國內(nèi)大型家具企業(yè)的產(chǎn)品而生存,導(dǎo)致家具產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
 

4.1健立健全家具定制企業(yè)的設(shè)計組織

4.1.1 建立適合企業(yè)發(fā)展的設(shè)計組織形式

從組織的形式上，家具設(shè)計組織基本上可以分成兩類。一類是獨立設(shè)計組織，另一種為企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計組織。獨立設(shè)計組織一般是個體設(shè)計師逐步發(fā)展起來的，規(guī)模在數(shù)人或數(shù)十人不等。其結(jié)構(gòu)簡單，形式比較有彈性。這種設(shè)計組織形式是將設(shè)計與施工徹底分離，讓設(shè)計師只考慮如何滿足消費者的實際需求和裝飾效果。企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計組織是指企業(yè)擁有自己的完整的設(shè)計部門，設(shè)計部門處于企業(yè)組織鏈條之中，需要生產(chǎn)、銷售等部門人員的支援才能順利完成設(shè)計任務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)一般適于大型和復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)。設(shè)計負(fù)責(zé)人熟悉企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以直接與上層溝通，對于設(shè)計項目的進(jìn)程、預(yù)算以及相關(guān)的工作起決策和指導(dǎo)作用，對各設(shè)計項目組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與管理。

4.1.2 建立多功能的設(shè)計團(tuán)隊

家具定制的整個流程細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜,其中設(shè)計是整個流程的靈魂，如此復(fù)雜的工作個人是很難勝任的，這就要求設(shè)計團(tuán)隊中的成員必須由以前單一知識結(jié)構(gòu)變成多元知識結(jié)構(gòu)的組合，即在一個設(shè)計團(tuán)隊里，有設(shè)計師、工程師、策劃師、管理人員等等不同職能的成員組成，進(jìn)行知識的交叉和融合，讓設(shè)計師們從不同的層面去理解產(chǎn)品，然后進(jìn)行有效的溝通，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，可以最大限度地提高設(shè)計的效率和質(zhì)量。不同設(shè)計人員的分工不

129

同，這樣可以最大限度的擴(kuò)展思維，尋求到新的設(shè)計突破點，設(shè)計出更好的產(chǎn)品。

4.2加強(qiáng)對客戶訂單的管理

4.2.1建立訂單管理部門

訂單管理部門是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,從客戶、洽談、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)、訂單執(zhí)行到安全收款，清楚地規(guī)定每一步的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及操作的規(guī)范。大大提高了訂單的執(zhí)行效率。訂單管理部專門負(fù)責(zé)對客戶訂單的管理、監(jiān)控和審核，推動訂單的高效運行。若將設(shè)計人員、工程師、技術(shù)工人、財務(wù)會計師、營銷人員、原料采購人員等具有不同知識的人員組織成立一個團(tuán)隊，由團(tuán)隊來處理訂單，將會使訂單處理的流程變得非常緊湊、富有效率。這樣的團(tuán)隊合作打破了原有以職能為目的構(gòu)筑的訂單處理流程,極大地提高了訂單處理效率。

4.2.2 建立客戶訂單數(shù)據(jù)庫

客戶訂單數(shù)據(jù)庫能效地管理客戶訂單，需要將客戶及訂單的信息和企業(yè)的各種資源數(shù)據(jù)存儲起來。數(shù)據(jù)庫及時更新客戶信息的詳細(xì)記錄，使客戶在下一次定制相同的產(chǎn)品時無需再重復(fù)輸人以前的各種數(shù)據(jù)，節(jié)省了人力、物力、財力。還能提前了解客戶，盡可能的滿足其需求。例如:按客戶姓名、基本信息、等級、喜好、客戶配送區(qū)域、客戶收款地址、客戶配送路徑選擇、客戶指定卸貨地特征、客戶配送要求等建立客戶訂單資料項目。為了提高數(shù)據(jù)庫管理的效率，往往建立一組數(shù)據(jù)庫，每一個數(shù)據(jù)庫反映一項相關(guān)的信息，例如：建立反映客戶基本的數(shù)據(jù)庫，反映客戶行為的數(shù)據(jù)庫,反映客戶態(tài)度的數(shù)據(jù)庫等,數(shù)據(jù)庫之間通過關(guān)鍵字段相聯(lián)系，形成完整的、連貫的數(shù)據(jù)庫。
 

建立客戶可參與的創(chuàng)新設(shè)計機(jī)制

客戶參與產(chǎn)品設(shè)計，需要企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織安排,制定相關(guān)的規(guī)章制度，為企業(yè)吸納客戶資源提供組織和制度保障。在組織方面，建立跨職能的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊是適應(yīng)客戶參與的較好的組織安排形式，除了企業(yè)內(nèi)部的組織安排，還應(yīng)該建立企業(yè)與市場、與消費者、與行業(yè)的溝通平臺，例如:消費者協(xié)會和行業(yè)組織等。在制度保障方面,制定客戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵措施，保障客戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)，建立企業(yè)與客戶、客戶與客戶的溝通平臺等。

以“改良型設(shè)計”為主的設(shè)計策略

改良型設(shè)計也被稱為綜合設(shè)計或者二次設(shè)計,是指對己有產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)改造或增加較為重要部分的再設(shè)計[7]。這種設(shè)計在不改變原有的產(chǎn)品主架構(gòu)的同時也能產(chǎn)生全新的視覺效果，只是對產(chǎn)品的某些元素如材料、顏色、尺寸等進(jìn)行調(diào)整，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行整體優(yōu)化和局部改進(jìn)，使產(chǎn)品更趨完善。雖然原創(chuàng)設(shè)計是樹立企業(yè)品牌最直接有效的方法。但是，原創(chuàng)設(shè)計的設(shè)計周期長，市場風(fēng)險大，對設(shè)計師的要求也最高。我國家具定制企業(yè)還在發(fā)展的初級階段，大多企業(yè)都不具備原創(chuàng)設(shè)計的實力。所以以改良型設(shè)計為主，推動原創(chuàng)設(shè)計不斷發(fā)展的設(shè)計策略較為適合國內(nèi)的家具定制企業(yè)。同時，改良設(shè)計能夠培養(yǎng)設(shè)計師相應(yīng)的創(chuàng)造能力和市場把握能力，有利于提升我國的家具設(shè)計能力。
 

隨著家具市場競爭的不斷加劇，國內(nèi)家具定制企業(yè)越來越意識到家具定制設(shè)計管理的重要性。本文通過對家具定制企業(yè)的現(xiàn)狀分析，指出了目前我國家具定制企業(yè)發(fā)展過程中存在著組織機(jī)構(gòu)不健全、缺乏訂單管理理念、創(chuàng)新能力薄弱等問題，分析了造成這些問題的原因，從企業(yè)的組織優(yōu)化、訂單管理、設(shè)計創(chuàng)新幾個方面人手，通過綜合運用設(shè)計管理理論體系，嘗試提出解決問題的方法。